Needeo vous propose une fiche conseil pour mieux comprendre le marché des fichiers clients. Si vous êtes en conquête de nouveaux clients, utiliser un fichier email ou postal est un bon moyen de générer du chiffre d'affaires. A condition d'utiliser des fichiers de qualité et de respecter des bonnes pratiques techniques...
2. introduction
CONTEXTE
Face à la politique anti-spam qui s'est développée à juste titre
par les différents FAI pour contrer les e-mailing abusifs, et
devant le désintérêt des internautes face au volume d'e-
mailing reçu, il est aujourd'hui de plus en plus compliqué de
rendre rentable une campagne d'e-mailing.
Il est donc plus que nécessaire d’aborder ce sujet de manière
professionnelle.
3. introduction
POUR BIEN COMPRENDRE
3 barrières sont à passer pour atteindre la cible
Il s'agit d’abord de passer les barrières techniques, ensuite
d’accrocher l'intérêt du client final*.
FAI Logiciel de Sensibilité
(Free, sfr, messagerie du
orange,...) Type (outlook, gmail, hotmail,...) et récepteur
paramétrage (filtre anti-spam...) (moment de la
journée, état
psychologique,...)
Barrières techniques Filtre humain
* Pour aller plus loin, voir présentation «Tout ce que vous devez savoir sur les campagnes emailing»
4. introduction
LA QUALITE DU FICHIER CLIENT
Si vous souhaitez maximiser le ROI de vos campagnes,
quelques «best practices» sont à respecter à chaque étape
de la chaine de tâches à réaliser.
Parmi tous les points à traiter lors d’un emailing, la qualité du
fichier client est sans aucun doute le facteur le plus important
d’une campagne.
5. introduction
LA QUALITE DU FICHIER CLIENT
Mais au fait, c’est quoi un fichier client de qualité ?
C’est un fichier REGULIEREMENT MIS A JOUR !
Avec un taux d’adresses erronées < 3%
C’est un fichier que l’on peut SEGMENTER selon différents
critères pertinents
C’est un fichier qui n’est pas SUREXPLOITE
C’est à dire vendu 5 fois par jour à des clients différents et surutilisé (s’il est
trop sollicité, le client se lasse et n’ouvre plus les emails)
6. introduction
POUR REUSSIR UNE CAMPAGNE
1. Connaitre sa cible
2. Savoir qu’il existe une multitude de fichiers et qu’il s’agit
d’aller chercher celui qui va être le plus pertinent par rapport
à la cible choisie
3. Que les fichiers soient de qualité et ne soient pas
«surexploités» (bannissez les CD !)
4. Segmenter les bases et adapter chaque message
5. Connaître (et mettre en pratique) les «best practices» de
l’e-mailing
8. cibler, cibler...et encore cibler
CONNAÎTRE SA CIBLE
Exemple (expérience vécue...) :
Je reçois un e-mail ventant des robots de nettoyage
pour piscine.
J’habite en appartement...
9. cibler, cibler...et encore cibler
Connaître sa cible
D’après vous, quand j’ai reçu cet e-mail, quelle a été ma réaction ?
1. Génial ! Ce serait super de mettre ça dans mon salon !
2. C’est pas bête ça, je devrais faire construire une piscine
3. Je clique sur «spam» car :
Soit ces gens là ne gèrent pas leurs fichiers clients et donc ils
vont continuer à m'inonder de lettres d’information qui ne
m’intéressent pas
Soit ces gens ont mal été conseillés par les prestataires qui leur
ont vendus la prestation e-mailing ou le fichier client et je risque
encore de recevoir pas mal de «spam», donc ça ne m’intéresse pas
non plus
10. cibler, cibler...et encore cibler
Connaître sa cible
Vous l’avez compris, connaître sa cible est essentiel !
Dans tous les cas, mal cibler la personne à laquelle on s’adresse
va avoir un impact direct sur les résultats de votre campagne*.
Voire même sur les campagnes futures car si vous êtes identifié
comme spammeur auprès des FAI, tous les futurs envois seront
bloqués et votre taux de délivrabilité sera catastrophique.
*Si trop de personnes cliquent sur «spam» dans une même campagne, le FAI peut
tout simplement classer l’adresse mail d’envoi comme spammeur et bloquer tout email
venant de cette adresse.
11. 2
Règle d’or : Utiliser
des fichiers
de qualite
12. utiliser des fichiers de qualite
Ce qu’il faut savoir sur les fichiers
Il existe une multitude de fichiers (+ ou - qualifiés et + ou -
exploités)
Il existe des fichiers de particuliers et de professionnels
Données disponibles : adresse postale, Téléphone fixe,
Mobile, Fax, Email
Les emails sont les informations les plus difficiles à obtenir
Les fichiers sont à l’achat ou à la location (location
uniquement pour les emails de particuliers)
Les emails nominatifs (paul.dubois@xxxx.com) ont plus de
valeur que les emails génériques (contact@xxxx.com)
Surtout toujours respecter les désabonnements !
13. utiliser des fichiers de qualite
CRITERES DE SELECTION
Pour cibler au mieux, on peut utiliser les critères suivants :
Particuliers Entreprises
‣ Homme / Femme ‣ Code NAF (secteur d’activité)
‣ Tranches d’âge ‣ Artisan, commerçant, entreprise,
‣ Ville / Dept / Région administration, mairie, hôpital...
‣ CSP ‣ Forme juridique
‣ locataire / propriétaire ‣ Taille entreprise (nb salariés...)
‣ ISF / Hauts Revenus ‣ Fonction (Dirigeant, DSI, DAF...)
‣ Composition du foyer ‣ CA de l’entreprise
‣ Acheteurs en ligne ‣ Franchisés
‣ Propriétaire de voiture / moto ‣ CE
‣ Jeunes mamans ‣ Journalistes / Presse
‣ Chasseurs ‣ Etc, etc...
‣ Etc, etc...
15. Achat ou location ?
THAT’S THE QUESTION !
Sur le marché, il existe des fichiers à la location ou à l’achat :
LOCATION veut dire que c’est une utilisation «one shot» et
que vous n’avez pas accès aux informations des prospects
car elles sont transmises directement à la plateforme de
routage en toute discrétion. Vous avez accès uniquement aux
statistiques de la campagne (taux de délivrabilité, taux
d’ouverture, etc...)
ACHAT : vous achetez le fichier et il vous appartient; vous
pouvez l’utiliser comme vous le souhaitez mais c’est à vous
de le faire vivre (changement d’adresses, désabonnement...)
16. Achat ou location ?
POURQUOI DE LA LOCATION ?
r des qu estions
simplem ent pou
Tout privée !
tection de la vie
de pro
17. Achat ou location ?
AVANTAGES & INCONVENIENTS
+ -
‣ Tarif (à partir de 10ct ‣ Pas d’accès aux
l’adresse) informations
‣ Fraicheur des ‣ Utilisation 1 fois
Location données ‣ Il faut passer par un
routeur accrédité
‣ Le fichier vous ‣ Tarif (à partir de 50ct
appartient l’adresse et jusqu’à 1€
‣ Accès aux voire plus selon rareté)
Achat informations ‣ Il faut maintenir à jour
‣ Utilisation multiple la base de données
possible
19. LES FICHIERS INTERNATIONAUX
Ce qu’il faut savoir sur l’international
Chaque pays a sa propre règlementation :
De ce fait, il y a des pays où il n’est tout simplement pas possible
d’obtenir des adresses
Toute communication (email, courrier postal, Phoning) devra
être réalisée dans la langue du pays ciblé
C’est évident mais il bon de le rappeler...
Les fichiers sont plus chers
De manière générale, une campagne de communication à
l’international coûte plus cher.
21. tarifs
LES PRIX
Les tarifs évoluent selon les 4 grands critères suivants :
Achat ou location
Plus cher à l’achat qu’à la location
Fichier de Particulier ou de Professionnel
Uniquement de la location pour les particuliers
Volume commandé
Le coût du contact est moins élevé si vous commandez 30 000
adresses plutôt que 1 000
Rareté du fichier (difficultés à obtenir les contacts)
Tout ce qui est rare est cher...
22. tarifs
EXEMPLES DE PRIX
Particulier Entreprise
Location A partir de 10 ct l’adresse A partir de 30 ct l’adresse
A partir de 50 ct l’adresse
Achat Non disponible jusqu’à 1€ voire plus selon
la rareté de la cible