La reconnaissance est un outil redoutablement efficace, simple à mettre en œuvre et pourtant souvent trop peu utilisé au service de la motivation.

1. La MOTIVATION
ou plutôt la mobilisation
25 Février 2016
Pascale ANDRIOT

2. Un lien démontré entre
Performance et Motivation
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3. La Motivation
• « Construit hypothétique utilisé afin de décrire
les forces internes et/ou externes produisant le
déclenchement, la direction, l’intensité et la
persistance du comportement »*
• « Ce qui pousse à agir »**
*Vallerand et Thill, 1993
**Le Robert
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4. La mobilisation
• « Acte d'assembler des troupes et du matériel
afin de préparer une guerre »
• « Opération qui vise à mettre une troupe sur
le pied de guerre »*
*Le Robert
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5. Comment motiver?
C’est la volonté de satisfaction d’un besoin qui
motive les individus
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6. 3 types de besoins
fondamentaux
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S’associer à d’autres personnes
Avoir de l’influence sur ses pairs, être capable de les motiver
vers un objectif précis
Relever des défis, atteindre des objectifs

7. 2 implications pour les managers:
*(Maslow et Alderfer).
**(McClelland).
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• Être à l’écoute des besoins des
individus, qu’ils soient latents ou
exprimés*
• Prendre conscience que les
besoins sont spécifiques à
chaque individu**

8. Les leviers motivationnels au
service du manager
 La responsabilisation de ses collaborateurs
 La transparence
 La pédagogie
 La reconnaissance
 La récompense financière,
 L’ amélioration des conditions de travail
 L’exemplarité
 La fixation d’objectifs réalistes
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9. Pas simple….
De motiver ses collaborateurs
Mais il existe un outil très efficace!
LA RECONNAISSANCE
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10. Constat
La motivation par la reconnaissance est
l’un des principes de management les plus
anciens.
Tellement connu et banalisé …… qu’il n’est
que très rarement optimisé par les
managers.
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11. Quand on interroge les salariés
Parmi les douze attentes des salariés vis-à-vis de leur
hiérarchie,
« la marque de reconnaissance et de félicitation pour avoir bien effectué son travail »
est celle qui est la moins bien assouvie*(20%)
*Enquête BVA/BPI 2010
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12. Quand on interroge les salariés
Le manque de reconnaissance est le deuxième facteur
(après la surcharge de travail) cité comme cause de
détresse *
*Etude réalisée par l’Université de Laval
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13. Coût de la non-reconnaissance pour
la collectivité ou pour les entreprises
L’INRS a chiffré à environ 1 milliard d’euros l’impact direct du stress sur la compétitivité
des entreprises.
Le coût du turnover, quant à lui, se chiffre, pour chaque grande entreprise, à plusieurs
millions d’euros.
le manque de motivation des équipes peut générer une augmentation du
temps improductif ou de l’absentéisme,
=> la reconnaissance est un véritable enjeu de compétitivité.
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14. Des freins culturels
difficiles à dépasser
• La culture du contrôle et de la
sanction
• La difficulté à faire confiance
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15. Management et reconnaissance
La reconnaissance est souvent perçue par le
management comme:
« relevant de la seule psychologie ou de la
philosophie, une perte de temps »
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16. Management et reconnaissance
La difficulté en matière de
reconnaissance, c’est qu’il ne s’agit pas
d’un acte naturel.
La reconnaissance n’est inscrite dans
aucune procédure et ne constitue
jamais une priorité pour le manager qui
a toujours quelque chose de plus
urgent à faire.
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Priorité à la
reconnaissance

17. Management et reconnaissance
La tendance naturelle du manager est de focaliser son attention et de
verbaliser ce qui ne marche pas.
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18. 4 niveaux de reconnaissance
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19. Qui reconnaitre ?
La reconnaissance s’applique à un résultat
obtenu et/ou à une réelle valeur ajoutée
apportée par le collaborateur.
=> pas de place à l’hypocrisie ou à la
démagogie.
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20. Comment reconnaitre?
• Individuellement
• Dans un contexte collectif
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21. Personnaliser la reconnaissance
Chacun a sa propre histoire, ses
propres valeurs et convictions, ses
propres motivations et sa propre
personnalité.
•S‘adapter aux attentes des salariés
•« Mixer » les types, pratiques et
fréquences
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22. La perception du collaborateur
Elle dépendra fortement de la manière de
transmettre la reconnaissance:
•Le temps consacré
•la marque d’attention
•la considération
Mais aussi…par des actes concrets comme:
•la délégation
•la formation
•les félicitations
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23. La perception du collaborateur
Elle dépendra essentiellement de la
formulation des marques de
reconnaissance par le manager.
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24. Des procédures collectives
• Au cours de chaque réunion mensuelle:
faire un focus sur une réalisation
particulière qui aura valeur d’exemple
pour l’équipe.
• Une attention particulière du manager à
l’occasion d’un événement particulier.
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25. 25

26. La reconnaissance
« C’est facile à mettre en œuvre, très loin de la psychologie et en
plein cœur de préoccupations du business ».
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27. Managers…
Faites de la reconnaissance un objectif
opérationnel au même titre que n’importe
quel autre objectif business.
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28. Quelques lectures pour aller
plus loin…
• Plaidoyer pour la reconnaissance au travail
(La reconnaissance non monétaire : une pratique managériale au service du mieux-être et de la
performance)
Christophe Laval
www.reconnaissanceautravail.com
• Communiquer motiver, manager en personne
Taibi Kahler
InterEditions
• « Manager dans la tourmente »
Enjeux les Echos
Mars 2009
• Les théories de la motivation
www.iae-toulouse.fr/files/sitemrh/Les-theories-de-la-motivation-au-travail.pdf

29. Pour vous accompagner dans tous les
grands moments de la vie de votre
entreprise
www.mutaction.com