1. ETIQUETA Y PROTOCOLO
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YANBAL
NELSON CADENA SÁNCHEZ

2. ETIQUETA Y PROTOCOLO

3. ETIQUETA
Es el sistema de regulaciones del comportamiento social
tanto en actos cotidianos como solemnes, de acuerdo con
costumbres pre-establecidas. Ana Eloísa Zúñiga.

4. ETIQUETA
Conjunto de reglas que tenemos que observar para
comunicar dignamente, con decoro y elegancia,
nuestras acciones y palabras, y para manifestar a los
demás la benevolencia, atención y respeto que le son
debidos. Martha León

5. ETIQUETA
•Buenos Modales
•Buenas Maneras
•Buen Comportamiento
•Educación
•Cortesía

6. ETIQUETA
Al incorporar en forma natural las normas de etiqueta a nuestro
comportamiento diario aplicamos la filosofía del “saber ser “ y el
“saber estar”

7. ETIQUETA
Saber Ser:
Es la capacidad de la autodirección, responsabilidad, solución
de problemas, toma de decisiones y valores propios de los
humanos para percibir a los demás y vivir en sociedad.

8. ETIQUETA
Saber Estar:
Es Actuar de forma correcta en todas las situaciones diarias y
extraordinarias, en todos los ámbitos, personal, profesional
o laboral.

9. ETIQUETA = ETIQUETTE
•Sello
•Marca
•Distinción
•Conocimiento
•Naturalidad
•Espontaneidad

10. ETIQUETA
Al incorporar en forma natural las normas de etiqueta a
nuestro comportamiento diario aplicamos la filosofía del
“saber ser “ y el “saber estar”

11. LOS SALUDOS

12. CÓMO SALUDAR
• Dar la cara
• Mirar a los ojos
• Expresión de amabilidad y atención
• Acogida cordial y consideración
• Estrechar la mano
• Apretón de manos, breve, firme y cálido
• Brindar una sonrisa

13. CÓMO SALUDAR

14. HISTORIA
• Apretón de manos, práctica milenaria.
• Utilizada en el Oriente como en el Occidente.
• En Grecia y Roma se estrechaba agarrando la muñeca
de la otra persona y apretando fuerte.
• Ritual muy antiguo. Retiraban sus dagas como signos
de no querer pelear.
• Guardaban la daga y agarraban fuertemente la muñeca
derecha de la otra persona.
• En la edad media, los caballeros para saludarse "daban"
la mano contraria al lugar donde llevaba la espada.

15. SIGNIFICADO
• Muestra de cortesía y buenas
costumbres.
• Forma de establecer contacto con
nuevas personas.
• Demostración de amistad y de
reconocimiento.

16. • Educación
• Bienvenida
• Cordialidad

17. PREMISAS
• El que llega saluda.
• El que se va se despide.

18. LA MANERA ADECUADA
• Buenos días
• Buenas tardes
• Buenas noches

19. • Buenos días + Señor + Apellido.
• Buenas tardes + Señora + Nombre.
• Buenas noches + Señora + De + Apellido
de Casada.
• Buenos días + Don + Nombre.
• Buenas tardes + Doña + Nombre.
• Buenas noches + Señor + Cargo Gobierno.
• Buenos días + Señor + Dignidad.

20. FRASES QUE NO SON SALUDOS
• Hola
• ¿Qué hubo?
• ¿Qué tal?
• ¿Cómo estás?
• ¿Cómo te va?
• ¿Qué ha de nuevo?
• ¿Qué me cuentas?
Son frases para después del saludo, con las
cuales se inicia una conversación.

21. FRASES QUE NO SON SALUDOS
• ¿Qué se dice?
• ¿Qué más de cosas?
• ¿Cómo te ha ido?
• Entonces que
• Que más
• Otras expresiones
Son frases para después del saludo, con las
cuales se inicia una conversación.

22. TIPOS DE SALUDOS
• De mano dada
• De beso
• De beso toteado
• Beso social
• De abrazo

23. NO RECLAME EL SALUDO
• Se volvió de mejor
familia o que?
• ¿Durmió conmigo
anoche o qué, que
no saluda?

24. SALUDOS EN EL MUNDO

25. SALUDOS EN EL MUNDO

26. SALUDOS EN EL MUNDO

27. SALUDOS EN EL MUNDO

28. SALUDOS EN EL MUNDO

29. ETIQUETA
LAS PRESENTACIONES
Todas las personas sin excepción, deben
presentarse y ser presentadas.
Objetivos:
•Conseguir que otros nos identifiquen.
•Establecer vínculos entre personas; de todos
los ámbitos.
•Fomentar la comunicación e intercambiar ideas.

30. ETIQUETA
LAS PRESENTACIONES
•El caballero es presentado ante la dama
•El joven es presentado ante el de mayor edad
•El de menor rango al de mayor rango

31. ETIQUETA
LAS PRESENTACIONES
Aspectos a tener en cuenta:
•La Jerarquía:
•La Dignidad y el Respeto
•La Edad:
•El Sexo:

32. ETIQUETA EN LA EMPRESA

33. ETIQUETA EN LA EMPRESA
• Ser puntual
• Portar limpio el
uniforme
• Perfecta
presentación
personal
• Portar el distintivo
• Hablar bien de la
empresa
• Ser leal y ético
• Aportar ideas para el
crecimiento integral
de la empresa

34. ETIQUETA EN LA EMPRESA
• Imágen
• Comunicación
• Elegancia
• Cortesía
• Positivismo
• Discreción
• Vestuario

35. MODALES EN LA EMPRESA
• Obedecer las normas y cumplir con los deberes
• Hacer las llamadas estrictamente necesarias
• Ser solidario y colaborador con sus
compañeros
• Querer lo que hace y hacerlo lo mejor posible
• tener sentido de pertenencia

36. PROTOCOLO
• Rito
• Ceremonia
• Ritual
• Ceremonial
• Tratamiento a
dignidades y
personalidades
• Asignación de
puestos y sillas

37. Se refiere a las reglas establecidas por
decreto o por la costumbre para la
realización de las actividades oficiales del
gobierno, la diplomacia y las distintas
jerarquías palatinas, militares y religiosas
PROTOCOLO

38. TRATAMIENTOS Y TITULOS
• Papa: Su Santidad, Santo Padre
• Rey: Majestad Real
• Príncipe: Alteza
• Presidente de la República:
Señor Presidente, Excelentísimo Señor Presidente de la
República
• Ministro: Señor Ministro

39. TRATAMIENTOS Y TITULOS
• Embajador: Excelencia
• Arzobispo: Monseñor, Eminencia
• Obispo: Monseñor, Eminencia, Benignísimo
• General: Señor General
• Juez: Su Señoría, Señor Juez
• Magistrado: Señor Magistrado
• Senador: Honorable Senador, Señor Senador
• Alcalde: Señor Alcalde o Señor Burgomaestre

40. TIPOS DE PROTOCOLO
• Protocolo Presidencial
• Protocolo Diplomático
• Protocolo Eclesiástico
• Protocolo Militar
• Protocolo Social
• Protocolo Empresarial

41. PROTOCOLO PRESIDENCIAL

42. PROTOCOLO DIPLOMATICO

43. PROTOCOLO ECLESIASTICO

44. PROTOCOLO MILITAR

45. PROTOCOLO SOCIAL

46. PROTOCOLO EMPRESARIAL

47. BIBLIOGRAFIA
• El arte de la etiqueta. Evelia Porto de Mejía.
Ediciones Gama. Sexta edición 1992.
• Manual de urbanidad y buenas maneras.
Manuel A. Carreño. Panamericana Editorial Ltda.
Quinta edición 1996.
• Etiqueta y Protocolo. Elvira Contreras A.
Editorial Diana S.A. Primera edición 1998.
• Ceremonial Militar. Comando FFMM. Imprenta
y publicaciones de las fuerzas militares.2002.
• El diccionario de la etiqueta. Evelia Porto de
Mejía. Ediciones Gama.1992.