El documento describe un proyecto sociotecnológico para mejorar el soporte a usuarios y equipos de un laboratorio de informática en una escuela pública con recursos limitados. El proyecto actualizará el sistema operativo, impartirá charlas sobre el uso responsable de los equipos, realizará mantenimiento preventivo y dictará talleres para aumentar el conocimiento de los usuarios.

1. República Bolivariana de Venezuela. Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior. Universidad Politécnica del Oeste “Mariscal Sucre”. Sección: 7101. Integrantes: Arias Félix. C.I. 18.020.926 Barcia Yerson. C.I. 19.371.968 Barrios Jhon. C.I. 19.195.674 Marcano Nicomedes. C.I. 18.011.452 Peña Deiby. C.I. 19.195.827 SOPORTE A USUARIOS Y EQUIPOS DE LA U.E.B PEDRO FONTES Parroquia La Vega - Caracas D.C Facilitador: Nelly Meléndez .

7. Lentitud en los equipos Los alumnos obtienen un bajo rendimiento Mal funcionamiento del laboratorio de informática Desactualización en los equipos(sofware) Las clases no se imparten de la manera mas adecuada Mal uso de los equipos por parte de los usuarios Falta de información y orientación Falta de mantenimiento externo de los equipos (hardware) ARBOL DE PROBLEMAS

10. Equipos con alto rendimiento La calidad de clases aumenta Buen funcionamiento del laboratorio de informática Equipos con sofware actualizados Uso correcto de los equipos Buen funcionamiento a nivel de hardware ARBOL DE OBJETIVOS

13. LÓGICA DE INTERVENCIÓN INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS Obj. General : Mejorar el nivel de los equipos y el rendimiento de los usuarios de la U. E. B. Pedro Fontes. El laboratorio esta operativo nuevamente y los usuarios retomaron sus clases. La directiva de U.E. B. Pedro Fontes reconoció la labor mediante una carta de agradecimiento Obj. Especifico : Qué la población afectada tome conciencia al momento de usar los equipos. Transcurridas unas semanas inspeccionamos las maquinas y no se observaron desperfectos Se observa que los usuarios están utilizando los equipos de forma adecuada y consiente. La vida útil de los equipos aumento. P.1 Se dictan las charlas a los alumnos de 4º a 6º grado de la U. E. B. Pedro Fontes. Los alumnos han tomado mayor interés y usan los equipos de forma responsable Se emiten certificados para todos los participantes de la charla. *Gracias a las charlas los alumnos le dan un uso mas responsable a las maquinas. A.1.1Entregar una carta a la dirección solicitando el permiso para dictar la charla a los alumnos. A. 1.2 Realizar convocatorias a los alumnos par dictar la charla. INSUMOS COSTOS *La directiva de U. E .B. Pedro Fontes promueve la realización de la charla. *El equipo del proyecto esta motivado. * Material para hacer * Bs.F. 50 los certificados * transporte, refrigerios * Bs.F. 400 A. 1.3 Elaborar material para dictar charlas. A. 1.4 Dictar la charla a los alumnos. A. 1.5 Entregar los certificados de asistencia a la charla.

14. LÓGICA DE INTERVENCIÓN INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS Obj. General : Mejorar el nivel de los equipos y el rendimiento de los usuarios de la U. E. B. Pedro Fontes. El laboratorio esta operativo nuevamente y los usuarios retomaron sus clases. La directiva de U.E. B. Pedro Fontes reconoció la labor mediante una carta de agradecimiento Obj. Especifico : Aplicarle un mantenimiento preventivo a nivel de hardware y software. Las maquinas tienen buen rendimiento Informe levantado por el personal del laboratorio indicando la mejora Los equipos no han perdido rapidez en el procesamiento luego de la actualización. P.1Se realizo mantenimiento a los componentes de los computadores ( Hardware). Los usuarios se dieron cuenta de que los equipos ya no presentan polvo Una encuesta a los alumnos que utilizan los equipos *El aspecto de los equipos mejoro después del mantenimiento. P.2 Se realizó mantenimiento correctivo a nivel de software. Se incremento el rendimiento de los equipos y la limpieza de virus Una encuesta a los alumnos que utilizan los equipos A.1.1 Retirar el polvo de los componentes que están dentro del case. A. 1.2 limpiar el monitor teclado y Mouse para eliminar el polvo. INSUMOS COSTOS *Herramientas para el *Bs.F. 100 *La directiva de U. E . B. Pedro Fontes esta satisfecha con las actividades realizadas *El equipo del proyecto esta motivado. mantenimiento de hardware *Transporte, refrigerios *Bs.F. 400 A.2.1 eliminar archivos temporales y realizar desfragmentación del disco duro, entre otras.

15. LÓGICA DE INTERVENCIÓN INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS Obj. General : Mejorar el nivel de los equipos y el rendimiento de los usuarios de la U. E. B. Pedro Fontes. El laboratorio esta operativo nuevamente y los usuarios retomaron sus clases. La directiva de U.E. B. Pedro Fontes reconoció la labor mediante una carta de agradecimiento Obj. Especifico : Que el nivel de conocimiento de los usuarios aumente mediante talleres o charlas que se impartirán Los usuarios dominan el S.O. que se instalo y las aplicaciones Se realizaran evaluaciones para verificar el conocimiento que adquieren El conocimiento de los usuarios aumento de tal manera que están capacitados para darse soporte P.1 Se dicto el taller acerca del manejo del S.O. Windows Xp Los usuarios ya no tienen dudas en el manejo del S.O. Los usuarios ya no tienen dudas en el manejo del S.O. * El conocimiento de los usuarios aumento los equipos manejando sesiones y configuración A.1.1 Entregar una carta a la dirección solicitando el permiso para dictar el taller a los usuarios A. 1.2 Realizar convocatorias a los alumnos para dictar el taller. INSUMOS COSTOS * Material para hacer *Bs.F. 50 los certificados *La directiva de la U. E. B. Pedro Fontes promueve la realización de la charla. *El equipo del proyecto esta motivado * Transporte, refrigerios *Bs.F 400 A. 1.3 Elaborar material para dictar el taller. A. 1.4 Dictar taller a los usuarios A. 1.5 entregar certificados de asistencia al taller

17. FACTIBILADAD TECNICA El laboratorio cuenta con equipos que no son de última tecnología, aunque soportan Windows XP. Estas maquinas son Pentium 4, como ya se ha dicho se encuentran faltas de mantenimiento, pero su estado general es bueno y no se requiere comprar nuevos computadores, nos encargaremos de cambiar el S.O. solicitar el remplazo de 16 Mouse que no cuentan con la esfera direccional lo cual puede llegar a ser una limitación en los talleres y clases que se impartirán. Tenemos la completa seguridad de contar con los recursos técnicos para desarrollar las actividades.

18. FACTIBILIDAD ECONOMICA Este proyecto va generar gastos principalmente en la sustitución de los Mouse que están dañados, por parte del mantenimiento a nivel de software serán los CD de instalación y en el caso de los talleres, los materiales necesarios para los certificados. Los gastos de traslado y alimentos serán cubiertos por cada integrante. En líneas generales los costos no representan un obstáculo, ya que no se requiere de un gran presupuesto para el desarrollo del proyecto .

19. FACTIBILIDAD OPERATVA la dirección y los encargados del laboratorio de la U.E.B. Pedro Fontes nos han brindado su apoyo y confianza para desarrollar el proyecto desde el momento que nos aceptaron. Esta unidad educativa esta capacitada para mantener el proyecto que vamos a ejecutar ya que cuentan con una profesora especializada y dos colaboradores, dispuestos a mantener las mejoras que se realizaran, beneficiando así al grupo de estudiantes de cuarto a sexto grado de la unidad, principales afectados por la inoperatividad del laboratorio.