Waarom een nieuw model? Wat is het Improvement Model anders dan bestaande keurmerken? Gaat het eigenlijk wel om het keurmerk, of is dat slechts een middel? In deze slides een antwoord op deze vragen en een overzicht van de uitgangspunten van het model.

1. 1
Wat is het gedachtegoed achter dit
nieuwe kwaliteitsmodel voor de zorg?
Improvement Model

2. 2
Aanleiding
Er zijn al veel kwaliteitsmodellen en keurmerken
(certificatieschema’s) in de zorg.
Waarom dan een nieuw model?

3. 3
Aanleiding
Het gaat niet om het keurmerk op zich. Het
Improvement Model is een keurmerk, omdat het
zo reproduceerbaar en toetsbaar is gemaakt. Het
is onafhankelijk getoetst door de Raad voor
Accreditatie en het kan onafhankelijk worden
getoetst door Certificerende Instellingen.
Met het keurmerk (certificatieschema) is het
gedachtegoed van het Improvement Model
gevalideerd en heeft het de statuur die het
verdient.
Maar het gaat om iets anders!

4. 4
Aanleiding
Het gaat om het denken van binnen naar buiten.
Van de klant naar de organisatie.
Van de klant naar de héle organisatie.
Inclusief bedrijfsvoering.
Waar bestaande modellen denken vanuit
systemen en processen en de klant daar
onderdeel van is, neemt het Improvement Model
consequent de Klant als vertrekpunt voor alles.
De organisatie en de processen volgen.
En vervolgens meten we de uitkomsten van alle processen afgezet tegen de Klantvraag en de Maatschappelijke
opdracht.
Dat is nodig omdat in de huidige tijd de andere modellen uitgeput raken en onvoldoende waarde toevoegen. Vandaag
gecertificeerd, maar morgen een probleem met de Inspectie? Of de bedrijfsvoering? In de huidige tijd in de zorg is dat
niet meer geloofwaardig.

5. 5
Filosofie

6. 6
Filosofie
Belangrijker dan het keurmerk en het certificatieschema is
dus veel meer het gedachtegoed achter het Improvement
Model.
Dat is immers de basis, waar alles op gebaseerd is.
Dat is de basis waar al het andere op is doorontwikkeld.
In de volgende slides nemen we je op hoofdlijnen mee
door dit gedachtegoed.
Zodat we uiteindelijk ‘vanzelf’ gecertificeerd wordt.

7. 7
De kern van de filosofie
De klant als participerende burger
is altijd het vertrekpunt
Dit vertrekpunt zet de toon,
de rest verhoudt zich daartoe
De basiswaarde en
het uitgangspunt
Verhoudt zich tot wet- en regelgeving
en leidt tot deze scope
1 2
3 4

8. 8
De veranderende opdracht vanuit klant en
maatschappij vragen om continue verbetering
Daarom verbetering ‘ingebakken’
op drie niveaus…
…, in 12 kernprocessen
geordend…
5 6
7 8
Alle rollen in het speelveld
verhouden zich hiertoe
Filosofie

9. 9
… en concreet toegepast in
één IT-totaaloplossing met 12 modules
9
Filosofie

10. 10
… een methodisch verbetercyclus
met en voor de klant…
1 2
Het klantproces is het startpunt:
12 modules faciliteren…
Filosofie: het klantproces

11. 11
3 … in één logisch klantproces.
Filosofie: het klantproces

12. 12
4 Met als basis een doordacht raamwerk op basis van zelfstandigheid, participatie en burgerschap.
Zodat je richting krijgt in je klantproces op basis van valide uitkomsten.
Filosofie: het klantproces

13. 13
5 Tastbaar en concreet in één dossier met talloze mogelijkheden tot maatwerk, per klanttype, sector
en branche
Filosofie: het klantproces

14. 14
De leeromgeving
De leeromgeving is e-learning. In deze
leeromgeving bundelen we alle kennis.
Hier begin je, vind je de inhoud, uitleg en
opdrachten.
De Qsuite vorm met de oplossingen voor het
klant-, medewerker- en organisatieproces de
werkomgeving.
De werkomgeving
Leer- en werkomgeving

15. 15
Beschreven normen
Alles is uiteraard beschreven in normen.
De beschrijvingen voldoen weer aan de
wereldwijde ISO standaarden die
daarvoor
gelden. Hier wordt door de Raad voor
Accreditatie op getoetst.
Maar belangrijker is dat we het praktisch
maken in de werkomgeving.

16. 16
Praktische toepassing
Zodat in de werkomgeving het klant-, medewerker- en organisatieproces getoetst
wordt – altijd vanuit het perspectief van de klant en de maatschappelijke opdracht –
en dat dit leidt tot een hele concrete uitkomst. Niet een algemeen ‘je bent
gecertificeerd’, maar concreet zichtbaar wat de uitkomst is en waar de
verbetermogelijkheden liggen.
Dan is het behalen van een onafhankelijk
certificaat een logisch gevolg!

17. 17
De Improvement Academy is een product van Novire,
kenniscentrum en strategisch adviesbureau.
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert
opleidingen op basis van het landelijk door de Raad
voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.