Finanssilukutaidosta kilpailuetu alan toimijoille
•
0 gostou•890 visualizações
This is my presentation (in Finnish) on how financial services firms could use financial literacy as their competitive weapon. Financial literacy is usually seen as CSR-activity not as a tool for enriched customer experience.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Finanssilukutaidosta kilpailuetu alan toimijoille
Semelhante a Finanssilukutaidosta kilpailuetu alan toimijoille (20)
Finanssilukutaidosta kilpailuetu alan toimijoille
- 1. Finanssilukutaito alan kilpailukeinona Esitelmä FINE:n finanssialan rakentavat ratkaisutseminaarissa 29.11.2013 Professori Olli-Pekka Ruuskanen Vakuutustiede Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu
- 2. OECD:n määritelmä finanssilukutaidolle • ”Sellainen tietoisuuden, tiedon, taidon, asenteiden ja käyttäytymisen taso, joka mahdollistaa järkevien taloudellisten päätösten tekemisen ja hyvinvoinnin saavuttamisen. • ”A combination of awarness, knowledge, skill, attitude and behavior necessary to make sound financial decisions and ultimately achieve individual well-being.”
- 3. Hankalia kysymyksiä: • Onko finanssialalla todellista halua kohottaa asiakaskuntansa ymmärrystä tuotteistaan? • Onko valistunut ja taloudellisesti lukutaitoinen kuluttaja kustannustietoinen ja hankala asiakas? • Tulevatko parhaat katteet asiakkaille myydyistä korkeahintaisista sekä heikosti sopivista tuotteista ja niihin liitetyistä ylimääräisistä maksuista?
- 4. Finanssiala taloudellisen lukutaidon edistäjänä • • • • • • Yksittäisiä interventioita Monia erilaisia ja eritasoisia toimijoita Päällekkäisiä toimenpiteitä Satunnaisia kohderyhmiä Lyhytkestoisia ohjelmia Nettisivut unohtuvat teknologiahautausmaalle
- 5. Mihin tämä johtaa • Ala kypsä murrostaville innovaatioille. • Alan ulkopuoliset toimijat vievät asiakkaanne: • Ne, joilla parempi asiakastuntemus • Ne, joilla edistyneempi teknologia • Ne, jotka tarjoavat paremman asiakaskokemuksen • Tulevat kilpailijat pankeille: Paypal, vähittäiskauppa • Tulevat kilpailijat vakuutusyhtiöille: Google, kuntosalit ja internet of things.
- 6. Finanssialan voi pelastaa vain ylivertainen asiakastuntemus ja arvon tuottaminen asiakkaalle.
- 7. Miksi finanssilukutaito on avain arvonluontiin? • Jos asiakas ei tunne itseään, ei yrityskään voi tuntea häntä. • Jos asiakas ei ymmärrä tuotteita, ei hänelle voi tuottaa arvoa.
- 8. Kuluttaja ja arvonmuodostus • Kuluttaja voi saada hyötyä vain jos hän ymmärtää. Jos ei ymmärrä, ei ole valmis maksamaan. • Taloudellinen lukutaidon kautta asiakas ymmärtää peruspalvelun tarpeen ja on myös valmis maksamaan lisäarvopalveluista. • Huono taloudellinen lukutaito lisää myös kuluttajan kokemaa epävarmuutta ja vähentää halukkuutta hankkia tuotetta ja palvelua. • Jos tuote vastaa asiakkaan tarpeita, asiakasta ei tarvitse sitoa asiakassuhteeseen. Hän pysyy asiakkaana vapaaehtoisesti.
- 9. OECD:n tutkimus finanssilukutaidosta • Ensimmäinen kierros 2010/2011 • 14 maata osallistui • Tuloksia: • Norjaa lukuun ottamatta vastaajista alle 50% ymmärsi koron vaikutuksen. • 30-50% ei ymmärtänyt hajauttamista. • Taloudellinen käyttäytyminen vaihtelee maittain • Hyvin vähän kilpailuttamista tai vertailua. • Säästäminen vähäistä.
- 10. Keskeinen tulos • Finanssilukutaidolla havaittiin voimakas tilastollinen yhteys taloudelliseen käyttäytymiseen, vaikkakaan taloudellinen lukutaito ei toki selitä käyttäytymistä kokonaan.
- 11. Finanssituotteet ovat erilaisia • Koska asiakastuntemus on heikkoa ja taloudellinen lukutaidon merkitystä ei ymmärretä finanssituotteita myydään tavallisina tuotteina ja palveluina. • Mutta finanssituotteet ovat erilaisia: • Vähäinen kiinnostavuus (low interest) • Vähäinen sitoutuminen (low affection) • Tämän hetken uhraukset (present sacrifices)
- 12. Esimerkki: ”Säästä ja sijoita” Ei-‐säästämisen ja ei-‐sijoi.amisen hyödyt Säästämisen ja sijoi.amisen kustannukset Nyt voi pitää hauskaa Ei ole rahaa juuri nyt Vähät huomisesta En saa haluamaani he7 Kiva shopata kavereiden kanssa Pitää suunnitella talou;a ja se stressaa Saan kulu;aa nyt lapsiini ja he rakastavat minua enemmän Kanna;aako se, kun korot ovat alhaalla? Kulu;aminen rauhoi;aa minua Menetän rahani huonoissa sijoituksissa Näytän komealta muo7vaa;eissa Paha mieli kun joutuu luopumaan asioista Miksi en palkitsisi itseäni kun teen niin paljon töitä? Mistä saa 7etoa ja maksaako se? Naapurit tulevat kateellisiksi kun on uusi auto. Rahat menevät jo sijoituksiin; nimi;äin lo;okuponkiin!
- 13. Sosiaalinen markkinointi versus tavallinen markkinointi • Sosiaalinen markkinointi on Yhdysvalloissa yksityisen terveydenhuollon piirissä kehitetty markkinoinnin alalaji, joka pyrkii käyttäytymismuutokseen. • Pitkälti sovellettavissa finanssitoimialalle.
- 14. Sosiaalinen markkinointi finanssituotteissa Esteet Ratkaisut Pelon syntyminen Vähennä pelon tuntemusta Nega7iviset tuntemukset Vetoa järkeilyyn Yhdentekevät Personoi Muiden vaikutus Lisää sitoutumista/todistajia Nyky7lanteen alhaiset kustannukset Nosta nyky7lan haitallisia kustannuksia Hidastelu Vaadi valintoja Kykenemä;ömyys Tarjoa valmiita suunnitelmia Liian paljon vaihtoehtoja Yksinkertaista Väistelevä asenne Toimiva asenne Ajaton Rakenna deadlineja Lähde: Punam Keller, 2013
- 15. Kuluttajien taloudellisen lukutaidon mittaaminen Suomessa - tutkimushanke • Suomessa ei ole kerätty kansainvälisesti vertailukelpoista aineistoa koko väestön finanssilukutaidosta. • Tarjoaa pohjan vertailla suomalaisten taloudellista lukutaitoa muihin maihin. • Pohjana OECD:n kysely, jotta Suomen tulokset olisivat vertailukelpoisia muiden maiden tutkimuksen kanssa. • Tutkimusryhmä Professori Panu Kalmi ja puhuja. • Rahoittajana mm. FINE, OP-Pohjolan tutkimussäätiö, Vaasan Aktia, Pörssisäätiö, Suomen Akatemia, LSR • Tuloksia syksyllä 2014.
- 16. Lopuksi • Finanssilukutaidon on siirryttävä asiakassuhteen keskiöön. • Sosiaalinen markkinointi tarjoaa uuden näkökulman asiakkaan aktivoimiseen. • Ensimmäisenä finanssilukutaitoa soveltavat yritykset tulevat saamaan etulyöntiaseman.
- 17. Kiitos. e-mail: olli-pekka.ruuskanen@uta.fi twitter: @opruuskanen linkedin: Olli-Pekka Ruuskanen