旧时文档，其中还是有一部分很有价值，特别拿出来和大家分享。

1. 韩伟 Wei.Han@asianhr.org
精准营销
一切从Email开始
大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动

2. 案例分享 - 背景
• 行业 快速消费品
• 公司背景 在全国10个城市近百家直销门店
• 销售渠道 专柜销售 电话销售 网络销售
• 情景 网站流量过低
• 策略 通过EDM激活休眠用户
• 目标 流量翻一番 提高月度订单数
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3. 案例分享 - 流程
用户筛选 EDM制做
WHO
WHAT
HOW
数据回收 EDM发送
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4. 案例分享 - 筛选用户
• 不建议爬页面获得EMail
• 通过推荐好友、免费服务等形式获得 Email
• 获得许可的 Email响应率更高 -许可邮件营销提升
购买意愿50%[Epsilon报告]
• 根据某种属性对用户进行分类
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5. 案例分享 - 筛选用户
• 非专柜会员。
• 三个月内没有购买记录的注册用户。 -休眠用户
• 购买过喷雾类产品的用户。
• 时至夏季，皮肤类型是油性肌肤用户。
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6. 案例分享-什么是EDM
水平导航
优势内容
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7. 案例分享-什么是EDM
来信原因
退订链接
售后服务
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8. 浏览链接
水平导航
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9. 售后服务
退订链接
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10. 案例分享-EDM制作
• EDM中包含导航
• 根据eROI最近的一份“邮件内容元素调查”显示，62%邮件
营销人员认为，包含在EDM中的导航元素，吸引点击的
KPI与邮件本身相当，甚至还更加有效。65%的人认为导
航元素在转化KPI方面与邮件本身相当，甚至更佳。
• 根据Retail Email Blog 在2009年3月和4月的统计数据显示：
将近93%的在线零售公司，促销邮件的顶部都放置了导航
条。
• 水平导航条。
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11. 案例分享-EDM制作
• 发件人：一个明显的有企业标识的发件人
提高邮件的信任度。
• 邮件标题：在邮件标题中说明情况提高开
信率。比如免费试用、朋友邀请、参加活
动等。
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12. 案例分享-EDM制作
浏览链接 发件人邮件标题
退订链接 优势
来信原因
文字版
顾客ID 导航
必 售后服务
要 视觉
性
响应率
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13. 案例分享-发送平台
隐私性 稳定性
收件人仅对自己 专用邮件服务器
邮件可见 保证成功率
订制内容 执行效率
指定顾客ID 回收数据
匹配顾客号码
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14. 案例分享-发送平台
手 邮 需 邮 专
动 件 自 件 业
TipContact
行
发 密 解 群 发
送 送 决 发 送
邮
件 机 平
服 台
务
器
设
置
隐私性 稳定性 各方性能均衡
较差 数据回收效率 数据跟踪方面
较差 尤为突出
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15. 案例分享 -三个月数据回收
分析工具 Traffic Sources>>
Google Analytics All Traffic Sources
分拣出包含有mail关键字的记录 进行统计。
该统计说明邮件发送带来了多少流量。
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16. 案例分享 -三个月数据回收
通过订单 跟踪DM优惠券编号
分析Google Analytics
谁的邮箱是不存在的
all traffic sources
多少用户打开了DM
原始报表得到
DM中哪个连接是热点链接
DM带来的总访问量
谁打开了DM
谁点击了DM中的链接
跟踪DM优惠券编号
得到订单转化率
风险：IP被封影响公司网络
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17. 案例分享 -最终结果
• 发送EDM完成后的三个月的数据回收
• 开信人数未知 -通过开信率是否受欢迎的重要指标
• 访问量上升 48.7%
• 订单转化率 2.1%
• 电话咨询上升了 31%
• 订单数上升了 23%
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18. 案例分享-TipContact data analysis
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19. 你是个邮件控吗？
• 公务繁忙，每天离开电邮就活不了，邮件
太多看不清楚。
• 在邮件过滤（ filter）规则（ rules）中分拣
信息帮助筛选信息。
• 信息自动归档。
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20. 你是邮件控吗？
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21. RSS Reader 个人媒体早班车
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22. RSS Reader 个人媒体早班车
• 什么是RSS
• RSS = Really Simple Syndication
• Google Reader
• 有道阅读器
• 鲜果阅读
• 豆瓣九点
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23. Twitter.com
• DELL on Twitter.com @DellOutlet
• 2007年6月至今为 DELL带来了$300万收入
独立人员 无费用
65万
300万
followers
revenue
持续增长
特许产品 售后服务
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24. Fanfou.com
• HP on fanfou.com @HP
• HP付给fanfou.com 10万以上的费用，国内
microblog的第一桶金
• HP一周内超过 10,000人follow
• @HP 的工作职责 推送新产品 推送市场活
动 回答网友问题
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25. 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动

26. Vertical
Community
Blog
RSS
Search
订制信息渠道 Twitter
Email
Social
Network
Local SMS
service
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27. 参考数据-后续行为
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28. 参考数据-退订原因
70%
60%
不相关的内容 Irrelevant content
50%
收到太频繁 Receive too frequently
40%
觉得邮箱地址被分享/售出 Think
address being shared/sold
30%
忘记订阅过 Don't recall signing up
20% 隐私顾虑 Privacy concerns
10%
0%
北美 n=618 EMEA n=1145 APAC n=2003
EMEA 中东和非洲 APAC 亚太 n 样本数 数据来源 http://www.epsilon.com/pdf/Global_Consumer_Email_Study_6_4_09.pdf
From http://laolu.spaces.live.com
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29. 谢谢！
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