1. ‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫ا‬ ‫بسم‬‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫ا‬ ‫بسم‬
‫أنماط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬‫أنماط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬
‫البشري‬ ‫السلوك‬‫البشري‬ ‫السلوك‬
(((‫المتعلمين‬(‫المتعلمين‬

2. 11--‫للتشاجر‬ ‫المستعد‬ ‫العدواني‬‫للتشاجر‬ ‫المستعد‬ ‫العدواني‬
‫صفاته‬:
1(‫بالمقابل‬ ‫اهتمام‬ ‫عدم‬ ‫يبدي‬
2(‫المقابل‬ ‫لدى‬ ‫ضعف‬ ‫نقطة‬ ‫لوجود‬ ‫متحفز‬ ‫المزاج‬ ‫عكر‬
3(‫المقابل‬ ‫على‬ ‫الصوت‬ ‫ورفع‬ ‫الهجوم‬ ‫أسلوب‬ ‫يستخدم‬
4(‫باستمرار‬ ‫للحقيقة‬ ‫معاد‬ ‫ويقف‬ ‫بسعادة‬ ‫يتحدى‬
5(‫أفكاره‬ ‫ويرفض‬ ‫ما‬ ‫نقطة‬ ‫في‬ ‫المتكلم‬ ‫فشل‬ ‫إذا‬ ‫يفرح‬

3. ‫؟‬ ‫العدواني‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬‫؟‬ ‫العدواني‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬
1(‫الحديث‬ ‫دون‬ ‫بذلك‬ ‫وأشعره‬ ‫له‬ ‫ا‬ً ‫جيد‬ ‫ا‬ً ‫مستمع‬ ‫كن‬
2(‫معه‬ ‫الحديث‬ ‫اختصار‬
3(‫حفيظته‬ ‫تثير‬ ‫التي‬ ‫الموضوعات‬ ‫إلى‬ ‫التطرق‬ ‫عدم‬
4(‫تدل‬ ‫التي‬ ‫العبارات‬ ‫واستخدم‬ ‫النفعال‬ ‫عن‬ ‫ا‬ً ‫بعيد‬ ‫ا‬ً ‫مرح‬ ‫وكن‬ ‫ابتسم‬
‫ا‬ً ‫جيد‬ ‫أفهمك‬ ‫ـ‬ ‫سليم‬ ‫كلم‬ ......‫نعم‬ ‫الرأس‬ ‫هز‬ :‫الموافقة‬ ‫على‬
5(‫بعيدة‬ ‫أمثلة‬ ‫بضرب‬ ‫تخصصه‬ ‫مجال‬ ‫عن‬ ‫إبعاده‬
6(‫معه‬ ‫واللتقاء‬ ‫التفاق‬ ‫موضوع‬ ‫على‬ ‫ركز‬.

4. 22--‫الثرثار‬‫الثرثار‬
‫صفاته‬:
1(‫توقف‬ ‫دون‬ ‫ا‬ً ‫كثير‬ ‫يتحدث‬
2(‫شيء‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫يتحدث‬
3(‫الموضوع‬ ‫باستثناء‬ ‫شيء‬ ‫بكل‬ ‫يتحدث‬
4(‫لطيف‬ ‫عن‬ ‫يقال‬ ‫أن‬ ‫يحب‬ ‫المرح‬ ‫كثير‬
5(‫مواعيده‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬ ‫ل‬
6(‫بالتخطيط‬ ‫يهتم‬ ‫ول‬ ‫منظم‬ ‫وغير‬ ‫العمل‬ ‫قليل‬

5. 1(‫ل‬ ‫ـ‬ ‫نعم‬ ) ‫مغلقة‬ ‫أسئلة‬ ‫تسأله‬(
2(‫جانبية‬ ‫مواضيع‬ ‫في‬ ‫معه‬ ‫الدخول‬ ‫عدم‬
3(‫غير‬ ‫بذكاء‬ ‫الموضوع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫إل‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫وإرجاع‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫الحدي‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫تركي‬
‫منه‬ ‫الخروج‬
4(‫لديك‬ ‫الوقت‬ ‫بضيق‬ ‫الحديث‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫تذكره‬
5(‫في‬ ‫تفاعله‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫التي‬ ‫حديثه‬ ‫على‬ ‫التعليقات‬ ‫عن‬ ‫ابتعد‬
‫الحديث‬
‫؟‬ ‫الثرثار‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬‫؟‬ ‫الثرثار‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬

6. ‫صفاته‬:
1(‫نفسه‬ ‫من‬ ‫واثق‬ ‫غير‬
2(‫مؤثر‬ ‫لقل‬ ‫وجهه‬ ‫ويحمر‬ ‫يتحفظ‬
3(‫الختباء‬ ‫ويحاول‬ ‫الكثير‬ ‫لديـه‬ ‫أـن‬ ‫مـع‬ ‫التحدث‬ ‫يخشـى‬
‫المجموعة‬ ‫خلف‬
4(‫شيء‬ ‫في‬ ‫يبرز‬ ‫أن‬ ‫يحب‬ ‫لوا‬ ‫ينزوي‬
5(‫والتردد‬ ‫القلق‬ ‫كثير‬.
33‫الخجول‬ ‫ـ‬‫الخجول‬ ‫ـ‬

7. 1(‫والتشجيع‬ ‫الثناء‬ ‫ذلك‬ ‫وسائل‬ ‫ومن‬ ‫بنفسه‬ ‫الثقة‬ ‫زرع‬
2(‫أفكاره‬ ‫عن‬ ‫التحدث‬ ‫على‬ ‫حثه‬
3(‫وأفكاره‬ ‫حديثه‬ ‫سلمة‬ ‫له‬ ‫أظهر‬
4(‫خجله‬ ‫مساوئ‬ ‫ذكر‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫لديه‬ ‫والتردد‬ ‫القلق‬ ‫بدد‬.
‫الخجول‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬‫الخجول‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬::

8. ‫صفاته‬:
1(‫بأفكاره‬ ‫مبالغ‬
2(‫الخرين‬ ‫شأن‬ ‫من‬ ‫يقلل‬
3(‫وتكبر‬ ‫بتعالي‬ ‫الخرين‬ ‫مع‬ ‫يتعامل‬ ‫متعجرف‬ ‫متغطرس‬
4(‫عليه‬ ‫الصوت‬ ‫ويرفع‬ ‫ويحرجه‬ ‫المتحدث‬ ‫سلبيات‬ ‫تصيد‬ ‫يحاول‬
5(‫بالناس‬ ‫الثقة‬ ‫عديم‬
6(‫لنفسه‬ ‫مزايا‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يطلب‬
7(‫الخرين‬ ‫حديث‬ ‫مقاطعة‬ ‫من‬ ‫يكثر‬.
44)‫المتعالي‬ ‫الرستقراطي‬ ‫ـ‬)‫المتعالي‬ ‫الرستقراطي‬ ‫ـ‬((

9. 1(‫ولكن‬ ، ‫ا‬ً،‫طبع‬ ، ‫ا‬ً،‫طبع‬ ... ‫ولكن‬ ، ‫نعم‬ ، ‫نعم‬ ) ‫طريقة‬ ‫استخدام‬(
2(‫في‬ ‫الفرصة‬ ‫له‬ ‫تتيح‬ ‫ل‬ ‫حتى‬ ‫أمامه‬ ‫امتيازك‬ ‫مواطن‬ ‫على‬ ‫تعرف‬
‫الساخرة‬ ‫التعليقات‬
3(‫ينجزه‬ ‫فيما‬ ‫بدورك‬ ‫كره‬ّ‫ر‬‫ذ‬ ‫بلباقة‬
4(‫المفتوحة‬ ‫السئلة‬ ‫معه‬ ‫تستخدم‬ ‫ل‬
5(‫ل‬ ‫حتى‬ ‫قيام‬ ‫خير‬ ‫بعمللك‬ ‫وقم‬ ‫معلوماتك‬ ‫ملن‬ ‫وتأكد‬ ‫حديثك‬ ‫ركز‬
‫فداء‬ ‫كبش‬ ‫تكون‬
6(‫ا‬ً،‫واقعي‬ ‫وابق‬ ‫هدوئك‬ ‫على‬ ‫حافظ‬.
‫؟‬ ‫المتعالي‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬‫؟‬ ‫المتعالي‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬

10. ‫صفاته‬:
1(‫فيه‬ ‫مبالغ‬ ‫بشكل‬ ‫لك‬ ‫يتودد‬
2(‫الوسائل‬ ‫بشتى‬ ‫منك‬ ‫والتقرب‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬
3(‫مودتك‬ ‫يكسب‬ ‫لكي‬ ‫صادقة‬ ‫غير‬ ‫مجاملت‬ ‫يستخدم‬
4(‫سماعه‬ ‫تود‬ ‫بما‬ ‫يحدثك‬
5(‫على‬ ‫ويتسللق‬ ‫ويلبرز‬ ، ‫عنله‬ ‫نيابلة‬ ‫يعملل‬ ‫غيره‬ ‫يجعلل‬
‫الخرين‬ ‫أكتاف‬.
55‫المتملق‬ ‫ـ‬‫المتملق‬ ‫ـ‬

11. ‫؟‬ ‫المتملق‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬‫؟‬ ‫المتملق‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬
1(‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫وضح‬ ، ‫للمدح‬ ‫اللئقة‬ ‫الطريقة‬ ‫المتملق‬ ‫علم‬
‫شخص‬ ‫عمل‬ ‫مدح‬ ‫في‬ ‫أسلوبك‬ ‫طريق‬
2(‫اليجابية‬ ‫اللهجلة‬ ‫عللى‬ ‫حافلظ‬ ، ‫البناء‬ ‫النقلد‬ ‫عللى‬ ‫أعملل‬
‫التهديد‬ ‫ا‬ً،‫مجتنب‬
3(‫خلل‬ ‫من‬ ‫وإمكاناتله‬ ‫ودوره‬ ‫بجهوده‬ ‫بمعرفتلك‬ ‫أشعره‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫ذكية‬ ‫إشارات‬
4(‫الخفاء‬ ‫في‬ ‫معه‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫جهد‬ ‫على‬ ‫الثناء‬ ‫قدم‬.

12. 66‫الساخر‬ ‫ـ‬‫الساخر‬ ‫ـ‬
‫صفاته‬:
1(‫الخرين‬ ‫ويضحك‬ ‫ويغضبك‬ ‫ليستفزك‬ ‫السخرية‬ ‫يستخدم‬
2(‫التعليقات‬ ‫وتوجيه‬ ‫بالستهزاء‬ ‫وشكواه‬ ‫نقده‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬
3(‫أن‬ ‫دون‬ ‫والمجلس‬ ‫اللقاء‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫الموقف‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫يحاول‬
‫عنه‬ ‫مسئول‬ ‫يبدو‬
4(‫سخريته‬ ‫بعد‬ ‫البتسامة‬ ‫حوله‬ ‫من‬ ‫ووجوه‬ ‫عيون‬ ‫في‬ ‫يتلمس‬
5(‫أن‬ ‫ويرى‬ ‫السخرية‬ ‫أسلوب‬ ‫عن‬ ‫بالبتعاد‬ ‫نصحه‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫يغضب‬
‫المزاح‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫ذلك‬.

13. ‫؟‬ ‫الساخر‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬‫؟‬ ‫الساخر‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬
1(‫من‬ ‫لب‬‫ل‬‫لتطل‬ ‫لة‬‫ل‬‫المؤدب‬ ‫العبارات‬ ‫لتخدم‬‫ل‬‫اس‬ ، ‫لح‬‫ل‬‫التوضي‬ ‫لب‬‫ل‬‫اطل‬
‫مقاصده‬ ‫في‬ ‫ا‬ً،‫تحديد‬ ‫أكثر‬ ‫وليكن‬ ‫انتقاداته‬ ‫يوضح‬ ‫أن‬ ‫المستهزئ‬
2(‫منك‬ ‫السخرية‬ ‫عن‬ ‫يتوقف‬ ‫واجعله‬ ‫المستهزئ‬ ‫حديث‬ ‫اتجاه‬ ‫غير‬
‫الموضوع‬ ‫على‬ ‫ويركز‬ ‫الزملء‬ ‫من‬ ‫أو‬
3(‫الهدوء‬ ‫قمة‬ ‫فلي‬ ‫وأنلت‬ ‫انفراد‬ ‫عللى‬ ‫الشخلص‬ ‫هذا‬ ‫ملع‬ ‫تحدث‬
‫هدفها‬ ‫تحقق‬ ‫لم‬ ‫سخريته‬ ‫أن‬ ‫لتشعره‬ ، ‫والبتسام‬ ‫والعصاب‬
4(‫ساخر‬ ‫بأسلوب‬ ‫ينتقده‬ ‫ما‬ ‫عل ج‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫بمهام‬ ‫بالقيام‬ ‫كلفه‬.

14. 77‫الكسول‬ ‫ـ‬‫الكسول‬ ‫ـ‬
‫صفاته‬:
1(، ‫المنزل‬ ، ‫المدرسة‬ ‫)فلي‬ ‫عليله‬ ‫الملقاة‬ ‫والواجبات‬ ‫بعملله‬ ‫يهملل‬
‫العمل‬(
2(‫بها‬ ‫المكلف‬ ‫والواجبات‬ ‫والعمال‬ ‫العباء‬ ‫بعض‬ ‫يتجاهل‬
3(‫منه‬ ‫المطلوبة‬ ‫والواجبات‬ ‫العمال‬ ‫يؤجل‬
4(‫وأصدقائه‬ ‫زملئه‬ ‫مشاعر‬ ‫يقدر‬ ‫ول‬ ‫ا‬ً،‫اعتبار‬ ‫ن‬ّ‫ر‬ ‫يك‬ ‫ل‬
5(‫أعمال‬ ‫بأي‬ ‫يرتبط‬ ‫أو‬ ‫يلتزم‬ ‫أن‬ ‫يحب‬ ‫ل‬.

15. ‫؟‬ ‫الكسول‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬‫؟‬ ‫الكسول‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬
1(‫عبر‬ ، ‫كفرد‬ ‫به‬ ‫واهتمامك‬ ‫الدافئة‬ ‫لشخصية‬ ‫مشاعرك‬ ‫له‬ ‫أظهر‬
‫لستكشاف‬ ‫الوديلة‬ ‫المناقشات‬ ‫اسلتخدم‬ ، ‫بأهميتله‬ ‫إيمانلك‬ ‫علن‬
‫يسوؤه‬ ‫ما‬ ‫ومعرفة‬ ‫المشكلة‬
2(‫في‬ ‫أخرى‬ ‫وحوافلز‬ ‫المدرسلة‬ ‫فلي‬ ‫تشجعله‬ ‫حوافلز‬ ‫علن‬ ‫ابحلث‬
‫حوافز‬ ‫لنفسهم‬ ‫يضعوا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫تدريبه‬ ‫مع‬ ‫المنزل‬
3(‫الجد‬ ‫لمناقشلة‬ ‫الزملء‬ ‫جميلع‬ ‫ملع‬ ‫مفتوحلة‬ ‫لقاءات‬ ‫ترتيلب‬
‫والكسل‬ ‫التقاعس‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫والتفاعل‬ ‫والمثابرة‬
4(‫متنوعة‬ ‫وبصور‬ ‫باستمرار‬ ‫له‬ ‫التشجيع‬ ‫ممارسة‬.

16. 88‫المشاغب‬ ‫ـ‬‫المشاغب‬ ‫ـ‬
‫صفاته‬:
1(‫تجاهلها‬ ‫ويتعمد‬ ‫بل‬ ‫بها‬ ‫يلتزم‬ ‫ول‬ ‫النظمة‬ ‫يعرف‬ ‫ل‬
2(‫نحوه‬ ‫النظار‬ ‫للفت‬ ‫النظمة‬ ‫خلف‬ ‫يتصرف‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫يحرص‬
3(‫المدرسة‬ ‫في‬ ‫العتراضات‬ ‫ويثير‬ ‫يسخر‬
4(‫يرفع‬ ‫فإنه‬ ‫المجموعة‬ ‫أمام‬ ‫ومناقشته‬ ‫عليه‬ ‫العتراض‬ ‫حال‬ ‫في‬
‫الخرون‬ ‫ينتقصه‬ ‫ل‬ ‫كي‬ ‫الدب‬ ‫ويسئ‬ ‫الصوت‬
5(‫المدرسة‬ ‫ردهات‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫الدراسة‬ ‫قاعة‬ ‫في‬ ‫العبثية‬ ‫الحركة‬ ‫كثير‬

17. ‫؟‬ ‫المشاغب‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬‫؟‬ ‫المشاغب‬ ‫مع‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬
1(‫منه‬ ‫يبدو‬ ‫ما‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫وتعلق‬ ‫تتصيد‬ ‫ل‬
2(‫أن‬ ‫دون‬ ‫نفسسك‬ ‫فسي‬ ‫مكانسة‬ ‫لسه‬ ‫واجعسل‬ ‫والتحترام‬ ‫التقديسر‬ ‫امنحسه‬
‫اللمسئولة‬ ‫تصرفاته‬ ‫تجاه‬ ‫إعجاب‬ ‫تبدي‬
3(‫في‬ ‫التزامسه‬ ‫تحال‬ ‫فسي‬ ‫بسه‬ ‫إعجابسك‬ ‫وابسد‬ ‫وشجسع‬ ‫ا‬ً ‫كثير‬ ‫أطنسب‬
‫خلل‬ ‫من‬ ‫بذكائسه‬ ‫إعجابسك‬ ‫تبدي‬ ‫،كأسن‬ ،‫سسمته‬ ‫اتزان‬ ‫أسو‬ ‫النظمسة‬
‫الحسنة‬ ‫تصرفاته‬
4(‫جدال‬ ‫في‬ ‫معه‬ ‫تدخل‬ ‫ل‬.
‫يتبع‬...

18. ‫المشاغب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫تابع‬‫المشاغب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫تابع‬......
5(‫المجموعة‬ ‫أمام‬ ‫عليه‬ ‫تعترض‬ ‫أو‬ ‫تناقشه‬ ‫ل‬
6(‫مشاغباته‬ ‫تجاه‬ ‫ابتسامة‬ ‫أو‬ ‫إعجاب‬ ‫أي‬ ‫تبد‬ ‫ل‬
7(‫قدراته‬ ‫تناسسب‬ ‫بمهام‬ ‫وكلفسه‬ ‫وأهميتسه‬ ‫بوجوده‬ ‫أشعره‬
‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وأعنه‬
8(‫الدافئة‬ ‫ومشاعرك‬ ‫ودك‬ ‫له‬ ‫وأظهر‬ ‫بانفراد‬ ‫معه‬ ‫تحدث‬.

19. ‫الدورة‬ ‫محاور‬‫الدورة‬ ‫محاور‬::
‫ودوافعه‬ ‫وخصائصه‬ ‫البشري‬ ‫السلوك‬ ‫طبيعة‬
‫فيما‬ ‫التبادليسة‬ ‫والعلقات‬ ‫النسسانية‬ ‫للشخصسية‬ ‫المكونسة‬ ‫الذوات‬
‫بينها‬
‫الخرين‬ ‫مع‬ ‫التصرف‬ ‫على‬ ‫وتأثيرها‬ ‫النفس‬ ‫عن‬ ‫الفتراضات‬
‫وأساليب‬ ،‫نمط‬ ‫كل‬ ‫صفات‬ :‫الخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫البشر‬ ‫أنماط‬
‫معه‬ ‫الناجح‬ ‫التعامل‬
‫الناس‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫العامة‬ ‫والساليب‬ ‫القواعد‬
‫السابقة‬ ‫النقاط‬ ‫على‬ ‫التدريبات‬ ‫بعض‬ ‫ممارسة‬
‫في‬ ‫اتباعهسا‬ ‫الممكسن‬ ‫التدريبيسة‬ ‫والجراءات‬ ‫السساليب‬ ‫بعسض‬
‫الموضوع‬

20. ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫عامة‬ ‫أساليب‬‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫عامة‬ ‫أساليب‬
‫الخرين‬‫الخرين‬::
1(‫معتذرا‬ ‫يأتيك‬ ‫من‬ ‫معاذير‬ ‫اقبل‬
2(‫التشاؤم‬ ‫عن‬ ‫)ابعد‬ ‫السوداء‬ ‫النظارة‬ ‫اخلع‬(
3(‫)ابتسسم‬ ‫ا‬ً ‫درهم‬ ‫يكلف‬ ‫ل‬ ‫الذي‬ ‫الكنز‬(
4(‫قلوبهم‬ ‫على‬ ‫تستحوذ‬ ‫الخرين‬ ‫شاور‬(
5(‫الغضب‬ ‫)ترك‬ ‫الندم‬ ‫يعقبها‬ ‫التي‬ ‫الراتحة‬(
…‫مشاعرك؟‬ ‫على‬ ‫تسيطر‬ ‫هل‬ ‫تمرين‬

21. ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫عامة‬ ‫أساليب‬‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫عامة‬ ‫أساليب‬
‫الخرين‬‫الخرين‬::
6(‫فاتركه‬ ‫شيء‬ ‫غل‬ ‫وإذا‬
7(‫وجوههم‬ ‫ماء‬ ‫ينقذون‬ ‫الخرين‬ ‫دع‬
8(‫القران‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫)الحذر‬ ‫القران‬ ‫بين‬ ‫التغاير‬(
9(‫الهجوم‬ ‫للدفاع‬ ‫وسيلة‬ ‫أفضل‬
10(‫المكيث‬ ‫الرجل‬ ‫إل‬ ‫يصلح‬ ‫ل‬ ‫فإنه‬
…‫الهدوء؟‬ ‫إلى‬ ‫تميل‬ ‫هل‬ ‫تمرين‬

22. ..‫تابع‬..‫تابع‬‫الخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫عامة‬ ‫أساليب‬‫الخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫عامة‬ ‫أساليب‬::
11(‫المفلحون‬ ‫هم‬ ‫فأولئك‬ ‫نفسه‬ ‫شح‬ ‫يوق‬ ‫ومن‬
12(‫تتجنبه‬ ‫بأن‬ ‫الجدال‬ ‫اكسب‬
13(‫لواما‬ ‫تكن‬ ‫ل‬
14(‫صاغية‬ ‫ا‬ً ‫أذن‬ ‫كن‬...
…‫الصـغاء‬ ‫فن‬ ‫تمرين‬

23. ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫عامة‬ ‫قواعد‬‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫عامة‬ ‫قواعد‬
‫الخرين‬‫الخرين‬
‫ما‬ ‫هسي‬ ‫الخريسن‬ ‫مسع‬ ‫للتعامسل‬ ‫السساس‬ ‫القاعدة‬
‫وما‬ ‫الكريم‬ ‫كتابه‬ ‫في‬ ‫وتعالى‬ ‫سبحانه‬ ‫ال‬ ‫به‬ ‫أمرنا‬
‫والسلم‬ ‫الصلة‬ ‫عليه‬ ‫الكريم‬ ‫الرسول‬ ‫به‬ ‫أوصى‬
‫بالخوة‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫والتعامسل‬ ‫الخلسق‬ ‫تحسسن‬ ‫مسن‬
‫تحضوره‬ ‫في‬ ‫الحقوق‬ ‫وتحفسظ‬ ‫والتحترام‬ ‫والمحبسة‬
:‫معناه‬ ‫ما‬ ‫الكريم‬ ‫الرسول‬ ‫قال‬ ‫وكما‬ .‫غيابه‬ ‫وفي‬
‫أخلقا‬ ‫أتحاسنكم‬ ‫القيامة‬ ‫يوم‬ ‫ا‬ً ‫مجلس‬ ‫من‬ ‫أقربكم‬.

24. ‫الولى‬ ‫القاعدة‬‫الولى‬ ‫القاعدة‬‫الولى‬ ‫المهارة‬‫الولى‬ ‫المهارة‬
‫شخص‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫بد‬ ‫ل‬
‫تحصل‬ ‫أسن‬ ‫تضمسن‬ ‫أسن‬ ‫آخسر‬
‫وراء‬ ‫من‬ ‫مكاسسب‬ ‫علسى‬ ‫ا‬ً ‫سسوي‬
‫في‬ ‫كان‬ ‫ولو‬ ‫تحتى‬ ‫التعامل‬ ‫ذلك‬
‫تحتى‬ ‫سا‬‫س‬‫منه‬ ‫سه‬‫س‬‫تحرمان‬ ‫سك‬‫س‬‫إمكان‬
‫التعامل‬ ‫فسي‬ ‫اسستمراره‬ ‫نضمسن‬
‫معنا‬.
‫العلقة‬ ‫ـنــ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـبـــ‬‫المكاس‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـة‬‫العلق‬ ‫ـلـ‬‫ي‬‫تط‬‫التعامل‬ ‫يقوم‬ :
‫المكافآت‬ ‫تبادل‬ ‫سى‬‫س‬‫عل‬ ‫الناس‬ ‫سن‬‫س‬‫بي‬
‫بين‬ ‫سل‬‫س‬‫التعام‬ ‫ستمر‬‫س‬‫ويس‬ ‫سف‬‫س‬‫والتكالي‬
‫يكسب‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫طالما‬ ‫الطرفين‬
.‫العلقة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫يخسسر‬ ‫ممسا‬ ‫أكثسر‬
‫إذا‬ ‫تستمر‬ ‫قسد‬ ‫ذلسك‬ ‫مسع‬ ‫العلقسة‬ ‫لكن‬
‫بديل‬ ‫الطرفيسن‬ ‫أتحسد‬ ‫أمام‬ ‫يظهسر‬ ‫لسم‬
‫وبالعكس‬ .‫الخر‬ ‫الطرف‬ ‫من‬ ‫أفضل‬
‫بديل‬ ‫وجود‬ ‫بسبب‬ ‫العلقة‬ ‫تنفصم‬ ‫قد‬
‫أفضل‬.

25. ‫الثانية‬ ‫القاعدة‬‫الثانية‬ ‫القاعدة‬‫الثانية‬ ‫المهارة‬‫الثانية‬ ‫المهارة‬
‫من‬ ‫ددد‬‫ي‬‫تز‬ ‫دند‬‫أ‬ ‫ددطيع‬‫د‬‫دت‬‫تس‬
‫نحوك‬ ‫الخرين‬ ‫تعاطف‬:
‫لتوقعات‬ ‫وملمئم‬ ‫مقبول‬ ‫ههر‬‫ه‬‫مظه‬
‫الرخرين‬
‫والمجاملت‬ ‫التعامل‬ ‫تكرار‬
‫التشابه‬ ‫أوجه‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫فيما‬ ‫التستفادة‬ ‫تبادل‬ ‫إمكانيات‬ ‫إظهار‬
‫بينكما‬
‫أهله‬ ‫هم‬ ‫بما‬ ‫الرخرين‬ ‫امتداح‬.
‫مطلوبة‬ ‫خاصدية‬ ‫التجاذب‬
‫الناس‬ ‫بين‬ ‫للتعامل‬:
‫تتعامل‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫كان‬ ‫فلو‬
‫له‬ ‫بالنسبة‬ ‫ل‬ً ‫ب‬ ‫مقبو‬ ‫يعتبرك‬ ‫معه‬
‫وتقبل‬ ‫مودة‬ ‫ها‬‫ه‬‫بينكم‬ ‫هن‬‫ه‬‫أ‬ ‫هو‬‫ه‬‫أ‬
‫من‬ ‫هك‬‫ه‬‫ذل‬ ‫هيسهل‬‫ه‬‫فس‬ ‫متبادل‬
‫بينكما‬ ‫التعامل‬ ‫تسرعة‬.

26. ‫الثالثة‬ ‫القاعدة‬‫الثالثة‬ ‫القاعدة‬‫الثالثة‬ ‫المهارة‬‫الثالثة‬ ‫المهارة‬
‫تقديم‬ ‫ههههى‬‫ه‬‫عل‬ ‫الحرص‬
‫في‬ ‫عنك‬ ‫اليجابية‬ ‫المعلومات‬
‫شخص‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫بداية‬
‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫جماعهة‬ ‫أهو‬ ‫جديهد‬
‫ويسهل‬ ‫هك‬‫ه‬‫عن‬ ‫هد‬‫ه‬‫جي‬ ‫انطباع‬
‫في‬ ‫ها‬‫ه‬‫بينكم‬ ‫هل‬‫ه‬‫التعام‬ ‫هة‬‫ه‬‫عملي‬
‫بدون‬ ‫لكن‬ … ‫المسههتقبل‬
‫للنفس‬ ‫امتداح‬ ‫او‬ ‫للذات‬ ‫تعظيم‬
‫تسلبا‬ ‫يؤثر‬ ‫قد‬ ‫مما‬...
‫عنك‬ ‫دحيح‬‫د‬‫الص‬ ‫النطباع‬
‫مهم‬ ‫الخريدن‬ ‫جاندب‬ ‫مدن‬
‫معك‬ ‫تعاملهم‬ ‫لحسن‬:
‫في‬ ‫ههر‬‫ه‬‫يؤث‬ ‫الول‬ ‫النطباع‬
‫لفترة‬ ‫لتصرفاتك‬ ‫الناس‬ ‫تفسير‬
‫كما‬ ‫معهك‬ ‫تعاملههم‬ ‫مهن‬ ‫طويلهة‬
‫عنك‬ ‫الرخيرة‬ ‫المعلومات‬ ‫أهن‬
‫دورة‬ ‫في‬ ‫كنهت‬ ‫لهو‬ ‫ا‬ً ‫ب‬‫رخصهوص‬
‫عليك‬ ‫الحكم‬ ‫في‬ ‫مؤثر‬ ‫تدريبية‬

27. ‫الرابعة‬ ‫القاعدة‬‫الرابعة‬ ‫القاعدة‬‫المهارة‬‫المهارة‬
‫الرابعة‬‫الرابعة‬
‫الرخرين‬ ‫نوايها‬ ‫تفسهير‬ ‫تسهوء‬ ‫يتسهبب‬
‫جهتنا‬ ‫مهن‬ ‫عدوانيهة‬ ‫تصهرفات‬ ‫فهي‬
‫وربما‬ ،‫التفسههير‬ ‫لهذا‬ ‫كاتسههتجابة‬
‫من‬ ‫والمنبوذين‬ ‫المعتدين‬ ‫نحن‬ ‫نصبح‬
‫على‬ ‫نتعود‬ ‫أهن‬ ‫ونسهتطيع‬ .‫الجماعة‬
‫ذلك‬ ‫لن‬ ‫لسهلوكهم‬ ‫اليجابهي‬ ‫التفسهير‬
‫لو‬ ‫وحتى‬ ،‫الحوال‬ ‫أغلب‬ ‫في‬ ‫صحيح‬
‫وعاملناهم‬ ‫التسهاءة‬ ‫يقصهدون‬ ‫كانوا‬
‫فإنهم‬ ‫تعالى‬ ‫ال‬ ‫أمرنا‬ ‫كما‬ ‫بالتسامح‬
‫عدوانهم‬ ‫عن‬ ‫تسيعودون‬
‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫النسناد‬ ‫عملية‬
‫انستجابات‬ ‫ددي‬‫د‬‫ف‬ ‫مهما‬
‫لتصرفاتك‬ ‫الخرين‬
‫نوايا‬ ‫هير‬‫ه‬‫تفس‬ ‫هو‬‫ه‬‫ه‬ ‫هناد‬‫ه‬‫التس‬
‫القيام‬ ‫من‬ ‫أهدافه‬ ‫أو‬ ‫الشخص‬
‫ضوء‬ ‫وعلى‬ ‫تسههلوك‬ ‫بأههي‬
‫الناس‬ ‫يفهمه‬ ‫الذي‬ ‫هى‬‫ه‬‫المعن‬
‫يقومون‬ ‫لتصرفاتك‬
‫بالتستجابة‬

28. ‫الخامسة‬ ‫القاعدة‬‫الخامسة‬ ‫القاعدة‬‫المهارة‬‫المهارة‬
‫الخامسة‬‫الخامسة‬
‫القدرة‬ ‫لدينا‬ ‫تكون‬ ‫أهن‬ ‫يجهب‬
‫مع‬ ‫للعمهل‬ ‫معاييهر‬ ‫تنظيهم‬ ‫علهى‬
:‫التية‬ ‫القواعهد‬ ‫مثهل‬ ‫زملمئنها‬
،‫العتذار‬ ،‫الغضب‬ ‫عدم‬
‫المشكلت‬ ‫حل‬ ،‫هارحة‬‫ه‬‫المص‬
‫للجميع‬ ‫النجاح‬ ،‫ا‬ً ‫ب‬‫ي‬‫ود‬...
‫التعامل‬ ‫تنظيدم‬ ‫تدم‬ ‫كلمدا‬
‫خل ل‬ ‫من‬ ‫الخريدن‬ ‫مدع‬
‫واضحة‬ ‫تعاقديدة‬ ‫معاييدر‬
‫جميعا‬ ‫عليكم‬ ‫ددهل‬‫د‬‫نس‬
‫ونسهولة‬ ‫بيسر‬ ‫التعامل‬

29. ‫السادنسة‬ ‫القاعدة‬‫السادنسة‬ ‫القاعدة‬‫السادنسة‬ ‫المهارة‬‫السادنسة‬ ‫المهارة‬
‫الشخص‬ ‫اعتناء‬ ‫دبدد‬‫يج‬
‫قبل‬ ‫دلدددوكه‬‫د‬‫نس‬ ‫دلد‬‫د‬‫ي‬‫بتحل‬
‫حدوثه‬ ‫وبعد‬ ‫وأثناء‬
‫الشخص‬ ‫دىد‬‫د‬‫ل‬‫ع‬ ‫دبدد‬‫د‬‫يج‬
‫المعتقدات‬ ‫مراجعة‬
‫قد‬ ‫دديد‬‫ت‬‫ال‬ ‫ددةد‬‫ئ‬‫الخاط‬
‫وعن‬ ‫سه‬‫نف‬ ‫عن‬ ‫ها‬ ‫يحمل‬
‫الواقع‬
‫يلحظ‬ ‫ددند‬‫د‬‫أ‬ ‫ددبدد‬‫د‬‫يج‬
‫مع‬ ‫دردددفاته‬‫تص‬ ‫دصدد‬‫الشخ‬
‫مراقبة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬
‫الذات‬SELF
MONITERING‫زادت‬
‫التوافق‬ ‫فدي‬ ‫الشخص‬ ‫كفاءة‬
‫الخرين‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬:
‫“حرص‬ ‫الذات‬ ‫مراقبة‬ ‫ههي‬‫ه‬‫تعن‬
‫تسلوكه‬ ‫هة‬‫ه‬‫ملحظ‬ ‫هى‬‫ه‬‫عل‬ ‫هص‬‫ه‬‫الشخ‬
‫في‬ ‫وتقويمهه‬ ‫والدارخلهي‬ ‫الخارجهي‬
‫تترتب‬ ‫هد‬‫ه‬‫ق‬ ‫هي‬‫ه‬‫الت‬ ‫هج‬‫ه‬‫النتامئ‬ ‫ضوء‬
‫عليه‬.”

30. ‫السابعة‬ ‫القاعدة‬‫السابعة‬ ‫القاعدة‬‫السابعة‬ ‫المهارة‬‫السابعة‬ ‫المهارة‬
‫الشخصية‬ ‫هك‬‫ه‬‫اهتمامات‬ ‫هن‬‫ه‬‫ع‬ ‫هبير‬‫ه‬‫التع‬
‫وبتوكيدية‬ ‫بتلقامئية‬
‫بوضوح‬ ‫المشاعر‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬
‫المناتسبة‬ ‫الوجهه‬ ‫تعهبيرات‬ ‫اتسهتخدام‬
‫التستحسان‬ ‫نظرات‬ ‫وتبادل‬ ‫كالبشاشة‬
‫والتشجيع‬
‫المناتسبة‬ ‫هوت‬‫ه‬‫الص‬ ‫هبرات‬‫ه‬‫ن‬ ‫هتخدام‬‫ه‬‫اتس‬
‫الحديث‬ ‫لطبيعة‬
‫دون‬ ‫التعبير‬ ‫فهي‬ ‫والنطل ق‬ ‫الطلقهة‬
‫رهبة‬
‫الشخص‬ ‫يؤكدد‬ ‫أدن‬ ‫يجدب‬
:‫العمل‬ ‫مجا ل‬ ‫فدي‬ ‫ذاتده‬
‫تستطيع‬ ‫دند‬‫د‬‫أ‬ ‫دبدد‬‫د‬‫يج‬
‫عن‬ ‫دحددد‬‫الواض‬ ‫دبددير‬‫التع‬
‫وأفكارك‬ ‫ذاتك‬
‫ومنجزاتك‬ ‫وآرائك‬.

31. ‫السابعة‬ ‫المهارة‬ ‫تابع‬‫السابعة‬ ‫المهارة‬ ‫تابع‬
‫الرأي‬ ‫هي‬‫ه‬‫ف‬ ‫الرختلف‬ ‫هن‬‫ه‬‫ع‬ ‫هبير‬‫ه‬‫التع‬
‫لمئقة‬ ‫بصورة‬
‫لم‬ ‫إذا‬ ‫التوضيهح‬ ‫أجهل‬ ‫مهن‬ ‫التسهاؤل‬
‫تفهم‬
‫إصدار‬ ‫فههي‬ ‫السههبب‬ ‫عههن‬ ‫اتسههأل‬
‫الني‬ ‫التنفيذ‬ ‫من‬ ‫ل‬ً ‫ب‬ ‫بد‬ ‫التعليمات‬
‫حقوقك‬ ‫عن‬ ‫بحزم‬ ‫الدفاع‬
‫ضاع‬ ‫“ما‬ ‫حقوقك‬ ‫طلب‬ ‫في‬ ‫المثابرة‬
‫مطالب‬ ‫وراء‬ ‫حق‬.”

32. ‫النهاية‬‫النهاية‬
‫اتستفدتم‬ ‫قهد‬ ‫تكونوا‬ ‫أهن‬ ‫أرجهو‬
‫عن‬ ‫واعتذر‬ … ‫الدورة‬ ‫من‬
‫فيها‬ ‫تقصير‬ ‫كل‬.
‫تسعيدة‬ ‫حياة‬ ‫للجميهع‬ ‫ا‬ً ‫ب‬‫ي‬‫متمن‬
‫الرخرين‬ ‫مع‬ ‫ا‬ً ‫ب‬‫ح‬‫ناج‬ ‫ل‬ً ‫ب‬ ‫وتعام‬