Resumen del II Estudio de Competitividad Digital de Marcas en Perú, presentado por Futuro Labs en Noviembre 2011

1. Resumen del

2. Competitividad Digital de una Marca
Estos factores, en conjunto, influyen en la mente del consumidor en su percepción hacia
la marca, y en consecuencia, en su decisión de compra .

3. Objetivos Generales del II Estudio
• Identificar la situación actual de las marcas en el entorno digital
que sus consumidores usan como referencia para conocerlas y
relacionarse con ellas (posición en buscadores, redes sociales y
reputación online).
• Brindar información tangible acerca de las oportunidades que
existen en el entorno digital para tomar decisiones informadas.
• Determinar tendencias en los diferentes sectores empresariales
con presencia en el medio digital peruano con respecto al
I Estudio de Competitividad Digital de Marcas en el Perú.

4. Índice
I. Análisis de Entorno Digital:
• Objetivo: Monitoreo y medición de sentimiento en entorno
digital.
II. Análisis de Websites:
• Objetivo: Influencia en los negocios a partir de posición web.
III. Análisis de Redes Sociales:
• Objetivo: Presencia en redes sociales.
IV. Medición Web:
• Objetivo: Uso de Herramientas de Analítica Web.

5. Lista de Sectores
Se evaluaron 50 de marcas en 11 sectores.
• AFP: 4 marcas
• Aerolíneas: 4 marcas
• Bancos: 7 marcas
• Belleza: 6 marcas
• Cervezas: 5 marcas
• Equipos Móviles: 5 marcas
• Seguros: 4 marcas
• Supermercados: 4 marcas
• Telecomunicaciones: 3 marcas
• Tiendas por departamento: 2 marcas
• Universidades: 6 marcas

6. I. Análisis de Entorno Digital
Metodología
• Objetivo:
⁻ Identificar la reputación online acerca de las marcas en el entorno digital.
• Objeto de Estudio:
– Foros, blogs, medios de comunicación, redes sociales, etc.
• Indicadores:
– Share of Voice: Cantidad de menciones acerca un tema o marca en específico.
– Sentimiento: Identificación de actitudes hacia un tema o marca en específico
• Herramientas:
– Radian6: Monitoreo en Tiempo Real en entornos digitales.
– Neometrix: Herramienta propia de Monitoreo en Tiempo Real en entornos
digitales.
• Periodo del Estudio:
– Datos tomados del 17 de setiembre al 17 de octubre.
– Evaluación de datos: Del 18 al 1 de noviembre.
– Recolección de resultados: 10 de noviembre.

7. I. Análisis de Entorno Digital
Sentimiento por sector
SECTOR POSITIVO NEGATIVO NEUTRO
Aerolíneas 22.95% 23.88% 53.17%
AFP 17.55% 5.48% 76.97%
Bancos 7.72% 16.17% 76.11%
Belleza 37.58% 10.07% 52.35%
Cerveza 10.31% 2.70% 86.99%
Móviles 31.86% 12.31% 55.84%
Tiendas por Dpto. 2.96% 43.42% 53.62%
Seguros 4.30% 27.30% 68.40%
Supermercados 14.49% 15.45% 70.05%
Telecomunicaciones 11.21% 21.23% 67.56%
Universidades 7.24% 10.11% 82.64%
*Datos tomados del 17 de setiembre al 17 de octubre.

8. I. Análisis de Entorno Digital
Conclusiones: Share of Voice y sentimiento
• Los sectores que más conversaciones generar alrededor de las marcas
son Telecomunicaciones (6538 menciones), Universidades (6239
menciones) y Cerveza ( 5740 menciones).
• En 8 sectores, el sentimiento neutro en las menciones analizadas
sobrepasó el 50%.
• Los sectores con mayor porcentaje de sentimiento positivo son Belleza
(37%), Equipos Móviles (31%) y Aerolíneas (22%).
• Los sectores con mayor porcentaje de sentimiento negativo son
Tiendas por Departamento (43%), Seguros (27%) y Aerolíneas (23%).

9. II. Análisis de Websites
Metodología
• Objetivo:
- Identificar la posición promedio de las marcas analizadas en google.com.pe
• Objeto del Estudio:
- Páginas oficiales y microsites de las marcas analizadas.
- Keywords por interés de búsqueda, por sector, productos principales y búsquedas
relacionadas.
• Periodo de Estudio:
- Recolección de datos: 19 de Octubre del 2011
• Herramientas:
- Buscador de Google.
- Google Keyword Tool.
• Indicador de Competitividad: posiciones: del 1 al 21, donde:
- 1-10: posición promedio en primera página.
- 11-20: posición promedio en segunda página.
- 21: posición promedio más allá de resultados ubicables.

10. II. Análisis de Websites
Ranking por sectores
De todos los sectores analizados, sólo AFP logra aparecer en la primera página de
resultados*.
*Posiciones promedio del 1 al 21 de acuerdo a sector, productos principales y búsquedas relacionadas.

11. II. Análisis de Websites
Cuadro comparativo con I Estudio
En un análisis general de sectores, AFP´s y Telecomunicaciones lograron mejorar sus
posiciones promedio al subir 2 y 3 posiciones, respectivamente. Asimismo,
Telecomunicaciones, junto a Aerolíneas, mejoraron sus posiciones promedio; sin
embargo, ambos sectores todavía se encuentran en la segunda página de resultados.
25 21 20 21 20
18 16 19 18 19 20
20 16 15 14 16 16
15 12 10 12 12 13
10
5
0
1º Estudio 2º Estudio
*Posiciones promedio del 1 al 21 de acuerdo a sector, productos principales y búsquedas relacionadas.

12. II. Análisis de Websites
Conclusiones
• El interés por los productos e información de los sectores
analizados supera los 112 millones de búsquedas en promedio
mensual en Perú.
• En los productos más buscados, 6 sectores aparecen en los diez
primeros resultados por búsqueda específica.
• En el anterior estudio, ningún sector estaba en las diez primeras
posiciones promedio. En el actual, el sector AFP aparece en la
posición promedio 10º.

13. III. Análisis de Redes Sociales
Metodología
• Objetivo:
⁻ Medir el alcance e interacción de las marcas en redes sociales.
• Indicadores:
⁻ Facebook:
⁻ Alcance: Número de Fans
⁻ Número de «Personas hablando de esto»
⁻ Twitter:
⁻ Klout: Índice de alcance, interacción e influencia.
⁻ Fecha del Estudio: 19 de octubre del 2011
• Periodo del Estudio: Del 04 al 31 de Octubre.

14. III. Análisis de Redes Sociales
Ranking de Sectores- Facebook
Al momento del estudio, ocho de los 10 sectores analizados** pasaron el promedio
general de interacción (4,68%).
11.34%
10.39%
8.12%
7.07%
5.04% 4.98% 4.85% 4.71%
3.26% 2.91%
*Recolección de datos: 31 de Octubre de 2011
** El sector AFP no ha sido considerado por no tener el mínimo de fans (diez mil).

15. III. Análisis de Redes Sociales
Total de Marcas en Facebook
6
55 55 5 5
5
4 44 4 4 4
4
3 33
3
2 2 2 22 2
2
1 1º Estudio
1
2º Estudio
0
*Recolección de datos: 31 de Octubre de 2011

16. III. Análisis de Redes Sociales
Ranking de Sectores en Twitter
El sector Telecomunicaciones lidera el ranking de sectores en Twitter, seguido muy de
cerca por Bancos y Tiendas por Departamento. De los 9 sectores en este Ranking**,
cuatro de ellos sobrepasan el promedio general de influencia (37 Klout).
100
90
80
70
60
49 47
50 44
40
40 36 34 33 33
30 24
20
10
0
*Recolección de datos: 31 de Octubre de 2011
** Los sectores Seguros y AFP no fueron incluidos en el promedio general en Twitter por no cumplir el requerimiento
mínimo por marca (más de 500 seguidores).

17. III. Análisis de Redes Sociales
Total de Marcas en Twitter
6
55 55
5
4 44 44
4
3 3 3
3
2 22 2 2
2
1 11 1 1º Estudio
1
2º Estudio
0
0
*Recolección de datos: 31 de Octubre de 2011

18. IV. Medición Web
Herramientas de Analítica
8,3%
Sí usa
No usa
91,7%
De las 50 marcas monitoreadas, sólo se evaluaron 48 websites oficiales: Sony Ericsson no tiene página oficial
para Perú y la web de Franca está inactiva.
Se consideraron las herramientas de medición analítica más usadas a nivel mundial; sin embargo, no se
descarta que algunas marcas usen logs desde sus servidores internos.

19. Contenido del Estudio
I. Análisis de Entorno Digital: III. Análisis de Redes Sociales:
• Share of Voice y sentimiento por sector y • Presencia en redes sociales por sector
marca. y marca: histórico de interacción,
alcance e influencia en Facebook y
• Análisis temático por sector y marca:
Twitter.
menciones clasificadas de acuerdo a
actitudes del consumidor.
II. Análisis de Websites: IV. Medición Web:
• Interés de búsqueda: keywords específicas • Uso de herramientas de analítica web.
por sector, producto y búsquedas
relacionadas.
• Posición Web por sector y marca de
acuerdo a búsquedas específicas.

20. Orden de Compra
Versión Premium:
Si tuviese interés en adquirir este
• II Estudio de Competitividad Digital de o algún otro de nuestros estudios,
Marcas en el Perú: Informe completo.
le agradeceríamos comunicarse a
• Análisis detallado por sector: insights y
recomendaciones por empresa. Sólo se informes@neo.com.pe
venderá el informe a un marca por sector.
• Una presentación exclusiva in-house de dos
horas .
Precio: $1.500
Versión General:
• II Estudio de Competitividad Digital de
Marcas en el Perú: Informe completo.
Precio: $ 750