7. e “ Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que esta interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa ” Craig David – Director General Creativo de JWT
8. “ The markets are conversations ” The Cluetrain manifesto
9. “ The content isn´t king. Conversation is king Content is just something to talk ” Cory Doctorow
10. “ The social media is a social trend in which people use technologies to get the things they need from each other instead of from companies. If you`re in a company, this is a challenge ” The Groundswell
11. “ A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.” The Cluetrain manifesto
12. “ Tell me and I’ll forget. Show me and I might remember. Involve me and I’ll understand!!!” Benjamín Franklin
22. Foro creado por el Memorial Sloan-Kettering Cancer Center de New York; para averiguar los motivos por los cuales sus pacientes terminales no seguían con sus tratamientos. ESCUCHAR
24. Will It Blend? Concepto creado por George Wright, director de Marketing de Blendtec; que a través de videos y una página web, promociona su producto e incursiona en nuevos mercados. CONVERSAR
26. Lego Ambassadors, comunidad aspiracional creado por Lego para un grupo selecto de sus clientes (AFOLs), quienes tienen privilegios, promociones y oportunidad de ser los primeros en usar los productos. EMPODERAR
28. MIKE 2.0 wiki creada por Bearing Point, para ayudar sus clientes, en la definición de términos y metodología para la integración del sistema, muchas de estas provienen de la experiencia de los clientes. ACOMPAÑAR
30. sijetaisbanquier.com, minisite creado por crédit mutuel; para desarrollar nuevos productos a partir de las necesidades específicas de sus clientes y sus sugerencias. CREAR