Зачем нужны социальные сети, когда
есть сайт? Или, зачем нужен сайт, когда
есть социальные сети?

Первое место в
восточной Европе
по популярности
социальных
сетей.
Аудитория
социальных сетей
превысила
аудиторию
поисковых
систем.
В «Вконтакте»
ежедневно
просматривается
более 4 млрд.
страниц.

Распределение целевой аудитории по возрастным группам Facebook в России
Статистика показывает что Общее число
пользователей FB в России достигает 6 018
340 и выросло более чем на 1 538 820 в
течение последних 6 месяцев.

Еще немного статистики по охвату аудитории…
Одноклассники – 72%
(данные начала 2011 года)
Высокий охват так же за
счет регионов кроме Вконтакте – 65%
центральной части России. (по состоянию на 2012
год, % выше чем у
одноклассников
МойМир – 22% ЖЖ – 7% LiveInternet – 5% Facebook – 5%
Twitter – 5% МойКруг – 7%

% окупаемости инвестиций в SMM за 2010 и 2011 год
2010 год
60%
40%
20%
0% 2010 год
полный больше около меньше малая ничего
возврат 50% 50% 50% часть
2 из 5 глобальных
компаний не получают
возврата инвестиций в
2011 год SMM
60%
40%
20%
2011 год
0%
полный больше около меньше малая ничего
возврат 50% 50% 50% часть

Разные тактики, используемые в продвижении, и оценка их
эффективности: проценты пользователей, которые :
Верят в эффективность Не верят в эффективность
50% 50% Социальные медиа
49% 51% Статьи
44% 56% Микросайты
42% 58% Блоги
40% 60% Электронные СМИ
39% 61% Видео
30% 70% Тематические исследования
30% 70% Вебинары и Вебкасты
22% 78% Личные События

Постановка задач.
Выбор площадки для эффективного контакта с аудиторией

Какие задачи реализуются в SMM продвижении и какие
существуют преимущества?
Основные задачи SMM-продвижения
• Стимулирование продаж продукта(услуг);
• Повышение узнаваемости бренда для целевой
аудитории;
• Формирование пула лояльных пользователей;
• Противодействие негативу со стороны клиентов и
конкурентов;
• Увеличение посещаемости сайта и других web
ресурсов.
• Инструмент технической поддержки.
• Инструмент для ответов на вопросы
пользователей.
• Инструмент для согласования сделки по продаже
товара или услуги.
Преимущества социальных сетей
• Доступность целевой аудитории;
• Принцип «сарафанного радио»;
• Таргетирование – реклама и воздействие только там,
где нужно;
• Доверительный формат общения

Площадки
Некоторые площадки которые мы используем для взаимодействия с
целевой аудиторией клиента

С чего начать? Разработка концепции группы/сообщества
Позиционирование по бренду, по продукту, позиционирование по
интересам.

Акцентирование на
бренде.
В Facebook
целесообразно
развивать и
рекламироть бренд, а
не продукт как в
vk.com

Позиционирование группы:
акцентирование на
интересах.

Акцентирование на
продукте

Примеры существующих START Upов (по данным сайта www.pruffi.ru)
Облачный сервис для прослушивания музыки. Интегрирован
с фейсбуком и позволяет делиться музыкой с друзьями
Сервис для визуализации данных из резюме в
инфографике
Сервис для анонимного флирта с друзьями, коллегами,
однокурсниками
Аудиоплеер, использующий музыкальную
базу сети ВКонтакте для Windows и Windows
Phone с интерфейсом Metro и интеграцией с
Last.FM
Бесплатный сервис для учёта и планирования
личных финансов.

Социальный будильник. Будист (от слова "будить") — это лучший способ проснуться
с улыбкой на лице. Здесь вы можете каждый день ставить будильник и просыпаться
от звонков доброжелательных незнакомцев, а можете и сами будить спящих в
назначенное ими время
Удобный и простой способ сдать или снять квартиру или офис и найти соседа.
Глобальная веб-платформа для поиска, сравнения и бронирования услуг в
интернете, а также оптимизации ресурсов предприятий сферы обслуживания.
Сервис для мониторинга состояния здоровья пожилых людей и вызова
врача в чрезвычайных ситуациях
Командный облачный push-сервис, позволяющий синхронно общаться
с коллегами.
Международный сервис заказа такси через мобильные телефоны без
звонков.

Примеры позиционирования startup проектов в социальных сетях
Международный
сервис заказа такси
через мобильные
телефоны без звонков.

Сервис для
визуализации
данных из
резюме в
инфографике.

Облачный сервис для
прослушивания
музыки. Позволяет
делиться музыкой с
друзьями.

Методы контекстной и медийной рекламы
в социальных сетях: в чем отличие от рекламы в
поисковиках?

Контекстная реклама

Контекстная реклама

Контекстная реклама

Контекстная реклама

Статистика

Статистика

Статистика

Контекстная реклама

Контекстная реклама

Контекстная реклама

Инструмент для автоматизации рекламы
в социальных сетях
Основная цель проекта – массовая реклама в
www.socialtools.ru
социальных сетях.
Основная задача проекта - обеспечение
коммуникации между пользователями,
имеющими учётные записи (странички, аккаунты,
блоги и т.п.) в посещаемых
социальных сетях и рекламодателями, желающими
через эти социальные сети
рассказать о своём сайте, товаре, о своей услуге,
иными словами, обо всём.
Как формируется биржа заказов и как она работает?
Биржа заказов формируется
из заказов рекламодателей: сначала выбирается
социальная сеть, затем рекламная
площадка (аватар, подпись, статус и т.п.).
Далее рекламодатель вводит свою цену за
сутки для аренды площадки, количество
исполнителей и количество дней, в течение
которых реклама должна находиться на площадке
исполнителя. Итоговая сумма
высчитывается встроенным калькулятором.

Что не стоит использовать при продвижении в социальных сетях.
Любые действия по
накрутке посещаемости
группы, сообщества в
соц. сетях ведут к
санкциям со стороны
социальной сети – «бан»
группы, ограничение на
регистрацию реальных
пользователей и т.п.

Эффективный community managment

Про community менеджмент — детально и просто
Community менеджер в понимании рекламного сообщества — это человек, полностью
отвечающий за взаимодействие с целевой аудиторией компании через интернет
коммуникации, в частности, через ведение и продвижение интернет-сообществ (и другие
контент-проекты, к примеру, почтовую рассылку).
Ключевые показатели эффективности работы community менеджера с
сообществами в социальных сетях.
1. Количество комментариев за месяц
В идеале — это количество уникальных комментариев,
за вычетом комментариев представителей компании.
2. Количество републикаций материалов сообщества пользователями и сторонними
сообществами
3. Количество оценок «мне нравится» за месяц
4. Динамика прироста участников сообщества
Важно как количество новых участников, так и количество отписавшихся.
В идеале здесь же пишется количество постоянных посетителей сообщества
(если есть возможность определить эту цифру).
5. Количество переходов в сообщество с рекламы и сторонних площадок
Рекламные переходы считаются как площадкой, так и системами CPC, переходы с иных
источников рассчитываются специалистом.
6. CTR по источникам переходов и конверсия в участников по перешедшим

Инструменты комьюнити для работы с аудиторией
1. Фантомы (рабочие профили)
Прием, доставшийся по наследству от форумного и блогерского прошлого интернет-маркетологов.
Чтобы получить живые активности, нужно создать иллюзию существования активности (анимировать
площадку). Человеку всегда проще принять участие в коммуникации, чем стать её инициатором.
2. База активных пользователей
Это главный капитал комьюнити — собственно те самые фанаты бренда, эксперты, адвокаты и т.п.
Это люди, которые по своим личным (зачастую иррациональным и не меркантильным) интересам
генерируют как комментарии, так и более сложный контент. Их нужно любить, и точка.
3. Сериалы
Это постоянные рубрики, отсылка к предыдущим публикациям и собственно сами сериалы (публикации).
4. Coaction (совместное творчество)
Действие, знакомое всем пионер-важатым по играм в города, глухие телефончики, загадки и т.п.
Это генерация контента вместе с сообществом в игровой манере.
5. Мемы
Создание мемов внутри сообщества — отдельная работа, великолепно описанная на лукморе.
Пример: «Привет Медвед!»
6. Обсуждения и опросы
Если с опросами все понятно (главное зацепить темой опроса и подогреть к нему интерес), то с
обсуждениями все сложнее. Хорошее обсуждение — это целая драма со своим сценарием и актерами,
заводящими толпу.
7. Конкурсы

1.Тестирование
Пример: тестирование и обзор продукта компании Лидеры мнений
силами и ресурсами авторитетного блогера.
2. Инфо-модель
Пример: анонсирование скидочной акции,
выгодного предложения, утечка информации о
выгодных предложениях или «очень значимых
событий», провокации.
3.Эвент-модель
Пример: приглашение блогеров на мероприятия,
вечеринки, на «закрытые показы» и т.п.
4.Партнерские отношения
Пример: рекомендации товара или услуги в виде
сообщения, баннера, и выплата % с продаж
сделанных по таким рекомендациям (ozon.ru ).
5.Ангажемент
Пример: Приглашение на постоянной основе
известного блогера для публикации интересных
материалов и фактов о вашем продукте(услуге) за
плату - открыто, («на правах рекламы»), или в виде
скрытой рекламы.

Работа с негативом

Виды негатива
1. Троллинг – немотивированный негатив, глупые необоснованные высказывания с целью
самоутверждения и хулиганства инициатора негатива.
Метод борьбы –
целенаправленная, системная аргументация в отношении каждого поста.
2. Направленный негатив – целенаправленный негатив в виде публикации псевдо-
аргументации, якобы фактической информации и документов в отношении конкурента.
Пример: формально аргументированная критика политического лидера, жалобы и критика на
качество обслуживания компании или низкое качество товара, услуги.
Метод борьбы –
2.1 привлечение сторонних экспертов с высказыванием мнений, предоставление результатов
экспертиз.
2.2 предоставление на публичный обзор официальных документов, показаний свидетелей.
2.3 переведение конфликта в off-line. Приглашение «лидеров мнений» на нейтральную
территорию, общение с ними, аргументирование позиции, публичные извинения(в случае вины
компании), раскрытие информации о работе компании, анализ причин конфликта.
3. Естественный негатив, основанный на реальной ситуации.
Пример: плохое качество обслуживания в ресторане, отказ принять сотовый телефон в ремонт и
т.п.
Метод борьбы –
Расследование конфликтной ситуации, публичное сообщение в интернете в адрес
конфликтующей стороны - извинений, предложений компенсации и т.п.

Работа с негативом (на примере компании beeline)

Работа с негативом

Работа с негативом

Оценка эффективности SMM

Любая рекламная компания в сообществах должна оцениваться на основании
четких критериев.
Количественные показатели помогают нам измерить охват аудитории кампании.
Для этого мы используем статистические и аналитические системы. На основании
этих данных формируются итоги кампании.
Качественные показатели, поведение пользователя, совершение действия, участие
и вовлечение в дискуссию, цитируемость, оценка общего мнения, уровень влияния
– все это оценивается как в процессе проведения рекламной компании так и после
еѐ завершения.

Какие показатели отслеживаем?
• Сколько человек перешло на сайт из социальной сети;
• Сколько человек добавилось в группу или
присоединилось к сообществу;
• Сколько человек нажало кнопку «like»;
• Насколько выросло количество упоминаний названия
компании в поиске;
• Сколько страниц с упоминанием бренда появилось в
интернете;
• Насколько выросла известность компании по опросам;
• Сколько человек увидело упоминание бренда, зайдя
на страницу группы;
• Сколько человек состоит в сообществе в котором был
упомянут бренд;
• Сколько комментариев было оставлено под
сообщениями, в которых говорилось о бренде;

МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА:
Методы и инструменты
Значимость социальных медиа
• Размер ежемесячной интернет-аудитории в России – более 40 млн. чел.
• Cреднесуточный охват населения РФ Интернетом сопоставим с другими медиа-каналами и
составляет - более 20 млн. чел. (ТВ – 43, радио – 39 млн. чел.).
• Ежедневная аудитория крупнейших социальных сетей в Интернете (Одноклассники, Вконтакте)
сопоставима с аудиторией федеральных ТВ-каналов и радиостанций и составляет
соответственно 5 и 12 млн. чел. (1 канал – 19,4 млн., НТВ, Россия – 16,5 млн., Европа Плюс – 9
млн.).
• Индекс доверия аудитории к Интернету и пользовательскому контенту составляет 0,36, что
сопоставимо с телевидением (0,39), превосходит радио (0,34), существенно превосходит
печатные СМИ (0,19).

Крупные бренды делают это
• Наиболее известные бренды уже
используют возможности соцмедиа
для анализа пользовательского
контента.
• 79% компаний из рейтинга Fortune
Global 100 активно используют
социальные медиа для мониторинга и
связи с потребителями.
Мнение пользователей соцмедиа важно учитывать, потому что…
• … 2/3 мировой аудитории Интернет пользуется социальными сетями;
• … 34% заметок в блогах имеют отношение к продуктам и брендам;
• … 25% поисковых результатов о 20 крупнейших брендах – это ссылка на пользовательский контент;
• … 74% пользователей социальных медиа доверяют рекомендациям других пользователей;
• … 14% пользователей социальных медиа доверяют стандартной рекламе.

Россия и социальные сети
• Российские пользователи социальных медиа являются самыми активными
в мире.
Количество часов, проведённых в социальных медиа в месяц (на 1 пользователя), 2010

Мониторинг соцмедиа для ответа
на ключевые вопросы
• Сколько людей обсуждает бренд? • Какова доля
позитивных/нейтральных/негативных
• Какова динамика объѐма обсуждений?
комментариев в общем объѐме
• На каких площадках происходит обсуждения?
обсуждение?
• В чем преимущества/недостатки бренда по
• Какие темы и вопросы интересуют аудиторию сравнению с конкурентами?
в связи с брендом?
• Какие эмоции и чувства испытывает и • Какое количество представителей
выражает целевая аудитория по отношению к аудитории оказывает влияние на
восприятие бренда и как это происходит?
компании или бренду?
• Какие свойства бренда обсуждаются и • Каков сравнительный уровень
оцениваются чаще всего и почему? обсуждаемости конкурентов?

Процесс мониторинга контента
в социальных медиа Цель мониторинга,
формулировка гипотез
Результат в виде отчёта, интерактивной информационной
панели с данными мониторинга
Реагирование Планирование
Количественный а качественный Определение
анализ полученных результатов, объектов
общая картина, проверка гипотез, мониторинга,
степени достижения целей фильтров (где, о чём,
когда)
Анализ Сбор данных
Ранжирование тем, Устранение
свойств, определение нерелевантного,
отношения аудитории к дублированного
бренду, определение Listening Platform контента, иного
центров влияния нецелевого контента
Первичное ранжирование контента по типу,
источникам, иным свойствам
Категоризация Фильтрация

Схема структуризации и анализа контента в социальных медиа
События
(Что?) Идеи
Неструктурированный (Что?)
текстовый контент
Информация и
события,
изменяющие объём,
тональность, и Отношение потребителей,
направление Чувства и мнения, нужды и пожелания.
дискуссий . Авторы Домены Эмоции
Исследование о вреде (Кто?) (Где?) (Как?) Пример:
смартфонов возрастающая озабоченность
пропажей средств
с мобильного счёта
Индивидуальные авторы с Сообщества, форумы, площадки, Свойства языка (слова, фразы),
существенной активностью на которых выражается мнение, используемого потребителями
по конкретной теме (измеряется оказывающее влияние на при обсуждении конкретных
количеством контента, количеством аудиторию понятий, тем.
просмотров, комментариев,
читателей блога) Пример: ЖЖ Пример:
Обсуждение смартфонов
Пример: аудиторией 45+
Иван Иванов, блоггер-тысячник

Анализ тональности: порядок действий
• В качестве примера: Nokia N900
Из плюсов (10) Неплохой (12) Не тянет (10)
Недоработанный (17) Огорчил
(10) Бесполезный (5) Не помогает (5) Расстроил
(5) Слабый (5) Царапается (5) Несущественный минус (2) Хорошо
лежит в руке (10) Неплохая комплектация
(10) Скрипит (10) глючат (10)

Визуализация систем мониторинга
Графические решения по
визуализации социальных медиа (на примере системы www.kribrum.ru)
категоризированных
результатов мониторинга и
анализа разнообразны и
вполне наглядны
• Мониторинг блогов, форумов
• Мониторинг Twitter, Facebook,
Вконтакте
• Мониторинг YouTube
• Неограниченное кол-во
упоминаний
• Фильтрация упоминаний
• Отчеты по активности источников
• Отчеты по авторам, сообществам
• Отчеты по тональности
упоминаний
• Функции групповой работы
• Категоризация упоминаний (тэги)
• Регулярные отчеты на e-mail
• Экспорт всех данных в Excel
• Услуги аналитика *
• Выделенный менеджер

• Графические решения по визуализации категоризированных результатов мониторинга и
анализа разнообразны и вполне наглядны

Российские системы мониторинга
социальных медиа
• На российском рынке также Цена: от 200$ до
присутствуют отечественные 1500$ в месяц
системы мониторинга социальных
медиа Рунета.
Трудности измерений соцмедиа
Цена: от 150 до
• Ни западные, ни отечественные системы 700 $ в месяц
мониторинга пока не обеспечивают высокую
точность лингвистического анализа выявляемого
релевантного контента.
• Английский язык менее сложен для
лингвистического анализа, чем русский, но
эффективной автоматической системы
лингвистического анализа даже англоязычного
контента в открытом доступе на сегодняшний день Цена: от 6000$ до
нет. 10000$ в месяц
• Российские и западные системы пока не могут
выявлять среди контента иронию и сарказм.
• Отсутствие единого стандарта измерения
эффективности рекламных кампаний в соцмедиа.

Мы осуществляем PR для Вашей компании в
интернете. Что мы делаем?
Анализируем информационное Адаптируем тексты под стиль
поле интернет-СМИ
Договариваемся со СМИ
Ищем тематические
площадки
Управляем дискуссией
Находим информационные
поводы
Работаем с комментариями

Выход на труднодоступную аудиторию
Предоставляем одну из немногих возможностей “достучаться” до целевой аудитории
Что это за аудитория?
мало смотрит ТВ;
мало читает газеты;
мало слушает радио;
хорошо представлена в интернете
Возраст: 16-40 лет

Методы выхода на труднодоступную аудиторию
Интернет PR: Продвижение в социальных
Консалтинг в сфере интернет маркетинга:
медиа (SMM):
Разработка и планирование рекламной Стандартные
интернет СМИ в Социальные сети;
кампании, оптимизация существующих
маркетинговых процессов, исследование которых публикуются Блогосферы;
эффективности рекламной кампании, пресс-релизы,
новости и иная Форумы.
разработки сценариев для специальных
PR акций и мероприятий, направленных официальная
на привлечение целевой аудитории. информация.
Представительство в
Представительства в блогосфере:
Нестандартное продвижение
социальных сетях:
Корпоративный блог, в
Вирусный маркетинг: Нестандартное промо: Бренд группы – группы в котором регулярно
социальных сообществах, публикуется полезная
Создание Размещения
которые оформлены в информация о
сценария и рекламной
стиле компании компании и её
реализация фото информации на
Заказчика, имеют продукции,
и видео контента, нестандартных
узнаваемый логотип и поднимаются дискуссии
который интернет
фирменный стиль, и освещаются
заинтересовывае площадках, на
специальную структуру, интересные события;
т целевую определенных
фото и видео, связанные Сообщества.
аудиторию. местах где нет и не
с продукцией компании и
было Ваших
деятельностью
конкурентов.
компании.

Что такое вирусный маркетинг, и как он реализуется?
Вирусный маркетинг, это стратегия и механизм при котором товар, услуга или их реклама, так влияют на человека,
что он «заражается» идеей распространения этого продукта и сам становится активным ее рекламным носителем.
• Определяем целевую аудиторию;
• Таргетируем вирусную кампанию только на
нее;
• Устанавливаем порог входа;
• Придумываем контент под определенную ЦА ;
• Планируем кампанию.
Разработка
стратегии Создание контента Посев вирусного Анализ эффективности
вирусного
продвижения материала компании
Создаем контент который Производим посев Анализируем
развлекает и вовлекает вирусного показатели
целевую аудиторию материала, где эффективности
собирается
• Видео; аудитория, которая • Посещаемость;
• Аудио; распространяет его • Комментарии,
• Текст; дальше. отзывы;
• Прочее. • И многое другое.

Спасибо за внимание!