1. појам
типови
узроци неспоразума

2. Комуникација
представља успостављање везе
између јединки путем неких
знакова
Знак
драж која упућује на неки објект, особу,
стање и, уопште, на неку појаву. Знак,
дакле, подразумева одређено значење.

3. Шта је све комуникација?
Знакови
Симболи Сигнали
Смех,
Писани Говорни
гримаса,
језик језик
плач ...

4. Елементи комуникације
У комуникационом процесу разликујемо неколико битних елемената:
 Пошиљалац поруке - иницијатор комуникације.
 Порука – информација која се системом знакова преноси
од пошиљаоца до примаоца и која мора имати одређену
садржину.
 Прималац поруке – човек или група која тумачи њено
значење.
Важност ова три чиниоца је у томе што
сваки од њих мора да буде у потуности
јасан и конкретан, јер комуникација је
процес који не може да се врати у
назад (иреверзибилан процес)

5. Пошиљалац
мора да зна шта жели да саопшти и
на који начин то жели да уради, а да
притом на јасан и директан начин
пошаље поруку.
Информација/порука
мора да буде потпуна, да прималац
схвати и на прави начин прихвати
поруку, да потом прикаже реакцију и на
тај начин постане пошиљалац нове
поруке – повратне информације.

6. Типови комуникације
Основна подела комуникације када је реч о
начинима на које се порука преноси
(каналима комуникације)
Вербална Невербална Паравербална
говорна или писана комуникација уско је везана уз
комуникација у којој се помоћу невербалних говорну комуникацију
користе речи. Она је знакова. Такви и представља појаву
заснована на знакови су покрети када се порука
способностима човека да мишића лица преноси (или јој се
производи гласове и да те (мимика…) и руку и додаје значење) путем
гласове комбинује у речи, делова тела интонације, јачине
а речи у реченице. (гестикулација). гласа, брзине
Посебним симболима изговарања речи,
(словима) гласови и речи прављења пауза у
се претварају у систем говору и сл.
писаних знакова – писани
језик.

7. Узроци неспоразума у
комуникацији
Три групе узрока због којих може доћи до неспоразума у
комуникацији
Механичке Семантичке Психолошке
баријере баријере баријере
блокирају односе се на проблем поред знања
комуникацију у непрецизне употребе подразумевају и
физичком смислу речи. До проблема у неке способности,
комуникацији може доћи ставове, веровања,
због неразумевање очекивања, искуство
Пример значења неке речи, и све психолошке
Ометање пажње при неспособности да се на карактеристике које
пријему информација одговарајући начин обликују како слање
- Када прималац због саопшти намеравана тако и пријем
буке или због сталног порука или због информација
кидања везе на непознавања кодова,
телефонској линији не односно, конвенција
разуме поруку одређеног језика

8. Семантичке баријере
Различито денотативно и Примери:
конотативно значење Различито денотативно
речи код пошиљаоца и значење:
када комуницирају баштован и
примаоца
стоматолог, ако се помене реч
“корен” њих двојица ће имати
различите појмове на уму.
Денотативно значење подразумева
основно значење, које је обично
Различито конотативно
садржано у реченицама и оно би
значење:
требало да буде исто за све чланове
ако пошиљалац упути реченицу
једне заједнице која користи исти језик
“луд си као струја” он може
(нпр. значење које можемо пронаћи у
имати на уму запажање да је
речнику).
прималац јако духовит на
пример, а прималац може
Конотативно значење је придодато
прилично да се увреди јер ће
значење. Често је израз специфичног
мислити да пошиљалац сматра
искуства, а потом ставова и
да он има психичке тегобе
емоционалног односа према ономе на
шта се знак односи.

9. Психолошке баријере
Ограничена способност
Незаинтересованост
пријема информација
примаоца
Када особа услед тешкоћа у
Момак се удвара девојци
менталном развоју не може да
и покушава да са њом
разуме одређене садржаје
поведе дужи разговор,
али њој је ужасно
досадно, једва чека да
Ставови примаоца
оде и само половично
слуша шта он говори
Припадник владајуће политичке
партије хоће нешто да објасни
грађанину који је симпатизер
опозиционе политичке партије.
Грађанин не жели да саслуша,
нападачки је настројен, убеђен да
ће бити преварен...

10. крај