Faktor-faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna dalam membuat keputusan pembelian terdiri daripada faktor demografi, psikologi, sosial, pemasaran, dan situasi. Faktor-faktor ini meliputi ciri-ciri peribadi seperti umur dan jantina, persepsi, motivasi, budaya, kelas sosial, dan faktor-faktor luaran seperti masa, tempat, dan cuaca.
2. 1) Faktor Demografi
Faktor demografi yang boleh mempengaruhi
keputusan pembelian pengguna ialah:
i. Umur
ii. Jantina
iii. Bangsa
iv. Agama
v. Latar Belakang Pendidikan
3. 2) Faktor Dalaman/Psikologi
Persepsi atau tanggapan pengguna
Ialah proses seseorang memilih,mengurus dan
menterjemah rangsangan/maklumat melalui
pancaindera.
Pembelajaran
Diperoleh pengguna melalui proses pemerhatian
dan pengalaman lalu
4. Personaliti
Ialah sifat peribadi yang mempengaruhi
gelagatnya.
Sikap
Tingkah laku & tindak balas pengguna yg
konsisten apabila berhadapan dgn produk yg
dipasarkan oleh pemasar.
5. Motivasi
Ialah kuasa pendorong atau desakan untuk
membuat sesuatu pembelian.
6. 3) Faktor Psikografi
Budaya
Satu set nilai asas dalam kehidupan.
Yang dipelajari daripada ahli keluarga, saudara,
dan rakan.
Budaya mempengaruhi nilai, norma, keutamaan,
kebiasaan, dan kepercayaan.
7. Subbudaya
Dalam setiap budaya, wujud subbudaya yg boleh
mempengaruhi keputusan pembelian pengguna.
Perbezaan yang wujud dalam corak pembelian
antara satu kumpulan dengan satu kumpulan lain
yang mempunyai identiti subbudaya tersendiri.
8. Kelas Sosial
Merujuk strata dan susunan kedudukan pengguna
dalam hierarki masyarakat.
Anggota masyarakat ialah kumpulan pekerja
kolar putih dan kumpulan pekerja kolar biru.
10. Anggota Keluarga
Anggota keluarga ialah individu yang sentiasa
mendampingi dan menemani kita.
Hal ini disebabkan oleh kitaran hayat keluarga
akan menentukan sama ada anggota sesebuah
keluarga masih mengekalkan tradisi pembelian
mereka.
11. 4) Faktor Campuran Pemasaran
Memberikan tumpuan kepada teknik dan strategi
yang digunakan oleh pemasar untuk memasarkan
produk mereka.
Setiap strategi yang digunakan boleh
mempengaruhi gelagat pengguna dalam
membuat keputusan pembelian.
12. 5) Faktor Situasi
Mewujudkan perasaan umum terhadap tanggapan
pengguna semasa membeli seperti masa membeli,
tempat membeli, dan musim atau cuaca.