Esta presentación pretende ser un punto de encuentro dónde los profesionales en TI tengan criterios de evaluación a la hora de adoptar soluciones SaaS para sus respectivas empresas.

1. GUÍA SAAS EN LA EMPRESA La externalización de servicios en TI como mejora de la competitividad en la pyme. Septiembre 2010 Autor: Néstor González Fernández| www.nestorgonzalez.es

2. INDICE Aspectos generales Evolución histórica de la externalización de servicios SaaS: los inicios Cloud Computing. Un “nuevo” modelo de negocio Software como servicio (SaaS) Ventajas / Inconvenientes Interrogantes Radiografía de la PYME española Tendencias del mercado Análisis de aplicaciones SaaS ERP CRM Consejos para adentrarse en la nube Conclusión

3. 1 Aspectos generales

5. Externalización :es un concepto utilizado en el ámbito empresarial como la transferencia de un servicio interno a un proveedor externo4 ASPECTOS GENERALESEVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS Así, la externalización tiende a bajar los costes debido a la especialización.

6. 5 ASPECTOS GENERALESOPORTUNIDAD AMENAZA OPORTUNIDAD CRISIS las crisis de unos son las oportunidades de otros La externalización permite delegar la gestión de ciertas actividades, lo que supone una oportunidad para las empresas que ya están o los que planean incorporarse al mercado de servicios.

7. 6 ASPECTOS GENERALESSaaS: LOS INICIOS La tecnología de tiempo compartido de la computadora podría conducir a un futuro en el que el poder de cómputo, e incluso aplicaciones específicas podrían ser vendidas como un servicio. 1961 / John McCarthy Tanto el hardware como software y, en general todo el sector, no estaba preparado para el potencial de demanda. década de los 70 y 80 ASP: (Application Service Providers), dónde parte o toda la administración de TI se subcontrata a proveedores especializados. Basadas en plataformas cliente-servidor, dónde cada cliente accedía a su propia base de datos, con su propia licencia, siendo la administración por parte del proveedor complicada y las actualizaciones un dolor de cabeza. década de los 80 y 90 Con el desarrollo de las arquitecturas orientadas a servicio (SOA) se ha vuelto a redefinir el concepto de software como servicio (SaaS), una vez superados los duros años del modelo ASP y reforzando la idea de servicio y valor para el cliente. POST-BURBUJA .COM

9. servicios web

10. procesamiento distribuido

11. almacenamiento masivo

13. Platform-as-a-Service (PaaS)

16. Proveedores de servicios en internet (ISP)

17. Consultoras TIC

18. Operadoras

21. Customización limitada

22. Un acceso en aumento a fuentes más fiables y profundas de informaciónLa empresa 2.0 será la que mejor aproveche esta infraestructura, adaptando la organización interna con el objetivo de facilitar la iniciativa personal y la innovación, así como consolidando equipos humanos generadores del cambio y la mejora continua.

23. 2 Software como servicio (SaaS)

24. “Software como Servicio (del inglés: Software as a Service, SaaS) es un modelo de distribución de software en donde la compañía de tecnologías de información y comunicación (TI) provee el servicio de mantenimiento, operación diaria, y soporte del software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, esté presente en la empresa o no. Se deduce que la información, el procesamiento, los insumos y los resultados de la lógica de negocio del software está hospedado en la compañía de TI.” Wikipedia 13 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)DEFINICIÓN

27. 15 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)FIJACIÓN DE PRECIOS Pago periódico: suscripción, generalmente, mensual por los servicios prestados. 1 2 Pago por cada usuario: también muy utilizado. Pago de los recursos: Se utiliza más en IaaS o PaaS. 3 Pago de las características: El cliente solo paga por la característica que necesita. 4 El modelo de negocio es una mezcla de varios modelos a la vez, como podrían ser el Freemium, Pago por uso o suscripción, Servicio (no producto) lowcost, servicios externalizados,...

28. 16 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS Sin inversión: 1 puedes acceder al software sin necesidad de comprar hardware, software, sistemas operativos, etc.… simplemente te conectas a través de un navegador. Una revolución low-cost.

29. 17 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS Sin riesgos: 2 cuotas mensuales de bajo coste que eliminan el riesgo en la toma de decisión. Incluso hay proveedores que ofrecen su uso de forma gratuita durante un periodo de tiempo o con funcionalidades básicas. Además, en teoría, no hay compromiso de permanencia.

30. 18 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS Reducción de costes 3 además de pagar por solo aquello que necesites, obtienes un ahorro de costes de mantenimiento de la plataforma de maquinas y del software necesario (BBDD, Servidor de Aplicaciones). También de electricidad, personal,...

31. 19 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS Actualizaciones incluidas 4 se realizan de forma automática sin intervención de los usuarios, lo que aporta que no necesitemos de personal especializado o dedicado a las actualizaciones, serán inmediatas

32. 20 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS Soporte ágil y rápido: 5 los bugs de la aplicación tienen un tratamiento rápido y directo. La solución está disponible más rápido que en instalaciones in-house. Soporte 24 x 7 x 365

33. 21 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS La empresa usuaria centra sus esfuerzos en su negocio 6 siempre requerirá atención del departamento de TI pero en menor medida.

34. 22 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS Mayor disponibilidad y seguridad de los datos 7 La mayoría de la empresas que ofrecen software como servicio ofrece un SLA (acuerdo nivel del servicio – Software levelagreement) en función de requerimientos del usuario. Sin embargo, los peligros son patentes.

35. 23 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS Independencia geográfica y de sistema operativo 8 El sueño de trabajar en cualquier parte del mundo y compartiendo en tiempo real los mismos ficheros como si estuvieras físicamente en la sede de la empresa ya es posible.

36. 24 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS Mayor escalabilidad 9 Los servicios escalan bajo demanda añadiendo o eliminando recursos según sea necesario. Además, hay que sumarle otra serie de ventajas de la aplicación de estas economías de escala, como la barra libre a la innovación: siempre se trabaja con la última versión

37. 25 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS Facilidad de uso 10 Generalmente, las soluciones SaaS son menos complejas que los programas tradicionales por la exigencia de trabajar siempre con conexión y sus limitaciones de ancho de banda. Por eso, se centran en realizar tareas más específicas.

38. La conectividad: “If your link is down, your business is down” 26 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)INCONVENIENTES 1 La dependencia del proveedor: Ej. la barrera de salida en que se convierte la migración de un servicio a otro de diferente proveedor. 2 Implicaciones legales: Ej. el peligro de tener nuestros datos en servidores que no están en un lugar concreto e incluso que no sabemos a ciencia cierta dónde se encuentran. 3 Aplicaciones poco potentes e integrables: Dificultad de trasladar la potencia de las aplicaciones de escritorio a la nube. 4

39. 27 SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)INTERROGANTES ¿Qué pasará con el canal de distribución? ¿Son realmente aplicaciones adaptables a las necesidades de las empresas o nos perdemos en generalidades? Realmente, ¿Que se vende a las empresas?

40. 3 Radiografía de la PYME española

42. Un 64% de las pymes utiliza herramientas de gestión de clientes. El correo electrónico es la aplicación mayoritaria (62%), mientras que las aplicaciones CRM sólo se utilizan en un 1,7% del total.Fuente: Radiografía de la pyme 2010, Sage.

44. 4 Tendencias del mercado

45. 32 TENDENCIAS DEL MERCADOCUESTIONES A LA HORA DE DECIDIRSE POR UN SISTEMA DE TI El mejor sistema operativo para la pyme es aquel que le permite hacer aquello que necesita hacer como empresa. Facilidad de administración 1 2 Continuidad del sistema Retorno de la inversión 3 Interoperabilidad 4 Seguridad de los datos 5

46. 33 TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010 ¿Medio llena o medio vacía? EN NEGATIVO Penetración actual del 6% solo es conocido por el 22% de las empresas según un informe de IDC 1 Penetración más lenta en la Pyme que en las empresas grandes Las pequeñas Pymes padecen aversión al riesgo y tienden a fijarse en las empresas grandes antes de adoptar alguna solución tecnológica. 2 Cultura propietaria El factor psicológico juega aquí un papel muy importante. 3 Fuente: IDC.2009 SaaS: Un mercado en plena expansión.

47. 34 TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010 ¿Medio llena o medio vacía? EN POSITIVO Una de cada tres empresas que lo conocen lo utiliza 1 Alta fidelidad un 89% de las empresas que lo utiliza actualmente lo seguirá utilizando en el futuro, un 7% ampliará a nuevas aplicaciones y sólo un 4% abandonará el modelo. 2 Entorno económico actual y las economías de escala junto al círculo vicioso que generan con un mayor número de usuarios 3 94% del tejido empresarial español: Pymes y autónomos 4 Fuente: IDC.2009 SaaS: Un mercado en plena expansión.

48. 35 TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010 El 78% de las empresas todavía no sabe ni en qué consiste. Procesos de negocio más factibles de ser gestionados desde aplicaciones en la nube Fuente: Encuesta de ENISA (European Network and Information Security Agency). 2010 Fundación de la Innovación Bankinter

49. 36 TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010 ¿de qué mercado estamos hablando? ¿Es una moda el SaaS? ¿Estamos ante el inicio de un cambio de modelo en tendencias tecnológicas?

50. 37 TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010 El nivel de penetración actual es del 6% y solo es conocido por el 22% de las empresas según un informe de IDC Avanade 2009 Global Cloud Computing Survey Fuente: Avanade. 2010 Fundación de la Innovación Bankinter

51. 38 TENDENCIAS DEL MERCADOPREDICCIONES ¿Consultamos al oráculo? EN ESPAÑA El mercado del cloud computing podría mover en España en torno a los 1.870 millones de euros en 2012 1 Una masa crítica de usuarios con una penetración cercana al 10% del mercado podría ser suficiente para entrar en un círculo virtuoso 2 Fuente: IDC.2009 SaaS: Un mercado en plena expansión.

52. 5 Análisis de aplicaciones SaaS

53. 40 ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP

54. 41 ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP

55. 42 ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP Es un sistema ERP en entorno web. El modelo de negocio de la compañía basado en el software libre comercial, elimina el coste de las licencias y ofrece soporte, servicios y mejoras de los productos mediante una suscripción anual.

56. 43 ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP NetSuite ha anunciando una línea de productos nueva, OneWorldfor SAP, destinada a las compañías que son filiales de una corporación que tiene SAP en sus sistemas centrales. Órdago que le debería escocer a SAP dado el fracaso, por ahora, de su línea de producto SaaS, SAP Business ByDesign.

57. 44 ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP Compiere es un software de código abierto para la gestión y planificación de recursos empresariales con más de 1,4 millones de descargas. Compiere, que fue nombrado en 2008 mejor ERP por la prestigiosa revista InfoWorld en los BossieAwards.

58. 45 ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP Otros ERP de interés El paradigma del software ERP está cambiando lentamente y surgen muchas dudas y preguntas en esta evolución. ¿Quiénes van a ser las organizaciones más aptas para sobrevivir? ¿Podrán adaptarse todas las demás “especies” tecnológicas? ¿Bajo qué circunstancias?.

59. 46 ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSCRM

60. 47 ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaS CRM

61. 48 ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaS CRM Sales Cloud ofrece a los representantes, directivos y ejecutivos un lugar en el que podrán disponer de toda la información de ventas y marketing. Es tan fácil de usar como los sitios Web de consumo más conocidos de hoy en día.

62. 49 ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaS CRM SugarCRM es la solución CRM Open Source líder del mercado que permite centralizar toda la información referente las relaciones de una empresa con sus clientes. SugarCRM ayuda a las empresas a alinear el marketing, las ventas, el soporte y la gestión ejecutiva.

63. 50 ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaS CRM Zoho CRM es un servicio de CRM on-demand. Implementa en las organizaciones una solución completa de gestión de relaciones con los clientes del ciclo de vida. Ayuda a manejar las ventas de toda la organización.

64. 51 ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSCRM Otros CRM de interés Un dato curioso de las aplicaciones CRM es que todas tendrán que considerar como se mueven sus clientes en la redes sociales. Habrá aplicaciones CRM que tengan integración, más o menos buena, con Facebook, Tuenti -cuando eso sea posible-, Twitter, Linkedin, Xing, etc...

66. En enero de 2008 ya contaba con más de 150 clientes y a finales de ese mismo año creció hasta los 1000 clientes accediendo vía web a soluciones SaaS.

67. En 2010 las previsiones eran llegar a los 10 mil clientes.

68. En marzo de 2009 se lanzó con su producto SaaS Sourcing.

69. Además, provee tanto de soluciones finales como Siebel CRM ON-demand y e-Business Suite (ERP), como servicios de hosting para los ISV´s que quieran compartir con Oracle la prestación de un servicio SaaS.Sin embargo, actualmente sus precios para las pymes son muy poco competitivos lo que les deja de momento fuera de juego.

70. 6 Consejos para adentrarse en la nube

71. CONSEJOS PARA ADENTRARSE EN LA NUBE 54 “Me gusta que los planes salgan bien” Hannibal Smith (El equipo A)

72. 55 CONSEJOS PARA ADENTRARSE EN LA NUBE CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE DECISIONES EN TI 1 Criterio 1: Coste, las características técnicas y el grado de dependencia Fuente: adaptado de F. Miralles, S. Sieber y J. Valor (2005)

74. Conducta seguidista: El director de TI seguidista intenta minimizar el riesgo de fracaso, tiende a escoger una solución adoptada mayoritariamente en el sector y tiene en cuenta la opinión de los colegas / grupos afines. Así, los tomadores de decisiones que siguen este tipo de comportamiento valoran la incertidumbre que conlleva toda adopción de tecnología.

75. Conducta basada en costes: Da un valor fundamental a los costes de adopción de las TI y se fundamenta en la valoración de factores como la reputación del proveedor y el incremento de la independencia frente al proveedor, logrando así rebajar el lock-in.

76. Conducta conservadora: Algunos directores de TI prefieren evitar cambios radicales e impiden que la alta dirección de la empresa tome parte activa en la decisión.

77. Conducta basada en comunidades de usuarios: Esta conducta, poco observada, pero emergente, se da en organizaciones en las que, bien por razones sociales o bien por razones de existencia de grupos de presión fuertes, la solución adoptada viene determinada por clientes externos.Fuente: Tecnología: cuando el coste no lo es todo. Sandra Sieber. EnpresaDigitala

78. 57 CONSEJOS PARA ADENTRARSE EN LA NUBE CONSEJOS PARA FACILITAR LA ADOPCIÓN DE SOLUCIONES SAAS Hay que subirse a la nube, pero con los pies en la tierra Identificar cuáles son las actividades se adaptan mejor al modelo SaaS 1 2 Lo ideal es una adopción del modelo de servicio gradual Recomendable exigir clausulas contractuales que minimicen la posibilidad de incidentes 3 Preciso asegurarse de tener el control de la seguridad siempre presente 4 5 Las barreras de salida La empresa debe determinar cuáles de sus tecnologías serán gestionadas internamente, cuáles serán propietarias pero externalizadas, y cuáles serán compradas o gestionadas a través de la nube

79. 7 Conclusión

80. 59 CONCLUSIÓN ¿Que ofrece la nube a las pymes? Nada más ni nada menos que jugar en primera división. Competir de tu a tu en TI con las grandes estructuras multinacionales. ¿Quiénes van a ser las organizaciones más aptas para sobrevivir? Es sumamente importante elegir bien a nuestro proveedor de servicios. A la hora de elegir una solución SaaS.. Revisar aspectos como la fiabilidad, SLA, el precio, la posibilidad de personalización, conectividad con aplicaciones para tu empresa, dónde se alojaran los datos, el calendario de mantenimiento... Por tanto, muchas nubes y todavía ni una gota de agua. Según los expertos la tormenta está por llegar. Ten el paraguas a mano.

81. Ahora es tu turno ¿tienes alguna pregunta?