Intervention à L’ILOI
« ENTREPRENDRE »
1
IMAGE
DIGITALE
113
TER
boulevard
Notre
Dame
de
La
Trinité
97400
SAINT
DENIS
– Ile
de
La
Réunion

2
Nicolas LALANDE
39 ans
- À la Réunion depuis 2002
- Photographe depuis 2006 (création de l’entreprise)
- 7 années d’expérience en tant que Community Manager
- Formateur en Web Marketing depuis 5 ans
Références :
- Community Management :
- Formations :

Avant de commencer…
3Intervention à l’ILOI
Les qualités de l’entrepreneur
Confiant et optimiste Orienté résultat
Communique Organisé
Autodiscipline, engagé Négocie
Sait prendre des risques Créatif, a une vision

4Intervention à l’ILOI
Les Skills d’avenir
Résolution de problèmes Pensée critique
Créativité Management
Intelligence émotionnelle Orientation client
Négociation Souplesse cognitive

5Intervention à l’ILOI
Les ressources
ENERGIE TEMPS
COMPETENCES FINANCIERES

6Intervention à l’ILOI
Les 10 leviers de MOTIVATION
Communiquer excessivement Manager par objectifs
Prendre des décisions fortes et
argumentées
Management
Considérer, reconnaître l’investissement
de ses collaborateurs
Déléguer des tâches aux collaborateurs
compétents
Organiser des réunions dynamiques et
participatives
Mettre en place un système de
rémunération variable
Encourager la formation au quotidien
Améliorer continuellement les conditions
de travail

7Intervention à l’ILOI
Les fonctions de l’ENTREPRISE
Administration générale Comptabilité et finances
Recherche et développement Ressources Humaines
Achats Production
Marketing et vente logistique

Table des matières
SÉQUENCE
1
:
La
naissance
de
l’idée
SÉQUENCE
2
:
L’élaboration
du
projet
SÉQUENCE
3
:
Le
lancement
des
opérations
SÉQUENCE
4
:
Le
démarrage
de
l'activité
8Intervention à l’ILOI

SÉQUENCE 1 : La naissance de l’idée.
Où trouver l’idée ?
De l’idée au projet.
1. 1
1. 2
Intervention à l’ILOI

La naissance de l’idée
TOUT PROJET de création d’entreprise commence par une IDÉE
Intervention à l’ILOI
L’expérience
Le savoir-faire
La créativité
Concours de circonstance

1.1 Où trouver l’idée ?
Généralement, c’est en observant son environnement que l’on
trouve une idée de création d’entreprise.
Intervention à l’ILOI
Le milieu professionnel (externalisation de services)
La vie quotidienne (difficultés à se procurer un produit, service de
proximité)
La vie économique (lecture de presse spécialisée, économique,
nouvelles pratiques à appliquer dans l’environnement local)
L’idée d’autres personnes (association, franchise, achat d’un brevet,
reprise d’une entreprise)

Le « remue-méninges » ou « brain storming »
Technique qui consiste à produire spontanément le plus grand
nombre possible d’idées sur un sujet donné. (groupe de 5 personnes)
- sans retenue,
- sans se soucier dans un premier temps de leur réalisme
- Et en s’interdisant toute critique, toute justification
Intervention à l’ILOI
La sélection des idées intervient ultérieurement, lors de la phase
de validation

La « défectuologie »
Technique qui consiste à adopter une attitude très critique,
génératrice d’idée, en prenant conscience des insatisfactions
existant dans l’usage d’un produit, dans le recours à un service,
dans le fonctionnement d’une institution…
Cette technique nécessite, au préalable, de faire appel à un
« remue-méninges »
Intervention à l’ILOI

Description du produit ou du service
Intervention à l’ILOI
CARACTERISTIQUES :
Définir précisément le
produit/service à partir des
éléments essentiels
CARACTERISTIQUES ?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
BESOINS :
Il peut y avoir plusieurs
besoins satisfaits, certains
pas toujours
BESOINS SATISFAITS ?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
MODE D’UTILISATION :
Comment ça fonctionne,
comment on s’en sert…
MODE D’UTILISATION ?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

Grille d’analyse (analyse critique du produit ou du service)
Intervention à l’ILOI
ASPECT du produit • Forme ? Volume ?
• Poids ? Design ?
USAGE du produit • Commodité ? Dangerosité ? Réutilisation ?
UTILITÉ du produit • Satisfaction ? Limite ?
• Efficacité ?
CONDITIONNEMENT • Forme ? Format ?
• Protection ?
ACCESSIBILITÉ • Canal de distribution ? Lieu de vente ?
• Vente en ligne ? Délais ? Etc…
PRIX • Niveau ? Possibilité de réduire de prix ?
• Transparence et simplicité des tarifs ? Facilités de paiements, etc…
UTILISATION • Recyclage ? Garantie ? Maintenance ?
• Consommables ? Etc…

Le « concassage »
Il s’agit d’utiliser une liste de verbes d’action libérant totalement
l’imagination par rapport à l’objet ou le service étudié.
Au préalable, une description précise de l’objet ou du service
doit être réalisée en prenant en compte ses aspects technique,
fonctionnel et sociologique.
On applique ensuite le technique du « remue-méninges » pour
chercher des idées à partir des verbes : augmenter, diminuer,
combiner, inverser, modifier, sensualiser.
Intervention à l’ILOI

1.2 De l’idée au projet
Définissez votre projet avec le plus de précision possible !
Intervention à l’ILOI
Définissez très précisément vos produits ou vos services
Quels sont les produits ou services principaux que vous voulez vendre ?
A quels besoins répondent-ils ? Quels sont les produits ou services complémentaires
que vous pourriez proposer ? Comment se différencient-ils de la concurrence ?
Quels sont les plus que vous apportez ?
Inventoriez les clients potentiels.
Comment les avez-vous identifiés ? Où sont-ils localisés ?
Avez-vous déjà testé votre idée auprès de certains d’entre eux ?
Confrontez votre idée à son environnement économique et
réglementaire et d’établir une première esquisse de votre projet

Recherchez des informations
Intervention à l’ILOI
Sur ce que vous voulez vendre : produits ou services
Sur vos clients potentiels
Sur votre marché
Sur les matériels et produits que vous devrez utiliser ainsi que
sur vos fournisseurs éventuels

Analysez les contraintes liées à votre projet
Intervention à l’ILOI
Contraintes propres au produit ou à la prestation
Contraintes de marché (nouveau marché, en décollage, en
pleine maturité, en déclin, saturé, saturé, très éclaté, etc…)
Contraintes de moyens (processus de fabrication, de
commercialisation, de communication, de gestion, de service
après vente...
Contraintes légales (autorisation d’exploitation, agrément
préalable, qualification professionnelle, hygiène, sécurité)

Dégagez les grandes lignes du projet
Intervention à l’ILOI
De quels moyens aurez-vous besoin pour mettre en œuvre
votre projet ? (matériel, locaux, moyens humains)
Quels seront vos besoins financiers ?
Quel type d’entreprise souhaitez-vous créer : entreprise
individuelle, société, association ?
Quelle stratégie commerciale devrez-vous mettre en place ?

Faites votre bilan personnel
Intervention à l’ILOI
Êtes-vous prêt à ENTREPRENDRE ?
Menez honnêtement cette réflexion personnelle.
Avez-vous :
• La motivation pour entreprendre ?
• La personnalité adaptée à votre projet ?
• Les compétences nécessaires ?
• Le temps pour mener à bien ce projet ?
• Les moyens financiers en rapport aux besoins ?

SÉQUENCE 2 : L’élaboration du projet
L’étude commerciale
L’étude financière
L'étude juridique
22
2.1
2.2
Intervention à l’ILOI
2.3

2.1 L’étude commerciale
Occupe une place clé dans l’élaboration de votre projet.
But : réduire au maximum les risques d’échec en vous permettant de
mieux connaître l’environnement de votre future entreprise.
Cette étape doit permettre de :
Intervention à l’ILOI
Bien connaître et comprendre votre marché
Réunir les informations vous permettant de fixer des
hypothèses de chiffre d’affaires
Faire les meilleurs choix commerciaux pour atteindre vos
objectifs
Fixer votre politique « produit », »prix », « distribution »
et « communication »

Ajustez votre projet en répondant aux questions suivantes :
• Quelles sont les tendances du marché ?
• Qu’allez vous vendre ?
• A qui allez vous vendre ?
• A quel besoin correspond votre produit ou service ?
• Comment allez-vous vendre ?
• Quels sont vos concurrents ?
• Quels sont les moments propices à l’achat de votre produit ou
service ?
• Où allez vous exercer votre activité ?
• A quel prix allez vous vendre votre produit ?
Intervention à l’ILOI

Estimez votre chiffre d’affaires prévisionnel
Vous devez être en mesure d’évaluer le nombre de clients potentiels
sur votre zone d’intervention et de mesurer leur volume de
consommation pour fixer, en les justifiant, vos hypothèses de chiffre
d’affaires prévisionnel.
Utilisez différentes méthodes d’estimation du chiffre d’affaires.
• Méthode des référentiels
• Méthode des « intentions d’achat »
• Méthode des « objectifs et des parts de marché »
• Méthode du test
Intervention à l’ILOI

Définissez votre stratégie
Construisez l’offre de votre entreprise en validant ou ajustant
certains points clés de votre projet.
Analysez les caractéristiques de :
• La demande, pour répondre au plus près à ses exigences
• L’offre de la concurrence, pour vous distinguer et mettre en
avants vos atouts.
Intervention à l’ILOI

Intervention à l’ILOI
La méthode des 6C
Comprendre
Cibler
Choisir
Concevoir
Convertir
Changer

28
comprendre
cibler
choisir
concevoir
convertir
changer
comprendre Réalisation
d'un
diagnostic
de
l’environnement
général
(interne
et
externe)
et
des
conditions
de
mise
en
œuvre
de
la
stratégie
digitale.
cibler Réflexion
sur
les
types
de
publics
visés,
tant
qu’internes
qu’externes
choisir -­‐ buts
stratégiques
généraux
-­‐ Objectifs
stratégiques,
quantitatifs
et
qualitatifs
-­‐ Initiatives
stratégiques
digitales
concevoir -­‐ Conception
-­‐ Développement
-­‐ Déploiement
-­‐ Maintenance
convertir -­‐ Marketing
digital
-­‐ Content
Marketing
-­‐ Marketing
relationnel
digital
changer Pistes
pour
réussir
sa
stratégie
digitale
Intervention à l’ILOI

29
Réalisation d’un diagnostic de l’environnement général (interne et externe)
et des conditions de mise en œuvre de la stratégie digitale.
Le SWOT
FORCES FAIBLESSES
INTERNE
OPPORTUNITÉS MENACES
EXTERNE
Intervention à l’ILOI

30
MACRO ENVIRONNEMENT :
La méthode PESTEL
Intervention à l’ILOI

31
-L’organisation sectorielle
-L’analyse des acteurs
MICRO ENVIRONNEMENT
Intervention à l’ILOI

32
Les prérequis stratégiques : Méthode des 3V
La vocation : la raison d’être de l’organisation
et ses différents métiers
La vision : projection au-delà des activités actuelles
les ambitions
Les valeurs : le guide de la culture et des comportements
ANALYSE INTERNE
Intervention à l’ILOI

33
Les performances
Performances clients : niveau de satisfaction, valeur du
client
Performances financières : chiffres d’affaires, rentabilités,
liquidités
Performances organisationnelles : taux de service, indicateur
de qualité
Performances humaines : taux de départ, satisfaction des
collaborateurs, pyramide des âges
Intervention à l’ILOI

34
Analyse des performances web et mobile
des principaux concurrents
Performance
marketing
Ergonomie
et
efficacité
Présence et
performances
sur
les
médias
sociaux
Stratégie
publicitaire
Le diagnostic des outils digitaux
Intervention à l’ILOI

35
Étape de réflexion sur les types
de publics visés, tant qu’internes
qu’externes
La
segmentation
Les
critères
de
segmentation
Les
techniques
spécifiques
de
ciblage
en
ligne
CIBLER
Intervention à l’ILOI

36
OSI
Proposition
de
valeur
LE
CLIENT
Offre
Service
Image
La
proposition
de
valeur
:
l’approche
de
l’entreprise
vis-­‐à-­‐vis
du
client
« O »
:
la
stratégie
de
l’offre,
dans
toutes
ses
dimensions
:
Une
stratégie
produit,
un
modèle
et
une
stratégie
tarifaire,
une
stratégie
de
distribution
et
une
stratégie
de
communication.
« S »
:
la
stratégie
de
service
« I »
:
la
dimension
affective
de
l’offre,
matérialisée
par
la
qualité
relationnelle
du
personnel
en
contact
avec
le
client
et
l’impact
de
la
marque
CHOISIR : Définir les finalités stratégiques avec la méthode OSI2
Intervention à l’ILOI

37
OSI
Proposition
humaine
L’ORGANISATION
Organisation
Systèmes
Information
La
proposition
humaine
:
l’organisation
elle-­‐même
« O »
:
l’organisation
sous
sa
forme
structurelle
et
humaine.
Processus
opérationnel
au
sein
de
l’entreprise,
les
missions,
responsabilités
et
tâches
des
collaborateurs
« S »
:
les
différents
systèmes
de
l’entreprise
« I »
:
l’information
et
les
données
de
l’organisation,
leur
nature,
leur
localisation,
accessibilité
et
leur
utilité
Intervention à l’ILOI

38
CONCEVOIR
Intervention à l’ILOI

39
CONVERTIR
Intervention à l’ILOI

40
Le Content Marketing Mix : des 4P aux 5C
Intervention à l’ILOI

41
CHANGER
Intervention à l’ILOI

42
La Matrice ERAC (stratégie OCEAN BLEU)
Intervention à l’ILOI

43Intervention à l’ILOI

Choisissez vos actions commerciales
Une fois votre offre construite, vous devrez organiser la force de
proposition de votre entreprise, prévoir les relations avec vos futurs
clients et décider des actions à mener pour favoriser ces relations.
• L’action publicitaire (support : pages jaunes, publicité sur lieu de
vente, prospectus, cartes de visite, encarts sur internet, dans la
presse, les annuaires professionnels, radios locales)
• L’action promotionnelle (journées Portes Ouvertes, événements)
• Les actions de prospections ou de relance (téléphonique, internet)
Intervention à l’ILOI

2.2 L’étude financière
Traduire en termes financiers les éléments que l’on vient de réunir et
vérifier la rentabilité du projet
Intervention à l’ILOI
Plan de financement initial
Compte de résultat prévisionnel
Plan de trésorerie
Plan de financement à 3 ans

Construire le plan de financement initial
Savoir à combien se chiffre le projet
Rechercher la meilleure solution financière.
Intervention à l’ILOI
Soit renoncer au projet, si la proportion des fonds propres est
trop faible par rapport aux fonds d’emprunt qu’il faudrait
obtenir.
Soit à le redimensionner en le modifiant pour réduire les
besoins.
Soit à rechercher des partenaires financiers (investisseurs)

Intervention à l’ILOI

Le compte de résultat prévisionnel
Intervention à l’ILOI

Le plan de trésorerie
Intervention à l’ILOI

Le plan de financement à 3 ans et le calcul du seuil de rentabilité
Intervention à l’ILOI

Obtenir un financement
L’étude financière fera peut-être ressortir la nécessité de compléter
vos apports par des financements extérieurs. Préparez votre dossier
de financement !
Intervention à l’ILOI
Une présentation du ou des créateurs
La description du produit/service
L’étude de marché
Les comptes prévisionnels
L’objet de la demande du prêt
Le montant demandé

Intervention à l’ILOI

2.3 L’étude juridique
Vous allez démarrer une activité indépendante !
Travailler sous votre propre responsabilité sans aucun lien de
subordination vis-à-vis d’une autre entreprise.
Vous allez devoir choisir une structure juridique adaptée à votre
projet.
De ce choix, va découler des conséquences fiscales, sociales et
patrimoniales.
Intervention à l’ILOI
Distinguer structure et activité
Choisir la structure adaptée
Répondre aux principaux critères de choix

Distinguer structure et activité
La structure juridique et l’activité exercée ne doivent pas être
confondues. A la base de tout projet de création d’entreprise, il y a
une activité qui peut être de différente nature :
Intervention à l’ILOI
artisanale
commerciale
libérale
agricole

Choisir la structure juridique adaptée
Quelle que soit l’activité que vous allez exercer, vous allez devoir
faire le choix entre :
Intervention à l’ILOI
Déclarer votre activité en tant qu’entrepreneur individuel
Créer une société

Si vous choisissez l’entreprise individuelle
Votre entreprise et vous-même ne formerez qu’une seule et même
personne. Par conséquent :
Intervention à l’ILOI
Vous disposerez d’une grande liberté d’action. Vous serez le seul maître à
bord !
En contre partie, vos patrimoines professionnel et personnel seront
juridiquement confondus. Vous serez responsable des dettes de l’entreprise
Votre entreprise portera officiellement votre nom patronymique, auquel
vous pourrez adjoindre un nom commercial.
Les revenus de l’entreprise seront soumis à l’impôt sur le revenu
Les formalités de création sont simples
Si vous relevez du régime micro-social, le calcul de vos cotisations sociales se
fera sur la base de votre chiffre d’affaires

Si vous décidez de créer une société
Vous donnerez naissance à une nouvelle personne juridiquement
distincte de vous-même et des autres associés fondateurs.
Intervention à l’ILOI
L’entreprise disposera de son propre patrimoine, totalement distinct du
vôtre.
Si vous utilisez les biens de la société à des fins personnelles, vous pourrez
être poursuivi pour « abus de biens sociaux »
Vous devrez donner un nom (dénomination sociale, un domicile (siège
social), et apporter un minimum d’apports (capital social)
La création de la société donnera lieu à des formalités complémentaires :
rédaction de statuts, parution d’une annonce, etc.

Répondre aux principaux critères de choix
Intervention à l’ILOI
La nature de l’activité
La volonté de s’associer
L’organisation patrimoniale
L’engagement financier
Le fonctionnement de l’entreprise
Le régime social de l’entrepreneur
Le régime fiscal de l’entrepreneur et de l’entreprise
La crédibilité de l’entreprise vis-à-vis des partenaires

Intervention à l’ILOI

Intervention à l’ILOI

Intervention à l’ILOI

Intervention à l’ILOI

Intervention à l’ILOI

SÉQUENCE 3 : Le lancement des opérations
64
Sur le plan financier
Sur le plan juridique
Sur le plan organisationnel
Sur le plan commercial
3.1
3.2
Intervention à l’ILOI
3.3
3.4

3.1 Sur le plan financier
Intervention à l’ILOI
Déclencher les procédures financières
Ouvrir un compte bancaire
Obtenir vos prêts
Finaliser les éventuels dossier de demande d’aide.

3.2 Sur le plan juridique
Les formalités ont été simplifiées grâce à la mise en place des centres
de formalités des entreprises (CFE) auprès desquels sont déposées les
demandes d’immatriculation, de modification ou de cessation
d’activité.
Le CFE a pour mission de centraliser les pièces de votre dossier et de
les transmettre aux organismes suivants :
• l’Insee
• le greffe du tribunal de commerce
• les services fiscaux
• l’Urssaf
• l’inspection du travail
• Etc.
Intervention à l’ILOI

Intervention à l’ILOI

3.3 Sur le plan organisationnel
Intervention à l’ILOI
Installer l’entreprise.
- Chez vous ?
- Dans un local à usage professionnel ou commercial ?
- Dans les locaux d’une autre entreprise ?
Être en mesure de produire/d’acheter
Préparer, le cas échéant, l’embauche de collaborateurs

3.4 Sur le plan commercial
Préparer vos premières ventes et concrétiser les contacts avec votre
clientèle
Intervention à l’ILOI
Planifier vos premières actions commerciales
Créer vos supports de communication et de vente.
- papier à en-tête
- rédigez vos notices techniques ou publicitaires et diffusez-les
- Rédigez, avec l’appui d’un juriste des conditions générales de
vente
Préparez votre communication et vos événements
Faites vous connaître par tous les moyens adaptés à votre
activité (mailing, site internet, réseaux sociaux)

SÉQUENCE 4 : Le démarrage de l’activité
70
S’organiser
Suivre l'évolution de votre entreprise
Les principes de gestion de base à observer
3.1
3.2
Intervention à l’ILOI
3.3

4.1 S’organiser
La phase de démarrage de l’entreprise est un moment clé !
L’essentiel est maintenant de vendre et de facturer mais il s’agit
également de s’organiser pour travailler dans les meilleures
conditions et de mettre en place des outils qui vous permettront de
suivre l’évolution de votre entreprise.
Intervention à l’ILOI
Organiser votre classement administratif
Mettre en place les outils de suivi de votre activité

Intervention à l’ILOI
Méthode théorique : 5S et GTD
To do list quotidienne
Tableau mural
Check point hebdo
Reporting

Intervention à l’ILOI

Intervention à l’ILOI

Intervention à l’ILOI

4.2 Suivre l’évolution de votre entreprise
Comparez vos réalisations avec le plan prévisionnel réalisé.
Des dépenses ont pu être sous estimées, certaines entrées
surestimées.
Il est important de noter les écarts afin de pouvoir réagir
rapidement, avant de connaître des difficultés (de trésorerie).
Certaines opportunités peuvent se présenter, certaines « tuiles »
vous barrer le chemin, certains changements de votre
environnement peuvent se produire.
TOUS ces éléments auront un impact sur l’évolution de votre
entreprise.
Intervention à l’ILOI

4.3 Les principes de gestion de base à observer
Intervention à l’ILOI
Limitez vos frais fixes
Maîtrisez vos coûts de revient
Surveillez les postes CLIENTS et FOURNISSEURS
(délais de règlement, facturation, relance clients, santé
financière)
Contrôlez la qualité : l’image de départ donnée par
l’entreprise à ses interlocuteurs est très importante. Elle est le
support de la confiance qui lui sera accordée.
Surveillez les stocks
Suivez l’évolution de la demande de votre clientèle et l’offre
de vos concurrents.

LES FACTEURS CLES DE SUCCES
Intervention à l’ILOI
Le professionnalisme du créateur
La solidité de sa personnalité
Une compétence de gestion suffisante
Des prévisions de chiffre d’affaires réalistes et des moyens
adaptés pour réaliser ces prévisions
Des investissements en matériels et en personnels raisonnables
et flexibles n’imposant pas une masse critique trop importante
Un plan de financement équilibré, avec des fonds propres
suffisants.

LE FACTEUR-CLE DE SUCCES LE PLUS FONDAMENTAL RÉSIDE
DANS :
L’ÉQUILIBRE, L’HARMONIE
ENTRE TOUS LES ÉLÉMENTS DU PROJET D’UNE PART,
ET ENTRE LE CRÉATEUR ET SON PROJET D’AUTRE PART.
DERNIER CONSEIL : NE RESTEZ SURTOUT PAS ISOLÉ !
Intervention à l’ILOI

80
IMAGE DIGITALE -­ Nicolas LALANDE
Formateur-­Consultant en communication& webmarketing
113 ter boulevard N.D de La Trinité
97400 SAINT DENIS
0692 79.57.42 / 0262 29.70.88
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Intervention à l’ILOI