Une présentation de Nicolas Fonteix, étudiants du MS Marketing, Design et Création portant sur l'impact de la personnalisation sur les marques. Sujet passionnant et encore peu traité !
2. PERSONNALISATION
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PAYSAGE
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A
PERSONNALISATION
--> Adaptation de l’offre en fonction des besoins utilisateurs
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B --> Une collecte des données de la cible clientèle
CUSTOMISATION
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C
O. PARTICIPATIVES
3. PERSONNALISATION
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PERSONNALISATION
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B
CUSTOMISATION
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O. PARTICIPATIVES
4. PERSONNALISATION
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A
PERSONNALISATION
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B
CUSTOMISATION
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O. PARTICIPATIVES
5. PERSONNALISATION
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A
PERSONNALISATION
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B
CUSTOMISATION
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O. PARTICIPATIVES
6. CUSTOMISATION
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Ex
D
01
A Définition : « processus par lequel les firmes appliquent les technologies et
PERSONNALISATION
méthodes de management pour produire de la variété au produit et de la
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personnalisation à travers une flexibilité et une capacité de réponse rapide ».
B
--> Intervention du client dans le processus
CUSTOMISATION
03 --> Nécessite une industrialisation
C
O. PARTICIPATIVES
7. CUSTOMISATION
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PERSONNALISATION
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B
CUSTOMISATION
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O. PARTICIPATIVES
http://www.youtube.com/watch?v=AtuTcbaQOLI
8. OPERATIONS PARTICIPATIVES
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PAYSAGE
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Ex
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A
PERSONNALISATION
Définition : « ensemble de techniques de marketing participatif, mise
02 en place à l’initiative de l’entreprise, permettant un échange d’informa-
B tion et un engagement créatif de la part de tous les consommateurs ».
CUSTOMISATION
03
C
O. PARTICIPATIVES
9. OPERATIONS PARTICIPATIVES
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PAYSAGE
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A Développement de produits
PERSONNALISATION
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B
CUSTOMISATION
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C
O. PARTICIPATIVES
10. OPERATIONS PARTICIPATIVES
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PAYSAGE
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A Créer et vendre
PERSONNALISATION
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B
CUSTOMISATION
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C
O. PARTICIPATIVES
11. OPERATIONS PARTICIPATIVES
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PAYSAGE
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D
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A Même pour les opérations marketing !
PERSONNALISATION
02
B
CUSTOMISATION
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C
O. PARTICIPATIVES
12. REFORME DANS LA CONCEPTION
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CHANGEMENT
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te
ch
sig
sit
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ch
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Le
Le
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A De l’approche centrée utilisateur vers l’approche participative
TRANSITION
02
B
QUI FAIT QUOI ?
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13. REFORME DANS LA CONCEPTION
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CHANGEMENT
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Le
Le
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Le rôle de l’utilisateur
A L’utilisateur peut devenir «co-designer». Toutes les personnes sont créatives à des ni-
TRANSITION
veaux différents. Sanders propose les niveaux suivants :
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B
QUI FAIT QUOI ?
03
14. REFORME DANS LA CONCEPTION
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CHANGEMENT
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L’u
Le
01
Le
A Le rôle du chercheur :
TRANSITION Il prend le rôle de «facilitateur». Il peut :
02 - diriger les personnes du niveaux «faire»,
B
- guider celles du niveaux «adapter»,
QUI FAIT QUOI ?
03 - fournir les outils à celles du niveaux «réaliser»,
- donner une ardoise vierge à celles du niveaux «créer»
15. REFORME DANS LA CONCEPTION
02
CHANGEMENT
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L’u
Le
Le
01
A Le rôle du designer :
Ils seront toujours essentiels puisque :
TRANSITION
- ils disposent de larges compétences dans de nombreux domaines et peuvent
02
ainsi se projeter
B
QUI FAIT QUOI ?
- et ils pourront évaluer le potentiel des outils de génération d’idées
03
16. PERTE D’IDENTITE ?
03
DANGER ? Vers un rapprochement des offres
01
A
PERTE D’IDENTITE
02
B
APPROPRIATION
PAR LE
CONSOMMATEUR
03
C
PERTE DE CONTRÔLE
17. PERTE D’IDENTITE ?
03
DANGER ? Vers un rapprochement des offres
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A
PERTE D’IDENTITE
02
B
APPROPRIATION
PAR LE
CONSOMMATEUR
03
C
PERTE DE CONTRÔLE
18. PERTE D’IDENTITE ?
03
DANGER ? Vers un rapprochement des offres
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A
PERTE D’IDENTITE
02
B
APPROPRIATION
PAR LE
CONSOMMATEUR
03
C
PERTE DE CONTRÔLE
19. APPROPRIATION DU PRODUIT
03
DANGER ?
01
A
PERTE D’IDENTITE
02
B
APPROPRIATION
PAR LE
CONSOMMATEUR
03
C
PERTE DE CONTRÔLE
20. APPROPRIATION DU PRODUIT
03
DANGER ?
Exemple : customisation, que ressent le consommateur ?
01
A
PERTE D’IDENTITE
02
B
APPROPRIATION
PAR LE
CONSOMMATEUR
03
C Verbatims entretiens semi-directifs
PERTE DE CONTRÔLE
«Elles déchirent tout MES pompes !»
«Tu penses quoi de ce que j’ai fait ?»
«Tu vois, MES shoes sont plutôt classes»
«Leur gilet» --> «MON gilet»
21. PERTE DE CONTRÔLE
03
DANGER ?
Interview d’un manager réalisant une OP
«... en interne c’était un projet qui était vraiment chaudement débattu car
les gens touchaient à la marque, on est quand même propriétaire de la
01 marque, est-ce-que ce n’est pas risqué d’avoir quelque chose qui se balade
A sur le web, ça peut être quelque chose avec lequel on n’est pas d’accord»
PERTE D’IDENTITE
02
B Des consommateurs totalement indépendant !
APPROPRIATION
PAR LE
CONSOMMATEUR
03
C
PERTE DE CONTRÔLE
22. PERTE DE CONTRÔLE
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DANGER ?
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A
PERTE D’IDENTITE
02
B
APPROPRIATION
PAR LE
CONSOMMATEUR
03
C
PERTE DE CONTRÔLE