Essence of Nimble's presentation on Channel Architecture given at Webforum in Oslo March 2010 by Thordur Arnason and Annike H. Asserson. Partly English, partly Norwegian.

1. Kanalarkitektur

2. We are exposed to app. 3000 commercial messages
– each day. Your messages had better be intelligent.
And your IDENTITY
had better MATCH your image.

3. On average, 29% of customer
service interactions currently take
place online.
Forrester

5. People’s ability to understand the
factors that affect their behaviour
is surprisingly poor.
- 50 scientifically proven ways of getting to yes

6. Measuring engagement
is no simple task:
It requires a cross-channel, data-
intensive approach that strains.

7. Best practice peker bakover. Hvis
vi skal fremover, må vi til next
practice.

8. 2010
Consumer
Organisation

10. Forbrukerinnsikt
Forretning Teknologi

11. Put
customers
back on top
of the food
chain

12. Catch up
with your customer.

13. Provide
companies
that listen

14. The future’s channel architecture
on the consumers’ premises

15. The clue train
stopped there
four times a day
for ten years
and they
never took delivery.
-Veteran of a firm
now free-falling
out of the Fortune 500

16. 80%
av forretningsfolk mener de
yter bedre kundeservice enn konkurrentene.
8%
av kundene
er enige.

17. 72%
49%
2%

18. Boligsalg
Selger
Potensielle
kjøpere

19. 80%
av forretningsfolk mener de
yter bedre kundeservice enn konkurrentene.
8%
av kundene
er enige.

20. Kjapp å lage Fire uker uten kaffe
Lite søl Masse irritasjon
Godt utvalg Tre timer, tre skjemaer
OK kaffe To telefonsamtaler
Tre mailer

21. 22%
of all brand-related 78%
conversations are are sparked by
sparked directly something else
from advertising

22. there is no value added by the Internet
itself, however the Internet should be
incorporated into the business’
value chain.
Michael porter

25. NETT-
REDAK-
TØREN
?

27. NETT-
REDAK-
TØREN
?

29. NETT-
REDAK-
TØREN
?

30. Channel Architecture
is about consumer experience,
ALL TOGETHER
but also about making the
business backend work;
HR, marketing,
IT, finance…

31. All of a company’s stories must point
in the same direction
in order to support the company’s one
core story.
Storytelling Branding in practice

32. All departments must
share the same values and
communicate
the same core story,
no matter the context.
Storytelling, branding in practice

33. IT projects 2009:
24% failed
44% were challenged
32% a success.
On average:
45% more expensive
63% time overrun
67% of functionality
THEY SHOULD NEVER
HAVE BEEN
IT PROJECTS.
(tall fra Standish group)

35. Hva er ”mine” kanaler?
• Hva er WEB hos oss? Og dermed Nettredaktørens rolle?
– Vårt innhold til bruk på andres nettsteder?
– Vårt innhold til støtte for andre som formidler videre?
– Vårt innhold formidlet av oss gjennom alle web-baserte kanaler?
– Vårt innhold formidlet av andre via web-baserte kanaler?
– Innhold om oss plassert i andres web-baserte kanaler?
– Innhold om oss benyttet eller omtalt i web-baserte kanaler?

36. Hva er ”mine” kanalers rolle?
buy-in oppsalg Varig knytting WOM Kosteffektivitet Branding Omdømme
nettside.no
nettbutikk
“MinSide”
mobil/wap
Online kundesenter
Telefonisk kundesenter
Blogg
Twitter
Facebook
Youtube
SEO
SEM
iPhone-app
e-mail-mkt
postal faktura

37. Hva er MIN oppgave?
• Hvilket ansvar og hvilken myndighet har jeg som nettredaktør i de
kanalene som er definert?
– Konvertering (at vi når målene for kanalen)
– Formidling av kommunikasjonsbudskap?
– At identiteten matcher imaget?
– Målgrupperetting?
– Kanaltilpasning?
– Tone of Voice?
– Korrekthet og tidsmessighet?
– Konvertering?
– Målbarhet, måling og analyse?
– Krav til bakenforliggende systemer?
– Samkjøring med andre kanaler?
– Prosesstyring?
• Har jeg den organisasjonen rundt meg som bygger oppunder min
rolle?

38. Thank you, Flickr!
Thin Glass denmar Philipp Klinger
Seventreehousess
zmcbm
Alex Kess
416style
Jan Postma
sidneyfair
Rev. Xanatos
Sata- timo
nicos Bombasticos
cybermelli Obo-bobolina
Macrospia
liber
pfaff
Opte Project
horriblecherrie
pfaff
karospictures
Éole
jurvetson
Ali Nassiri bellever9

39. Takk for oss ☺