DMX Austria Wien

NETNOMICS GMBH – RUNNING YOUR E-BUSINESS
Behavioral Marketing im E-Mail Marketing
13.05.2013 1netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
Wie steht es um
Ihren Newsletter?

FULL SERVICE AGENTUR NETNOMICS GMBH
netnomics bietet Know How
und erfahrene E-Mail-Manager,
um Ihr E-Mail-Marketing
erfolgreich zu skalieren.
VersandtechnikDialogmarketing
Personelle Kapazität

BEHAVIORAL MARKETING
Der Konsument im Zentrum der Kommunikation

SIND IHRE KUNDEN SO LEICHT ZU BEGEISTERN?
netnomics GmbH, Copyright 2013

LEIDER NEIN!

NL-ABONNENTEN ERHALTEN 177 E-MAILS IM JAHR JE US-ONLINE-HÄNDLER
Quelle: http://www.internetworld.de/Nachrichten/Marketing/Zahlen-Studien/Mailaufkommen-von-Top-US-Haendlern-Rekordjahr-fuer-Werbesendungen

IMMER MEHR KOMMUNIKATIONSWEGE

DIE WAHRNEHMUNG DER E-MAILS WIRD ZUNEHMEND GERINGER

RÜCKLÄUFIGE OPEN RATES
22,73%
25,1%
29,3%
30,2%
34,9%
39,1%
44,4%
54,3%
56,0%
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
Quelle: emarsys E-Mail-Benchmark-Report2011

RÜCKLÄUFIGE CLICK RATES
7,3%
6,5%
8,2%
8,1%
9,5%
9,4%
10,5%
10,3%
12,5%
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
Quelle: emarsys E-Mail-Benchmark-Report2011

BEHAVIORAL MARKETING HEIßT ZUNÄCHST EINMAL:

TYPISCHES BILD IM E-MAIL MARKETING
Bulk
E-Mailings
Sehr geehrte(r) Herr/Frau Mustermann,
heute wieder im Angebot :
- Neuigkeiten für alle
- 50 Tipps, die Sie schon kennen
- Angebote, die Sie nicht interessieren
- für die Frau die Herrenhosen
- für den Opel-Fahrer neue BMW-Teile
- für den 60 Jährigen die neuen Trends
für 20-Jährige
Problem: keine Differenzierung
Alle Empfänger erhalten die gleichen Informationen = geringe Relevanz!

ZUHÖREN HEIßT DEN KUNDENLEBENSZYKLUS KENNEN!

KUNDENLEBENSZYKLUS
Kunde Top-Kunde SchläferInteressent Neukunde
Willkommens-
nachricht mit
Voucher
Profil-
anreicherung
Personalisierte
Angebote und
Incentivierungen
Regulärer
Newsletter
Segmentierte
Newsletter
Cross- &
Upselling
Kundenbindungs
-programm
Produkt-und
Servicevielfalt
ReaktivierungUmfragen &
Servicefeedback
Erfolgsfaktor
Welcome
Cycle
ungenutztes
Potenzial
Reaktivierung

WELCOME CYCLE KAMPAGNEN ERZIELEN …
…überdurchschnittliche KPIs
Open Rates
25%
68%
41% 46%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
7%
31%
35% 37%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Click Rates

WELCOME CYCLE
Anmeldung
Double Opt-In
Bestätigungs-
mail
2. Welcome
Mail
Service
3. Welcome
Mail
Incentive
1. Welcome
Mail
Begrüßung
Regulärer
Newsletter
hat gekauft
4. frühzeitige
Reaktivierung
Verlängerung
Incentive
hat noch
nicht gekauft

REAKTIVIERUNG - DATENANALYSE
Aktiv
Weniger
Aktiv
Inaktiv
Wie viele Ihrer
Kunden sind
inaktiv?
Nach welchen
Kriterien wird die
Inaktivität
definiert?

REAKTIVIERUNGSKAMPAGNE - AUTOMATISCH
Newsletter
aussetzen
Teilnahme
Teilnahme
Ende
Umfrage
Newsletter mit
dynamischem
Inhalten
Umfrage
Ergebnisse
- Dankeschön
Umfrage
Ergebnisse
- Provokation
Ja
Nein
Nein
Ja

REAKTIVIERUNG BEISPIEL: UMFRAGE MAILING

REAKTIVIERUNG BEISPIEL: UMFRAGE MAILING
Daten nicht nur
Speichern, sondern
auch nutzen !!!

KOMPLEXES LIFE CYCLE PROGRAMM
Revisit
Visitor
cookie
Welcome
Cycle
NL-
Anmeldung
Interessent/NL-Abonnent
Profiling
Welcome
Cycle
Account-
Registrier-
ung ohne
Kauf
Potential Buyer
Profiling
2. Kauf
Second Buyer
2. Buyer
Program
First Time Buyer
Program1. Kauf
First Time Buyer
Kauf-
verhalten
1. Kauf Reaktivierunginaktiv
inactive customer
Newsletter
Newsletter
Newsletter
Newsletter

SCREENSHOT BEISPIEL SILVERPOP

GANZHEITLICHE KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE
Individualisierte
Cross Channel
Strategie
„One fits all“
Segmentierung
und einfache
Personalisierung
• Newsletter
• Personalisierung
• Segmentierung
• Einfache
Zielgruppen
Cross Channel
Integration
Automatische
Kommunikations-
programme
• 1:1 Marketing
• CRM Content
Dynamisierung
• Retargeting• Social Media
• Display
Integration
• Mobile
Marketing
• Welcome Cycle
• Trigger E-Mails
• Reaktivierung

ZUHÖREN HEIßT ZU WISSEN - WER LIEST WO?

MOBILE BOOOOOOOOOMT !!!
55% der Internetnutzer rufen Ihre E-Mails täglich mobil ab

MOBIL WIRD ANDERS GELESEN!
ohne skaliert optimiert
Größere
Buttons
Fokussierte
Navigation
Anrede im
sichtbaren
Bereich
Optimierte
kurze Texte

ZUHÖREN HEIßT AUCH TESTEN, TESTEN, TESTEN

REGELMÄßIG CHECKEN LASSEN!

LAYOUT TESTS

OPTIMIERUNG VON KATEGORIE-BANNER
Ergebnis
Klickrate + 29,30%
Umsatz + 28,31%

PRODUKTDARSTELLUNG
Ergebnis
Klickrate + 0,75%
Umsatz + 17,44%

EINZELELEMENTE
Preiskommunikation Call-to-Action

Learnings?

WICHTIGSTE LEARNINGS
 Setzen Sie die Kundenbrille auf
 Je relevanter der Inhalt für den Empfänger, desto besser
 Analysieren Sie und nutzen Sie Ihre Daten
 Der Customer Lifecycle Ansatz hat sich bewährt und sorgt
für eine nachhaltigere Kundenbindung und höhere Umsatzbeiträge
 Best Practice bleibt eine 1:1 Personalisierung. Nutzen Sie hierfür ihre
Online-Daten. Sie machen 96% des Datenpools aus
 Testen, Testen, Testen – und testen sie richtig!

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT? RUFEN SIE UNS AN:
Geben Sie uns ein Gesicht, dann
geben wir Ihnen ein Lächeln und
kaufen gerne bei Ihnen ein 

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