13. 52 % des clients auraient au moins une fois quitté leur fournisseur à cause du service client jugé insatisfaisant(68% des raisons, Source enquête Accenture 2008)
14.
15. La dématérialisation : quels impacts ? …Mais aussi Une augmentation des capacités de production à iso effectifs Fiabiliser le traitement de données Supprimer les tâches fastidieuses : un levier RH Une plus grande souplesse d’organisation pour les entreprises multi sites Un meilleur pilotage de son activité