1. INNOVER DANS SES
MODES DE
COMMUNICATION
NURUN
GREGORY POUY
DIRECTEUR DE LA STRATÉGIE MEDIA & SOCIAL
MEDIA
http://www.flickr.com/photos/timothyschenck/249496842/sizes/l/

2. Look at me

3. COMMENT COMMUNIQUER ?
EN 20 ANS PASSAGE DE 6 A 28 MEDIAS Marketing Mobile
SMS
Marketing Mobile
SMS
Instant messager Instant messager Instant messager
E-mailing E-mailing E-mailing
Mailing Postal Mailing Postal Mailing Postal
Mailing Postal Mailing Postal Téléphone Téléphone Téléphone
Téléphone Téléphone
<1990 > 1990 > 1999 > 2000 > 2009
TV TV TV TV TV
Radio Radio Radio Radio Radio
Presse Presse Presse Presse Presse
PLV PLV PLV PLV PLV
Site web Site web Site web Site web
Référencement Référencement Référencement Référencement
Publicité interactive Publicité interactive Publicité interactive Publicité interactive
Référencement Référencement Référencement payant
payant payant Landing pages
Landing pages Landing pages Microsites
Microsites Microsites Vidéos en-ligne
Vidéos en-ligne Vidéos en-ligne Webinard
Webinard Webinard Affiliation
Affiliation Affiliation Blogs
RSS
Podcasts
Wikis
Social Networks
Mobile Web
Social media
Widget
Twitter
Source : Multicanal – comment orchestrer le on et le off –La Poste Solution Business – mars 2010

4. COMMENT COMMUNIQUER ?
UN PROCESS DE VENTE QUI ÉTAIT SIMPLE…
Choix Relation
Pub TV Visite meilleure Achat de avec la
Comparaison
presse magasin option l’article marque
Peu de points de contact
Un parcours linéaire, bien ordonnancé
Sensibilisation Attention Sélection L’ACHAT Fidélisation
L’ACHAT
Source : Multicanal – comment orchestrer le on et le off –La Poste Solution Business – mars 2010

5. COMMENT COMMUNIQUER ?
…ET QUI S’EST COMPLEXIFIE
Voir
Rechercher
une vidéo
un produit
Source : The marketive Performance 2009 : small budget, big wins
sur Google Lire un
avis sur
un blog
Upload
photos
Visiter de l’achat
Recherche un magasin
sur la
marque
Upload
photo sur
Flickr
L’ACHAT Intègre
un widget
Feuilleter
un catalogue
Envoi
Suit photo
des liens mobile

6. CE QUE VEULENT LES ANNONCEURS
ETRE CONNUS, PREFERES ET CONTROLER !!!
http://www.flickr.com/photos/marxalot/479797182/sizes/o/

7. WE’VE GOT A PROBLEM ?
LES GENS NE VEULENT PLUS REGARDER/ECOUTER…
http://explainthisimage.com/unexplainable-photo/8229-our-work-here-is-done

8. WE’VE GOT A PROBLEM ?
DIFFICILE DE NE PLUS ETRE AUSSI BON QUE SES PUBLICITES

9. WE’VE GOT A PROBLEM ?
LE CONTRÔLE EST ILLUSOIRE !

10. COMMENT COMMUNIQUER ?
…[et sortir du lot] quand en
moyenne les gens sont exposés
à 3 000 messages par jour…
http://www.flickr.com/photos/werkunz/4397246022/sizes/l/

11. ET SI VOUS OUBLIEZ VOTRE POSITION D’ANNONCEURS ?
Annonceurs Vs Communicants
CELUI QUI PARLE ECOUTE ET PARLE

12. VOTRE ENTREPRISE EST UN ENSEMBLE DE CONTENUS
1. Le contenu créé et contrôlé par la marque, sur son site: Stratégie de contenu, SEO
2. Le contenu créé par des utilisateurs et contrôlé par la marque, sur son site : Community Management
onsite
3. Le contenu créé et contrôlé par la marque, hors de son site : SMO / Stratégie de contenu
4. Le contenu créé par les utilisateurs et contrôlé par la marque : RP digitales et UGC
5. Le contenu créé et contrôlé par les utilisateurs : Community Management réactif
6. Le contenu généré par les médias : Relation Presse
Crédibilité
4
5 6
Contenus
hors web
2
3
1
Exactitude

13. ARRETEZ DE PENSER « CAMPAGNE »
Media Media
Google Email Google
Email
ad
Marque Marque
ad
Marque Marque
en ligne en ligne en ligne Print
en ligne
Print Banner Banner
Viral SEM Viral SEM
SEO SEO
Campagne
Campagne

14. LA « BIG IDEA » ?
http://trinityofdivinity.com/images/Big_Idea.jpg

15. LA « BIG IDEA » ≠ TAGLINES/JINGLES
Publicité Paul Fourticq

16. LA « BIG IDEA » ≠ OBJET QUI BRILLE
Secondlife, Twitter, Facebook,
blogs ne sont que des outils…pas
des stratégies
http://i76.servimg.com/u/f76/11/86/00/89/pie10.jpg

17. LA « BIG IDEA » ?
ETRE UTILE DANS LA VIE DE TOUS LES JOURS !
http://i76.servimg.com/u/f76/11/86/00/89/pie10.jpg

18. BESOIN D’AIDE ?
http://www.flickr.com/photos/emmalenephotography/3304082019/

19. ET SI NURUN N’ÉTAIT PAS LA POUR…
…RESOUDRE VOS PROBLEMES EN PRIORITE !
http://www.flickr.com/photos/14797809@N06/3353631925/

20. MAIS POUR…
…RESOUDRE LES PROBLEMES DE VOS CLIENTS !
Bring the love back - Microsoft

21. AFIN DE SE METTRE A LA PLACE DE VOS CLIENTS…
…LE WEB SOCIAL EST UNE OPPORTUNITE UNIQUE
http://

22. EN 2010: LE WEB EST SOCIAL !
1990 – 2000 2000 – 2010 2010 – …
Le site au centre Google au centre Médias sociaux au centre

23. MEDIAS SOCIAUX ≠ FACEBOOK + TWITTER

24. MODE D’EMPLOI ?

25. DEVELOPPEZ L’EMPATHIE
http://www.flickr.com/photos/serinekat/2331572085/sizes/l/

26. DEVELOPPEZ L’EMPATHIE
EASYJET AIDE LES INTERNAUTES A ORGANISER LEURS VACANCES

27. DEVELOPPEZ L’EMPATHIE
OFFERMEATRIP INVERSE LA RELATION AU VOYAGE

28. DEVELOPPEZ L’EMPATHIE
ALWAYS REPOND AUX QUESTIONS PERSONNELLES
2 millions de visiteurs/mois
15 min/visite en moyenne

29. DEVELOPPEZ LA COLLABORATION

30. MONITORER LES CONTENUS DISPONIBLES
DE VERITABLES INSIGHTS VOUS Y ATTENDENT
#1 #2 #3
Engager la
Ecouter Réagir
conversation

31. QUELS SITES MONITORER ?
Moteur de recherche
Google, bing, Yahoo!
Réseaux sociaux
Blogs, forums
Facebook, Myspace, Twitter,
& sites d’opinion
Linkedin,
Sites de partage de contenus
Youtube, Slideshare, Flickr…

32. DEVELOPPEZ LA COLLABORATION
STARBUCKS DEMANDE AUX INTERNAUTES DES IDEES

33. DEVELOPPEZ LA COLLABORATION
THREADLESS S’APPUIE SUR SA COMMUNAUTE

34. SORTEZ DU CADRE !
http://voirouregarder.typepad.com/voirouregarder/images/2007/06/22/sortir_du_cadre.jpg

35. SORTEZ DU CADRE !
IL FAUT SAVOIR CRÉER DES INNOVATIONS DE RUPTURES
N’inventez pas un « cheval plus
rapide » parce que c’est ce que
demandent vos clients

36. DEVELOPPEZ L’OPTIMISME
http://www.brandinfiltration.com/dailygrind/wp-content/uploads/2009/04/glasshalffull.jpg

37. DEVELOPPEZ L’OPTIMISME
ESSAYEZ ! – IMMOBILISME = PIRE DES POSITIONS

38. DEVELOPPEZ L’OPTIMISME
ASSUMEZ VOTRE REGARD D’ENFANT
http://www.flickr.com/photos/flapjack44/4067305767/sizes/o/

39. DEVELOPPEZ L’OPTIMISME

40. MODIFIEZ VOTRE VISION DES KPI
VOUS NE SUIVEZ PAS LE BON CHEVAL
http://www.flickr.com/photos/vegaseddie/3910393880/sizes/l/

41. NE VOUS TROMPEZ PAS DE CHIFFRES
 Ne vous focalisez pas sur les chiffres qui n’ont pas d’importance
(nombre de fans, nombre de lecteurs…)
 Comprenez pourquoi vous allez dans les médias sociaux (« c’est à la
mode » n’est pas une raison)
 Ne choisissez pas vos Kpi en fonction de la technologie utilisée
(Facebook, Twitter…) mais en fonction de vos objectifs
 Ne confondez pas objectif et moyens

42. IL FAUT MAXIMISER….
…CE QUE LES GENS VEULENT VOIR !
Plus que le nombre de visites ce
qui nous importe, c’est le
nombre de personnes qui vont
réellement utiliser les recettes
proposées

43. QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX ?
Ecouter ce qui se dit de vous sur Internet, en tirer des
L LISTENING insight, éviter les crises…
Parler pour faire parler de vous, développez les outils de
T TALKING diffusion qui s’appuient sur des leviers communautaires
Mettre en place des actions spécifiques pour les
E ENERGIZING enthousiastes de la marque afin qu’ils diffusent vos
messages
Donner les moyens à vos clients de s’entre-aider,
E SUPPORTING interagissez avec vos clients pour régler leur problème…
Intégrez les idées et opinions des consommateurs dans
E EMBRACING vos processus de réflexion, fournissez leur un endroit où
s’exprimer
méthode Forrester

44. QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX ?
Méthode Forrester

45. MERCI
Gregory Pouy
Directeur de la stratégie de contacts – Nurun
Gregory.pouy@nurun.com
http://gregfromparis.fr
Twitter : gregfromparis
Skype : gregfromparis
http://herd.typepad.com/.a/6a00d83451e1dc69e20120a516b74a970b-800wi