Este documento presenta información sobre un taller de fortalecimiento empresarial. Explica conceptos clave como misión, visión, principios y valores, y ofrece ejemplos de cada uno. También incluye secciones sobre análisis del mercado, plan de mercadeo, y acciones que las empresas pueden tomar para mejorar sus operaciones. El objetivo general es ayudar a las empresas a definir y comunicar su propósito, así como crear e implementar estrategias de mercadeo efectivas.

1. TALLER DE FORTALECIMIENTO
EMPRESARIAL

2. Alicia en el País de las Maravillas (Lewis Carroll)
Alicia: Gato de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, que camino debo seguir para salir
de aquí?
Gato: Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar.....
Alicia: No me importa mucho el sitio.....
Gato: Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes....
Alicia: ...siempre que llegue a alguna parte....
Gato: ¡ Oh, siempre llegarás a alguna parte.... si caminas lo suficiente!

3. PRINCIPIOS
Y VALORES
LINEAMIENTOS BASICOS
DE LA ORGANIZACION
OBJETIVOS
VISION
MISION
PROMESA
DE VALOR

4. MISION
VISION
PRINCIPIOS Y
VALORES
• Responde a la pregunta “Es nuestra razón de ser” ?
• Nos identifica como empresa frente a socios, clientes y comunidad?
• Señala los diferentes negocios a los que nos enfocamos?
• Imprime identidad corporativa, personalidad y carácter?
• Responde a la pregunta “Como nos veremos en 5 años” ?
• Ha sido creada con colaboración de los jugadores clave de la empresa.?
• Crea las condiciones y nos motiva para ser competitivos. ?
• Empodera a los colaboradores a tomar decisiones responsables?
• Motiva el trabajo en equipo para lograr el cumplimiento de la misma?.
• Son el soporte de la misión, de la visión, de la estrategia y de los objetivos de la organización. ?
• Manifiestan nuestra realidad, nuestra forma de ser, de pensar y de conducirnos.?
• Es parte de nuestra cultura corporativa y la realidad para que el mercado nos reconozca?

5. EJEMPLO - MISION ECOPETROL S.A.
ECOPETROL S.A. tiene como misión descubrir y convertir fuentes de energía en valor
para sus clientes y accionistas, asegurando el cuidado del medio ambiente, la seguridad
de los procesos e integridad de las personas, contribuyendo al bienestar de las áreas
donde operan, con personal comprometido que busca la excelencia, su desarrollo
integral y la construcción de relaciones de largo plazo con los grupos de interés.
EJEMPLO – VISION COCA COLA
Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar
cada día lo mejor de sí mismas.
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los
deseos y necesidades de los consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar
comunidades sostenibles.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes las
responsabilidades generales de la Compañía.
Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

6. VALORES: Se sitúan como CODIGOS MORALES que aplican universalmente las
Sociedades, y donde casi siempre está presente la dualidad entre el BIEN y el MAL.
1. DE LA EMPRESA: Corresponde mas a la voluntad y decisión de sus dueños que a la actuación de
los empleados: Transparencia, solidez, liquidez, liderazgo ante comunidad, buen gobierno, etc.
2. DE SUS EMPLEADO: Corresponde a normas de conducta o maneras de actuar de sus
empleados: Confidencialidad, lealtad, trabajo en grupo, honestidad, responsabilidad, etc.
3. DEL PRODUCTO O EL SERVICIO: Corresponde a las características relacionadas con el producto y
su desarrollo: Marca, tecnología empleada, calidad, oportunidad, precio, medios de
distribución, cumplimiento, procesos certificados, servicio, posventa
PRINCIPIOS: Son normas que rigen un pensamiento o conducta, define la dirección
estratégica y le indica hacer lo correcto.
Eficacia : La obtención de los resultados deberá exigir la menor cantidad de eventos
posibles. El encuentro y la fricción deberán minimizarse….
Trabajo en Equipo, Mejoramiento Continuo, Oportunidad, Austeridad, Eficiencia.

7. SENA: CALIDAD CON CALIDEZ

8. PLAN DE ACCION EMPRESARIAL
1. Junto con mi equipo de trabajo (grupo de interés)
evaluaremos, revisaremos,
ajustaremos y definiremos nuestra MISION, VISION, OBJETIVOS Y PRINCIPIOS Y
VALORES.
2. Basados en los ajustes realizados definiremos nuestra promesa de valor.
3. Realizaremos la DECLARACION DE NUESTRA MISION, VISION, OBJETIVOS, PRINCIPIOS Y
VALORES, PROMESA DE VALOR, estableciéndolos en lugares visibles de la organización
y dándole la importancia que se merecen.

10. El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información
que en el poder de las ventas. Philip Kotler.
•Cual es nuestro mercado objetivo?
• Como estamos llegando a nuestro mercado objetivo?
• Que
presupuesto
promocionarnos?
estamos
asignando
a
• Que impacto tiene nuestro portafolio en el mercado?
• Que indicadores de gestión utilizamos para mercadeo?
• Tenemos un valor agregado o diferencial?

11. ELABORACION DE MI PLAN DE MERCADEO
1.OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS DEL PLAN DE MERCADEO
2. ANALISIS DEL SECTOR Y NUESTRO ENTORNO
3. ANALISIS DE COMPETITIVIDAD
4. IDENTIFICACION DE DOFAS EMPRESARIALES
5. MEZCLA DE MERCADEO
6. ANALISIS DE FACTIBILIDAD PRESUPUESTAL Y RIESGOS.
7. PLAN DE ACCION CORPORATIVA

12. DEFINICION DE LOS OBJETIVOS
•
•
•
•
•
•
QUE QUEREMOS LOGRAR CON ESTE PLAN? ( Objetivos medibles )
Aumentar las ventas mensualmente en un 25% comparado con el mes anterior.
Establecer nuevos canales comerciales a través de 2 distribuidores independientes
por mes hasta llegar a 10 nuevos distribuidores para junio de 2014.
Entrar a las grandes superficies para el mes de diciembre de 2013.
Que nuevas líneas de producto o para cuando queremos diversificar.
Otros objetivos que motiven la creación del plan.

13. ANALISIS DEL SECTOR Y NUESTRO ENTORNO
•Como se encuentra el sector en el
que competimos?
•Cuantos competidores directos o
indirectos nos afectan?
•A que población objetivo estamos
llegando o demandan nuestros
productos o servicios?
•Existen políticas de gobierno que nos
afectan o nos benefician? (TLC, Zonas
Francas, Exención de impuestos )
•Que nos afecta o beneficia y en que
manera o proporcion?

14. ANALISIS DE COMPETITIVIDAD
1. Quien es, como esta constituida, experiencia.
2. Cuales son sus productos y servicios
3. Cual es su cobertura y que rango o estrategias de precios establece.
4. Características mas importantes de cada uno de los productos o servicios. Tanto
positivas como negativas.
5. Sus principales clientes o mercados.
6. Que herramientas utiliza para promocionar su empresa en el mercado local, regional
y nacional.
7. Que impacto tiene en el mercado virtual (Buscadores, redes sociales, sitio web)

15. ORIGEN INTERNO
ORIGEN EXTERNO
DOFAS

16. RESUMEN DE MERCADEO pre 4P
En cuales mercados vamos a competir?
A quienes queremos llegar en cada uno de los mercados ?
Que demanda cada uno de nuestros mercados objetivos?

17. Es todo aquello que
ofrecemos en el mercado
y que necesariamente
satisface una necesidad.
Es, además del costo del
producto o servicio, la
condición
que
ofreceremos a nuestros
clientes por compras en
Volumen, Forma de pago,
recargos, etc
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCION
Es el lugar o lugares donde
ofreceremos
nuestros
productos
o
servicios,
teniendo en cuenta el
suministro en condiciones
adecuada
Es la manera como la
empresa se comunica con
sus clientes.
Como
percibe el cliente nuestra
empresa? Que canal de
ventas utilizaremos? Que
herramientas
de
publicidad y promoción
utilizaremos?

18. ANALISIS DE FACTIBILIDAD:
Por medio del presupuesto de ventas, se pueden
estimar los gastos en mercadeo, los requerimientos de inversión interna y externa y
las acciones necesarias para medir el impacto de la inversión del presupuesto.
ANALISIS DE RIESGOS: En todo plan de mercadeo se presentan diferentes riesgos,
los cuales hay que detectar, calificar el impacto y definir los planes de acción o
estrategias de mitigación.

19. INDICADORES DE GESTION
Servicio al Cliente: Como medimos la satisfacción del cliente?
A cuantos clientes les gusta nuestro producto y porque?
Cuantos clientes no han vuelto a comprar y porque?
Fidelizacion:
Target:
Como capturamos la información del cliente y que uso le damos.?
Cuantos clientes nos han referido con nuevos clientes?
Cada cuanto informamos de promociones o novedades a los clientes?
Como llegan los clientes a nosotros? (internet, paginas amarillas, volantes)
Cuantos clientes tenemos y con que frecuencia compran?
Que edad tienen nuestros clientes y que poder de compra tienen?
Cuantos son hombres y mujeres? Solteros y Casados?

20. PLAN DE ACCION CORPORATIVO
1. Elaborar un documento denominado PLAN DE MERCADEO medible.
Ejemplo: Junio 2013 – Junio 2014
2. Determinar, basados en los esfuerzos a realizar, un presupuesto de mercadeo junto
con su análisis de riesgos para el periodo medido.
3. Generar un indicador de gestión denominado. IMPACTO DE PLAN DE MERCADEO, en
el cual se pueda medir cada una de las actividades, generar acciones preventivas,
correctivas y estadísticas para la toma de decisiones.
4. Generar indicadores de gestión de clientes y definir criterios de evaluación.

21. PILDORAS DE MERCADEO
CUANTOS PODEMOS
IDENTIFICAR?

22. TOP OF MIND.
Sabemos que hacen?

24. Gerber, lanzó varios de sus productos en África, con la
misma imagen de un niño rubio en la etiqueta.
Además, Gerber significa ‘vomitar’ en francés y, es por
ello que no se vende en el país galo.

25. La verdad sobre los colores.
Como afecta o beneficia nuestra marca el uso de los colores?

26. 60% al 80%
• De los consumidores toman la
decisión de compra basados en
el color de la marca o el
producto.
Sicológicamente
• Los
consumidores
evitan
comprar marcas o productos
con colores que no le atraen o
conectan.
Marca
• El consumidor evita adquirir
productos con marcas y logos
complejos o con colores que no
lo identifican a primera vista.

27. LOS COLORES DE LAS 100 MARCAS
MAS RECONOCIDAS EN EL MUNDO.
29%
33%
28%
13%

31. Tomado De.
http://www.genbetasocial
media.com/twitter/diezerrores-que-se-cometenen-social-media-lainfografia-de-la-semana

32. Ampliar información en:
http://1.bp.blogspot.com/mH40pbM0fLA/Tx9tekxaPnI/AAAA
AAAAHcc/87DVuddPrEQ/s1600/So
cial-Media-cheat-sheet+3.png.jpg

33. GRACIAS.
NO OLVIDEN LAS TAREAS PENDIENTES DEL PLAN DE ACCION
PREGUNTAS A SU GESTOR MIPES?
NELSON R. MUÑOZ OSMA
TELEFONO: 3214777530
nmunozo@misena.edu.co
SENA REGIONAL CASANARE