Aujourd’hui, qu’on le veuille ou non, une marque se retrouve sur des médias sociaux. Comment s’y préparer, le gérer, et en faire un avantage stratégique? Est-ce que tous les réseaux sociaux peuvent / doivent être le lieu d’expression d’une marque? - Extrait de la conférence "Branding & Social Media" organisée par ENIGMA à Uni Dufour à Genève le 16 mars 2011.

1. ENIGMA
enigmaprod.ch

2. SITES LES PLUS VISITÉS
EN SUISSE
TM

3. QUI INFLUENCE?
CHANGEMENT
Niveau de confiance des utilisateurs en la publicité sur Internet
Recommandations
Journaux 78%
63%
Commentaires online
61%
Sites web de marques
60%
TV
Magazines 56%
Radio 56%
Sponsoring 54%
Newsletters 49%
Pub au cinéma 49%
Pub sur moteurs de recherche 38%
Bannières publicitaires web 34%
26%
Pub sms sur portables
18%
Source : The Nielsen Company, "Online Global Consumer Study" as cited press release, October 1, 2007

7. “For the first time in history, the most
powerful barriers to competition are
not controlled by companies,
but by customers".
—Marty Neumeier, ZAG

8. DIFFUSION
LA RÉPUTATION

9. CONNEXION
BLENDTEC

10. NOUVEAU PARADIGME
OÙ NOUS SOMMES AU CENTRE!

11. UNE CAMPAGNE
SOCIAL MÉDIA

12. BEST
PRACTICES

13. 1. RENDRE SERVICE / PUBLICITÉ UTILE
2. BRANDING TRANSVERSAL
3. OWNERSHIP
4. STORYTELLING
5. ENTONNOIR DE CONVERSIONS
6. SCALABILITY (ÉVOLUTIVITÉ)
7. OBJECTIFS & CONTRÔLE
8. CULTURE D’ENTREPRISE

14. 1. PUBLICITÉ UTILE

15. 1. ET POUR LA PUB?
ELLE DOIT RENDRE SERVICE

16. 1. RENDRE SERVICE
BRANDING / PUBLICITÉ

17. 1. RENDRE SERVICE
BRANDING / PUBLICITÉ
Je ne parle pas de votre marque à mes amis parce
que j’aime votre marque, mais parce que j’aime
mes amis.
- Mike Arauz

18. 2. BRANDING
TRANSVERSAL

19. 2. BRANDING
WESSEX ACADEMY

20. 2. CAMOUFLAGE
OBJECTIF DU BRANDING

21. 2. DIFFÉRENCIATION
OBJECTIF DU BRANDING

22. 2. LES NOUVEAUX DÉFIS
DU BRANDING

23. 3. OWNERSHIP

24. 3. OWNERSHIP
PAGE OFFICIELLE FACEBOOK

25. 4. STORYTELLING

26. 4. BURGER KING
SACRIFICE SUR FACEBOOK

27. ET SI MON ON
PRODUIT FOURNIT
N’EST PAS DU
COOL CONTENU

28. GYPSERIE
PEINTURE
GENÈVE

29. 4. WOM MARKETING
BOUCHE-À-OREILLE

30. 4. WOM MARKETING
BOUCHE-À-OREILLE
BUZZ MARKETING
AMBASSADEUR MARKETING
STREET MARKETING
GUERILLA MARKETING
STEALTH MARKETING

31. 4. SOCIAL MEDIA
WORD OF MOUTH
Online
10 %
Offline
90 %

32. 5. ENTONNOIR
DE CONVERSIONS

33. 5. CONVERSIONS
SIMPLE / RÉALISTE / AGRÉABLE

34. 5. CONVERSIONS
SIMPLE / RÉALISTE / AGRÉABLE

35. We don’t ask consumers what they want.
They don’t know. Instead we apply our
brain power to what they need, and will
want, then make sure we’re there, ready".
—Akio Morita, Co-Founder Sony
Corporation

36. 5. CONVERSIONS
SIMPLE / RÉALISTE / AGRÉABLE

37. 6. "SCALABILITY"
OU ÉVOLUTIVITÉ

38. 6. SCALABILITY
STRATÉGIE MULTIPLIABLE

39. 6. COMMUNITY MANAGER
IL DISCUTE AVEC TOUT LE MONDE

40. 6. COMMUNITY MANAGER
IL CRÉE LA CONVERSATION

41. 6. SCALABILITY
DISCUSSION IS NOT SCALABLE

42. 6. BOUCHE-À-OREILLE
PRINCIPES DE BASE
Decentralized Centralized Hub and Multi Hub Holistic
Spoke and Spoke
Source:

43. 7. OBJECTIFS ET
CONTRÔLE

44. 7. CE N’EST PAS DE L’IMPRO
EXEMPLE
Changer l’image avec par
amour de Genève.

45. 7. OBJECTIFS / CONTRÔLE
NOMBREUX OUTILS

46. Social media tactics generate nearly
2.5 times more offline and online
brand conversations than non-
social tactics.
They also yield 4x as many influence
purchases.

47. 8. CULTURE
D’ENTREPRISE

48. 8. CULTURE D’ENTREPRISE
L’ESSENTIEL
People are killer apps
- Geno Church

49. À RETENIR

50. ÉVOLUTION / RÉVOLUTION
RUPTURE DE PARADIGME