1. Chuyên đề tốt nghiệp 1
Lời cảm ơn
Sau 4 năm học tập, nghiên cứu về chuyên ngành Quản trị kinh doanh Du
lịch và Khách sạn tại Trường Đại học Kinh tế quốc dân, em đã được các thầy cô
trong trường và trong Khoa Du lịch và Khách sạn tận tình hướng dẫn và truyền
đạt những kiến thức về quản lý và kinh doanh du lịch bao gồm cả những lý luận
và những kiến thức thực tế, giúp em có được những kiến thức phục vụ cho công
việc sau này.
Đặc biệt, trong thời gian đi thực tập tìm hiểu thực tế quá trình kinh doanh
Du lịch tại công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C, em đã được PGS.TS. Nguyễn
Văn Mạnh - Trưởng khoa Du lịch và Khách sạn - Trường Đại học Kinh tế quốc
dân tận tình hướng dẫn, chỉ bảo để em có thể tiếp xúc với thực tế kinh doanh du
lịch trên thị trường tại công ty T&C và hoàn thành bài chuyên đề thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong Khoa Du lịch và Khách
sạn - Trường Đại học Kinh tế quốc dân đã hết lòng hướng dẫn, chỉ bảo và truyền
đạt kiến thức.
Em xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty TNHH Du lịch quốc
tế T&C đã tạo mọi điều kiện cho em tiếp xúc, tìm hiểu thực tế kinh doanh du lịch
để em có thể hoàn thành bài chuyên đề này
Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh đã tận tình chỉ
bảo, hướng dẫn, chỉnh sửa cho em hoàn thành bài chuyên đề này.
Hà nội, Ngày 25 tháng 4 năm 2008
Sinh viên
Nguyễn Thị Kiều Trang
Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A

2. Chuyên đề tốt nghiệp 2
LỜI MỞ ĐẦU
M ột trong những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của một quốc gia đó là tỷ
trọng ngành dịch vụ trong nền kinh tế của quốc gia đó cao hay thấp.
Nước ta, ngành dịch vụ mới chiếm tỷ trọng khoảng 15% trong cơ cấu ngành kinh
tế của đất nước, trong đó có ngành du lịch. Hơn 40 năm qua, Du lịch Việt Nam
đã có những bước phát triển nhanh chóng, trở thành ngành kinh tế quan trọng
trong nền kinh tế quốc dân. Ngành du lịch nước ta có bước chuyển mới kể từ khi
nước ta chính thức gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO ngày 17/11/2006
và Du lịch là một trong những ngành dịch vụ hội nhập sâu và sớm nhất so với
các ngành khác trong nền kinh tế nước ta. Khi là thành viên của tổ chức WTO
nền kinh tế nước ta nói chung và ngành du lịch nói riêng gặp phải nhiều khó
khăn ban đầu nhưng cũng có nhiều cơ hội cho nền kinh tế cũng như ngành du
lịch phát triển mạnh mẽ hơn.
Theo như kế hoạch dự báo của Tổng cục Du lịch dự báo đến năm 2010 có
thể đạt tới 6,5 triệu đến 7 triệu lượt khách du lịch quốc tế. Doanh thu từ du lịch
ước tính năm 2010 đạt 4 tỷ đến 4,5 tỷ USD (chiếm 6% GDP). Tốc độ tăng bình
quân của doanh thu du lịch bình quân đạt 12% năm. Những dự báo trên có thể
đạt được trên cơ sơ thực tế nguồn tài nguyên du lịch của nước ta rất phong phú,
đẩy mạnh đầu tư cơ sở hạ tầng, xúc tiến quảng bá và đào tạo du lịch mà Chính
phủ và ngành Du lịch nước ta đã và đang thực hiện cùng với sự phát triển của
các doanh nghiệp du lịch nước ta.
Một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế đóng góp tích cực vào
sự phát triển của ngành du lịch nói chung và kinh doanh du lịch quốc tế nói riêng
phải kể đến công ty Du lịch quốc tế T&C. Đây là một công ty lữ hành quốc tế
Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A

3. Chuyên đề tốt nghiệp 3
hoạt động lâu năm ở nước ta. Cùng với xu hướng phát triển mới của thị trường
khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài, công ty T&C đã nắm bắt được nhu cầu
này và thiết kế nhiều chương trình du lịch hấp dẫn cho khách du lịch. Đặc biệt
các chương trình du lịch cho khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của công ty
rất phong phú và đa dạng để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tuy
nhiên, để có thể thu hút được nhiều khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc, công
ty T&C cần tiến hành thực hiện hoạt động marketing trực tiếp nhằm mang lại
hiệu quả cao trong kinh doanh du lịch của công ty. Trên cơ sở đó em chọn đề tài
“ Marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam đi du lịch
Trung Quốc của công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C ” cho chuyên đề thực tập
của mình.
Mục đích nghiên cứu: Đề tài được thực hiện nhằm mục đích nghiên cứu
những lý luận cơ bản về hoạt động marketing trực tiếp và những ứng dụng thực
tế đối với công ty T&C đã thực hiện với thị trường khách Việt Nam đi du lịch
Trung Quốc. Qua đó đưa ra những kiến nghị nhằm thu hút thị trường khách Việt
Nam đi du lịch Trung Quốc của công ty T&C.
Phương pháp nghiên cứu: Trong bài viết này em đã sử dụng các phương
pháp mô tả thực tế, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, tổng hợp
thông tin để hoàn thành bài chuyên đề của mình.
Nội dung nghiên cứu gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trực tiếp nhằm thu hút
thị trường khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của công ty TNHH Du lịch
quốc tế T&C
Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A

4. Chuyên đề tốt nghiệp 4
Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing trực tiếp nhằm thu hút thị
trường khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của công ty TNHH Du lịch quốc
tế T&C
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách Việt
Nam đi du lịch Trung Quốc của công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C
Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A

5. Chuyên đề tốt nghiệp 5
Lời cảm ơn..........................................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................................2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM THU HÚT
THỊ TRƯỜNG KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC..........................5
1.1. Một số khái niệm cơ bản.......................................................................................5
1.1.1. Doanh nghiệp lữ hành.............................................................................................5
1.1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành............................................................................5
1.1.1.2. Vai trò, chức năng của doanh nghiệp lữ hành.......................................................6
1.1.1.3. Phân loại doanh nghiệp lữ hành............................................................................8
1.1.1.4. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành......................................................9
1.1.1.5. Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành có quy mô trung bình...........................10
1.1.2. Thị trường khách đi du lịch Trung Quốc..............................................................11
1.1.2.1. Khái niệm khách du lịch.......................................................................................11
1.1.2.2. Khái niệm thị trường.............................................................................................13
1.1.2.3. Sức hấp dẫn của du lịch Trung Quốc...................................................................14
1.2. Hoạt động Marketing trực tiếp...............................................................................18
1.2.1. Khái niệm Marketing trực tiếp...............................................................................18
1.2.2. Các phương tiện Marketing trực tiếp....................................................................24
1.2.3. Các quyết định chủ yếu trong Marketing trực tiếp...............................................29
CHƯƠNG 2......................................................................................................................33
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM THU HÚT THỊ
TRƯỜNG KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY TNHH
DU LỊCH QUỐC TẾ T&C.............................................................................................33
2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Du lịch Quốc tế T&C............................33
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du lịch Quốc tế T&C.................34
2.1.2. Các hoạt động cơ bản của Công ty TNHH Du lịch Quốc tế T&C................................36
2.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty T&C......................................................................37
2.1.4. Bộ máy tổ chức hoạt động của công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C..........................38
2.1.4.1. Tổng quát về lực lượng lao động của công ty..............................................................38
Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A

6. Chuyên đề tốt nghiệp 6
2.1.4.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty.................................................................................39
2.1.4.3. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty...................................................40
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty những năm vừa qua................................43
2.2. Thực trạng về thị trường khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của công ty T&C47
2.2.1. Đặc điểm của sản phẩm là chương trình đi du lịch Trung Quốc của công ty.....47
2.2.2. Đặc điểm của thị trường khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của công ty..............51
2.2.3. Thực trạng về thị trường khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của công ty T&C
những năm vừa qua..........................................................................................................55
2.3. Thực trạng về hoạt động marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt
Nam đi du lịch Trung Quốc của công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C.................................58
2.3.1. Xác định ngân sách dành cho hoạt động marketing trực tiếp..............................58
2.3.2. Thực trạng xây dựng chương trình marketing trực tiếp......................................62
2.3.3. Các phương tiện marketing trực tiếp được công ty phối hợp sử dụng.................64
2.3.4. Đánh giá về hoạt động marketing trực tiếp của công ty T&C..............................69
CHƯƠNG 3......................................................................................................................73
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH VIỆT
NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ T&C. 73
3.1. Định hướng chung của công ty................................................................................73
3.2. Một số đề xuất để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tiếp của công ty...74
3.2.1. Đề xuất đối với việc xác định ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp..............74
3.2.2. Đề xuất đối với việc xây dựng chương trình marketing trực tiếp.........................76
3.2.3. Đề xuất đối với việc sử dụng các phương tiện marketing trực tiếp......................77
3.2.4. Một số đề xuất khác................................................................................................80
3.3. Một số đề xuất đối với các cơ quan quản lý về du lịch..........................................84
KẾT LUẬN.......................................................................................................................86
Tài liệu tham khảo............................................................................................................88
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.......................................................................................89
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN............................................................90
Phụ lục 1: Mẫu chương trình du lịch Trung Quốc của công ty T&C................................91
Phụ lục 2: Mẫu chương trình du lịch dành cho khách công vụ đến Trung Quốc..............93
Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A

7. Chuyên đề tốt nghiệp 7
Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A