Istraživanje uticaja razvoja e-trgovine na tržišne trendove u oblasti poštanskih usluga
•Transferir como PPT, PDF•
1 gostou•553 visualizações
Istraživanje Ninamedia Research prezentovano na konferenciji E-trgovina 2014 godine
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Destaque (20)
Istraživanje uticaja razvoja e-trgovine na tržišne trendove u oblasti poštanskih usluga
- 1. ISTRAŽIVANJE UTICAJA RAZVOJA E-TRGOVINE NA TRŽIŠNETRENDOVE U OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA Lidija Gligorić Nikolina Ljepava
- 2. SADRŽAJ 1. SVETSKI TRŽIŠNI TRENDOVI U OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA - Tržišni trendovi vezani za e trgovinu - Trendovi poštanskih operatera u svetu - Prilike koje za poštanske usluge otvara razvoj e-trgovine 2. ISTRAŽIVANJE - Fizička lica: Metodologija - Fizička lica: Daljinska kupovina - Fizička lica: Korišćenje Interneta - Fizička lica: Plaćanje računa - Pravna lica: Metodologija - Pravna lica: Poslovna korespondencija - Pravna lica: Dostavljanje računa
- 3. SVETSKI TRŽIŠNI TRENDOVI U OBLASTI ELEKTRONSKE TRGOVINE Tržišni trendovi u elektronskoj trgovini u 2014 (Forrester Research, 2014) 1.Prodaja i promet putem mobilnih telefona je u porastu kao i broj mobilnih sajtova i aplikacija 2.Brendovi će tražiti nova internacionalna tržišta i sve više usvajati online prodaju 3.Prodavci će morati da posebnu pažnju posvete datumima kada se očekuje velika prodaja (Singles Day u Kini, Black Friday u USA isl.) 4.Ulaz na nova tržišta će biti olakšan preko velikih distributera i prodajnih lanaca 5.Profitabilnost na internacionalnom nivou će ostati teško dostižna za mnoge kompanije
- 4. SVETSKI TRŽIŠNI TRENDOVI U OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA Globalni rast e-trgovine sa Severnom Amerikom i Asia Pacifik regionima kao liderima Vrednost elektronske trgovine samo u B2C segmentu procenjena je na 1.3 triliona USD globalno Projektovana potrošnja u e-trgovini globalno 2017: 2.34 triliona dolara Dosadašnji lider u e-trgovini je USA Zemlje koje će biti lideri e-trgovine u narednom periodu: Kina, Argentina, Meksiko, Brazil, Rusija, Kanada Većina B2C prodaja se odvija uz pomoć poštanskih usluga. Preko 10 milijardi paketa se na godišnjem nivou pošalje u B2C prodajama Smatra se da će do kraja 2015. godine, na svetu biti 3.2 milijarde korisnika Interneta
- 5. SVETSKI TRŽIŠNI TRENDOVI U OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA Problemi kod međunarodne e-trgovine: Sigurnost – strah od prevare Ukupna cena- carina Slanje i praćenje pošiljki Prijem pošiljki U Asia Pacifik regionu u 2013 potrošeno 383 milijarde dolara na online trgovinu Sve više međunarodnih transakcija. U Rusiji su međunarodne transakcije segment e-trgovine sa najvećim porastom u 2013. Usluge koje CanadaPost nudi u ovom segmentu: Baze podataka za slanje direktne pošte i mejlova Integracija servisa pošte sa online prodavnicama Praćenje pošiljki putem weba u realnom vremenu Pomoć u povraćaju robe, kupci mogu da preuzmu i odštampaju sve potrebno za povraćaj robe sa sajta canadapost.ca Partnerstvo sa kompanijama koje se bave e-trgovinom
- 6. PRILIKE KOJE ZA POŠTANSKE USLUGE OTVARA E-TRGOVINA Dodatne usluge za fizička i za pravna lica Pružanje mogućnosti dodatnih usluga za onlajn plaćanje (kartice, depozit, putem elektronskog bankarstva..) Kreiranje standarda poštanskih usluga u sferi daljinske kupovine Objedinjavanje više usluga na jednom mestu za poslovne korisnike Baze podataka adresa Integrisanje sa online prodavnicama, plaćanje poštanskih usluga online prilikom kupovine robe Olakšani povraćaj robe Praćenje pošiljki putem web servisa
- 7. ISTRAŽIVANJE: UTICAJ RAZVOJA E-TRGOVINE NA TRŽIŠNE TRENDOVE U OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA Deo šireg istraživanja koje se bavilo ispitivanjem stepena zadovoljstva poštanskim uslugama Dva segmenta istraživanja. FIZIČKA LICA (opšta populacija u Srbiji, uzorak 1200 ispitanika, reprezentativan) PRAVNA LICA ( uzorak od 500 preduzeća, reprezentativna prema veličini, delatnosti i prihodima) Posebni delovi se odnose na daljinsku kupovinu, elektronsku trgovinu i korišćenje Interneta i komunikacionih tehnologija
- 8. ISTRAŽIVANJE: FIZIČKA LICA METODOLOGIJA •Cilj istraživanja je bio ispitivanje stepena zadovoljstva potreba korisnika univerzalne poštanske usluge. •Uzorački okvir: populacija Republike Srbije bez Kosova i Metohije 18 i više godina starosti •Veličina uzorka: 1200 •Kontrola: Telefonska (na 20% uzorka) i logička (softverski). •Poststratifikacija je urađena na osnovu demografskih varijabli: obrazovanje i godine starosti •Analiza podataka:Deskriptivna statistika: %, frekvencije.Inferencijalna statistika: hi-kvadrat test. Svuda se navodi statistička značajnost.
- 9. Da li koristite poštanske usluge za dostavljanje robe koju ste kupili (daljinska kupovina)? Odluku za izbor načina dostavljanja robe kupljene na daljinu donosite na bazi: (%) Pročitaćemo Vam listu potencijalnih načina dostavljanja . Molimo Vas da nam kažete koliko često koristite ove načine dostavljanja robe. (%) Običan paket putem Pošte Srbije Ekspres paket putem Post Expressa Pošte Srbije Ekspres paket putem Privatnog poštanskog operatora Putem autoprevoznika Svakodnevno ,2 ,2 ,1 ,2 Nekoliko puta nedeljno ,6 ,6 ,2 ,3 Nekoliko puta mesečno 1,8 3,3 2,0 ,9 Ređe od jednom mesečno 15,8 15,8 10,3 6,1 Ne koristim ovu dostavu 7,7 6,3 13,6 18,7 Total 26,2 26,2 26,2 26,2 Poduzorak od 26,2% ispitanika koji koriste daljinsku kupovinu Poduzorak od 26,2% ispitanika koji koriste poštanske usluge za dostavljanje robe koju su kupili (daljinska kupovina). DALJINSKA KUPOVINA
- 10. DALJINSKA KUPOVINA Da li koristite poštanske usluge za dostavljanje robe koju ste kupili (daljinska kupovina)? Da Ne, ne kupujem ništa na daljinu Koristite internet KOD KUĆE: Svaki dan / skoro svaki dan 63.5% 38.7% Dva do tri puta nedeljno 7.6% 7.9% Jednom nedeljno 4.1% 4.6% Dva do tri puta mesečno 5.4% 3.5% Ređe od toga 3.5% 4.6% Nikada 15.9% 39.8% Ne znam .8% Total 100.0% 100.0% Da li koristite poštanske usluge za dostavljanje robe koju ste kupili (daljinska kupovina)? Da Ne, ne kupujem ništa na daljinu Koristite internet NA POSLU: Svaki dan / skoro svaki dan 25.5% 10.2% Dva do tri puta nedeljno 6.1% 2.1% Jednom nedeljno .6% 1.0% Dva do tri puta mesečno .3% 1.1% Ređe od toga 4.1% 2.7% Nikada 26.1% 32.8% Ne znam 2.9% 4.6% Nezaposlen, student, penzioner 34.4% 45.4% Total 100.0% 100.0%
- 11. PLAĆANJE RAČUNA, INTERNET U kojoj meri ste zamenili tradicionalnu poštu Internetom i elektronskom poštom (e-mail)? Da li koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa?
- 12. PLAĆANJE RAČUNA, INTERNET Da li koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa? Da Ne Ne znam U kojoj meri ste zamenili tradicionalnu poštu Internetom i elektronskom poštom (e-mail)? Skoro u potpunosti, koristim elektronsku poštu kad god je to moguće 42.9% 15.0% 25.9% Delimično, povremeno koristim elektronsku poštu 45.5% 23.5% 29.6% Ne koristim elektronsku poštu 11.6% 61.5% 44.4% Total 100.0% 100.0% 100.0%
- 13. PLAĆANJE RAČUNA, INTERNET Da li koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa? Da Ne Ne znam Total Koristite internet KOD KUĆE: Svaki dan / skoro svaki dan 16.4% 82.3% 1.3% 100.0% Dva do tri puta nedeljno 11.7% 83.0% 5.3% 100.0% Jednom nedeljno 7.4% 87.0% 5.6% 100.0% Dva do tri puta mesečno 6.3% 91.7% 2.1% 100.0% Ređe od toga 3.8% 90.4% 5.8% 100.0% Nikada 1.0% 97.8% 1.2% 100.0% Ne znam 57.1% 42.9% 100.0% Da li koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa? Da Ne Ne znam Total Koristite internet NA POSLU: Svaki dan / skoro svaki dan 28.2% 71.2% .6% 100.0% Dva do tri puta nedeljno 18.4% 78.9% 2.6% 100.0% Jednom nedeljno 100.0% 100.0% Dva do tri puta mesečno 9.1% 90.9% 100.0% Ređe od toga 10.8% 78.4% 10.8% 100.0% Nikada 5.4% 93.0% 1.6% 100.0% Ne znam 2.0% 86.0% 12.0% 100.0% Nezaposlen, student, penzioner 6.1% 92.2% 1.8% 100.0%
- 14. Iz kog razloga ne koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa? Poduzorak od 88% ispitanika koji ne koriste usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa, prikaz na 100%.
- 15. Koje račune plaćate e-bankingom? Poduzorak od 10% ispitanika koji su koristili usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa.
- 16. Koliko često koristite Internet kod kuće Koliko često koristite internet na poslu
- 17. Koliko često u toku dana:
- 18. NOVOGODIŠNJE ČESTITKE Na koji način ste ove godine svojim prijateljima i rodbini čestitali Novu Godinu? Ukoliko bi Pošta ponudila kvalitetno dizajnirane elektronske čestitike posebno prilagođene za domaće tržište (Božić, Nova godina, Srpska Nova Godina) da li biste poslali takvu čestiku?
- 19. NOVOGODIŠNJE ČESTITKE Na koji način ste ove godine svojim prijateljima i rodbini čestitali Novu Godinu? Čestitkom ili razglednicom poslatom u pošti Elektronskom čestitkom putem interneta Samo usmeno (lično ili telefonski) Na drugi način Total Koristite internet KOD KUĆE: Svaki dan / skoro svaki dan 3.9% 10.1% 81.8% 4.2% 100.0% Dva do tri puta nedeljno 2.1% 2.1% 81.9% 13.8% 100.0% Jednom nedeljno 9.3% 1.9% 79.6% 9.3% 100.0% Dva do tri puta mesečno 4.2% 2.1% 85.4% 8.3% 100.0% Ređe od toga 3.8% 92.3% 3.8% 100.0% Nikada 2.5% 96.3% 1.2% 100.0% Ne znam 100.0% 100.0% Ukoliko bi Pošta ponudila kvalitetno dizajnirane elektronske čestitike posebno prilagođene za domaće tržište (Božić, Nova godina, Srpska Nova Godina) da li biste poslali takvu čestiku? Da, bez obzira na cenu Da, ukoliko je cena niža od cene slanja čestitke poslate poštom Ne, ne bih plaćao za elektronsku čestitku Ne, ne šaljem – nisam zainteresovan za elektronske čestitke Ne znam Total Koristite internet KOD KUĆE: Svaki dan / skoro svaki dan 12.5% 20.4% 26.3% 37.4% 3.3% 100.0% Dva do tri puta nedeljno 8.6% 11.8% 30.1% 44.1% 5.4% 100.0% Jednom nedeljno 11.1% 18.5% 25.9% 40.7% 3.7% 100.0% Dva do tri puta mesečno 2.1% 16.7% 27.1% 50.0% 4.2% 100.0% Ređe od toga 5.8% 3.8% 25.0% 57.7% 7.7% 100.0% Nikada 6.9% 6.9% 11.2% 71.7% 3.2% 100.0% Ne znam 14.3% 57.1% 28.6% 100.0%
- 20. NOVOGODIŠNJE ČESTITKE Na koji način ste ove godine svojim prijateljima i rodbini čestitali Novu Godinu? Čestitkom ili razglednicom poslatom u pošti Elektronskom čestitkom putem interneta Samo usmeno (lično ili telefonski) Na drugi način Total Koristite internet NA POSLU: Svaki dan / skoro svaki dan 4.7% 11.2% 78.2% 5.9% 100.0% Dva do tri puta nedeljno 5.3% 2.6% 81.6% 10.5% 100.0% Jednom nedeljno 18.2% 81.8% 100.0% Dva do tri puta mesečno 18.2% 9.1% 63.6% 9.1% 100.0% Ređe od toga 5.4% 5.4% 86.5% 2.7% 100.0% Nikada 3.8% 2.7% 87.1% 6.4% 100.0% Ne znam 12.0% 86.0% 2.0% 100.0% Nezaposlen, student, penzioner 2.5% 4.1% 91.2% 2.1% 100.0% Ukoliko bi Pošta ponudila kvalitetno dizajnirane elektronske čestitike posebno prilagođene za domaće tržište (Božić, Nova godina, Srpska Nova Godina) da li biste poslali takvu čestiku? Da, bez obzira na cenu Da, ukoliko je cena niža od cene slanja čestitke poslate poštom Ne, ne bih plaćao za elektronsku čestitku Ne, ne šaljem – nisam zainteresovan za elektronske čestitke Ne znam Total Koristite internet NA POSLU: Svaki dan / skoro svaki dan 10.7% 23.7% 33.1% 31.4% 1.2% 100.0% Dva do tri puta nedeljno 7.9% 10.5% 42.1% 36.8% 2.6% 100.0% Jednom nedeljno 40.0% 10.0% 50.0% 100.0% Dva do tri puta mesečno 27.3% 18.2% 18.2% 18.2% 18.2% 100.0% Ređe od toga 8.1% 18.9% 29.7% 37.8% 5.4% 100.0% Nikada 10.5% 13.1% 16.4% 55.8% 4.3% 100.0% Ne znam 2.0% 32.0% 56.0% 10.0% 100.0% Nezaposlen, student, penzioner 9.4% 12.1% 18.8% 56.6% 3.1% 100.0%
- 21. ISTRAŽIVANJE: PRAVNA LICA METODOLOGIJA •Cilj istraživanja je bio ispitivanje stepena zadovoljstva poštanskim uslugama •Uzorački okvir: završni računi pravnih lica na osnovu izveštaja iz 2012. godine. Izbačena preduzeća iz osnovnog skupa sa prihodima ispod 10 eur godišnje, kao i preduzeća koja su imala nepotpune podatke prilikom završnog predatog računa. •Uzorkovanje: uzorak je biran u dve etape. Prvi korak su bila preduzeća prema delatnosti i prihodu. Drugi deo je je biran iz osnovnog skupa na osnovu rashoda. •Veličina uzorka: 500
- 22. Odluku o načinu na koji obavljam poslovnu korespondenciju donosim na osnovu (%) Total uzorak.
- 23. Molimo Vas da nam kažete koliko često ove kanale koristite u svrhu poslovne komunikacije (%) Total uzorak.
- 24. Da li Vaše preduzeće dostavlja račune korisnicima usluga? (%) Total uzorak. Da li Vaše preduzeće dostavlja račune korisnicima usluga? (poduzorak velikih pošiljaoca)
- 25. Molimo Vas da nam kažete koliko često šaljete račune na ovaj način. (%) Poduzorak 79,4% preduzeća koji dostavljaju račune korisnicima usluga, preraspoređeno na 100%
- 26. Pročitaćemo Vam listu potencijalnih načina slanja računa korisnicima. Molimo Vas da nam kažete koliko često šaljete račune na ovaj način. SMS Svakodnevno Nekoliko puta nedeljno Nekoliko puta mesečno Ređe od jednom mesečno Nikada Total Pročitaćemo Vam listu potencijalnih kanala poslovne komunikacije Molimo Vas da nam kažete koliko često ove kanale koristite u svrhu poslovne komunikacije. SMS Svakodnevno 36.7% 4.3% 2.2% .7% 56.1% 100.0% Nekoliko puta nedeljno 37.5% 6.3% 56.3% 100.0% Nekoliko puta mesečno 23.5% 29.4% 47.1% 100.0% Ređe od jednom mesečno 3.4% 3.4% 41.4% 51.7% 100.0% Nikada 1.0% 1.6% 1.6% 95.9% 100.0% Pročitaćemo Vam listu potencijalnih načina slanja računa korisnicima. Molimo Vas da nam kažete koliko često šaljete račune na ovaj način. E-MAIL Svakodnevno Nekoliko puta nedeljno Nekoliko puta mesečno Ređe od jednom mesečno Nikada Total Pročitaćemo Vam listu potencijalnih kanala poslovne komunikacije Molimo Vas da nam kažete koliko često ove kanale koristite u svrhu poslovne komunikacije. E-MAIL Svakodnevno 48.1% 14.8% 6.2% 7.6% 23.4% 100.0% Nekoliko puta nedeljno 11.5% 53.8% 7.7% 7.7% 19.2% 100.0% Nekoliko puta mesečno 11.1% 11.1% 11.1% 11.1% 55.6% 100.0% Ređe od jednom mesečno 5.9% 29.4% 64.7% 100.0% Nikada 2.0% 5.9% 2.0% 90.2% 100.0%
- 27. Da li Vaše preduzeće koristi poštanske usluge za dostavljanje prodate robe? (%) Total uzorak. Da li Vaše preduzeće koristi poštanske usluge za dostavljanje prodate robe? (%) Uzorak velikih pošiljaoca
- 28. Molimo Vas da nam kažete koliko često koristite ove načine dostavljanja robe. (%) Poduzorak 28,3% preduzeća koja koriste poštanske usluge za dostavljanje prodate robe .