Joost Kadijk licht toe hoe het zit met innovatie in de zorg. De zorgsector staat voor enorme uitdagingen om de kwaliteit en de betaalbaarheid van de zorg te handhaven. Vanuit de grote uitdagingen zoomt Joost in op de kleine verhalen en ervaringen die hij als professional en als patient meemaakt in de zorg. Waar komt innovatie wel van de grond en waar niet? Hoe komt dat? Deze presentatie is onderdeel van de lezingenreeks: new shoes to reality http://www.newshoestoday.com/reality

1. 07-06-11
veranderverhalen uit de zorg
Waar innovatie in de zorg wel werkt...
www.newshoestoday.com

2. Samenwerking in de praktijk
• Maak groepen van 4 tot 5 rond een tafel
• Bouw een zo hoog mogelijk toren met het materiaal
dat op tafel ligt in 15 minuten met de marshmellow op
de top van de toren.
• De toren moet zelfstandig staan.
• De hoogte van de toren wordt gemeten vanaf de
ondergrond van de toren
http://www.marshmallowchallenge.com/Welcome.html
www.newshoestoday.com
2

3. Antwoord op deze vragen:
• Hoe ziet een simpel verandermodel eruit?
• Hoe werkt dat in de praktijk?
• Kan je zorg met een pretpark vergelijken?
• Wat leren we daar dan van?
• Hoe gaan we om met verschillende logica's in de zorg?
• Wat is goede zorg?
• Wat hebben we aan intenties?
www.newshoestoday.com
3

4. Mijn ervaringen in de zorg
• MD traject in ziekenhuis: opleiding en training
management
• Onderzoek naar succesvolle samenwerking in de
eerste lijn
• Opzet van Centra voor Jeugd en Gezin
• Ondersteuning ontwikkeling innovaties voor patienten
met COPD, diabetes en dementie
• Ontwikkeling eigen zorg initiatief
• Gebruiker/ klant van de zorg
www.newshoestoday.com
4

5. Moeilijke modellen...
www.newshoestoday.com
5

6. Veel verandermodellen...
www.newshoestoday.com
6

7. Een simpel model..
Drie 'knoppen' waar verandermanagers aan draaien:
• Structuur: 'managementhark'
• Techniek: processen en procedures, ICT tools.
• Cultuur: collectief gedrag, normen en waarden
www.newshoestoday.com
7

8. Succesvolle organisaties:
GGD ZHE
Sterke sturing op cultuur en ondernemerschap
Lage overhead en integraal management
Eerste GGD met productbegroting en hybride aansturing
en INK certificeringen voor meerdere onderdelen.
Resultaat:
Innovatieve en ondernemende GGD en hoog in ranglijst
kwaliteit GGD'en
www.newshoestoday.com
8

9. Succesvolle organisaties (vervolg)
CJG Goeree-Overflakkee:
Iedereen blijft eigen structuur (geen fusies)
Een gebouw met gedeelde voorzieningen (balie en
werkplekken) voor CB, AMW, GGZ en leerplicht om
verbinding en ontmoeting te faciliteren
Sturing door managers op basis van vertrouwen
Werkproces met professionals ontwikkeld.
www.newshoestoday.com
9

10. Succesvolle organisaties (vervolg)
• Buurtzorg:
menselijkheid boven bureaucratie
• Kleine zelfstandige teams, ICT ondersteuning
• Nauwelijks overhead en management
resultaat:
• Tevreden cliënten en medewerkers, lagere kosten
www.newshoestoday.com
10

11. Als Disney de baas was...
Dan was veiligheid topprioriteit!!
Dan zou de klanttevredenheid minimaal 8 of meer
moeten zijn
Dan lag de verantwoordelijkheid voor beslissingen laag in
de organisatie
Dan was hoffelijkheid de driver voor het personeel.
www.newshoestoday.com
11

12. Sturing op efficiency vs hoffelijkheid
Sturing op efficiency
è Sturing op service en
hoffelijkheid
Interne focus
è
Externe focus (hoe kan ik je
helpen?)
Territoriumgedrag,
è
afschermen en afschuiven
Ontvankelijk en open
Gevecht om mensen en
è
middelen Mensen en middelen delen
www.newshoestoday.com
12

13. Sturing op efficiency in de praktijk
• Hoe een IVF laborant zijn bellijstje afwerkt en een stel
een onzalige zondag bezorgt...
www.newshoestoday.com
13

14. De verschillende logica's
In het voorgaande doet iedereen zijn werk perfect,
binnen zijn eigen logica:
De professionele logica van de arts: geen medisch
perspectief voor behandeling
De efficiency/proces logica van de laborant: geen
onnodig bezoek van de patient aan de kliniek, efficient
inplannen van de behandelcapaciteit
de belevingslogica van de patient: de hoop op een
eigen kind vervlogen
www.newshoestoday.com
14

15. Hoe moet het dan wel?
Ruimte geven voor de verschillende paradigma's en
logica's
Leren dat zorg meer is dan een technisch goed
uitgevoerde handeling:
è Verzorgdheid (relevant aanbod)
è Zorgvuldigheid (aandacht voor jou in het nu)
è Zorgzaamheid (trouw, niet vluchtig, erbij blijven)
è Bezorgdheid (medeleven, persoonlijk en affectief)
Bron: Andries Baart: presentietheorie
(presentiemanagement) www.newshoestoday.com
15

16. Zo misschien?
http://www.youtube.com/watch?v=SwsGSWrXVAs
www.newshoestoday.com
16

17. intenties alleen is niet genoeg...
www.newshoestoday.com
17

18. … er moet een actie bij....
• Een bevlogen doener in de eerste lijn:
• Richt een gezondheidscentrum in twee dagen in (met
Ikea spullen en een geleende telefoonlijn)
• Geeft een uitrijkaartje aan de patient als de
parkeerplek vol staat
• Eet pannenkoeken met de professionals van de buren
• Ziet kansen in alles
• Levert bijzondere patienten voor onderzoek aan
studenten en leren ze meteen soft skills
• Geeft duidelijk grenzen aan
www.newshoestoday.com
18

19. Conclusie?
l Innoveren kan wel degelijk
l Leiderschap is cruciaal
l Ruimte geven aan verschillende logica's ook
l Sturing op gedrag en waarden ipv spreadsheets
l Hoe simpeler de structuur hoe groter de ruimte voor
professioneel handelen.
l Proberen en doen is belangrijker dan praten
www.newshoestoday.com
19

20. Joost@newshoestoday.com
www.newshoestoday.com
20