Dokumen tersebut membahas tentang fungsi-fungsi manajemen seperti pengendalian dan pemantauan. Pengendalian digunakan untuk menetapkan standar, mengukur kinerja, dan mengambil tindakan korektif. Pemantauan digunakan untuk mengevaluasi program dan menjadi bagian dari pengawasan. Dokumen ini juga menjelaskan tanggung jawab pekerjaan kepala UBA dan AO.

2. Management Hierarchy
Vision,
Mission,
Strategy
Enhancing
The
Business
Output
Managing The
Business Process
Direct Leading,
Controlling, Monitoring
The Daily
Activities/Operation
Do Daily Operation /
Activities
Top Management (BOD)
Vice President (Division Head)
Manager (Dept Head, BM)
Supervisor (Head)
Team Member
(AO, Collector, dll)

3. Job Responsibility Head UBA & AO
• Job Responsibility Head UBA
• Job Responsibility AO

4. CONTROLLING

5. Pengantar
Merupakan fungsi manajerial seperti :
 Perencanaan
 Pengorganisasian staf, dan
 Mengarahkan agar bisnis proses bisa berjalan
sesuai dengan standard yang telah ditetapkan.

6. Mengapa Controlling Penting ?
a. Dapat membantu untuk memeriksa
kesalahan dan mengambil tindakan
korektif (corrective action), sehingga
penyimpangan dari standar bisa
diminimalkan.
b. Bisa menyatakan bagaimana tujuan
organisasi dicapai dengan cara yang
diinginkan.

7. Kegiatan Utama Controlling
Terdiri dari tiga kegiatan utama :
(1) Menetapkan standar,
(2) Mengukur kinerja aktual dan
(3) Mengambil tindakan korektif.

8. Teorema Controlling
Henri Fayol :
Pengendalian adalah suatu usaha untuk melihat segala sesuatu
dilakukan sesuai dengan rencana, dengan prinsip dan arahan
yang telah ditetapkan. Dari kesalahan atau penyimpangan yang
ditemukan, diharapkan bisa dilakukan perbaikan segera, dan
tidak terjadi kesalahan berulang.
Harold Koontz :
Pengendalian adalah pengukuran dan koreksi kinerja dalam
rangka untuk memastikan tercapainya tujuan perusahaan
sesuai dengan yang direncanakan.

9. Definisi Controlling
• Controlling atau pengendalian yang dilakukan oleh
manajemen dapat didefinisikan sebagai upaya
mengendalikan kinerja secara sistematis.
• Dilakukan dengan membandingkan kinerja dengan
standar yang telah ditentukan atau yang
direncanakan atau dengan arahan yang telah
disampaikan.
• Sedapat mungkin dapat digunakan untuk mengambil
tindakan perbaikan yang diperlukan, untuk menilai
kemampuan manusia dan sumber daya perusahaan
lainnya. Sehingga akan diperoleh cara paling efektif
dan efisien dalam mencapai tujuan perusahaan.

10. Tahapan Sistem Controlling
• Menetapkan standar kinerja/proses/ouput
• Melakukan pengukuran kinerja/proses/ouput aktual
• Membandingkan kinerja/proses/ouput dengan
standard yang sudah ditetapkan saat ini
• Menganalisis penyimpangan
• Memperbaiki penyimpangan

11. MONITORING

12. Pengantar
Monitoring dapat diartikan sebagai suatu bentuk kegiatan atau dengan
tujuan untuk mengikuti atau memantau sebuah
program/project/perencanaan dengan kondisi pelaksanaannya secara
mantap, teratur dan terus-menerus.

13. Tujuan Monitoring
• Untuk melakukan evaluasi terhadap sebuah
program/project/perencanaan
• Sebagai sebuah fungsi supervisi
• Merupakan bagian dari pengawasan

14. Definisi Monitoring
• Monitoring adalah upaya yang dilakukan secara rutin
untuk mengidentifikasi pelaksanaan dari berbagai
komponen program sebagaimana telah direncanakan,
waktu pelaksanaan program sebagaimana telah
dijadwalkan, dan kemajuan dalam mencapai tujuan
program
• Hasil monitoring dapat dilakukan untuk memperbaiki
atau meluruskan program

15. HEAD UBA
PENJUALAN PENAGIHAN
1. Menggali Sumber Order
2. Promosi Strategi
Branding
3. Supervisi Fungsi AO
KPI :
a. Sales vs Target
b. Produktifitas AO
Bucket AO :
NO_OD, Angs 1-6
KPI :
a. Collection H+0 bucket
AO
b. Parameter New
Booking Quality :
 FPD
 3MOB
Order
 FID
SUCCESSOR
SELF CONTROL

16. Terima Kasih