Comunicación y marketing 2.0: una nueva mirada al consumidor

CURSO:

COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0:
UNA NUEVA MIRADA AL CONSUMIDOR
Sesión 5: PR

2.0

Docente: Omar Vite

HACIA
UN
NUEVO
MODELO
DE

COMUNICACIÓN

Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013

“U#lizar
Internet
para
facilitar
las
conversaciones
entre

las
personas.
Es
escuchar
e
involucrarse
con
la
gente
de

manera
directa.
Monólogo
ha
dejado
paso
al
diálogo”.

Brian
Solis.


“Los
consumidores
conversan
online
sobre
las
marcas.
Y

lo
hacen
a
través
de
las
redes
sociales.
Se
genera

entonces
un
mercado
de
las
conversaciones
y
la

posibilidad
de
escuchar
de
manera
directa
a
los
clientes,

lo
cual
es
una
ventaja
enorme
para
las
empresas”.

Van
Peborg.


“La
web
es
una
economía
de
la
atención,
donde
la
moneda

de
cambio
es
la
atención
de
los
usuarios”.

Jakob
Nielsen.


Las
3
“R”:

-‐
Alcance
(Reach).

-‐
Relaciones
(Rela#onship).

-‐
Relevancia
(Relevance).


¿Qué
relación
quieres
establecer
con
los
clientes/consumidores?


¿QUÉ
SON
LAS
RELACIONES

PÚBLICAS
2.0?


“P.R.
2.0
es
la
constatación
de
que
la
Web
cambió
todo,
puso
a
las

personas
en
igualdad
en
el
proceso
tradicional
de
inﬂuencia.
De

repente,
se
nos
presentó
la
oportunidad
de
llegar
a
nuestra
audiencia

no
solo
a
través
de
los
gatekeepers,
sino
también
a
través
del
uso
de
los

canales
en
línea
donde
publicar
y
compar#r
información
para

comunicarse
directa
y
genuinamente”.

.

Brian
Solis.


“Ahora,
con
la
democra#zación
de
los
medios
de
comunicación,

las
personas
se
están
convir#endo
en
los
nuevos
factores
de

inﬂuencia,
como
complemento
de
la
existencia
de
los
expertos

y
los
periodistas
tradicionales”.

.

Brian
Solis.


ESQUEMA
COMPARATIVO

P.R.
Tradicional

• úblicos
claves.

P
• a
empresa
en
los
medios.

L
• n
mensaje
clave.

U
• strategias
de
comunicación.

E
• ecnología
como
soporte.

T
• nformación
de
prensa.

I
• Manejo
de
percepciones”.

“
• omunicación
oﬁcial.

C
• magen
de
la
empresa.

I
• tributos.

A

P.R.
2.0

• icrotargets,
tribus,
redes
sociales.

M
• a
empresa
es
el
medio.

L
• edes
de
conversación
dinámicas.

R
• xperiencias
de
comunicación.

E
• SVP
en
tecnología.

R
• ontenido
de
valor
social.

C
• onstructores
de
conﬁanza
RSS
de

C
empleados.

• iseño
de
conversaciones.

D
• alores.

V

Fuente:
hbp://es.slideshare.net/Shanthal/relaciones-‐pblicas-‐20-‐5934214


22
ELEMENTOS
IMPRESCINDIBLES


1.
Buscador
de
información.

2.
Contactos
de
P.R.

3.
Notas
de
prensa
(2.0
o
Social
Media
News
Release).

4.
La
posibilidad
de
hacer
“Me
gusta”
o
“Recomendar”
el

contenido
de
Facebook,
compar#rlo
con
los
widgets
de

Twiber,
enviarlo
a
Linkedin.

5.
Breve
información
de
la
compañía
(background
o
boiler

plate).

Fuente:
hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-‐construir-‐una-‐sala-‐
de-‐prensa-‐2-‐0.html


6.
Información
de
producto
/
press
kit.

7.
Fotograoas
(Flickr…).

8.
Video
(YouTube,
Vimeo…)

9.
Audio.

10.
Ayuda
/
FAQ

11.
Comunicación
de
crisis.

12.
Calendario
de
eventos.

13.
Biograoas
de
los
principales
ejecu#vos
/
Organigrama.

14.
Registro
para
medios
/
bloggers.

Fuente:


15.
Información
ﬁnanciera.

16.
Posibilidad
de
solicitar
entrevistas
a
través
de
formulario.

17.
Cobertura
en
medios.

18.
Social
Media:
acceso
a
las
principales
redes
en
las
que

estamos
presentes.

19.
Posibilidad
de
suscribirse
al
contenido
a
través
de
RSS.

20.
Blog
corpora#vo.

Fuente:


21.
Stream
de
la
cuenta
corpora#va
de
Twiber.

22.
Facilitar
al
usuario
la
distribución
del
contenido
–notas
de

prensa,
imágenes…-‐
a
otras
redes,
empleando
herramientas
como

ShareThis
o
SocialTwist.

Fuente:


HERRAMIENTAS


hbp://www.press-‐feed.com/services/

GESTIÓN
DE
LA
REPUTACIÓN

CORPORATIVA


Escuchar
es
el
primer
paso
para
poder
tomar
decisiones
y
saber

si
lo
que
se
dice
de
nosotros
es
lo
que
queremos
transmi#r
o,
en

caso
contrario,
poder
tomar
medidas
para
reposicionarnos.

Fuente:
hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐
ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin


LA
INFORMACIÓN
QUE
OBTENDREMOS
DE
LA

MONITORIZACIÓN
SERÁ:

Fuentes

Tipo
de

medición

Cuan#ta#vas

Cualita#vas

Internas

Externas

Datos
analí#ca
web.

Comentarios
dejados
en

nuestra
web.

Emisiones
internas.

Datos
numéricos
de

interacción
fuera
de
nuestra

web
o
no
hechas
por

nosotros.

Tipos
de
comentarios

dejados
en
nuestra
web.

Recepción
de
nuestras

emisiones.

Valoración
de
estas

interacciones.

Fuente:

DATOS
INTERNOS

Cuan#ta#vas

Cualita#vas

Google
Analy#cs.

-‐Nº
de
visitas.

-‐Tiempo
en
el
si#o.

-‐Nº
de
páginas
vistas.

-‐Nº
de
usuarios
únicos.

Perﬁl
del
usuario.

Cómo
navega.

Qué
es
lo
que
más
busca.

Por
dónde
se
va.

Qué
es
lo
que
más
le
gusta.

En
web,
blog,
facebook,
twiber,
youtube,

linkedin,
delicious...

Nº
de
suscriptores.

Nº
de
comentarios.

¿Se
han
generado
conversaciones?

¿Son
posi#vas
o
nega#vas?

¿Cómo
nos
e#quetan
en
relación
al

contenido
que
compar#mos?

Nº
de
links
entrantes.

Son
por
contenido
posi#vo
o
nega#vo.

Ranking
Alexa.

Fuente:

¿Qué
palabras
clave
queremos
monitorizar?

-‐
Nombre
de
la
empresa.

-‐
Marcas
o
productos
de
nuestra
empresa.

-‐
Nombre
de
direc#vos
o
personas
que
representan
a
nuestra

empresa.

-‐
Otras
palabras
clave
que
nos
puedan
representar.

Fuente:


DATOS
INTERNOS

Uso

Herramientas

Analí#ca
web

Google
Analy#cs

Suscritos
a
tu
feed

Google
FeedBurner

Acortadores
de
url

Bit.ly

Búsqueda
de
url

compar#das

Backtweets

Links
entrantes

Google
Blogs

Medir
inﬂuencia

Alexa

Fuente:


DATOS
EXTERNOS

Uso

Buscadores

Herramientas

Google

Lectores
de
Feeds

Netvibes

Alertas

Google
Alertas

Buscadores

especializados

genéricos

Social
Men#on,
IceRocket,
WhosTalkin,
KeoTag,
Addic-‐o-‐ma#c,

SamePoint,
UberVu

Buscadores

especializados
blogs

Blog
Pulse

Buscadores

especializados
Twiber

Tweetbeep,
SearchTwiber,
Twitoaster,

Fuente:


DATOS
EXTERNOS

Uso

Herramientas

Buscadores

especializados
foros

Omgili

Buscadores

especializados

opiniones

Swox

Valorar
inﬂuencia

Twitaholic,
Alianzo,
Bloguzz,
Klout

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