Conférence présentée par Sébastien Fassier, directeur stratégie numérique chez NATIONAL cabinet de relations publiques, lors du Webinaire 2016.

1. @Seb_Fassier
DÉPLOIEMENT DES MÉDIAS SOCIAUX ET
GESTION DU RISQUE DANS UN
ENVIRONNEMENT COMPLEXE :
LE CAS DE REVENU QUÉBEC
Le 5 avril 2016

2. @Seb_Fassier
Environnement d’affaire complexe ?
 Enjeux politiques
 Volume / Share of voice
 Risques financiers
 Encadrement réglementaire (ou manque…)
 Opinion publique / parties prenantes
 Risques juridiques / Éthiques
 Confidentialité
 Réputation
 Opérations (décalage horaire, bilinguisme)

3. @Seb_Fassier

4. @Seb_Fassier
Intégrer les médias sociaux est
au départ un exercice de
mobilisation interne!

5. @Seb_Fassier
Rassurer…
 Mise sur place d’un comité composé de toutes les
directions et services
 Services juridiques
 RH / éthique
 Opérations (Entreprises/Particuliers, enquêtes)
 Communications
 Analyse sectorielle (Benchmark)
 Définition de la portée
 Relations publiques / Communications
 Ressources humaines

6. @Seb_Fassier
Documenter…
 Documenter les opportunités
 Analyse du risque
 Chacune des unités a contribué à identifier les
risques propres à sa réalité propre
 Chaque risque a été évalué (échelle de 1/10)
 Le comité directeur a proposé des méthodes de
mitigation
 Les risques ont été réévalués par la suite
 Les risques de ne pas être présents sur les
médias sociaux ont été pris en compte

7. @Seb_Fassier
Documenter…
 Gouvernance
 Règles d’utilisation par les employés
 Ownership / Leadership
 Cadre documentaire
 Avis juridiques
 Avis éthique
 Politiques et directives
 Bilinguisme !
 Sécurité
 Netiquettes par plateforme
 Positionnement et ton
 Arbres décisionnel

8. @Seb_Fassier
Déployer
 Gestion des attentes (internes / externes)
 Création des plateformes
 Maintenir la mobilisation des différentes unités
 Calendrier de contenu
 Gestion des opportunités
 Prendre des risques quand ça compte!

9. @Seb_Fassier

10. @Seb_Fassier

11. @Seb_Fassier
Communiquer…
 Plan de communication interne
 Formations et ateliers
 Utiliser comme levier tous les vecteurs de
communication de l’organisation
 Communiquer les bons coups

12. @Seb_Fassier

13. @Seb_Fassier
DES QUESTIONS ?
5 avril, 2016