Design Thinking

1. DIPLOMADO
EMPRENDIMIENTO
Y NUEVOS NEGOCIOS
CURSO: INNOVACIÓN CENTRADA EN EL USUARIO: DESIGN THINKING Sesión 01

2. Objetivos
● Conocer el proceso de diseño.
● Desarrollar en los participantes las habilidades para resolver un problema de
diseño.
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4. ¿Qué es el design thinking?
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5. Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

6. Las premisas
del proceso creativo
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7. 1. Enfócate en valores humanos.

8. 2. No lo digas, muéstralo.

9. 3. Colaboración radical.

10. 4. Estar consciente del proceso.

11. 5. Cultura de prototipos.

12. 6. Incita a la acción.

13. The Double Diamond
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14. The Double Diamond - UK Design Council
Discover Define DeliverDevelop
feasibility
review
brief
concept
review

15. Descubrir
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16. Design Brief
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17. J. Liedtka, T. Ogilvie y R. Brozenske. The Designing for Growth. Field Book.
Project
Description
What is the problem or opportunity?
Describe the project in a few sentences, as you would in an “elevator pitch”
Scope What is within the scope of the project and what is outside it?
What efforts sit adjacent to this particular project?
Constrains What constraints do you need to work within?
What requirements must a successful solution meet?
Target
Users
Who are you designing for?
Try to be as specific as possible. Whom do you need to understand? Why are they
important?
Exploration
Questions
What key questions will you need to answer through your research?
What are you curious to learn about your stakeholders and how they think and
behave?
These may include stakeholder needs to understand better, emerging technical
possibilities and new business models.
Expected
Outcomes
What outcomes would you like to see?
Success
Metrics
How will you measure success?

18. Entrevistas Etnográficas
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19. J. Liedtka, T. Ogilvie y R. Brozenske. The Designing for Growth. Field Book.
1. Selecciona personas para entrevistar o
encuestar.
2. Desarrolla una guía de entrevistas.
3. Haz contacto y agenda las entrevistas.
4. Realiza las entrevistas o encuestas.
5. Se curioso acerca de todo.
6. Captura tus descubrimientos.

20. Stakeholders Map (30´)
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21. Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
¿Qué es?
Es un primer esbozo de la situación de todo el entorno que tiene contacto
directo o indirecto (pero que también puede influir) con nuestra
empresa/cliente/producto (epicentro del mapa).
¿Cómo se hace?
En su base, es la realización de un mapa mental donde colocaremos en primer
término todos los actores, empresas u organizaciones que tienen contacto con
nuestra empresa/usuario/producto. Trataremos de establecer la proximidad y el
contacto con el ente principal, ubicando los actores según un criterio
homogéneo (en base a interacción, cercanía, determinación en la toma de
decisiones, etc.), que nos permita definir y visualizar niveles de relación
respecto del ente base (agente principal del estudio/proyecto). El objetivo es
entender más profundamente el entorno a su alrededor con la idea de
determinar el arranque de la investigación dando cabida a todos los agentes o
entidades cercanos, así como definir un contexto en la concepción de patrones
o nuevas oportunidades.

22. Stakeholder Mind-Map

23. Stakeholder Onion Map
Core
Direct
Indirect

24. Stakeholder 2x2 Map
Strength of interestLow High
Influenceonsuccess
Low
High
Inform
Involve
Consult
Partner

25. Persona (30´)
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26. Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
¿Qué es?
Es la creación de un arquetipo de nuestro target objetivo según las entrevistas
y el trabajo de campo realizado para tener un conocimiento más personal y
profundo.
¿Cómo se hace?
Para construir esta herramienta generamos cuatro cuadrantes, en los cuales
colocaremos la siguiente información:

27. Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
Cuadrante 1:
Personalizar
Características demográficas
Cuadrante 2:
Ubicar y contextualizar
Escenario donde ocurre la acción
Cuadrante 3:
Comprender y definir
Necesidades/Motivaciones/Creencias
Cuadrante 4:
Reflexionar
Objetivos/Metas
PERSONA

28. Mapa de empatía (30´)
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30. Customer Journey Map (30´)
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31. ¿Qué es?
La descripción del viaje de un usuario mediante la representación de los
diferentes puntos de contacto que caracteriza su interacción con un producto,
un servicio o una compañía.
¿Cómo se hace?
Identificamos todas las acciones que el usuario realiza como consecuencia de
su interacción con nuestra empresa/producto/servicio realizando a posteriori
una secuenciación de las mismas.
Como resultado obtenemos un flujo para reflexionar y detectar posibles fallos o
mejoras, así como oportunidades, teniendo siempre en cuenta que el viaje se
describe a través de nuestro cliente y su perspectiva.
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.

33. Matriz de tendencias
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34. ¿Qué es?
Es una visualización sobre cómo las tendencias y las fuerzas de cambio están
ocurriendo en un área y cómo se prevé su evolución.
¿Cómo se hace?
Se trata de rellenar una matriz según lo anterior, lo actual y lo que está
emergiendo respecto a las áreas de tecnología, mercado, personas, cultura y
negocios que afecten el tema sobre el que estamos trabajando.
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.

35. Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
Objeto de
estudio: banca
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país)
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36. @omarvite