Infraforces infra flottes-2015

INFRAFLOTTES® 2015
FRANCE & EUROPE
Le Baromètre des Flottes et Véhicules d’Entreprises
Vague Octobre-Novembre 2015
VOTRE CONTACT
Alain Jennepin
Responsable du Développement
+33 (0)1 40 53 23 72
alain.jennepin@infraforces.com

1Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces
Constructeurs, équipementiers, banques, assureurs, courtiers,
mandataires, pneumaticiens, loueurs courtes, moyennes et
longues durées, réseaux d’entretien et de réparation, acteurs
de la géolocalisation ou encore des cartes carburants,
« fleeters » …. les professionnels et entreprises vous donnent le
cap à suivre pour 2016 avec InfraFlottes®:
 Le marché des ventes de véhicules aux flottes d’entreprises se
porte bien en 2015 avec des perspectives positives pour les
mois à venir.
 Pour les acteurs de l’écosystème, les professionnels et les
entreprises représentent toujours un levier de croissance
majeur. La crise a néanmoins suscité de nouvelles pratiques et
le développement de nouveaux usages et outils, maîtrise du
TCO, mobilité durable, motorisation électrique, télématique …
 Les flottes et leurs attentes seront donc de nouveau au centre
des préoccupations de tous les acteurs dans les prochains
mois tant en France que dans les principaux pays d’Europe.
InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015
Le contexte
Les professionnels et les entreprises sont en 2015
toujours au centre des préoccupations de l’écosystème
automobile & transport & mobilité
Clients Pros
& Flottes
d’Entreprises
Banques
Assurances
Loueurs LLD
« Fleeters »
…
Réseaux
Après vente
Entretien
Réparation
…
Equipementiers
Pneumaticiens
Pétroliers
Carrossiers
…
Constructeurs
VP / VU / VI
Réseaux
VN / VO
…

Organisation, offre produits
& services, cibles clients … en
perpétuelle mutation
Contexte de crise :
réduction des coûts,
mobilité durable,
certificats d’économie
d’énergie, réduction des
émissions, conduite
citoyenne, éco conduite,
auto partage …
Nouveaux produits
Nouveaux services
véhicules électriques et
hybrides, véhicules
connectés, électronique
embarquée, nouveaux
moyens de paiement,
produits ‘low-cost’…
Une concurrence accrue
le gestionnaire de flotte est
au cœur de nouveaux enjeux
: gestion automatisée,
maîtrise du TCO,
télématique embarquée …
Une relation client
repensée :
dématérialisation de la
relation, externalisation
(fleet management),
gestion en ligne,
une présence attendue à
tous les moments clés du
parcours client
Emerger, se démarquer dans un
contexte concurrentiel fort :
- Affirmer un territoire de marque fort et
cohérent,
- Analyser sa concurrence et se positionner,
- Communiquer sur des offres structurées,
- Développer des actions de marketing direct
efficaces,
- Piloter sa marque dans le temps à l’aide
indicateurs d’image et de notoriété …
Améliorer la relation client pour
mettre en place les conditions
d’une expérience ‘renouvelée’ :
- Mesurer la qualité de la relation
client,
- Connaitre son client à l’ère de la
« personnalisation »,
- Communiquer différemment, en
s’appropriant les nouveaux médias
sur le digital (réseaux sociaux, cross
canal…),
- Animer des communautés.
InfraForces suit et analyse dans la durée les mouvements de fond de
l’écosystème automobile & transport & mobilité
Donner du sens, respect des normes
environnementales et sociétales:
- Développer une gestion de flotte et des
véhicules en cohérence avec les valeurs de
l’entreprise,
- Susciter l’adhésion des collaborateurs
pour porter les valeurs de
l’entreprise,
- Améliorer sa communication
corporate.
Elaborer des offres, de
nouveaux produits, de
nouveaux services, répondant
aux nouvelles attentes :
- Études exploratoires, usages et
attitudes,
- Tests de concepts, produits,
services,
- Création et tendances : études
créatives …

La gestion des véhicules d’entreprises est en effet au centre de
la chaine de valeur de nombreux acteurs et la conquête des
clients décideurs et gestionnaires de flotte nécessite d’être bien
en phase avec leurs attentes sur de nombreux thèmes:
 Modes de financement, LLD, location courte et moyenne
durée, externalisation,
 « Remarketing » et VO,
 Gestion du parc et attribution des véhicules, auto-partage,
 Réparation et entretien des véhicules,
 Cartes carburant, éco-conduite,
 Electronique embarquée, véhicule connecté, mobilité,
 Véhicules électriques et hybrides,
 Assurance, prévention et assistance.
Les objectifs
InfraFlottes® 2015, une étude qui vous permettra à
chaque étape de la chaîne de valeur d’adapter vos
offres aux attentes et besoins des cibles Pros &
Entreprises en France et en Europe
Stratégie: adapter sa démarche stratégique aux réalités des marchés des
clients flottes Pros & Entreprises en France et en Europe
R&D, Marketing Produit, Communication: développer des produits &
services et assurer leur mise sur les marchés en s’assurant d’être
totalement en phase avec les attentes clients
RH: permettre aux collaborateurs d’intégrer et de s’imprégner au
quotidien de la « voix des clients flottes Pros & Entreprises »
Achats
Équipements,
accessoires,
aménagements,
pièces, options,
motorisations …
qui répondent
aux attentes des
marchés Pros &
Entreprises
Production
Niveau de qualité
perçue et
attributs de
l’offre produits &
services … qui
répondent aux
attentes des
marchés Pros &
Entreprises
Logistique
Prestations de
livraison,
personnalisation,
services dans les
réseaux … qui
répondent aux
attentes des
marchés Pros &
Entreprises
Marketing
opérationnel
/ Vente
Une démarche
commerciale et
un marketing
opérationnel en
phase avec les
attentes des
marchés Pros &
Entreprises
Services
Des offres de
financement,
entretien,
assistance,
gestion de flotte,
télématique
embarquée … qui
répondent aux
attentes des
marchés Pros &
Entreprises

Zoom sur le dispositif d’enquête et la méthodologie InfraFlottes® 2015
Les points clés du dispositif :
Des VU: fourgonnettes, fourgons, gros fourgons …
Des VP / VS : citadines, compactes, familiales, monospaces, routières et
berlines de luxe …
Le périmètre de l’étude couvre l’ensemble des entreprises et des
professionnels qui détiennent:
Une enquête
quantitative menée
par téléphone (CATI)

InfraFlottes® : l’observatoire des flottes automobiles - Cap sur 2016
Baromètre réalisé en souscription par InfraForces auprès
des décideurs en charge de l’acquisition des véhicules
dans l’entreprise (du « décideur-utilisateur » en TPE à la
fonction dédiée « gestionnaire de flottes » chez les
grands-comptes).
Etude réalisée par téléphone auprès de 1 000 établissements
(uniques, sièges et filiales) dans chaque pays étudié.
L’échantillon est structuré selon les variables suivantes :
Type d’établissement : établissement unique, siège ou filiale.
Secteur d’activité : commerce, industrie, transport,
banque/assurance/services, administration/service public.
Taille en nombre de salariés et en nombre de véhicules.
Région: exemple pour la France, UDA5 (Nord-Est/Sud-Est/Sud-
Ouest/Ouest/IDF).
Sont suivis : les véhicules particuliers VP, les véhicules de
sociétés VS et les véhicules utilitaires VU.
Prochaine vague en souscription sur le terrain fin Octobre
2015 pour des 1ers résultats en Décembre 2015 (France).
1. Signalétique
du parc
2- Critères d’achat
et les équipements
du véhicule
3- Les modes de
financement
7- Les prévisions
d’achat des
véhicules
6- Modes
de gestion
5- Les modalités
d’entretien des
véhicules
4- Les modalités
d’assurance des
véhicules
8- Questions
conjoncturelles
1 000
établissements
interviewés par pays
3 segments suivis
VP, VS et VU
1 rapport d'étude

Zoom sur le contenu de l’Etude InfraFlottes® 2015
Caractériser les entreprises et les parcs en place
 Taille salariale, secteur d’activité, localisation géographique,
 Nombre de véhicules, % véhicules partagés,
 Politique d’attribution des véhicules,
 Répartition VP-VU-VS,
 Age de la flotte,
 Kms parcourus / an,
 Coût d’un véhicule / an,
 Achat VN/VO.
Analyser les usages, pratiques et grandes tendances selon
la taille et le type de flotte
Usages, pratiques et tendances :
 Mode de financement et critères de choix des prestataires,
 Importance des conducteurs dans le choix,
 Modalités d’assurances des véhicules, types de garanties
complémentaires souscrites,
 Modalités d’entretien des véhicules, critères retenus. % de
détention des cartes (entretien, carburant …).
Catégories de produits & services détenues :
 Pour les véhicules (%) : maintenance, assistance,
pneumatiques, navigation, véhicules de remplacement,
location de courte durée, gestion des amendes, télépéage …,
 Pour le gestionnaire (%) : reporting en ligne, calcul du TCO,
 Pour les conducteurs (%) : formation à l’éco-conduite,
formation à la prévention routière.
Considération future :
 % d’intention d’achat dans les 6 mois,
 % d’intérêt pour les véhicules hybrides et électriques, le
véhicule connecté.

Livrables InfraFlottes® 2015
Un rapport d’analyse détaillé par taille de flotte (6 segments),
sous powerpoint, illustré de graphiques :
– Une synthèse par taille de flotte,
– Une synthèse par pays (3 offres toujours proposées en 2015: France
uniquement; 3 pays, France / UK / Allemagne; 5 pays, France / UK /
Allemagne / Italie / Espagne; autres pays possibles sur demande).
– Tris à la demande,
– Présentation orale des résultats,
– Accompagnement dans l’exploitation des données sur demande.

Budget
Ci-contre le détail des coûts en euros
HT correspondant à notre
proposition de dispositif complet
InfraFlottes® 2015.
Souscription possible jusqu’au
16/10/2015 (démarrage des terrains
le 26/10/2015).
Terrain France: Novembre 2015 -
Premiers résultats France au
18/12/2015 - Rapports finaux au
15/01/2016.
Terrains internationaux: Novembre-
Décembre 2015 - Premiers résultats
au 15/01/2016 - Rapports finaux au
29/01/2016.
Budget 2015 / France 9 000 euros
Budget 2015 / 3 Pays
France, UK, Allemagne 28 000 euros
Budget 2015 / 5 Pays
France, UK, Allemagne, Italie, Espagne 47 000 euros
Budget 2015 / autres pays: sur demande.
Budget 2015 / questions spécifiques: sur demande.

Carte d’identité du Groupe Obea
InfraForces fait partie du Groupe Obea.
Depuis 1975 le Groupe Obea propose des prestations
de conseil et d'accompagnement de haut niveau dans
les domaines ci-dessous.
Le Groupe Obea est structuré en 2 pôles d’expertise.
Chacun des pôles regroupe environ 50% du CA et 50%
des effectifs.
 Année de création : 1975
 Effectif > 70 collaborateurs
 CA > 13 M€ (2015)
Marketing et Communication
Un institut d’études quanti et quali
Une agence de communication
Conseil RH et Management
Conseil RH
Elaboration de stratégie et d’outils RH
Conseil en management
Formation et développement des compétences
Opinion interne

Carte d’identité du Groupe Obea
Obea accompagne ses clients avec des
offres de conseil, de développement des
compétences, de diagnostics et d'enquêtes
et de communication RH.
Les approches pluridisciplinaires d’Obea,
ses expertises pointues, s’incarnent
naturellement dans ses dirigeants :
Jérôme Miara
PDG Groupe Obea
Stéphane Charbit
DGA Conseil en
communication et
Etudes marketing
(InfraForces)
Sophie Torre
Directeur
Accompagnement
RH
Luc Vidal
Directeur
Opinion interne
(Inergie)
Maurice Imbert
Directeur
Management
(Inergie)

Nous avons au fil des années accompagné des entreprises de tout premier plan dans des
secteurs très variés
Secteur public

InfraForces
Groupe Obea en 2015
Un pôle études qui représente plus du tiers de
l’activité groupe :
- De nouveaux plateaux CATI/CAWI dédiés sur Paris (75013).
80 positions CATI. Pour le recueil des enquêtes, téléphone
(CATI) web (CAWI) ou mobile (CAMI), nous sommes équipés
de la solution Converso (sauvegarde des données sur des
serveurs sécurisés et certifiés CNIL).
- Des enquêteurs, superviseurs et codificateurs très
expérimentés dans le domaine B2B.
- Un pôle Etudes en développement constant tant en termes
de ressources humaines que de ressources techniques qui
atteint 4,125 M euros de CA.
 40 années d’existence
 Activité études marketing & opinion:
35% du CA et des effectifs permanents
Au sein du groupe Obea, une dynamique de développement du pôle Etudes :
InfraForces, institut spécialiste des études Marketing Quanti et Quali
Inergie, institut spécialiste des études d’Opinion

Nos savoir-faire
InfraForces intervient sur toute la sphère des études marketing,
communication, sociétales et économiques en mettant en œuvre
aussi bien des méthodologies quantitatives que qualitatives avec des
études ad hoc, des baromètres ou des panels spécifiques.
Nos équipes comprennent aussi bien des psychosociologues que des
statisticiens ou des diplômés d’écoles de commerce, de manière à
vous apporter une réponse globale.
Quantitatives
• Téléphone (CATI et Web-CATI)
• Face à face (papier, CAPI, CAMI)
• Web (CAWI)
• Postal (Lecture optique)
• Recherches exploratoires, compilations de données
statistiques
Qualitatives
• Focus groupes
• Entretiens individuels
• Observations in situ
• Etudes et baromètres de satisfaction
• Etudes de notoriété, d’image/perception, de positionnement
• Etudes d’usages et attitudes
• Test de concepts, de produits/services, Trade-off
• Etudes qualité
• Benchmarks, analyse de la concurrence
• Etudes et bilans de communication
• Enquêtes RH …
• Conduite de terrains d’études quantitatifs et/ ou qualitatifs
Nos approches
Nos domaines d'expertise en matière d'enquêtes
et de sondages

Notre organisation
Un institut d’études à taille humaine full-service organisé en 3 pôles :
Le terrain gère le recrutement, le briefing et le contrôle des
enquêteurs pour les enquêtes quantitatives (téléphone ou face-
à-face). Il organise le recrutement et les rendez-vous et assure
la logistique pour les enquêtes qualitatives.
Le traitement a en charge les échantillons, les tests-qualité et le
traitement statistique des données.
Les études : Des équipes projets structurées par secteur
d’activité mais regroupant toutes les compétences nécessaires
à l’analyse des résultats. Le service études intervient aussi bien
sur des méthodologies quantitatives que qualitatives.
1
2
3
Direction Générale
• Encadrement
• Développement commercial
• Conseil
Chargés d’études
quali et quanti
• Organisation et suivi
• Analyse des résultats
Traitement
• Programmation et suivi
terrain
• Traitements et analyses
statistiques
• Contrôles qualité et de
cohérence des données
Enquêteurs
Département Etudes
• Gestion de portefeuille clients
• Direction des études ad hoc qualitatives
& quantitatives, des baromètres et des
panels
Terrain
Responsable terrain
• Recrutement et
formation continue des
chefs d’équipes et
enquêteurs
• Suivi terrain et contrôle
qualité
Développement
commercial
Chefs d’équipes

Nos moyens techniques
Pour les enquêtes quantitatives, nous disposons de
notre propre terrain téléphonique :
 80 positions CATI, un terrain à Paris.
 Un terrain qui nous appartient en propre : nous n'avons pas
recours à de la sous-traitance.
 Pour le recueil des enquêtes, téléphone (CATI) web (CAWI) ou
mobile (CAMI), nous sommes équipés de la solution Converso
(sauvegarde des données sur des serveurs sécurisés et certifiés
CNIL).
Pour les études en face-à-face, un réseau national de
300 enquêteurs :
 Pour les enquêtes en face-à-face CAPI, nous louons nos
terminaux d'enquête (tablettes numériques) de manière à
pouvoir mettre à la disposition de nos clients la technologie la
plus récente.
Pour les enquêtes qualitatives, nous disposons :
 De recruteurs spécialisés dédiés aux réunions de groupes et aux
entretiens individuels semi-directifs.
 De responsables terrain en charge de la logistique des groupes
et des terrains qualitatifs face-à-face.
 De nos salles au cœur de Paris et d’un réseau de prestataires
agréés pour la location de salles.
InfraForces est membre d'ESOMAR et s'engage ainsi à
respecter le code des bonnes pratiques en matière
d’études de marché et d’opinion (ICC-Esomar)

InfraForces accompagne ses clients tout au long du cycle de vie
de leurs produits & services
Phases amont, concepts et lancements :
• Tests de concepts produits & services,
• Etudes de cadrage marchés et potentiels,
• Usages et attitudes,
• Pré-tests de communication,
• Etudes « early adopters » / premiers acheteurs.
Accompagnement du cycle de vie centré sur la relation client
et l’expérience client:
• Etudes et baromètres de notoriété et image,
• Etudes process d’achat / souscription et « purchase funnel »,
• Bilans de satisfaction clients (avec ou sans phase miroir interne),
• Etudes et baromètres de satisfaction clients « à chaud » centrés sur
évènements en mode multicanal (post visites en concessions,
ateliers; post contacts en CRC, par téléphone, web, email …),
• Post-tests de communication, bilans de communication.
Accompagnement du cycle de vie centré sur l’évaluation de
l’offre produit & service:
• Etudes qualité produit & service,
• Visites, appels, emails mystères,
• Benchmarks, analyse de la concurrence.

Des études thématiques en souscription :
Infr’Artisan® / Commerçant® :
Véritable radioscopie de leurs pratiques et de leurs besoins.
Profs’Libs®:
Enquête sur leurs comportements, leurs pratiques et leurs attentes.
Jeunes’Pousses®:
Observatoire des créateurs d’entreprises et des auto-entrepreneurs.
Internet & les Pros® :
Adapter votre offre au cœur de leurs pratiques en mode multicanal.
Infra’Flottes®:
Observatoire des flottes automobiles et des véhicules d’entreprises.
B2Brand:
Evaluation de l’image des marques auprès des cibles B2B.
Infra’COM®:
Analyse détaillée sur les sources d’informations des cibles Pros.
B2Bus®:
Omnibus sur les cibles professionnelles.
Une spécialisation
sur les cibles
externes clients,
notamment en B2B,
de l’artisan-commerçant au
grand-compte
Une spécialisation
sur les publics
internes
InfraForces est un institut expert des cibles complexes, internes et
externes en B2B …

InfraForces est un institut expert des cibles complexes, internes et
externes en B2B …
Une spécialisation sur les cibles externes clients,
notamment en B2B, de l’artisan-commerçant au grand-
compte :
La maîtrise statistique des univers étudiés pour une information
fiable,
La connaissance des méthodes d’enquêtes à privilégier en fonction
des cibles,
Des enquêteurs tous formés à l'interrogation des cibles B2B,
Des dispositifs d’enquêtes adaptés à l’interrogation des
professionnels : horaires d’appel, discours, recherche du bon
interlocuteur …
Un panel de 700 000 établissements en France, nous permettant
de sélectionner les cibles pour la conduite des enquêtes et d’éviter
dans certains cas des phases de screening.
Une spécialisation sur les publics internes :
Enquêtes RH,
Climat social, opinion interne.
Bilans de satisfaction InForces ®,
Etudes et baromètres de satisfaction
mixant une phase externe clients
et une phase miroir interne.
Enquêtes Emploi-Formation,
Accompagnement des fédérations
professionnelles, des branches
et des collectivités territoriales
sur leurs problématiques
d’emploi et de formation.
Les 4 leviers de
la performance
sociale
Mission, Vision
& Valeurs
Qualité des
Relations &
Leadership
Organisation
du Travail
Pratiques RH

Quelques références récentes | Services aux entreprises
Client Problématique de l’étudeThème
Etude de potentiel pour des offres marketing direct packagées (étude quali/quanti).Test d’offre
Etude qualitative via des focus groupes créatifs pour tester et améliorer l’offre du site Internet.Qualité & test d’offre
Etude quantitative en face à face. Mesurer et évaluer l’efficacité publicitaire et commerciale des
campagnes d’imprimés publicitaires pour identifier les points forts et faibles de chaque document
diffusé (en termes d’offres, d’organisation, de mise en forme, de valorisation des innovations et des
bénéfices promotionnels).
Mesure de création de
trafic
Etude de résiliation auprès des cibles « professionnels » et entreprises (étude quantitative).
Typologie comportementale des cibles « professionnels » de moins de 10 salariés (étude quantitative).
Résiliation
Étude d’usage et potentiel de nouveaux services sur les marchés B to B.Lancement
Décryptage des comportements des cibles entreprises.Usages & Attitudes
Objectif : comprendre les choix et comportements en matière énergétique. Etude auprès de 3 cibles
de consommateurs : Professionnels, Collectivités locales et Syndics de copropriété (2800 interviews
par téléphone).
Process de choix / achat

Quelques références récentes | Automobile et transport
Etude sur les
comportements des
entreprises en matière
de LLD
Etude centrée sur les processus de décision et sur les usages et attitudes en matière de location longue
durée de véhicules en entreprise. Etude menée pour le compte du SNLVLD, Syndicat National de la
Location de Véhicules Longue Durée. Réalisation d’une typologie comportementale.
Etude annuelle depuis 1999 auprès de professionnels et entreprises. 7 500 enquêtes pour évaluer
l’image et la considération des marques, pour comprendre les critères de choix et d’acquisition des
marques et les intentions d’achat.
Analyse du « purchase
funnel »
Etude de cadrage
marché (Russie)
Etude mixte: phase qualitative par entretiens, combinée à une enquête par téléphone pour identifier
les différents acteurs de la filière, évaluer les besoins des clients finaux, connaître la perception des
marques de groupes frigorifiques présentes sur le marché et évaluer les opportunités pour Carrier.
Enquêtes menées mensuellement auprès de 2 800 conducteurs de véhicules permettant d’identifier
les problématiques de qualité produits perçues.
Enquêtes qualité
produits
Divers sondages liés au contexte législatif, au lancement d’offres et sorties de véhicules. Fréquence
d’un sondage par mois.
Sondages sur des
thématiques d’actualité
Infr’Artisans : Décryptage des comportements et valeurs des Artisans notamment pour ce qui
concerne les véhicules (véhicules utilitaires et particuliers). Etude InfraForces annuelle, menée par
téléphone, en souscription réalisée depuis 2009, auprès d’un panel de 1 600 artisans.
Infr’Artisans
Panel InfraForces

Quelques références récentes | Mobilité et urbanisme
Etude Attractivité
Centre Commercial
Etude sur zone de chalandise du centre commercial de Dijon Toison d’Or : analyse des attentes des
clients en termes d’animation, d’ambiance, de services, leviers d’attractivité des clients potentiels et
analyse des déplacements vers le Centre Commercial (utilisation des transport publics, véhicule
personnel etc.).
Etude qualitative dans le cadre d’une réflexion sur la redéfinition de l’accueil en gare : missions des
agents, scénarisation et organisation spatiale du service, dimensionnement des ressources par rapport
aux besoins de service…
Accueil & Attractivité
Lancement d’offre Trade off sur l'amélioration de l'offre parking.
Etude d’élasticité de la demande au prix du parking.
Enquête de satisfaction des Agences de Voyages agréées par la SNCF (2000 questionnaires).
Etude annuelle, en ligne, réalisée depuis 2007 par InfraForces, avec mise en place d’incentives des
répondants à l’enquête (tirage au sort).
Panel d’agences de
voyages
Etude sur les pratiques effectives des entreprises concernant le remboursement des abonnements des
transports aux salariés.
Transport
Enquête sur l’impact du Grenelle de l’environnement et des nouvelles règlementations thermiques (RT
2012, RT rénovation) sur les activités des entreprises du bâtiment, sur le territoire de Plaine
Commune : travaux de rénovation énergétique, énergies renouvelables, construction neuve.
Bâtiment
/environnement

Quelques références récentes | Banque – assurances - mutuelles
Notoriété / image
Etude quantitative auprès d’une cible de professionnels et de PME sur la notoriété, l’image et la
satisfaction vis-à-vis des banques et assureurs.
Etude qualitative auprès des travailleurs non salariés (professions libérales, maçons, garagistes,
électriciens…) pour déterminer leurs besoins en matière d’assurance et de produits de retraite:
60 entretiens individuels en face à face / au téléphone.
Etude de besoins
Usage et pratique des
Pros
Etude sur leurs pratiques et leurs besoins en matière d’offre bancaire et de produits d’assurance.
Etude sémantique sur les appellations Pros & Entreprises pour optimisation et rationalisation de la
communication (appellations / dénominations dans lesquelles ils se reconnaissent…). Etude
quantitative auprès de 2000 dirigeants et professionnels du BTP, commerce, agriculture, automobile
professions de santé, professions libérales.
Image
Etude de satisfaction auprès des clients Professionnels et des Petites Entreprises.Satisfaction client
Etude sur la prévention des risques professionnels pour les agriculteurs (quali – quanti).Prévention des risques
Etude qualitative de test d’une nouvelle offre et d’un concept de communication : focus groupes et
entretiens individuels.
Test d’offre et de
communication
Etude qualitative auprès de la cible des créateurs d’entreprises : 60 entretiens individuels de créateurs
et 6 entretiens individuels de prescripteurs (experts comptables, couveuse, association…) : parcours,
étapes clés, identification des prescripteurs.
Parcours de création
d’entreprise

La charte qualité d'InfraForces
InfraForces s'engage, pour traiter les études qui lui sont
confiées, à mobiliser toutes les compétences et tous les moyens
matériels et humains nécessaires pour mener à bien la mission.
InfraForces s'engage à travailler dans la plus grande
transparence vis à vis de ses clients. A titre d'exemple, nos
clients peuvent participer au briefing des enquêteurs ou écouter
les enquêtes téléphoniques. De la même manière, ils peuvent
être au contact de nos chargés d'études réalisant les entretiens
qualitatifs ou assister aux réunions de groupes.
InfraForces s'engage à une totale confidentialité concernant les
études réalisées. Nous nous interdisons d'une part de faire état
d'une manière ou d'une autre de la méthodologie ou des
résultats d'une étude, et d'autre part, d'utiliser des données qui
auraient pu être obtenues spécifiquement pour un client dans le
cadre d'une autre étude.
InfraForces s'engage, à ce que les budgets proposés soient à
prestations égales fermes et définitifs. Nous ne demandons
jamais à nos clients un complément budgétaire pour la
réalisation d'une étude, et assumons les éventuelles erreurs
d'appréciation de notre part, à l’exception des études conduites
en magasin.
InfraForces s'engage à respecter les droits des interviewés. Nous
leur garantissons l'anonymat de leurs réponses et leur
demandons de manière explicite l'autorisation de les enregistrer
ou de les filmer lors d'entretiens qualitatifs ou de réunions de
groupe.
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