Enviar pesquisa
Carregar
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
•
0 gostou
•
390 visualizações
N
Nir Hirshman
Seguir
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 17
Baixar agora
Baixar para ler offline
Recomendados
Presentacion sistema actual villgym
Presentacion sistema actual villgym
roney esmeralda
290112 מצגת דמוקרטיה ורשתות
290112 מצגת דמוקרטיה ורשתות
Nir Hirshman
281111 מצגת לכנס יחסי הציבור
281111 מצגת לכנס יחסי הציבור
Nir Hirshman
Blog
Blog
guest076aae0
Blog
Blog
guest076aae0
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
Nir Hirshman
PresentacióN2
PresentacióN2
roney esmeralda
310809 מצגת
310809 מצגת
Nir Hirshman
Recomendados
Presentacion sistema actual villgym
Presentacion sistema actual villgym
roney esmeralda
290112 מצגת דמוקרטיה ורשתות
290112 מצגת דמוקרטיה ורשתות
Nir Hirshman
281111 מצגת לכנס יחסי הציבור
281111 מצגת לכנס יחסי הציבור
Nir Hirshman
Blog
Blog
guest076aae0
Blog
Blog
guest076aae0
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
Nir Hirshman
PresentacióN2
PresentacióN2
roney esmeralda
310809 מצגת
310809 מצגת
Nir Hirshman
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
Nir Hirshman
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
Nir Hirshman
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
Nir Hirshman
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
Nir Hirshman
Digital Strategic plan - IES Octobet 2012
Digital Strategic plan - IES Octobet 2012
Hadar Castro
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
mjbinstitute
מגמות וחדשנות בשירות עצמי
מגמות וחדשנות בשירות עצמי
Carmelon Digital Marketing
ממדידה לעשייה יואל לביא
ממדידה לעשייה יואל לביא
The Jerusalem Institute for Israel Studies
שירות עצמי דיגיטלי - מחקר מגמות וחדשנות
שירות עצמי דיגיטלי - מחקר מגמות וחדשנות
Carmelon Digital Marketing
התקשורת
התקשורת
Tel-Aviv Journalists' Association
244589204 call-center-infrastructure-2014
244589204 call-center-infrastructure-2014
Inbalraanan
Digital First !
Digital First !
Strauss Strategy
CEMaxV10
CEMaxV10
Or Riezman
CEMax Il v10
CEMax Il v10
Ziv Riezman
שיתוף הציבור בועדת טרכטנברג
שיתוף הציבור בועדת טרכטנברג
Nir Hirshman
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
Nir Hirshman
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
Nir Hirshman
מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
Nir Hirshman
מצגת הרפורמה בתכנון ובניה
מצגת הרפורמה בתכנון ובניה
Nir Hirshman
כנסת ישראל 16-2-10
כנסת ישראל 16-2-10
Nir Hirshman
הרצאתה של ד"ר שרית בן שמחון- מצגת
הרצאתה של ד"ר שרית בן שמחון- מצגת
Nir Hirshman
נושאים לשיפור השירות
נושאים לשיפור השירות
Nir Hirshman
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
Nir Hirshman
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
Nir Hirshman
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
Nir Hirshman
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
Nir Hirshman
Digital Strategic plan - IES Octobet 2012
Digital Strategic plan - IES Octobet 2012
Hadar Castro
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
mjbinstitute
מגמות וחדשנות בשירות עצמי
מגמות וחדשנות בשירות עצמי
Carmelon Digital Marketing
ממדידה לעשייה יואל לביא
ממדידה לעשייה יואל לביא
The Jerusalem Institute for Israel Studies
שירות עצמי דיגיטלי - מחקר מגמות וחדשנות
שירות עצמי דיגיטלי - מחקר מגמות וחדשנות
Carmelon Digital Marketing
התקשורת
התקשורת
Tel-Aviv Journalists' Association
244589204 call-center-infrastructure-2014
244589204 call-center-infrastructure-2014
Inbalraanan
Digital First !
Digital First !
Strauss Strategy
CEMaxV10
CEMaxV10
Or Riezman
CEMax Il v10
CEMax Il v10
Ziv Riezman
Semelhante a מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
(14)
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
הצגת ישימות המדידה הממשלתית ותובנות מבדיקת הישימות לוועדה הבין משרדית ישיבה ...
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
מצגת להצגת המדידה בישיבה הראשונה של הוועדה הבין משרדית
Digital Strategic plan - IES Octobet 2012
Digital Strategic plan - IES Octobet 2012
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
מגמות וחדשנות בשירות עצמי
מגמות וחדשנות בשירות עצמי
ממדידה לעשייה יואל לביא
ממדידה לעשייה יואל לביא
שירות עצמי דיגיטלי - מחקר מגמות וחדשנות
שירות עצמי דיגיטלי - מחקר מגמות וחדשנות
התקשורת
התקשורת
244589204 call-center-infrastructure-2014
244589204 call-center-infrastructure-2014
Digital First !
Digital First !
CEMaxV10
CEMaxV10
CEMax Il v10
CEMax Il v10
Mais de Nir Hirshman
שיתוף הציבור בועדת טרכטנברג
שיתוף הציבור בועדת טרכטנברג
Nir Hirshman
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
Nir Hirshman
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
Nir Hirshman
מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
Nir Hirshman
מצגת הרפורמה בתכנון ובניה
מצגת הרפורמה בתכנון ובניה
Nir Hirshman
כנסת ישראל 16-2-10
כנסת ישראל 16-2-10
Nir Hirshman
הרצאתה של ד"ר שרית בן שמחון- מצגת
הרצאתה של ד"ר שרית בן שמחון- מצגת
Nir Hirshman
נושאים לשיפור השירות
נושאים לשיפור השירות
Nir Hirshman
310809 מצגת
310809 מצגת
Nir Hirshman
Mais de Nir Hirshman
(9)
שיתוף הציבור בועדת טרכטנברג
שיתוף הציבור בועדת טרכטנברג
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת מערך השירות הממשלתי מעודכן 31.10.10
מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
מצגת הרפורמה בתכנון ובניה
מצגת הרפורמה בתכנון ובניה
כנסת ישראל 16-2-10
כנסת ישראל 16-2-10
הרצאתה של ד"ר שרית בן שמחון- מצגת
הרצאתה של ד"ר שרית בן שמחון- מצגת
נושאים לשיפור השירות
נושאים לשיפור השירות
310809 מצגת
310809 מצגת
מצגת אפיון מדידה ישיבה שנייה של הוועדה
1.
פרויקט קו–לניהול יועצים בצלאל8,ת.ד.1926,רמתגן52118 טל:03-6126868פקס03-6126168 www.kavproject.co.il לציבור
הממשלתי בשירות הרפורמה השנייה משרדית הבין הוועדה ישיבת ספטמבר2010,תש אלול"ע סימוכין:49559-10
2.
קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית הבין
הוועדה ישיבת במצגת מה המדידה קונספט מרכזיות חלופות הצגת התהליך סטאטוס
3.
קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים תפוקות/ביצועים השירות ליבת השירות רמת איכות השירות תשומות/תשתיות Best practices הנושאים כחלק
שיבדקו ממערך המדידה הממשלתי השנייה משרדית הבין הוועדה ישיבת
4.
נושאים/נמדדים מימדים קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית
הבין הוועדה ישיבת השירות מהירות מגעים מספר/טיפול לצורך פניות זמינות השירות נגישות השירות פניות היקף ועקביות מהימנות מקצועיות אמפטיה לסייע נכונות השירות מתקן תלונות שירות רמתשירות איכות
5.
Benchmark - VENTANA
Research שירות במרכזי במדדים שימוש לגבי בינלאומי מחקר קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית הבין הוועדה ישיבת פרמטר%כיום שימוש בו העושיםעליה במגמת שירות רמת במדדי שימוש היקף(אובייקטיביים) טיפול משך80% השירות פניות היקף78% ראשון במגע פתרון68%↑ זמינותבמחקר כלול לאאךב תמיד כמעט נכללSLA נגישותבמחקר כלול לא,מדיניות תוצאת הוא כי נפוץ פחות תפיסתיים במדדי השימוש היקף(לקוחות תשאול) רצון שביעות(יחסים,תקופתי)72% חוויה(מגע אחרי)57%↑
6.
Benchmark - VENTANA
Research שירות במרכזי במדדים שימוש לגבי בינלאומי מחקר קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית הבין הוועדה ישיבת שירות נציגי ואפקטיביות איכות מדידת איכות ניטור(78%),נציג איכות ציון(63%)נציג אפקטיביות מדד(50% בפיתוח) הנתונים זמינות אמת בזמן(8%),היום באותו(18%),עד היתר כל4שבועותיותר אמת בזמן לניתוח המידע מקורות מספר שונות מערכות משישה מיותר מגיע(34%)אוטומטית אינטגרציה,כליBI המדידה לנתוני ומיידית מלאה נגישות לנציג(13%),אתרים למנהלי(33%),ממונים למנהלים(27%),לבכירים(21%) הרשאות לפי הדרגים לכל הנגישות הגברת עיקריים אתגרים(הנוכחית השימוש רמת מול גבוהה בעדיפות לשפר שרוצים) 41%והניתוח המדידה בתחום משמעותית להשתפר עוד צריכים הם כי טוענים במחקר מהארגונים
7.
ישראליות שירות בחברות
איכותניים בפרמטרים שימוש קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית הבין הוועדה ישיבת פרמטרמאוד גדול בנק013נטוויז'ןסלקום מקצועיות√√+ידע√+ידעובקיאות אמפטיהאכפתיותאדיבותהלב מכל שירות לסייע נכונות-אחריות לקיחתלסייע מאמץ נעשה ועקביות מהימנותאמינותההסברים בהירות- השירות מתקןחזות,נוחותבביקור וניקיון סדרוסדר ניקיון,עומס כוללת רצון שביעות√√√ המאמץ מידתשהושקע--- להמליץ נכונות√√√ לקוחות תלונות היקף√√√
8.
נושאים/נמדדים מימדים קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית
הבין הוועדה ישיבת השירות מהירות מגעים מספר/טיפול לצורך פניות זמינות השירות נגישות השירות פניות היקף ועקביות מהימנות מקצועיות אמפטיה לסייע נכונות השירות מתקן תלונות שירות רמתשירות איכות
9.
קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית הבין
הוועדה ישיבת השירות מהירות מגעים מספר/טיפול לצורך פניות זמינות השירות נגישות השירות פניות היקף ועקביות מהימנות מקצועיות אמפטיה לסייע נכונות השירות מתקן תלונות שירות רמתשירות איכות שלבא'–מדידהמדגמיתמבוססתתצפיתבנקודתשירותותשאוללקוחות,לצורך הצגתתוצאותראשונותבלו"זמהירוללאצורךבמעורבותושיתוףפעולהשלהיחידות הנמדדות. מקרא:במדידה מלא באופן משולב-שחור,חלקי באופן-כתום,זה בשלב משולב לא-אפור
10.
קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית הבין
הוועדה ישיבת ב שלב'–הנתונים בבסיסי ושימוש הנמדדות היחידות של פעולה ושיתוף מעורבות היחידות של. השירות מהירות מגעים מספר/טיפול לצורך פניות זמינות השירות נגישות השירות פניות היקף ועקביות מהימנות מקצועיות אמפטיה לסייע נכונות השירות מתקן תלונות שירות רמתשירות איכות מקרא:במדידה מלא באופן משולב-שחור,חלקי באופן-כתום,זה בשלב משולב לא-אפור
11.
אוכלוסיית הרחב הציבור אוכלוסיות מהמגזר הממשלתי שירותים למגזרים צרים קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית
הבין הוועדה ישיבת
12.
ממשלת ישראל א משרד' ב
משרד' יחידת שירותB יחידת שירותC שירותi שירותii שירותiii תת/מופע שירותI תת/מופע שירותII תת/מופע שירותIII מבנה ארגוני תפיסת הלקוח לצורך שירות מהו מדידה? השירות יחידות הממשלתיות קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית הבין הוועדה ישיבת
13.
ממשלת ישראל משרד החינוך משרד התחבורה תחבורה ציבורית אגף התנועה רכב רישיון נכה תו רישיון נהיגה חידוש נוסף
הוצאת רישום עדכון מבנה ארגוני תפיסת הלקוח קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית הבין הוועדה ישיבת דוגמא
14.
ולשירותים ליחידות בחירה
עקרונות–א שלב' הרחב הציבור מסוג ברובה הינה השירות דורשי אוכלוסיית(העסקי הציבור כולל הרחב) המדגמית המדידה לצורכי מספק השירות דורשי נפח המדידה ישימות(ללקוח נגישות קיימת,ספציפית לקבוצה בהשתייכות צורך אין ועוד) הדגימה שיטת–שכבות דגימת שכבהראשונה-שירותיםעיקרייםקבועיםשימדדובאופןרציףאשרמשקפיםאת רובפעילותהיחידה. שכבהשנייה-דגימהחלקיתמתחלפתשלשירותיםבעלינפחפעילותנמוךיותר. הנמדדת היחידה שמספקת השירותים כלל את ישקף זו בשיטה שימוש קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית הבין הוועדה ישיבת
15.
נתונים וניתוח לעיבוד
זמן הגדרות ימים של בפריסה רציפה דגימה/חודשים/היום במהלך ושעות שנה חודשי בסיס על וניתוח לעיבוד זמן יחידת תוצאות שקלול–רבעונית ברמה מדד פרסום-שנתי דו **תקציביות להחלטות בכפוף קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית הבין הוועדה ישיבת
16.
השירות מדד הצגת
אופן- לציבור הקבועה הפרסום יחידת–שירות,שירות יחידת,משרד,ממשלתי כלל הציונים סט/דירוגים- oקטגוריות:היחידה גודל בסיס על(זהה שירות נפח בעלי שירותים של השוואה),על השירות סוג בסיס(תחום מאותו שירותים בין השוואה–רווחה,ביטחון,כלכלה וכד') oליגות:מדליות–זהב/כסף/ארד,רמזור-אדום/צהוב/ירוק oביותר המשתפר/ביותר הטוב/שיקבעו בהגדרות עמידה oנושאים פי על דירוג/מימדים:האזרח רצון שביעות/נגישות/וכד השירות מהירות' המידע זמינות–זמן בכל שקוף,פנימי לשימוש פתוח נתונים בסיס קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםנספחים השנייה משרדית הבין הוועדה ישיבת
17.
קונספט נושאי המדידה שלבים פלחי לקוחות יחידת המדידה הבסיסית בחירת שירותים תדירותפרסוםסטאטוס א צד תצפית
שאלון' ב צד תצפית שאלון' תשאול שאלון לנספחים קישורים מדידה לצורך שירות מהו? ממשלתיות שירות יחידות מהן? השנייה משרדית הבין הוועדה ישיבת תהליך סטאטוס–המדידה מערך
Baixar agora