Globalmouth Swedma utbildning

Let s go mobile - SVEDMA
Nicklas Jönsson
CEO

360 Go Mobile Agency
Mobile Strategy Consulting

Mobile Presence Mobile Marketing & CRM
• Responsive websites • SMS Services
• Mobile websites – SMS Gateways
• Web apps – Premium SMS
– HTML5/CSS3 (Sencha Touch) – MCM
• Native apps • MMS Services
– iOS • Voice Broadcast
– Android • eMail
– Windows • inAPP messaging
• Mobile landing pages • Social media integrations
• Mobile banners
• Mobile surveys

Eric Schmidt, Google

THE NEW RULE IS MOBILE FIRST!

Todays goal is to understand :

- HOW TO GO MOBILE!

Agenda

Before coffe session After coffe session
• Background & Intro • Create groups (3-4)
• Mobile Facts • Choose company
• Choose Mobile presence solution
• Problem/Possibility definition
• Prio mobile content & services 1-
w • Solution 5
w – Strategy • Produce Mockup
w
– Mobile presence • Launch campaign
• Responsive, Mobile, Apps • Mobile CRM activities
– Mobile marketing & CRM • Present to the group and explain
why
• Vote for the winner

”O LJUVA FRAMTID DET MESTA
ÄR ÄNNU OGJORT”

Eric Schmidt, Google
THE NEW RULE IS MOBILE FIRST!

Företags strategi

Övergripande konsument upplevelse
w
w
Online strategi
w

eMail
Messagi
ng
Social
nedia
SMS
Mobil strategi
Responsi
Mobille Web iiOS Android Other
ve Voice
Website apps apps apps apps
Design

Mobil Strategi road map II
Mäta &
Förstå Strategi Exekvera
Lära
Mobile customer Solution
behaviour Development Define KPI:s

Technology
Quantify business
opportunity
w
w Organizational Marketing A/B testing

w Define mobiles role in
your mix
Measurement

Identify short term Integration Customer dialogue
opportunities and pilots Costs
for quick learnings

2-4 w 4-8 w Agile Ongoing

Mobil annonsering & mCRM

w
w
w

Mobil SEO & Banners

- Mobil annonsering – klicka på banner – landa
på kampanjsite - relevanta klick
(mobilnummerregistrering)
w - Webb annonsering – skriv in ditt mobilnummer
w i flashbanner – få bonuskod via SMS
w
- Skicka påminnelse via SMS för att öka
konverteringen

Mest SMS för det funkar bäst!

w
w
w

Håll upp den i luften!

HUR MÅNGA HAR EN
SMARTPHONE?


HUR MÅNGA VÄNDER NÄR NI
GLÖMT ER SMARTPHONE HEMMA?
Picture from www.bambam131.com


HUR MÅNGA SKULLE OFFRA
VÄNSTRA LILL-FINGRET ELLER
ALDRIG, ALDRIG
FÅ ANVÄNDA EN MOBILTELEFON PÅ
10 ÅR?
Picture from www.bambam131.com

MOBILEN ÄR VÄLDIGT VIKTIG
FÖR ER!

w
w
w

Svenska Konsumenter = väldigt viktig
Mtrl from the generous Google.com


ÄN…
MEN INTE AV SÅ MÅNGA FÖRETAG

w
w
w
9 av 10 konsumenter har använt
mobilen för att skaffa sig information

om produkter och tjänster

w
w
w

http://googlemobileads.blogspot.se/2012/09/mobile-friendly-sites-turn-visitors.html?m=1

w
w
w
Mtrl from yesonline.co

w
w
w
Picture from www.chasingmiracle.com

NEXT BIG TREND

DET ENDA MAN KAN VARA SÄKER
PÅ NÄR MAN SÖKER SPÅ
FRAMTIDEN ÄR ATT MAN KOMMER
HA FEL…

MOBILE INTERNET USAGE WILL
OVERTAKE DESKTOP INTERNET

w
w
w

Patentkriget blir värre

w
w
w

Fortsatt Galen tillväxt

w
w
w

+ 1 miljard smartphones globalt 2013

w
w
w

w
w
+3,2 Miljoner Smartphones 2013
w
Mtrl from pts.se

w
w
w

+60% Smartphones i sverige

80% går inte hemifrån utan den 2013
w
w
w

Android leads globally

w
w
w

3 major hardware brands

w
w
w

Apple is where the money is

w
w
w

Mer Apps istället för webb
U.S. MOBILE APPS VERSUS WEB CONSUMPTION

WEB BROWSING MOBILE APPS
94
81 MINUTES

70 66 74 MINUTES 72
64 MINUTES
MINUTES
MINUTES MINUTES
MINUTES

w
w 43
w MINUTES

June 2010 Dec 2010 June 2011 Dec 2011

Sources: comScore, Alexa, Flurry Analytics; Smartphones & Tablets, U.S.

w
w
w

Hård konkurrens

Games & Social fortsätter dominera
Smartphones Tablets

Games 50% Games 58%

Social Networking 22% Social Networking 14%

Entertainment 6% Entertainment 11%
w
w Lifestyle 5% Utilities 3%
w
Utilities 4% News 2%

News 2% Books 2%

Other 11% Other 10%

Source: Flurry Analytics, Q1 2012; 160,500 apps, 97 Billion Sessions

w
w
w

Många killer apps återstår

w
w
w

Nycklarna flyttar in i
mobilen

Mobil marknadsföring exploderar

w
w
w

Mobil annonsering ( MSEK )

600
IRM Prognos
500

400

300

200

100

0
2011 2012 2013
Mobil annonsering (
191 376 600
MSEK )

w
w
w

Alternativen blir allt fler

Utbudet gör det
Svårare!

w
w
w

w
w
w
Telefonen används samtidigt med andra
medier kan vara ett problem eller en

möjlighet

w
w
w

4 screens and seamless transformation

Nytt &
Komplext

w Köparnas
w
w kunskap
saknas

w
w
http://www.annons.se/mobilmarknadsforing
w

GRATIS PDF GUIDE AV JONAS
MARKING

w
w
w

Howtogomo.co.uk

20 miljarder SMS 2013!

w
w
w
Mtrl from the pts.se

Hur kommer man igång i mobilen?
1. Skaffa er lite mobil kompetens

2. Fixa ”sajten” först!
– Kompletterande Mobil webbsajt / Responsive Design av huvudsajt

3. Mät och optimera specifikt för mobilen
– Google analytics - A/B Testing
w
w 4. Webb apps eller Native apps?
w
– Krav på funktionalitet avgör
– iOS & Android och sen kanske Windows

5. Sen börjar det riktiga arbetet
– Mobile CRM - Attract, Recruit, Develop, Keep and Reactivate
– SMS är och kommer vara det viktigaste verktyget även 2013

App or webb ?
Native Application Webb
Reach - +++
Functionality +++ -
Design ++ +
Accessability + -
Visibility ++ +
w
w Personalization + -
w Payments + -
Search - +++
Control - +
Price - ++

Mobile marketing matrix
Attention Interest Behaviour Relation
Mobile websites + + +
Apps + + +
SMS (+) + +
eMail + + +
Messaging + + +
w Ads + (+) +
w Links, Sponsring + +
w
Search (+) +
Social media (+) + (+)
Tags etc + (+)

Optimize customer life time value
(Avg monthly revenue per Customer * Gross Margin per Customer )/Monthly churn rate

100 * 0,25% / 5% = 500 LTV

w
w
w

Mobile channels

Established Upcoming
• Voice • QR (2D) barcodes
• SMS (MMS) • Geolocation
• eMail • Augmented reality
w • Mobile Internet • NFC/Bluetooth
w • Internet Messaging/Chat
w
• Mobile banners
• Mobile search
• Mobile apps

Actionable segmentation
Frequency
Purchased 8/12 Purchased 8/12
Not regular
last weeks last months

Weekly Monthly Ad hoc

Nr: Nr: Nr:
w 10% of the Gold Share: Share: Share:
w clients Volume: Volume: Volume:

w
Value

30% of the Nr: Nr: Nr:
Silver Share: Share: Share:
clients Volume: Volume: Volume:

60% of the Nr: Nr: Nr:

clients Brons Share: Share: Share:
Volume: Volume: Volume:

Goals & Strategi
Interest/Sports

Handbo
Hockey
Fotboll

Tennis
Bandy

Motor
Etc...
Golf
ll
Goal Status Target

LTV 320€ 400€
Potential
Churn 8%/Q 5%/Q Top

Sum (SEK)
w High

w Average 18€ 22€ Medium

w Purchase Low
Bottom Actual
Frequenc 6/Q 8/Q
y

Europatipse
t
Lördagsgodi
s/paketspel

s
Triss/Tia

Stryktip
Oddset
Lotto

Keno
Måltips

d
Greyhoun
Games

w
w
w

Effective processes

w
w
w

MEASURE AND LEARN

w
w
w

Great system support

Upsell
Målsättning
• Merförsäljning mot existerade kunder
• Uppgradering och kompletterade
erbjudanden till selekterade målgrupper

Lösning
• Mobil DM & CRM
w • Hård segmentering
w
w • Olika typer av respons
• Löpande optimering av kampanj

Resultat
• 15% försäljnings respons

Mobil CRM Checklist

SMS specifikt DM Generellt
 Exklusiv och relevant  Målgrupps urval
 Action - NU  Extra bra copy
 Personlig  Enkel responsmekanism
w
w  Tydlig och enkel  Timing - vardagar
w
 Testa alltid först
 Mät / analysera och alltid
 Försiktig… test grupp

Vad ska man definitivt inte göra!
Glömma bort ”call to action”
Vara för frekvent
Missa att testa och kontrollera innan
Behandla alla lika
w
w Missa ”unsubscribe” alternativet
w
Vara för ”säljig”

Mobil summering
• Konsumenterna är där
• Företagen kommer
• Det händer mycket 2013
• Det kommer byggas mycket
• Viktigast är Mobil CRM
• Bäst kör mest SMS

A very simple example from the real world

PROBLEM & SOLUTION

Solution
Web app ( HTML5/CSS3 ) And…
• Smartphone redirect
script
• Mobile adapted e-Mails
• SMS Services for
– password,
w – reminders,
w – important account
w changes,
– 2-3 monthly up-cross sell
campaigns,
– re-activation etc.

Prio
1. Sell Bingo & Scratch tickets in the mobile

w
w
w

Marketing

Launch CRM
• Email & SMS to their existing • Mobile adapted emails
client DB – Newsletter
– Dress existing clients in DB with • SMS Services
cellphone numbers
– Password/User ID
w
w
– 1-2 Monthly upsell offers
w – Reactivation process

Workshop
• Groups (3-4 in each group)
• Pick one of your companies or any charity
organisation
• Define problem & solution
w
w
• Prio ( 1-5 ) content/functionality
w
• Create mockup/wireframe
• Create launch activity
• Create CRM activitys

Groups
Company 1 Company 2 Company 3 Company 4

Group
Leader

w
w
w

• Wall paper, whiteboard pens for presentation
• Paper & pens for notes

Choose company
• Pick one of your own companies
– Check your website in a desktop and in a mobile
Or
• Pick a charity organization from print outs
w – Rodakorset.se
w
w – Raddabarnen.se

Define
Problem/Opportunity Solution

w
w
w

Why ?

Prio
Prio Content/Functionality/Service priority where 1 is most important

1

2

w
w 3
w

4

5

Launch campaign - Aquisition
Prio Target group Message Channel

1

2
w
w
w
3

CRM Activitys – Returning customers
Prio Target group Message Channel

1

2
w
w
w
3

Who presented the best solution

VOTING

Thank you
Nicklas Jönsson
CEO

Globalmouth Swedma utbildning

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Globalmouth Swedma utbildning

Semelhante a Globalmouth Swedma utbildning (20)

Mais de Globalmouth - 360 Go Mobile Agency

Mais de Globalmouth - 360 Go Mobile Agency (6)

Último

Último (20)

Globalmouth Swedma utbildning