Presentación en la Universidad del Estado de Hidalgo (México), 20 y 21 de octubre de 2011

1. Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (México) 20 y 21 de octubre de 2011 Marketing social en bibliotecas universitarias Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez Universidad P. De Olavide (Sevilla, España)

2. ¿Qué es el marketing social?

3. ¿Qué es el marketing social? 85% de la población internauta es usuaria de redes sociales 78% de los internautas son usuarios de Facebook El acceso diario a redes sociales en el móvil se dispara En España

4. ¿Qué es el marketing social? Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en algún momento con alguna marca (apuntándose a un evento patrocinado/ haciéndose fan/ visualizando un grupo/página en las actualizaciones de sus contacto…) Coca-Cola es la marca con la que se ha interactuado más recordada con independencia de la red social analizada. Las marcas de moda como Nike, Blanco, Adidas o Zara ganan peso en Facebook y las operadoras de telefonía, entre las que destaca Movistar, en Tuenti.

5. ¿Qué ventajas ofrece?

7. ¿Qué ventajas ofrece? En Facebook el 86% de sus usuarios dicen haber interactuado en algún momento con alguna marca En Twitter, la relación con marcas es menos frecuente (solo el 17% de los usuarios son dicen ser followers de una marca), pero el vínculo es más fuerte: hay una clara afinidad con ella e interés hacia el contenido que publica, ya que la marca “se busca” proactivamente, se selecciona… Entre 5 y 6 de cada 10 usuarios han hecho referencia a alguna marca o producto en sus conversaciones tanto en Facebook, Tuenti como en Twitter (ya sea escribiendo comentarios sobre productos concretos, publicidad o sobre las propias marcas)

14. Invierten en medios sociales

15. Crean la figura del Community Manager

19. … y las bibliotecas? ¿qué están haciendo las bibliotecas? ¿Qué está haciendo TU biblioteca? http://www.puromarketing.com/42/10499/necesitamos-realmente-invertir-social-media.html

20. ¿Cómo se comunican con la biblioteca? ¿cómo nos comunicamos con ellos?

23. Invierten en medios sociales

24. Crean la figura del Community Manager

27. Mapa en Google de las Bibliotecas 2.0 en España / América Latina (En construcción)

29. Códigos QR

30. Aplicaciones de Google

31. Twitter, Facebook

32. Referencia virtual

33. Colaboración de bibliotecarios con otros grupos

34. Enseñar social media

35. Usar social media

36. Crear contenidos digitaleshttp://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/

38. Chat, Tuenti, Facebook o Twitter para formar en ALFIN (Biblioteca Universidad de Sevilla)

39. Blogs para mantener informados a los usuarios (Muchas bibliotecas universitarias)

40. Un Trivial de la Biblioteca promocionado por Facebook con premios para los estudiantes (McCain Library at Agnes Scott College en Georgia)

41. Social Media para mejorar su imagen de marca (TheUniversityof Missouri Kansas CityLibrary)http://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/

42. ¿Quién está haciendo de Community Manager en las bibliotecas? ¿Tenemos Políticas de uso de la Web social en Bibliotecas? ¿Monitorizamos el impacto del uso que hacemos de la Web social, en nuestra comunidad? ¿Aplicamos indicadores de calidad para medir ese impacto? ¿Tenemos un plan de marketing social que de sentido a todo esto? http://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/

43. ¿Tenemos Community Manager en bibliotecas? http://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/

44. http://justinthelibrarian.wordpress.com/2011/01/05/a-possible-organizational-chart-for-a-public-library/

45. ¿Tenemos Políticas de uso de la Web social en Bibliotecas? ¿Monitorizamos el impacto del uso que hacemos de la Web social, en nuestra comunidad? ¿Aplicamos indicadores de calidad para medir ese impacto? ¿Tenemos un plan de marketing social?

47. ¿Monitorizamos el impacto del uso que hacemos de la Web social, en nuestra comunidad? ¿Aplicamos indicadores de calidad para medir ese impacto? ¿Tenemos un plan de marketing social?

53. Tipos de contenidos

54. Definición de tiempos, frecuencia, etc. Una correcta definición y realización de las tareas nos llevará al éxito

56. Crea un calendario con las pautas a seguir

57. Crea los perfiles en los social media

58. Publica contenidos

59. Promuévelos en las redes sociales

60. Gestiona tu reputación digital

61. Monitoriza

62. Analiza tu influencia

63. Vuelve a empezarSaber promocionar, pero tambien hay que saber responder y participar de la conversación

64. Resumen del trabajo diario del Community Manager http://www.pgk.es/wp-content/uploads/2011/03/chuleta_trabajo_sm1.jpg

65. el 81% de las marcas tiene intención de poner en marcha dispositivos y recursos para medir la reputación e impacto de sus propios negocios en los medios sociales, así como un 90% de estas empresas que consideran que las métricas y mediciones sociales deben también adaptarse y tenerse en cuenta en cualquier estrategia o campaña desarrollada a través de estos medios.

66. Número de visitas y de páginas vistas siguen siendo los métodos principales para medir el éxito en comunicación social en EE.UU., con un 52,2% de los encuestados que declaran llevar a cabo ese sistema. Sin embargo, contar el número de seguidores o amigos es una técnica utilizada por el 34,1% de los encuestados, frente al 24% de los encuestados en agosto de 2010, y los enlaces y menciones también han aumentado en cuanto a número de anunciantes que confían en su utilización, del 15,7% en 2010 al 20,5% en 2011.

68. Contemplar datos cuantitativos y cualitativos

69. Datos acerca del comportamiento del usuario: cuantos comentarios a los posts, en los muros, etc., cuantos usuarios, qué hicieron.

70. Datos sobre sus comentarios: están más satisfechos?

71. Experiencia, escuchar lo que nos dicen, qué nos están diciendo.

72. Definir herramientas de medición y de monitorización

74. 123 people

75. personas.media.mit.edu

76. Klout

77. Para escuchar:

78. Google alertas

79. Whostalking

80. Socialmention

81. How Sociable

82. Spezify

83. AddictomaticHerramientas para escuchar

85. Twitter counter

86. Facebook insight

87. El sitio Web:

88. Google analytics

89. Datos

90. Cuantitativos

92. Indicadores Indicadores

95. Indicadores PASO 8 Y si las cosas nos van mal, los números no salen….

96. Indicadores Marketing social en bibliotecas universitarias Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez Universidad P. De Olavide (Sevilla, España) Muchas gracias