5. “U#lizar
Internet
para
facilitar
las
conversaciones
entre
las
personas.
Es
escuchar
e
involucrarse
con
la
gente
de
manera
directa.
Monólogo
ha
dejado
paso
al
diálogo”.
Brian
Solis.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
6. “Los
consumidores
conversan
online
sobre
las
marcas.
Y
lo
hacen
a
través
de
las
redes
sociales.
Se
genera
entonces
un
mercado
de
las
conversaciones
y
la
posibilidad
de
escuchar
de
manera
directa
a
los
clientes,
lo
cual
es
una
ventaja
enorme
para
las
empresas”.
Van
Peborg.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
7. “La
web
es
una
economía
de
la
atención,
donde
la
moneda
de
cambio
es
la
atención
de
los
usuarios”.
Jakob
Nielsen.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
8. Las
3
“R”:
-‐
Alcance
(Reach).
-‐
Relaciones
(Rela#onship).
-‐
Relevancia
(Relevance).
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
9. ¿Qué
relación
quieres
establecer
con
los
clientes/consumidores?
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
11. “P.R.
2.0
es
la
constatación
de
que
la
Web
cambió
todo,
puso
a
las
personas
en
igualdad
en
el
proceso
tradicional
de
influencia.
De
repente,
se
nos
presentó
la
oportunidad
de
llegar
a
nuestra
audiencia
no
solo
a
través
de
los
gatekeepers,
sino
también
a
través
del
uso
de
los
canales
en
línea
donde
publicar
y
compar#r
información
para
comunicarse
directa
y
genuinamente”.
Brian
Solis.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
12. “Ahora,
con
la
democra#zación
de
los
medios
de
comunicación,
las
personas
se
están
convir#endo
en
los
nuevos
factores
de
influencia,
como
complemento
de
la
existencia
de
los
expertos
y
los
periodistas
tradicionales”.
Brian
Solis.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
13. ESQUEMA
COMPARATIVO
Fuente:
hbp://es.slideshare.net/Shanthal/relaciones-‐pblicas-‐20-‐5934214
P.R.
Tradicional
P.R.
2.0
• Públicos
claves.
• La
empresa
en
los
medios.
• Un
mensaje
clave.
• Estrategias
de
comunicación.
• Tecnología
como
soporte.
• Información
de
prensa.
• “Manejo
de
percepciones”.
• Comunicación
oficial.
• Imagen
de
la
empresa.
• Atributos.
• Microtargets,
tribus,
redes
sociales.
• La
empresa
es
el
medio.
• Redes
de
conversación
dinámicas.
• Experiencias
de
comunicación.
• RSVP
en
tecnología.
• Contenido
de
valor
social.
• Constructores
de
confianza
RSS
de
empleados.
• Diseño
de
conversaciones.
• Valores.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
15. 1.
Buscador
de
información.
2.
Contactos
de
P.R.
3.
Notas
de
prensa
(2.0
o
Social
Media
News
Release).
4.
La
posibilidad
de
hacer
“Me
gusta”
o
“Recomendar”
el
contenido
de
Facebook,
compar#rlo
con
los
widgets
de
Twiber,
enviarlo
a
Linkedin.
5.
Breve
información
de
la
compañía
(background
o
boiler
plate).
Fuente:
hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-‐construir-‐una-‐sala-‐
de-‐prensa-‐2-‐0.html
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
16. 6.
Información
de
producto
/
press
kit.
7.
Fotograoas
(Flickr…).
8.
Video
(YouTube,
Vimeo…)
9.
Audio.
10.
Ayuda
/
FAQ
11.
Comunicación
de
crisis.
12.
Calendario
de
eventos.
13.
Biograoas
de
los
principales
ejecu#vos
/
Organigrama.
14.
Registro
para
medios
/
bloggers.
Fuente:
hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-‐construir-‐una-‐sala-‐
de-‐prensa-‐2-‐0.html
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
17. 15.
Información
financiera.
16.
Posibilidad
de
solicitar
entrevistas
a
través
de
formulario.
17.
Cobertura
en
medios.
18.
Social
Media:
acceso
a
las
principales
redes
en
las
que
estamos
presentes.
19.
Posibilidad
de
suscribirse
al
contenido
a
través
de
RSS.
20.
Blog
corpora#vo.
Fuente:
hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-‐construir-‐una-‐sala-‐
de-‐prensa-‐2-‐0.html
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
18. 21.
Stream
de
la
cuenta
corpora#va
de
Twiber.
22.
Facilitar
al
usuario
la
distribución
del
contenido
–notas
de
prensa,
imágenes…-‐
a
otras
redes,
empleando
herramientas
como
ShareThis
o
SocialTwist.
Fuente:
hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-‐construir-‐una-‐sala-‐
de-‐prensa-‐2-‐0.html
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
25. Escuchar
es
el
primer
paso
para
poder
tomar
decisiones
y
saber
si
lo
que
se
dice
de
nosotros
es
lo
que
queremos
transmi#r
o
en
caso
contrario
poder
tomar
medidas
para
reposicionarnos.
Fuente:
hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐
ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
26. LA
INFORMACIÓN
QUE
OBTENDREMOS
DE
LA
MONITORIZACIÓN
SERÁ:
Fuente:
hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐
ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
Internas
Externas
Fuentes
Tipo
de
medición
Cuan#ta#vas
Cualita#vas
Datos
analí#ca
web.
Comentarios
dejados
en
nuestra
web.
Emisiones
internas.
Tipos
de
comentarios
dejados
en
nuestra
web.
Recepción
de
nuestras
emisiones.
Datos
numéricos
de
interacción
fuera
de
nuestra
web
o
no
hechas
por
nosotros.
Valoración
de
estas
interacciones.
27. DATOS
INTERNOS
Fuente:
hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐
ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
Cuan#ta#vas
Cualita#vas
Google
Analy#cs.
-‐Nº
de
visitas.
-‐Tiempo
en
el
si#o.
-‐Nº
de
páginas
vistas.
-‐Nº
de
usuarios
únicos.
Perfil
del
usuario.
Cómo
navega.
Qué
es
lo
que
más
busca.
Por
dónde
se
va.
Qué
es
lo
que
más
le
gusta.
En
web,
blog,
facebook,
twiber,
youtube,
linkedin,
delicious...
Nº
de
suscriptores.
Nº
de
comentarios.
¿Se
han
generado
conversaciones?
¿Son
posi#vas
o
nega#vas?
¿Cómo
nos
e#quetan
en
relación
al
contenido
que
compar#mos?
Nº
de
links
entrantes.
Son
por
contenido
posi#vo
o
nega#vo.
Ranking
Alexa.
28. ¿Qué
palabras
clave
queremos
monitorizar?
-‐
Nombre
de
la
empresa.
-‐
Marcas
o
productos
de
nuestra
empresa.
-‐
Nombre
de
direc#vos
o
personas
que
representan
a
nuestra
empresa.
-‐
Otras
palabras
clave
que
nos
puedan
representar.
Fuente:
hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐
ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
29. DATOS
INTERNOS
Fuente:
hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐
ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
Uso
Herramientas
Analí#ca
web
Suscritos
a
tu
feed
Acortadores
de
url
Búsqueda
de
url
compar#das
Links
entrantes
Medir
influencia
Google
Analy#cs
Google
FeedBurner
Bit.ly
Backtweets
Google
Blogs
Alexa
30. DATOS
EXTERNOS
Fuente:
hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐
ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
Uso
Herramientas
Alertas
Lectores
de
Feeds
Google
Alertas
Netvibes
Buscadores
Google
Buscadores
especializados
genéricos
Buscadores
especializados
blogs
Buscadores
especializados
Twiber
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KeoTag,
Addic-‐o-‐ma#c,
SamePoint,
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