Investigación de Mercados

1. Es la sistemática y objetiva identificación,
obtención, registro, análisis, presentación y
distribución de datos e información acerca
de una situación específica de
mercadotecnia que enfrenta la empresa.

2. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DEBE SER:
OBJETIVA
Neutral, no debe envolver ningún tipo de carga o de
influencia emocional.
VERAZ
exige que haya una buena planeación a la hora de
llevar
a cabo la investigación y una precisa recopilación de
datos .

3. OPORTUNA
Para esto es imprescindible observar el universo
y actuar en el momento apropiado, por esta
razón es muy importante basar las decisiones en
“algo” como base.
CONFIDENCIAL
Jamás, jamás revelar la información recolectada.

4. Importancia de investigación
de mercados
La investigación de mercado debe ser la columna
vertebral de cualquier estrategia de negocios. Hecha
con cuidado y creatividad, la investigación pasa a ser
un vehículo que ilumine la toma de decisiones y un
radar que alerte a su empresa de las amenazas y
oportunidades que se aproximan.

5. Es la herramienta de mercados, puesto que ella involucra
la recopilación, registro y análisis sistemático de datos
relacionados con problemas del mercado de bienes y
servicios. El objetivo primordial de la investigación de
mercados es el suministrar información, no datos, al
proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.
Importancia de investigación
de mercados

6. La información producida, guiará las decisiones en
nuestro negocio, pero no es una actividad que
debemos realizar una sola vez, sino que deberemos
mantenerla actualizada a lo largo de nuestro
proyecto.
Importancia de investigación
de mercados

7. Se dividen en:
Sociales
Económicos
Administrativos
Objetivos de la Investigación de
Mercados

8. Sociales
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante
un bien o servicio requerido, es decir, que el producto
o servicio cumpla con los requerimientos y deseos
exigidos cuando sea utilizado.

9. Económicas
Determinar el grado económico de éxito o fracaso
que pueda tener una empresa al momento de entrar a
un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto
o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones
que se deben tomar.

10. Administrativas
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la
adecuada planeación, organización, control de los
recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las
necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

11. Clasificación de la investigación de
mercados
Fuente de Información Primaria
También llamada fuente documental, y es la que
considera material de primera mano referente al objeto
de estudio.
Cualitativa: Aquella que implica un trabajo de campo pero que la
definición del número de personas a las que se aplica el instrumento no
exige un proceso riguroso ni los resultados obtenidos pueden ser
aplicados a toda la población.

12. Cuantitativa: Es aquella que utiliza un instrumento de
tipo cuantitativo cuya aplicación implica la determinación
de una muestra mediante métodos estadísticos y los
resultados son aplicables a toda la población.
(Instrumento de tipo cuantitativo: “encuesta / formulario o
cuestionario estructurado”)

13. Fuente de Información Secundaria
Las fuentes secundarias son textos basados en fuentes
primarias, e implican generalización, análisis, síntesis,
interpretación o evaluación.
Una fuente secundaria es normalmente un comentario o
análisis de una fuente primaria
Clasificación de la investigación de
mercados

14. Secundaria Interna: Es aquella que conforman
documentos y resultados de investigaciones
anteriores al interior de la empresa o institución para
la cuál se desarrolla la investigación.
Secundaria Externa: Es aquella que se basa en
estudios publicados, libros, Internet, revistas, estudios
de gremios o grupos relacionados con el tema de
investigación.

17. Para lograr un desarrollo
efectivo de la actividad
comercial en cualquier
organización es crucial
conocer el mercado y los
requerimientos que este tenga.
• ¿PARA QUE SE
REALIZA UN
METODO DE
INVESTIGACION
DE MERCADO?

18. DEFINIR EL PROBLEMA Y LOS
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
DESARROLLAR EL PLAN DE
LA INVESTIGACION
RACABAR LA INFORMACION
ANALIZAR LA INFORMACION
PRESENTAR LOS RESULTADOS
FASE 1
FASE 2
FASE 3
FASE 4
FASE 5

19. DEFINIR EL PROBLEMA Y LOS
OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN

20. Responden a la
pregunta “¿Por qué se
va a llevar a cabo
este proyecto?”
Se puede fijar un
objetivo general, breve,
bien delimitado y
luego desarrollar toda
la gama de cosas que
se han de investigar
(específicos).

21. DESARROLLAR EL PLAN
DE INVESTIGACIÓN

22. El diseño de un plan de investigación
requiere decisiones en cuanto a:
1. Fuentes de información:
 Primarias.
 Secundarias.
1. Métodos de investigación:
 Investigación por observación.
 Investigación por sesiones de grupo.
 Investigación por encuestas.
 Datos de comportamiento.
 Investigación experimental.

23. 3. Instrumentos de investigación:
 Instrumentos mecánicos.
 Cuestionarios.
PREGUNTAS CERRADAS PREGUNTAS
ABIERTAS
Dicotomía. Sin estructura alguna.
Opción múltiple. Asociación de palabras.
Escala Likert. Completar enunciados.
Diferencial semántico. Completar una historia.
Escala de importancia. Imagen.
Escala de calificación. Pruebas de percepción
temática (PPT).
Escala de intención de compra.

24. 4. Plan de muestreo:
 Unidad de muestreo: ¿A quién se encuestara?
 Tamaño de la muestra: ¿A cuánta gente se
debe encuestar?
 Procedimiento de muestreo: ¿Cómo se debe escoger a
los encuestados?
MUESTREO
PROBABILÍSTICO
MUESTREO NO
PROBABILÍSTICO
Muestra aleatoria simple. Muestra de
conveniencia.
Muestra aleatoria
estratificada.
Muestra de juicio.
Muestra por zona. Muestra de cuota.

25. 5. Métodos de contacto.
 Cuestionario por correo.
 Entrevistas telefónicas.
 Entrevistas personales.
- Entrevistas concretadas.
- Entrevistas de intercepción.
- Entrevistas en línea.

26. RECABAR LA
INFORMACIÓN

27. Recolección de datos de la investigación.
Esta etapa suele ser la mas costosa y la mas propensa
a errores.
En las encuestas surgen 4 problemas principales:
Los encuestados no se encuentran en casa.
Se niegan a cooperar.
Proporcionan respuestas falsas.
Algunos entrevistadores son deshonestos.

28. ANALIZAR LA
INFORMACIÓN

29. El investigador
tabula los datos y
calcula
distribuciones de
frecuencia.
Se calculan
promedios y
medidas de
dispersión para
las principales
variables.

30. PRESENTACION DE LOS
RESULTADOS

31. El investigador
presenta los resultados
a las partes
interesadas.
•Se presentan los
resultados mas pertinentes
para las principales
decisiones que la gerencia
debe enfrentar.