1. OUTSOURCING
Eduardo Ortega 8-818-255
Nicole Fitzgerald 8-805-2443
Sistemas de Informacion
Profesor Justiniano Montenegro
USMA, 2009

2. ¿Qué es Outsourcing?
En español conocido como tercerización.

Es un modelo estratégico de la gestión en donde los

procesos del negocio se transfieren a otra compañía.
Permite a un tercero que provee a la gerencia la

ejecución cotidiana de uno o mas procesos del negocio.
Ocurre cuando una compañía utiliza una firma externa

para que realice un proceso necesario del negocio, que
de otra manera se tendrá que ejecutar de forma interna.
Es diferente de la subcontratación, porque la función

delegada se proporciona sobre la base de operaciones
en curso, mas que para atender un proyecto especifico.

3. Breve Reseña Histórica
El concepto de Outsourcing comienza a ganar

credibilidad al inicio de la década de los 70’s
enfocado, sobre todo, a las áreas de información
tecnológica en las empresas. Las primeras empresas en
implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes
como EDS, Arthur Andersen, Pricewaterhouse y otros.
El Outsourcing es un término creado en 1980 para

describir la creciente tendencia de grandes compañías
que estaban transfiriendo sus sistemas de información a
proveedores.
En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a

nivel mundial de cien mil millones de dólares. De
acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se
disparará hasta 282 mil millones de dólares

4. Ventajas
Reducción de Costos

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del

entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Ayuda a redefinir la empresa.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un

cambio de reglas y un mayor alcance de la organización.
Aplicación de talento y los recursos de la organización a las

áreas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la

necesidad de entrenar personal de la organización para
manejarla.
Evita la inversión de capitales.


5. Desventajas
Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor

externo.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen

oportunidades para innovar los productos y procesos.
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en

cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una
industria propia y se convierta de suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el

esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las

actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para
la empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado

no resulte satisfactorio.
Reducción de beneficios

Pérdida de control sobre la producción.


6. ¿Por qué tercerizar los procesos de negocio?
Motivos Principales

1. Para hacer una organización mas
competitiva, permaneciendo centrado en sus
competencias medulares.
2. Lograr la reducción y la eficiencia de costos.
3. Acceder a recursos o capacidades especiales.
4. Para estimular el espíritu emprendedor en
organizaciones pequeñas.
5. Mejora del nivel de servicio.
6. Evitar inversiones.
7. Aprovechamiento de sinergia.
8. Mayor concentración en el negocio.

7. Aspectos de Selección

8. 10 Empresas Consultoras y de Servicios en
Panamá
TECNASA
1.
Solusoft
2.
KPMG
3.
Sonset
4.
Contacto Panamá
5.
Sonitel Systems
6.
Deloitte
7.
Grupo Gestiones
8.
Pricewaterhouse Coopers (PwC)
9.
Suma Consulting Group
10.

9. TECNASA ofrece múltiples soluciones para el

mantenimiento de los productos, dependiendo de la
solución que escoja el cliente. La División de Sistemas y
Servicios le provee la instalación, soporte y servicios de
mantenimiento de todos los equipos que ofrecen.
Como asesor tecnológico de primera línea, cuentan con

el personal calificado para brindar servicio técnico en las
áreas de Microsistemas, Sistemas de
Autoservicio, Redes, Comunicaciones, y Soporte a
Sistemas Operativos.
Ofrecen los servicios de: Mantenimiento y

Soporte, Configuración de Recursos, Cableado y
Comunicaciones, Recuperación de Datos, Instalación
Total, Nomina Laboral, Consultoría de
Tecnología, Entrenamiento de Personal, y Inventario de
Software/Hardware Outsourcing.

10. Además de ser el proveedor exclusivo de Aplicaciones

de Negocios Oracle, NetSuite y Mercury en la
región, Solusoft es una empresa líder en servicios de
tecnología y consultoría de negocios.
Ofrecen servicios de: Business Technology

Optimization(BTO), Enterprise Performance
Management(EPM), Financial Services(FIN), Human
Capital Management(HCM), Outsourcing, Service
Oriented Arquitecture(SOA), y Supply Chain
Management(SCM).
Ofrece soluciones de tecnología a Entidades

Estatales, el Sector Financiero y de Telecomunicaciones
y otras empresas privadas.
Solusoft es miembro fundador de CAPATEC.


11. KPMG es una red global de firmas profesionales que

proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría.
La red global de KPMG opera en 144 países y tiene

137,000 personas trabajando en las firmas miembro
alrededor del mundo.
KPMG en Panamá, una sociedad civil, cuenta con 11

socios y más de 150 profesionales de diversas ramas
agrupados en equipos multidisciplinarios, que buscan
atender las necesidades especiales del mercado
panameño, a través de un profundo conocimiento del
marco regulatorio local, una formación continua y
especializada en la profesión y una atención esmerada
en el servicio al cliente.
Ofrece servicios de: Auditoria, Impuestos, Asesoría y

Outsourcing.

12. Sonset, S.A. es la empresa del Grupo Sonitel que se

dedica a suministrar servicios técnicos de alta tecnología
asociados a equipos informáticos para el mercado local e
internacional.
Sonset forma parte del consorcio encabezado por

Sonitel, S.A.
Tienen alianzas con empresas como:

Compaq, 3Com, SCO, Canon, Panasonic, Tripp
Lite, Hewlett Packard, Novell, Lexmark, Epson.
Ofrecen los servicios de: Mantenimiento de Equipos;

Outsourcing; Cableado estructurado; Comunicaciones;
Acuerdos de servicio y extensiones de garantía;
Integración, Instalación y soporte de redes de datos;
Instalación y soporte de software; Reparación en sitio;
Instalación de computadoras y hardware; y Instalación y
soporte voicemail/Telefonía IP.

13. Nace en el año 2000 como respuesta a un mercado en

crecimiento con deseos de mantenerse a la vanguardia
en el campo de la tecnología sin tener que someterse al
mito de los grandes costos.
Servicios: Arte Digital, Desarrollo de Software, Diseño

Web, Inventario S/H, Recuperar Datos, Soporte y
Mantenimiento, Consultoría/Asesoría, Digitalización de
Documentos, E-Mercadeo, Outsourcing, y Redes.
Se mantienen en constante actualización con las

herramientas y técnicas que permitirán que sus clientes
logren sus objetivos, integren sus procesos, incrementen
su eficacia y eficiencia, logren sus metas, aumenten sus
entradas y beneficios, manteniendo la calidad optima en
su adquisición.

14. Es una proveedor de soluciones a problemas

informáticos y de comunicaciones.
Sonitel S.A. es especialista en brindar herramientas

informáticas para que los Trabajadores de la Información
que laboran en el mundo corporativo puedan contar con
la información que necesitan, cuando la necesitan y de
forma segura.
Utilizan productos y servicios de líderes de la industria

como lo son
HP, Cisco, Microsoft, EMC, VMWare, Mitel, Citrix, RSA, I
SS, Double Take, Tandberg.
Están aliados con Franklin Covey para procesos de

cambio y aumentar la capacidad de ejecución de sus
clientes.

15. Deloitte presta servicios profesionales en

auditoría, impuestos, consultoría y asesoramiento
financiero a organizaciones públicas y privadas de
diversas industrias.
La firma cuenta en Latinoamérica con más de 15.000

empleados en más de 65 oficinas de 18 países de la
región.
En cada uno presta servicios a compañías nacionales e

internacionales de todo tipo, desde pequeñas y
medianas empresas hasta organizaciones sin ánimo de
lucro o del sector público.
Ofrece a clientes multinacionales, regionales y locales

servicios de alta calidad, ajustados a sus necesidades y
características específicas.
Deloitte es parte de Deloitte Touche Tohmatsu, líder

mundial en servicios profesionales.

16. Tienen mas de 13 años de Experiencia.

 Ofrecen consultoría a pequeñas y medianas
empresas.
 Ofrecen 3 servicios básicos:
1. Asesoría Financiera: Aconsejan como y donde
invertir, ventajas, desventajas, sobre la Zona Libre
de Colon, entre otros.
2. Asesoramiento Legal: Especialistas en derecho
comercial, creación de sociedades
anónimas, apertura de cuentas bancarias, derecho
penal y mas.
3. Buscador de propiedades y negocios: Ofrecen
diferentes opciones en menos de 48 horas.

17. PricewaterhouseCoopers es la mayor firma de servicios

profesionales del mundo.
Ofrece las soluciones que actualmente demandan las empresas

antes los riesgos, retos y oportunidades que plantea la globalización
de la economía mundial.
Sus servicios principales son: Auditoria, Corporate

Finance, Consultoría de Recursos Humanos, Asesoramiento Legal y
Tributario, Transacciones, Gestión y Servicios
Empresariales, Consultoría del Negocio, Lidera en tiempos de
crisis, Asesoramiento para empresarios y Gobierno Responsable en
la empresa.
Sus otros servicios incluyen: Selección de Directivos, Empresa

Familiar, International tax, Unidad Concursal, y Soluciones integrales
para riesgos tecnológicos.
Su organización interna se estructura en 6 áreas sectoriales:

Servicios Financieros; Energía; Tecnología, Telecomunicaciones y
Ocio; Productos Industriales y de Consumo; Sector Publico; y Sector
Servicios.

18. Suma Consulting Group se especializa en alinear las estrategias del

negocio con los procesos, estructuras y la gente.
Asegurando que la organización cuente con las capacidades

requeridas para acometer resultados medibles y
sostenibles, generando valor para todos sus grupos de interés.
Sus servicios: Consultorías Organizacionales, Gestión del Talento

Humano, Consultorías de Procesos y de Calidad, Formación y
Desarrollo, Jefes de Proyectos, Consultores
Especializados, Analistas Expertos, Constitución de Ventajas
Competitivas, Mejores Practicas, Herramientas y Softwares de
Medición y Evaluación, Lean Six Sigma, Gestión Integral de
Cambio, Mapas Estratégicos y Balanced Scoreboard.
Sus servicios de consultoría incluyen: Consultoría General, Capital

Humano, Gestión del Talento, Salud y Beneficios, Comunicaciones
Estratégicas, y Optimización de Procesos.
Son representantes de MERCER, parte de Marsh & Mclennan

Companies(MMC) y forman parte del Grupo SEMUSA CORP.

19. Empresas Escogidas
Sonset
1.
¿Por qué?
Decidimos escoger Sonset para darle una oportunidad a una
empresa
nacional la cual tiene 48 años en el mercado, y a pesar de que
únicamente tiene un capital humano menor que el de otras
empresas,
tiene una gran variedad de servicios que incluye outsourcing y una
experiencia que los respalda. A demás tienen un sistema a prueba
de
urgencias, el cual esta actualizado con las ultimas tecnologías, que
le
permite el arreglo inmediato de cualquier percance. Tienen
sistemas
como el CRM. Están muy enfocados a la calidad total y la
satisfacción
total del cliente. esto lo hacen a través de las diferentes alternativas

20. Empresas Escogidas
Pricewaterhouse Coopers (PwC)
2.
¿Por qué?
Escogimos Pricewaterhouse Coopers no solo porque es uno de
los
gigantes de la auditoria, entre los primeros en implementar
outsourcing efectivamente y cumple con los aspectos de
selección. Si
no también por la gran variedad de servicios que ofrece, los
sectores
que operan y la gran gama de clientes que tienen. Su capital
humano es
de admirar y esto lo podemos ver con el alto numero de casos
exitosos que han tenido y el alto numero de capital humano que
manejan, el cual lo componen 155,000 profesionales altamente

21. Empresas Escogidas
Suma Consulting Group
3.
¿Por qué?
Escogimos Suma Consulting Group porque: cumple con los
aspectos
de selección, tiene una gran variedad de servicios, esta muy
enfocada a
la planeación y las estrategias de negocios, que como vimos en
clase es
un principal determinante para el éxito empresarial. Sus clientes los
conforman empresas importantes y de alto prestigio como lo son:
Dell, Copa Airlines y BMW. Tiene un capital humano muy valioso y
capacitado e internacionalmente están asociados con una empresa
que
tiene mas de 100 años de experiencia, y localmente en una
empresa
que tiene 10 años de experiencia, y ellos tienen 6 años de
experiencia y

22. Bibliografía
www.12manage.com/methods_outsourcing_es.html

www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/43/outsourcing.ht

m
www.empresas-informatica.com/index.php?c=442

www.deloitte.com/pa

www.grupogestiones.com

http://www.tecnasa.com/es/servicios/index.html

www.sonitel.com

www.contactopanama.com

http://www.solusoft.com/index.php?ptt=solu2&option=com_content&task=vie

w&id=37
http://ciudad.latinol.com/sonset/inicio.html

www.pwc.com

www.sumarh.com

www.kpmg.es

www.arlog.org/down/cm-outsourcing_logistico.pp


23. GRACIAS
POR SU
ATENCION