Budujemy wizerunek w Social Media:
Jak współpracowad z agencją interaktywną?
Siła relacji: klient-agencja
I barcamp z cyklu - "Oblicza obecności w sieci – inspiracje”, Pauza, 21.06 Katarzyna Orzechowska

Temat?
Dobra relacja z klientem jest konieczna do przeprowadzenia
kampanii i jej sukcesu – zwłaszcza w Social Media
Social Media Clutter – SM jako produkt/kanał marketingowy -
wciąż nie do kooca zrozumiały dla klientów,
Budżet na kampanie w Social Media
Relacje Online - w przypadku Social Media mogą byd trudne - inne
niż Face2Face
Znajomośd branży

Kampania Social Media w Polsce – kto?
Deloitte, Biznes społecznościowy – nowa era w komunikacji biznesowej, 2012

Agencja interaktywna?
• Jest w modzie?
STEREOTYP?
kreatywne „mózgi”
innowacyjnośd
świeże rozwiązania
dynamicznie
rozwijająca się firma
Skąd te 13%?

Jak klienci wybierają agencję?
3 istotne czynniki
iAB, Realizacja projektów internetowych oczami zleceniodawców

A co ich odstrasza?
iAB, Realizacja projektów internetowych oczami zleceniodawców

Social Media – To be or not to be?
KLIENT: Czy powinienem zainwestowad
pieniądze z marketingu tradycyjnego
w social media?
Działania komunikacyjne w social media powinny
wspierad i byd w zgodzie z działaniami
z zakresu marketingu tradycyjnego.

Social Media – To be or not to be?

Let’s Do it!
AGENCJA: Czego chce klient?
BUDŻET? BRIEF?

Starcie nr 1: Brief
MÓWIĆ jednym JĘZYKIEM!
Czy klient/agencja z którą
rozmawiasz na pewno
rozumie co chcesz
przekazad - w przypadku
Klienta - pomysły, strategia,
W przypadku agencji -
produkt/usługa, specyfika?
Czy doszliście do
porozumienia po 1
spotkaniu? Czy został
sporządzony brief?
Czy wiesz jak przygotowad
pełną strategię?

Starcie nr 2: Tworzymy strategię…
Sky is not the Limit? SOCIAL MEDIA CLUTTER
BIG PICTURE czy BŁYSKOTKI?
Kilkanaście pomysłów na aplikacje na Facebooku,
przynajmniej kilka sposobów na komunikację
z blogerami, szał ciał w social media oto obietnica
CLUE, CEL? Otwórz OCZY
Social Media = KOMUNIKACJA

Social Media – like marriage?

Osobliwy związek
Social Media i kontakt z klientem to jak
budowanie związku:
ETAPY BUDOWANIA RELACJI:
1. Wzbudzenie zainteresowania
2. Oczarowanie
3. Przywiązanie, przyzwyczajenie
4. Ciągle wraca… Umocnienie relacji
5. LET THEM TALK - niech myślą, niech Mówią
- BUDUJ miłe SKOJARZENIA

Owoce Social Relationship
Czy nie jest tak w Social Media?
Prześledźmy najważniejsze kroki w budowaniu strategii:
1. Analiza(audyt) i BIG IDEA - pomysł na kampanię
2. Pozytywny feedback i wywołanie zainteresowania
ofertą/strategią chęd wprowadzenia jej w życie
3. Obietnica/ wizualizacja efektów, rozwiązania,
Warunki kooperacji
4. Strategia w formie długofalowej - nie wystarczą
błyskotki
Wizualizacja wstępna sytuacji w której będzie marka w
określonym czasie
5. Efekty w postaci lojalnej społeczności (różnego
rodzaju)

Kilka Lessons Learned…
1. Brak budowania relacji od 1
spotkania - brak wyznaczenia osób
kontaktowych – CHAOS, częste zmiany
2. Brak relacji face2face
3. Budowanie respektu - Agencja jest
“Ekspertem”
Who’s the boss? Poprowadzenie za „rękę”
klienta ; Dziwne propozycje
4. Za strategią – Stoję MUREM! Dobra
argumentacja, dobra znajomośd branży klienta.
Sugerowanie rozwiązao
5. Skazane na porażkę działania
i złudne obietnice
6. Brak Edukowania klienta
7. Brak informowania o efektach
(dobrych;)

Edukuj klienta!

Edukuj klienta!
TO ile nasz klient wie na temat Social Media i
Internetu jest decydujące w przyszłych
kontaktach
Pierwsze spotkania: Uświadamianie
edukowanie
Dopasowanie do konkretnej osoby:
1. Marketingowiec
2. Stażysta
3. Właściciel?!-
BRAK ROZMOWY=
Brak zrozumienia, błędy w komunikacji, brak
FEEDBACKU

Informuj…
WERYFIKACJA i OPTYMALIZACJA PRACY Czas realizacji
Brief/wytyczne?
Materiały?

Social Media? To my podziękujemy…
General Motors: Nigdy więcej Facebook ADS!

Monitoruj efekty i zmiany…
Dane, dane, dane i ciągłe zmiany.....
48% - wzrost dynamiki ilości danych cyfrowych w stosunku do 2011 r.
2015 - szacowane - 85%
Deloitte, Biznes społecznościowy – nowa era w komunikacji biznesowej, 2012

High Five!
Jeśli twój klient….
Pisze/ dzwoni - w innych sprawach związanych z
marketingiem - nie tylko w związku z waszymi
codziennymi socialmediowymi ustaleniami
Pisze/dzwoni z zapytaniem o to jak powinien rozwijad
swoją firmę (kontekst produktowy/usługowy) - ufa Ci
pod wieloma względami
Potrafi słuchad przed krytyką - szanuje twoje zdanie i pracę
nawet mając zastrzeżenia
Śledzi to co dzieje się w social media w twojej kampanii -
komentuje - wyraża swój punkt widzenia - dzięki temu
poznajesz jego podejście/wyłapujesz wątpliwości/
czasem niewiedzę
Traktuje cię jak przyjaciela --- ok tutaj trochę przesady - ale
naprawdę czasem tak jest - nie dzwonił do Ciebie nigdy
klient narzekając na codziennośd, politykę, Euro itp?

CLUE
FIT TOGETHER, WORK WELL TOGETHER and STAY
TOGETHER
No matter what field a client may be a part of, the
relationship, goals, and end results are all similar.
Ceo Dunkin Donuts’

CLUE 2

PYTANIA
Dziękuję!
Kaśka Orzechowska
katorzech@gmail.com
Tel. 535949647