Enviar pesquisa
Carregar
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
•
0 gostou
•
358 visualizações
N
Nir Hirshman
Seguir
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 11
Baixar agora
Baixar para ler offline
Recomendados
Therapy For The Eyes
Therapy For The Eyes
beej7
Biofisica definicion 1ra semana
Biofisica definicion 1ra semana
Promobroker Agente de Seguros y de Fianzas S A de C V
Alimentos
Alimentos
deysylucelysaavedramori
Zeebondproposal2010
Zeebondproposal2010
Zeeland Public Schools
papua
papua
gencinas16
Breast u
Breast u
Dr;Mohamed alkenawy
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
Nir Hirshman
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
Nir Hirshman
Recomendados
Therapy For The Eyes
Therapy For The Eyes
beej7
Biofisica definicion 1ra semana
Biofisica definicion 1ra semana
Promobroker Agente de Seguros y de Fianzas S A de C V
Alimentos
Alimentos
deysylucelysaavedramori
Zeebondproposal2010
Zeebondproposal2010
Zeeland Public Schools
papua
papua
gencinas16
Breast u
Breast u
Dr;Mohamed alkenawy
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
Nir Hirshman
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
Nir Hirshman
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
Nir Hirshman
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
Nir Hirshman
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
mjbinstitute
מצגת לכנס משאבי אנוש
מצגת לכנס משאבי אנוש
ybiderman
מצגת לכנס משאבי אנוש
מצגת לכנס משאבי אנוש
ybiderman
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ERGOIsrael
Ketty_Halfon-CV
Ketty_Halfon-CV
Ketty Halfon
כנס לקוחות Kineo הצגת פרויקט פזידע
כנס לקוחות Kineo הצגת פרויקט פזידע
Liat Oren-Wachs
Sap Eng Presentation Win It Dm02
Sap Eng Presentation Win It Dm02
Mor מור Kirshner קירשנר
מצגת רעינות
מצגת רעינות
ALONA
Vuforia Chalk webinar by Matrix
Vuforia Chalk webinar by Matrix
Matrix Innovation
Rm saa s for share
Rm saa s for share
Manageware
Outsourcing of helpdesk
Outsourcing of helpdesk
amitgarnon
פרופיל חברה - אוטוריטה
פרופיל חברה - אוטוריטה
Guy Ben-Nun
290112 מצגת דמוקרטיה ורשתות
290112 מצגת דמוקרטיה ורשתות
Nir Hirshman
שיתוף הציבור בועדת טרכטנברג
שיתוף הציבור בועדת טרכטנברג
Nir Hirshman
281111 מצגת לכנס יחסי הציבור
281111 מצגת לכנס יחסי הציבור
Nir Hirshman
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
Nir Hirshman
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
Nir Hirshman
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
Nir Hirshman
מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
Nir Hirshman
מצגת הרפורמה בתכנון ובניה
מצגת הרפורמה בתכנון ובניה
Nir Hirshman
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
Nir Hirshman
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
Nir Hirshman
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
mjbinstitute
מצגת לכנס משאבי אנוש
מצגת לכנס משאבי אנוש
ybiderman
מצגת לכנס משאבי אנוש
מצגת לכנס משאבי אנוש
ybiderman
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ERGOIsrael
Ketty_Halfon-CV
Ketty_Halfon-CV
Ketty Halfon
כנס לקוחות Kineo הצגת פרויקט פזידע
כנס לקוחות Kineo הצגת פרויקט פזידע
Liat Oren-Wachs
Sap Eng Presentation Win It Dm02
Sap Eng Presentation Win It Dm02
Mor מור Kirshner קירשנר
מצגת רעינות
מצגת רעינות
ALONA
Vuforia Chalk webinar by Matrix
Vuforia Chalk webinar by Matrix
Matrix Innovation
Rm saa s for share
Rm saa s for share
Manageware
Outsourcing of helpdesk
Outsourcing of helpdesk
amitgarnon
פרופיל חברה - אוטוריטה
פרופיל חברה - אוטוריטה
Guy Ben-Nun
Semelhante a מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
(14)
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
מצגת לכנס משאבי אנוש
מצגת לכנס משאבי אנוש
מצגת לכנס משאבי אנוש
מצגת לכנס משאבי אנוש
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע
Ketty_Halfon-CV
Ketty_Halfon-CV
כנס לקוחות Kineo הצגת פרויקט פזידע
כנס לקוחות Kineo הצגת פרויקט פזידע
Sap Eng Presentation Win It Dm02
Sap Eng Presentation Win It Dm02
מצגת רעינות
מצגת רעינות
Vuforia Chalk webinar by Matrix
Vuforia Chalk webinar by Matrix
Rm saa s for share
Rm saa s for share
Outsourcing of helpdesk
Outsourcing of helpdesk
פרופיל חברה - אוטוריטה
פרופיל חברה - אוטוריטה
Mais de Nir Hirshman
290112 מצגת דמוקרטיה ורשתות
290112 מצגת דמוקרטיה ורשתות
Nir Hirshman
שיתוף הציבור בועדת טרכטנברג
שיתוף הציבור בועדת טרכטנברג
Nir Hirshman
281111 מצגת לכנס יחסי הציבור
281111 מצגת לכנס יחסי הציבור
Nir Hirshman
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
Nir Hirshman
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
Nir Hirshman
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
Nir Hirshman
מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
Nir Hirshman
מצגת הרפורמה בתכנון ובניה
מצגת הרפורמה בתכנון ובניה
Nir Hirshman
כנסת ישראל 16-2-10
כנסת ישראל 16-2-10
Nir Hirshman
הרצאתה של ד"ר שרית בן שמחון- מצגת
הרצאתה של ד"ר שרית בן שמחון- מצגת
Nir Hirshman
נושאים לשיפור השירות
נושאים לשיפור השירות
Nir Hirshman
310809 מצגת
310809 מצגת
Nir Hirshman
310809 מצגת
310809 מצגת
Nir Hirshman
Mais de Nir Hirshman
(13)
290112 מצגת דמוקרטיה ורשתות
290112 מצגת דמוקרטיה ורשתות
שיתוף הציבור בועדת טרכטנברג
שיתוף הציבור בועדת טרכטנברג
281111 מצגת לכנס יחסי הציבור
281111 מצגת לכנס יחסי הציבור
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
מצגת הרפורמה בתכנון ובניה
מצגת הרפורמה בתכנון ובניה
כנסת ישראל 16-2-10
כנסת ישראל 16-2-10
הרצאתה של ד"ר שרית בן שמחון- מצגת
הרצאתה של ד"ר שרית בן שמחון- מצגת
נושאים לשיפור השירות
נושאים לשיפור השירות
310809 מצגת
310809 מצגת
310809 מצגת
310809 מצגת
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
1.
פרויקט קו–לניהול יועצים בצלאל8,ת.ד.1926,רמתגן52118 טל:03-6126868פקס03-6126168 www.kavproject.co.il לציבור
הממשלתי השירות מדידת ספטמבר2010,תש אלול"ע סימוכין:
2.
2 לא מוחשי ניתן לא להפרדה הטרוגני מיוחד מה בשירות ?
3.
3 שאינו מה אינו
4.
4 תפוקות/ביצועים השירות ליבת השירות רמת השירות
איכות תשומות/תשתיות Best practices
5.
5 תפוקות/ביצועים השירות ליבת השירות רמת השירות
איכות ‐Service Level Masseurs ‐לשירות המתנה זמן ‐הטיפול לסיום מגעים מספר ‐הטיפול משך ‐השירות זמינות ‐נגישות ‐נטישה נוספים נפוצים פרמטרים: המתנה קטעי מספר,מספר העברות,לשירות הפניות היקף
6.
6 תפוקות/ביצועים השירות ליבת השירות רמת איכות השירות מודלSERVQUAL (Parasuraman,
Zeithaml & Berry 84, 88. 90.) Tangibles-מתקן איכות,וציוד חומרים Reliability-והובטח שתוכנן מה אספקת Assurance-האמון,הביטחון תחושת העובדים במקצועיות Empathy-אישית לב תשומת,אכפתיות Responsiveness -לסייע העובדים נכונות נוספים נפוצים פרמטרים: Effort-מאמץ,Ease of תלונות בציפיות אמידה
7.
השירות גוף של
המטרה מדידת תחרותית בסביבה פנימיים מדדים •נאמנות/עריקה–%פעילות שמספיקים הלקוחות •NPS–%פחות ממליצים%משמיצים (Reichheld 03) חיצוניים מדדים •ACSI–Satisfaction, Expectancy, Performance (NQRC, University of Michigan) •J.D. Power
8.
8 •פרמטרים של מדידהאוניברסליים(השירותים
מרבית את שמאפיינים) •והיחידות הציבור לאמון הזוכים מדדים יצירת מהימנות:מקרי באופן קופצים לא,שנמדד מה את נאמנה משקפים ייצוגיות:השירותים סוגי את ומשקפים מכסים,והאוכלוסיות המגע ערוצי אובייקטיביות:ושקוף מובנה באופן חיצוניים גורמים ידי על מדידה •שיפור ויצירת להסבר שניתנים מדדים מימדי מבחינת לגורמים לפירוק ניתנים/המדידה מרכיבי יחידה כל של שונים לשירותים לפירוק ניתנים •מהיר זמנים בלוח ראשונות תוצאות הצגת א שלב'-לקוחות ותשאול שירות בנקודת תצפית מבוססת מדגמית מדידה ב שלב'-המשרדים של הנתונים בסיס נתוני על גם התבססות
9.
9 אוכלוסיית הרחב הציבור אוכלוסיות מהמגזר הממשלתי שירותים למגזרים צרים לקוחות קהלי
של סגמנטציה
10.
10 שירותים היררכיית ממשלת ישראל א
משרד' ב משרד' יחידת שירותB יחידת שירותC שירותi שירותii שירותiii שירות תת I שירות תת II שירות תת III מבנה ארגוני תפיסת הלקוח
11.
11 הגדרת נושאים נמדדים אפיון ראשוני בדיקת ישימות RFI לחברות מודדות מדידת תמונות מצב ראשונית RFP מדידות ועיבוד נתונים פרסום המדד פיתוח ב שלב'
Baixar agora