Presentación de Paco Viudes en EMM2016. Tema pasos para elaborar un plan de marketing digital

1. Cómo hacer un
plan de marketing y
social media
@pacoviudes

2. PLAN DE MARKETING ESQUEMA PRÁCTICO
PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO
CASO PRÁCTICO FRIPOZO
CONTENIDOS

3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
1. Ecosistema Digital
2. Análisis de los clientes (segmentación tradicional, otras opciones
de microsegmentación, el cliente ideal)
3. Situación del mercado
4. Análisis comparativo de competidores
5. Intermediarios e influencers
6. Macroentorno (tema legal pe: música)
7. Tus capacidades DAFO Digital.
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

4. MODELO DE NEGOCIO
1. Definición clara del producto.
2. Cual es el valor diferencial que se le va a proponer a nuestra
audiencia.
3. Modelo de negocio enfocado a que los usuarios compartan sus
experiencias offline en formato vídeo.
4. Nuestro objetivo debe de estar orientado a obtener la máxima
información de los usuarios, para que las marcas muestren
interés en un target específico. MÚSICA, MODA, DEPORTE, ...
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

5. MODELO DE INGRESOS
Como vamos a obtener rentabilidad con el producto, quien va a
estar dispuesto a pagar, cuánto y porqué.
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

6. TARGET / AUDIENCIA
Definición específica de la audiencia. Cuanto más específica mejor
(Nombre, poder adquisitivo, aficiones...) para así poder conocer sus
motivaciones (mapa de empatía)
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

7. ESTRATEGIA. Como llegaremos ahí.
Estrategia de segmentación y targeting.
(estrategia de posicionamiento, estrategia de propuesta y marketing
mix; producto, precio, distribución, promoción y servicio)
Estrategia de contenido.
Estrategia de comunicación digital.
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

8. TÁCTICAS. Cómo vamos a llegar exactamente ahí.
1. Acciones de alcance (SEO, CPC, mk de afiliación, publicidad
online, ePR, social media mk),
2. Accciones de acción y conversión (generación de leads,
tácticas de retención y conversión, optimización de landing
page y home, email mk),
3. Acciones de engagement (Estrategia de contenidos,
newsletter, SAC, mobile mk, social CRM)
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

9. ACCIONES Y CONTROL
1. Acciones.
2. Responsabilidades y estructuras,
3. Procesos y sistemas.
4. Recursos y habilidades internos,
5. Agencias externas.
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

10. CONTROL KPI’s y ANALÍTICA WEB
1. Planteamientos de objetivos de funnel y app
2. Indicadores clave (ej: descargas, registro, nº de vídeos, nº de
imágenes, veces descargado, veces compartido/red social)
3. Revisión de la experiencia del usuario
4. Optimización del ratio de conversión
5. Frecuencia de informes y tipo de informe
PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

11. ¿Qué es y qué no es una estrategia social media?
Objetivos de una estrategia social media.
Definición de audiencia y herramientas.
Funnel y conversión.
Estructura de un plan de contenidos.
Agrupación de contenidos según su objetivo.
Timing y plan de contenidos.
Kpi's
Caso práctico. Fripozo..
PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO

12. Abrir un Blog, un Facebook, un Twitter….
Publicar cada día, o cada hora como si no hubiese un mañana
Crear un contenido viral
Cambiar de rumbo en función del día
Creer que las redes sociales son el objetivo, son el medio
Pensar que los medios sociales son para divertir a la audiencia
No pensar en objetivos de la compañía.
QUÉ NO ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
1. Qué es y qué no es una estrategia de social media

13. Promulga la creación y distribución de contenido de
valor, relevante y atractivo con el objetivo de atraer y
retener tráfico cualificado, y con el propósito de
convertirlos en clientes rentables y en prescriptores
activos.
QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA Y MK DE
CONTENIDOS
1. Qué es y qué no es una estrategia de social media

14. Incremento del número de ventas e ingresos
Mejorar la reputación de la marca
Crear una comunidad online que interactúen con la marca
Conseguir más tráfico para tu página (orgánico, directo…)
¿QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR?
2. Objetivos de una estrategia social media

15. Identificar socios locales.
Canalizar visitas a la web / ecommerce
Conseguir que hagan una acción en la web
Canalizar feedback.
Mejora de productos/servicios
Ser considerado como expertos en la materia
Canal de atención al cliente
Promocionar ofertas
Apoyar reclutamiento
Escucha activa del sector
¿QUÉ MÁS SE PUEDE PRETENDER CONSEGUIR?
2. Objetivos de una estrategia social media

16. Modelo de negocio. ¿Cómo se obtienen ingresos?
Público Objetivo. Audiencia. Motivaciones
Cliente ideal ¿Qué perfil tendría?
Estructura organizativa y recursos.
1. ¿QUIÉN SOY?
3. Pasos en una estrategia social media

17. 1. ¿QUIÉN SOY?. ANÁLISIS ONLINE
Webs, Blogs, (optimización SEO, velocidad carga. Keywords, posición en
resultados…
Dominios (antigüedad, redirecciones)
Landing pages
Crm
Newsletter
Redes Sociales
Periodicidad
Titulos
Etiquetas
Rankings
Enlaces
Clima online
Analytics (Visitas, tasa rebote, páginas vistas, recurrentes).
3. Pasos en una estrategia social media

18. 1. ¿QUIÉN SOY?. CLIMA ONLINE
Monitorización de palabras clave
Marcas.
Nombres de directivos.
Marca + palabras clave“queja”,“problema”
3. Pasos en una estrategia social media

19. Temas tratados
Repercusión social de los contenidos y su formato
Llamadas a la acción más usadas
Qué contenidos hacen especial su estrategia.
Posición en el sector.
2. ENTORNO Y COMPETENCIA
3. Pasos en una estrategia social media

20. Dónde están
Qué les preocupa
De qué hablan
Qué les motiva
Herramienta Mapa de Empatía
3. AUDIENCIA
3. Pasos en una estrategia social media

21. @pacoviudes Por @jmegias
QUÉ LE FRUSTRA QUÉ LE MOTIVA

22. @pacoviudes Por @jmegias

23. 2@pacoviudes Por @jmegias

24. Realizar búsquedas por palabras clave.
Encontrar foros, redes, blogs, canales de youtube
Ver dónde y qué comentan. Debates
Qué les motiva más.
Qué les preocupa
Herramientas: RSS, SocialMention, Icerocket, Google
Alerts.
3. AUDIENCIA. ¿POR DÓNDE EMPEZAR?
3. Pasos en una estrategia social media

25. @pacoviudes

26. @pacoviudes

27. @pacoviudes

28. Manifiesto Clue Train
1999
@pacoviudes

29. “1. Los mercados son
conversaciones”
@pacoviudes

30. “2. Los mercados los
constituyen seres
humanos, no sectores
demográficos”
@pacoviudes

31. emoción
vs
transacción
@pacoviudes

32. Emociones básicas
1. Sorpresa
2. Asco
3. Tristeza
4. Ira
5. Miedo
6. Alegría / Felicidad
@pacoviudes

33. Crear contenidos que:
Generen felicidad y sorpresa,
estimulando la transacción
Nuestro objetivo será:
@pacoviudes

34. @pacoviudes
Qué busca el
consumidor

35. @pacoviudes
Empresas sociales
Que compartan
Que escuchen
Que aporten

36. @pacoviudes
Empresas que
“MOLEN”

37. MARCA (te buscan)
OBSERVACIÓN (aprendes)
LIDERAZGO (el primero)
AUTORIDAD (sabes/experto)
REPUTACIÓN (lo que dicen)
Teoría MOLAR
5 claves para generar contenidos

38. @pacoviudes
ESTUDIAR AUDIENCIA
UTILIZAR PALANCAS
CREAR CONTENIDOS

39. Qué quiero conseguir
Cómo voy a llevar a la audiencia hasta el objetivo
Herramientas: Blog, Email Marketing.
4. CONSTRUCCIÓN DEL FUNNEL DE VENTAS
3. Pasos en una estrategia social media

40. Teoría del
embudo/funnel
de conversión
@pacoviudes

41. FACTORES QUE ESTRECHAN EL EMBUDO
Diseño
Usabilidad
Autoridad
Reputación
Problemas
Seguridad
Garantía
Logística
Precio
@pacoviudes

42. Fuentes de tráfico
Ventas
SMOReputación
Viralidad del contenido
@pacoviudes
SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION

43. PASOS
CREACIÓN DE
CONTENIDOS
@pacoviudes

44. 1
Define el
producto
La diversificación desfocaliza
Menos es más
Mejor un nicho que un sector
@pacoviudes

45. @pacoviudes
1

46. 2Identifica tu
objetivo final
Quiero que compren.
Quiero que me dejen el email.
Construye tu funnel desde el
objetivo al target.
@pacoviudes

47. 3Define a tu
cliente
ideal@pacoviudes

48. 2Define
segmentos
/Tribus@pacoviudes

49. CREACIÓN DE CONTENIDO DE VALOR
@pacoviudes
2
Soluciona
problemas

50. MOTIVACIONES Y FRUSTRACIONES
@pacoviudes
3
Contenido
dirigido a cada
segmento

51. 4
Haz que te
conozcan
Twitter
Linkedin
Facebook
@pacoviudes

52. @pacoviudes
5Analiza
Estadísticas
Contenidos más consumidos
Contenidos más compartidos

53. @pacoviudes
4

54. @pacoviudes
6Vuelta a
empezarCREATIVIDAD
INNOVA EN EL MENSAJE
INNOVA EN EL FORMATO
INNOVA EN EN EL MEDIO

55. @pacoviudes
Esquema del funnel de ventas

56. Una forma de agrupar los contenidos según el
objetivo que queremos lograr con la audiencia.
4E’s características del contenido.
ENGANCHAR
EMOCIONAR
EDUCAR
ENTRENER
5. CÓMO ORGANIZAR LOS CONTENIDOS
3. Pasos en una estrategia social media

57. en función del objetivo que
queremos conseguir
7 formas de organizar los
contenidos
@pacoviudes

58. 7 Grupos de contenidos
1. VALOR (ayuda/solución)
2. IDEAS (proyecto/visión)
3. CREDIBILIDAD (confianza/seguridad)
6. EDUCATIVO (conocimiento/aspiración)
7. EMOCIONAL (conexión/humano)
4. PERSONALIZACIÓN (exclusividad/expectativa)
5. ENTRENIMIENTO (diversión/felicidad)
@pacoviudes

59. TIPOS DE CONTENIDO EN SOCIAL MEDIA
Según el objetivo que queremos lograr
VALOR
Post“¿Cómo hacer..”, Whitepaper / Ebooks,
Newsletter, Webinarios
IDEAS
CREDIBILIDAD
ENTRENIMIENTO
EDUCATIVO
EMOCIONAL
Videos debates / monólogo, Podcast sobre
debates y ponencias, Infografías,Hangouts
Estudios e Investigaciones, Tendencias
Videos, Animaciones, Comics, Juegos,
Concursos, Fotos y montajes, Podcast, Apps.
Videos de ayuda (montajes, instalaciones,
tutoriales…), Webinarios y Hangouts
Infografías
El presente, nuestra historia, contexto social,
quiénes somos, qué nos importa, qué nos
define, creencias, nuestra tribu, cultura,
fracasos, éxitos, ventas, logros, empleados y
sus historias, origen materias primas..
PERSONALIZACIÓN
Tratamiento individualizado, personalización
de ofertas, monitorización activa, dudas y
respuestas…

60. BLOG
PLAN
EDITORIAL
WEB
INDICADORES: INTERACCIONES, SEGUIDORES, FANS, RTs,
COMENTARIOS, COMPARTIDOS, SUSCRIPTORES.
NEWSLETTER
6. DISTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO. FLUJO DE LA INFORMACIÓN
3. Pasos en una estrategia social media

61. BLOG
PLAN
EDITORIAL
NEWSLETTER
A
SUSCRIPTORES
CLIENTES
+ Leídos
+ Vistos
+ Compartidos
+ Promos
+ Concursos
OBJETIVO BLOGS
CAPTAR VISITAS
SUSCRIPTORES
EMAIL/RSS
WEB
6. DISTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO. FLUJO DE LA INFORMACIÓN

62. 7. PLAN EDITORIAL
3. Pasos en una estrategia social media

63. Plataforma
WEB
Indicadores Objetivo 2016
Nº visitas
Usuarios únicos
Usuarios recurrentes
Pág. Vistas
Tiempo permanencia
Fuentes de tráfico
Índice de rebote
BLOG 200
1.212 diarias
XXXX
XXXXXXX
XXX
minutos
Desglosar
%
Indicador clave: Nº suscriptores
Nº visitas
Usuarios únicos
Usuarios recurrentes
Pág. Vistas
Tiempo permanencia
Fuentes de tráfico
Índice de rebote
Alcance social publicaciones
ECOMMERCE Nº visitas
… ventas, retiradas en el proceso
de compra…
Objetivos numéricos
8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO
3. Pasos en una estrategia social media

64. Plataforma Indicadores Objetivo 2016
FACEBOOK Indicador clave: Nº de Me Gustas
Otros:
Alcance de las publicaciones
Comentarios e Interacciones
14.000
YOUTUBE Indicador clave: Suscriptores canal
Otros:
Visualizaciones del canal
50
PINTEREST Indicador clave: Suscriptores 20
TWITTER Indicador clave: Nº Seguidores
Nº de menciones
Nº de RTs
Alcance de las publicaciones
2.200
8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO

65. AUDIENCIA: Usuarios y Profesionales
Nueva
WEB
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

66. AUDIENCIA: Hogar
Web
Hogar
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

67. AUDIENCIA: Profesionales
Web
Profesionales
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

68. Blog Hogar.
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

69. Blog Profesionales
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

70. Contenidos generados por trabajadores. Horeca
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

71. Contenidos generados por trabajadores. Canal comunicación interna
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

72. Canales sociales
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

73. Atraer tráfico, no depender de Facebook
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

74. La audiencia participa en crear nuevos productos
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

75. La audiencia participa en crear nuevos productos
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

76. La audiencia participa en crear nuevos productos
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

77. En aportar su opinión sobre un nuevo packaging
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

78. Experiencial . Offline y online
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

79. Experiencial . Offline y online
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

80. Experiencial . Offline y online
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

81. Gamificación colectiva
CASO PRÁCTICO FRIPOZO

82. CASO PRÁCTICO FRIPOZO

83. @pacoviudes
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES=
Método (plan sm) +
Foco (segmentos) +
Creatividad (Combinación) +
Conversión (Leads, fans…) +
Herramientas (Tw, Fb) +
Formatos (Video, audio, txt) +
Visibilidad (Transmedia, Viral..) +

84. ¡Gracias..!
¿Preguntas?