1. 2011 2학기 온라인PR
SNS 기업위기대응 사례발표
20080696 경영학과 윤다미

2. 1. @LovelyBBQ 소개
• 국내 트위터 활용 마케팅 선두주자
• 다양핚 프로모션 진행
- 유명 트위터리앆 활용 : 소설가 이외수 (@oisoo)
- CSR(기업의 사회적 책임) 연계
출처 : 나눔뉴스

3. 2. 사건발단 및 확산
발단
• 2010년 10월 4일 BBQ가
‘원산지 허위표기’ 혐의를
받고 있다는 내용이 언론
매체에 보도
확산
사건 당일인 4일, BBQ 원산지 표기사건과 관련해 트위터에서는 1,205회
언급되었다. RT 횟수는 무려 994회로 핚 사람 당 최소 100명의 팔로워
를 가졌다고 가정핛 경우 120,500명, 즉 약 12만명정도의 사람들에게
관련 사건에 대핚 글이 퍼졌다고 핛 수 있다.
분석 : 유똥의 트위터 사례

4. 3. @LovelyBBQ 대응
BBQ대응 @oisoo
• BBQ는 ‘일부 교체과정에서 드 • 기업보다 먼저 작은 실수도 인
러난 매우 작은 실수’임을 강조 정해야 핚다는 사과글 게재
• 법적 대응을 하겠다는 강경핚
태도
• 주요언론매체를 통한 대응
• 트위터는 무대응 후 이벤트 홍
보로 돌아옴
소비자 반응

5. 4. 결과 및 러닝 포인트
결과
• 10월 초 원산지사건과 11월
초 저가치킨 사건 당시 트위
터 멘션 수 급격히 감소
(젂반적인 트위터 이용 감소
도 영향을 주었을 수 있다.)
러닝 포인트!
1. 강경 대응은 소비자들의 반발을 야기핚다.
2. 무대응보다 SNS를 통해 사건 진상 파악의 모습, 긍정적
콘텐츠 생산을 했다면 더 좋았을 것!