Presented at the Medical Service Department, Bangkok Metropolitan Administration on May 28, 2021

1. 1
1
การใช้สื่อ Social Media
และกฎหมายคอมพิวเตอร์
นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์
รองคณบดีฝ่ายปฏิบัติการ
อาจารย์ ภาควิชาระบาดวิทยาคลินิกและชีวสถิติ
คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี
มหาวิทยาลัยมหิดล
SlideShare.net/Nawanan
28 พฤษภาคม 2564

2. 2
2
Ground Rules
• Safe Space to Speak Your Thoughts
• Only Lawful Speeches Allowed
• Be Respectful
• Be Open-Minded
• Treat All Conversations As Private In-Class Only,
Except When Permitted Otherwise

3. 3
3
In Your Own Words, What Is
“Social Media”?

4. 4
4
Social Media
• “A group of Internet-based applications that build
on ideological and technological foundations of
Web 2.0, and that allow the creation and
exchange of user-generated content”
(Andreas Kaplan & Michael Haenlein)
Kaplan Andreas M., Haenlein Michael (2010). "Users of the world, unite! The
challenges and opportunities of social media". Business Horizons 53 (1). p. 61.

5. 5
5
Types of Social Media & Examples
• Collaborative projects (Wikipedia)
• Blogs & microblogs (Twitter)
• Social news networking sites (Digg)
• Content communities (YouTube)
• Social networking sites (Facebook)
• Virtual game-worlds (World of Warcraft)
• Virtual social worlds (Second Life)
Kaplan Andreas M., Haenlein Michael (2010). "Users of the world, unite! The
challenges and opportunities of social media". Business Horizons 53 (1). p. 61.

6. 6
6
The Age of User-Generated Content
Time’s Person
of the Year 2006:
You

7. 7
7
Social Media Case Study #1:
Disclaimer:
For educational purposes only

8. 8
8
Social Media Case Study #1
Disclaimer:
For educational purposes only

9. 9
9
http://news.mthai.com/hot-news/world-news/453842.html
Social Media Case Study #2: Selfie

10. 10
10
http://pantip.com/topic/33678081
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=971229119583658&set=a.37957656541558
6.90794.100000897364762&type=1&theater
Social Media Case Study #3: Selfie

11. 11
11
http://www.matichon.co.th/news_detail.php?newsid=1429341430
Social Media Case Study #4

12. 12
12
Social Media Case Study #5
Disclaimer:
For educational purposes only

13. 13
13
Social Media Case Study #6

14. 14
14
Image Source: Facebook Page “ล่า”
Social Media Case Study #7

15. 15
15
Social Media Case Study #8

16. 16
16
Social Media Case Study #9
Disclaimer (นพ.นวนรรน): นาเสนอเป็น
กรณีศึกษาเพื่อการเรียนรู้เรื่อง Social Media
เท่านั้น ไม่มีเจตนาดูหมิ่น หรือทาให้ผู้ใด
เสียหาย
ชื่อ สัญลักษณ์ หรือเครื่องหมายของบุคคล
หรือองค์กรใด เป็นเพียงการให้ข้อมูลแวดล้อม
เพื่อการทาความเข้าใจกรณีศึกษาเท่านั้น ไม่ใช่
การใส่ความว่าผู้นั้นกระทาการใด อันจะทาให้
ผู้นั้นเสียชื่อเสียง ถูกดูหมิ่น หรือถูกเกลียดชัง
โปรดใช้วิจารณญาณในการอ่านเนื้อหา

17. 17
17
Social Media Case Study #10
Source: Facebook Page โหดสัส V2 อ้างอิงภาพจากหน้า 7 นสพ.ไทยรัฐ วันที่ 6 พ.ค. 2557 และ
http://www.reuters.com/article/2013/10/16/us-philippines-quake-idUSBRE99E01R20131016

18. 18
18
Social Media Case Study #11

19. 19
19
From a forwarded message in “LINE” in
early July, 2015
Social Media Case Study #12: Telemedicine

20. 20
20
Social Media Case Study #13:
Fake News & Response
http://new.khaosod.co.th.khaosod.online/dek3/win.html (อันตราย! ไม่ควรเข้าเว็บนี้)

21. 21
21
Social Media Case Study #13:
Fake News & Response

22. 22
22
Social Media Case Study #14: Digital Marketing

23. 23
23
http://c2.likes-media.com/img/c88376b3e79ac46a289879d2178e9b41.600x.jpg
Social Media Case Study #15: Security Awareness

24. 24
24
http://www.thairath.co.th/content/413776
Social Media Best Practice Resources

25. 25
25
Maslow's Hierarchy of Needs
Image Source: http://en.wikipedia.org/wiki/Maslow's_hierarchy_of_needs

26. 26
26
Why People Use Social Media?
• To seek & to share information/knowledge
• To seek & to share valued opinion
• To seek & to give friendship/relationship
• To seek & to give mental support, respect, love,
acceptance
• In simplest terms: To “socialize”

27. 27
27
Some Social Media in Healthcare: PatientsLikeMe
PatientsLikeMe.com

28. 28
28
Why People Use Social Media in Healthcare?
• To seek & to share health information/knowledge
– Information asymmetry in healthcare
– Information could be general or personalized
• To seek & to share health-related valued opinion
• To seek & to give friendship/relationship
• To seek & to give mental support, respect, love,
acceptance during medical journeys
• To consult/socialize/give support among colleagues

29. 29
29
So How Should We Use
Social Media?

30. 30
30
Health Information Privacy Laws
• The National Health Act, 2007 (B.E. 2550) (พรบ.สุขภาพแห่งชาติ พ.ศ. 2550)
• (Unofficial translation) Section 7 An individual’s health information
is confidential. No one shall disclose it in a manner likely to cause
damage to that person, except when the disclosure is directly in
accordance to that person’s wishes or when a law requires such a
disclosure...
• มาตรา 7 ข้อมูลด้านสุขภาพของบุคคล เป็นความลับส่วนบุคคล ผู้ใดจะนาไป
เปิดเผยในประการที่น่าจะทาให้บุคคลนั้นเสียหายไม่ได้ เว้นแต่การเปิดเผยนั้น
เป็นไปตามความประสงค์ของบุคคลนั้นโดยตรง หรือมีกฎหมายเฉพาะบัญญัติให้
ต้องเปิดเผย...

31. 31
31
The Penal Code (ประมวลกฎหมายอาญา)
• มาตรา 323 ผู้ใดล่วงรู้หรือได้มาซึ่งความลับของผู้อื่นโดยเหตุที่เป็นเจ้า
พนักงานผู้มีหน้าที่ โดยเหตุที่ประกอบอาชีพเป็นแพทย์ เภสัชกร คน
จาหน่ายยา นางผดุงครรภ์ ผู้พยาบาล นักบวช หมอความ ทนายความ
หรือผู้สอบบัญชีหรือโดยเหตุที่เป็นผู้ช่วยในการประกอบอาชีพนั้น แล้ว
เปิดเผยความลับนั้นในประการที่น่าจะเกิดความเสียหายแก่ผู้หนึ่งผู้ใด ต้อง
ระวางโทษจาคุกไม่เกินหกเดือน หรือปรับไม่เกินหนึ่งพันบาท หรือทั้งจาทั้ง
ปรับ
• ผู้รับการศึกษาอบรมในอาชีพดังกล่าวในวรรคแรก เปิดเผยความลับของ
ผู้อื่น อันตนได้ล่วงรู้หรือได้มาในการศึกษาอบรมนั้น ในประการที่น่าจะเกิด
ความเสียหายแก่ผู้หนึ่งผู้ใดต้องระวางโทษเช่นเดียวกัน

32. 32
32
A Patient’s Rights (คาประกาศสิทธิผู้ป่วย)
• เพื่อให้ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพกับผู้ป่วย ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจอันดีและเป็นที่ไว้วางใจซึ่งกันและกัน แพทยสภา สภาการ
พยาบาล สภาเภสัชกรรม ทันตแพทยสภา คณะกรรมการควบคุมการประกอบโรคศิลปะ จึงได้ร่วมกันออกประกาศรับรองสิทธิของผู้ป่วยไว ้ดังต่อไปนี้
1. ผู้ป่วยทุกคนมีสิทธิพื้นฐานที่จะได้รับบริการด้านสุขภาพ ตามที่บัญญัติไว้ในรัฐธรรมนูญ
2. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับบริการจากผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพโดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ เนื่องจากความแตกต่างด้านฐานะ เชื้อชาติ สัญชาติ ศาสนา สังคม ลัทธิ
การเมือง เพศ อายุ และ ลักษณะของความเจ็บป่วย
3. ผู้ป่วยที่ขอรับบริการด้านสุขภาพมีสิทธิที่จะได้รับทราบข้อมูลอย่างเพียงพอ และเข้าใจชัดเจน จากผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพเพื่อให้ผู้ป่วยสามารถเลือกตัดสินใจ
ในการยินยอมหรือไม่ยินยอมให้ผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพปฏิบัติต่อตน เว้นแต่เป็นการช่วยเหลือรีบด่วนหรือ จาเป็น
4. ผู้ป่วยที่อยู่ในภาวะเสี่ยงอันตรายถึงชีวิต มีสิทธิที่จะได้รับการช่วยเหลือรีบด่วนจากผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพโดยทันทีตามความจาเป็นแก่กรณี โดยไม่คานึงว่า
ผู้ป่วยจะร้อง ขอความช่วยเหลือหรือไม่
5. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับทราบชื่อ สกุล และประเภทของผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพที่เป็น ผู้ให้บริการแก่ตน
6. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะขอความเห็นจากผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพอื่น ที่มิได้เป็นผู้ให้บริ การแก่ตน และมีสิทธิในการขอเปลี่ยนผู้ให้บริการ และสถานบริการได้
7. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับการปกปิดข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง จากผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพโดยเคร่งครัด เว้นแต่จะได้รับความยินยอมจากผู้ป่วยหรือการปฏิบัติหน้าที่
ตามกฎหมาย
8. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับทราบข้อมูลอย่างครบถ้วน ในการตัดสินใจเข้าร่วมหรือถอนตัวจากการเป็นผู้ถูกทดลองในการทาวิจัยของผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพ
9. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาพยาบาลเฉพาะของตนที่ปรากฏใน เวชระเบียนเมื่อร้องขอ ทั้งนี้ ข้อมูลดังกล่าวต้องไม่เป็นการละเมิดสิทธิ
ส่วนตัวของบุคคลอื่น
10.บิดา มารดา หรือผู้แทนโดยชอบธรรม อาจใช้สิทธิแทนผู้ป่วยที่เป็นเด็กอายุยังไม่เกิน สิบแปดปีบริบูรณ์ ผู้บกพร่องทางกายหรือจิต ซึ่งไม่สามารถใช้สิทธิด้วยตนเอง
ได้
7. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับการปกปิดข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง
จากผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพโดยเคร่งครัด เว้นแต่
จะได้รับความยินยอมจากผู้ป่วยหรือการปฏิบัติหน้าที่
ตามกฎหมาย

33. 33
33
A Patient’s Rights and Responsibilities
(คาประกาศสิทธิและข้อพึงปฏิบัติของผู้ป่วย)

34. 34
34
Example of An Organization’s Social Media Policy

35. 35
35
Example of An Organization’s Social Media Policy

36. 36
36
Example of An Organization’s Social Media Policy

37. 37
37
Example of An Organization’s Social Media Policy

38. 38
38
Example of An Organization’s Social Media Policy

39. 39
39
Example of An Organization’s Social Media Policy

40. 40
40
Example of An Organization’s Social Media Policy

41. 41
41
• What Do You Think About the MU
Social Network Policy?
• Which of the MU Social Network Policy
Do You Disagree with (if any) and Why?

42. 42
42
Example Professional Code of Conduct
(from the Royal College of Psychiatrists of Thailand)

43. 43
43
Example Professional Code of Conduct

44. 44
44
Example Professional Code of Conduct

45. 45
45
Drafted by Dr. Nawanan Theera-Ampornpunt
Approved by the National Health Commission
Published in the Royal Gazette on March 24, 2017
http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2560/E/088/12.PDF
Social Media Best Practices

46. 46
46
• Respect for the Law (หลักการเคารพกฎหมาย)
• Respect for Professional Ethics (หลักการเคารพในจริยธรรมแห่งวิชาชีพ)
• Respect for Institutional Policy (หลักการเคารพในกฎระเบียบและนโยบาย
ขององค์กร)
• Respecting Human Dignity and Avoiding Defamation and Cyber-
bullying (หลักการเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์และการหลีกเลี่ยงการทาให้ผู้อื่น
เสียหาย)
• Report of Misconduct (หลักการรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม)
• Academic Freedom (หลักเสรีภาพทางวิชาการ)
Social Media Guidelines: General Principles

47. 47
47
• Protection from Harms (หลักการป้องกัน
อันตรายต่อผู้อื่น)
• Beneficence (หลักการมุ่งประโยชน์ของผู้ป่วย
เป็นสาคัญ)
Social Media Guidelines:
หลักจริยธรรมทั่วไปของผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพ

48. 48
48
• Maintaining Professionalism (หลักการรักษา Professionalism
ตลอดเวลา)
• Pausing Before Posting (หลัก “คิดก่อนโพสต์”)
• Appropriate Behaviors Online (หลักการมีพฤติกรรมออนไลน์อย่าง
เหมาะสม)
• Privacy Settings and Separating Personal and Professional
Information (หลักการตั้งค่า Privacy อย่างเหมาะสมและแยกเรื่องส่วนตัว
กับวิชาชีพ)
• Periodic Self-Auditing (หลักการตรวจสอบเนื้อหาออนไลน์ของตนอยู่
เสมอ)
Social Media Guidelines:
ความเป็นวิชาชีพ (Professionalism)

49. 49
49
• Professional Boundaries with Patients
(หลักการกาหนดขอบเขตความเป็นวิชาชีพกับผู้ป่วย)
• Professional Boundaries with Others
(หลักการกาหนดขอบเขตความเป็นวิชาชีพกับผู้อื่น)
Social Media Guidelines:
ความเป็นวิชาชีพ (Professionalism)

50. 50
50
• Protecting Information Security and Non-
Disclosure of Patient Information (หลักการรักษา
Security และ Privacy ของข้อมูลผู้ป่วย)
• Informed Consent (หลัก Informed Consent) (สาหรับ
การเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของ
ผู้ป่วย)
Social Media Guidelines:
การคุ้มครอง Patient Privacy

51. 51
51
• Non-Advertising (หลักการไม่โฆษณา)
• Full Disclosure (หลักการเปิดเผยข้อมูลอย่างครบถ้วน)
• Self-Identification (หลักการระบุวิชาชีพและความรู้ความ
ชานาญของตน)
• Avoiding Misrepresentation (หลักการหลีกเลี่ยงการ
สาคัญผิดว่าเป็นผู้แทนองค์กร)
• Fact Checking before Sharing (หลัก “เช็คก่อนแชร์”)
Social Media Guidelines: Integrity
(การยึดมั่นในความถูกต้องชอบธรรมและจริยธรรม)

52. 52
52
• Cautious Practice for Online Consultation (หลักการ
ปฏิบัติด้วยความระมัดระวังในการให้คาปรึกษาออนไลน์)
• Documentation of Professional Communications
(หลักการบันทึกการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่
ในวิชาชีพ)
Social Media Guidelines:
การให้คาปรึกษาออนไลน์ (Online Consultation)

53. 53
53
Crisis Communication Strategies
More Strategies: Silence, Combinations

54. 54
54
https://www.khaosod.co.th/special-stories/news_1708103
Social Media Case Study

55. 55
55
Discussion
• Background & details of the controversy
• If you were a passenger in this flight, how would you
feel?
• As a general public, what are your thoughts?
• If you were a passenger, how would you expect Thai
Airways should respond?
• As a general public, how do you expect Thai Airways
should respond?

56. 56
56
Social Media Case Study
https://www.matichon.co.th/economy/news_1185531

57. 57
57
Social Media Case Study
https://www.facebook.com/ThaiAirways.TH/photos/a.629441047162126/1652336818205872/

58. 58
58
Discussion
• If you were a Thai Airways pilot, how would you
feel?
• If you were a Thai Airways pilot, how would you
expect Thai Airways executives should respond?
• If you were a Thai Airways pilot, how would you
respond to this incident?

59. 59
59
Social Media Case Study

60. 60
60
Social Media Case Study

61. 61
61
https://www.khaosod.co.th/breaking-news/news_1721068
Social Media Case Study

62. 62
62
Discussion
• If you were a Thai Airways pilot, how would you
feel about this response from your fellow pilots?
• As a general public, how do you feel about this
response by Thai Airways pilots?
• If you were a Thai Airways staff, how would you
feel about this response by Thai Airways pilots?

63. 63
63
http://www.komchadluek.net/news/local/348788
Social Media Case Study

64. 64
64
http://www.komchadluek.net/news/local/348788
Social Media Case Study
• เมื่อวันที่ 19 ต.ค. 61 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า กรณีหญิงสาวเกิดอาการปวดหัวอย่างหนัก
ไปที่โรงพยาบาลกลางดึก แต่เจอไล่กลับให้มาใหม่พรุ่งนี้ โดยแพทย์บอกว่า รพ.นะ
ไม่ใช่เซเว่นฯ นั้น กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อเวลา 21.00 น. วันที่ 18 ต.ค. ที่ผ่านมา
• น.ส.เยาวลักษณ์ (ขอสงวนนามสกุล) อายุ 24 ปี ระบุว่า ตนเองมีอาการปวดศีรษะ
มาก จึงไปซื้อยาจากร้านขายยามากิน แต่อาการไม่ดีขึ้น จึงเดินทางไปโรงพยาบาล
อรัญประเทศ อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว แต่พอตนเองถูกส่งเข้าไปพบแพทย์ในห้อง
ฉุกเฉิน ปรากฏว่า ถูกแพทย์เวรซึ่งเป็นผู้ชายไล่และต่อว่า ว่านี่มันโรงพยาบาลนะ
ไม่ใช่เซเว่นฯ นึกจะมาเวลาไหนก็ได้ ให้มาใหม่ในวันพรุ่งนี้
• น.ส.เยาวลักษณ์ ระบุด้วยว่า ด้วยที่ตนเองมีอาการปวดหัวมาก เมื่อมาเจอหมอไล่อีก
จึงไม่รู้จะไปทางไหน ปวดหัวก็ปวด เสียความรู้สึกมาก ซึ่งหลังจากถูกไล่ก็มีพยาบาล
ได้ออกมาพูดคุยสอบถามเนื่องจากเห็นว่ามีอาการหนักและจะให้เข้าไปตรวจและขอ
คุยกับแพทย์ แต่สุดท้ายก็ไม่ได้มีการตรวจแต่อย่างใด

65. 65
65
Discussion
• หากเราเป็นผู้ป่วยคนนี้ เราจะรู้สึกอย่างไร
• ในฐานะประชาชนทั่วไป เรามีความเห็นอย่างไร
• หากเราเป็นผู้ป่วย เราจะคาดหวังการตอบสนองอย่างไร
จากโรงพยาบาล
• หากเราเป็นประชาชนทั่วไป เราคาดหวังการตอบสนอง
อย่างไรจากโรงพยาบาล

66. 66
66
Discussion
• หากเราเป็นบุคลากรทางการแพทย์ เราจะรู้สึกอย่างไรต่อ
ดราม่านี้
• หากเราเป็นบุคลากรทางการแพทย์ เราคาดหวังการตอบสนอง
ของผู้บริหารโรงพยาบาลอย่างไร
• หากเราเป็นบุคลากรทางการแพทย์ เราจะแสดงออกอย่างไรต่อ
ดราม่านี้

67. 67
67
Discussion
• ถ้าแพทย์/บุคลากรทางการแพทย์แสดงความเห็นต่อดราม่านี้ ใน
ทานองบ่น/ตัดพ้อว่างานเยอะ เหนื่อย เครียด ทางานหนัก ไม่ได้
นอน ค่าตอบแทนน้อย คนไข้คาดหวังสูง เราในฐานะบุคลากรทาง
การแพทย์ด้วยกันจะรู้สึกอย่างไร
• แล้วคิดว่า ผู้ป่วย/ประชาชน จะรู้สึกต่อความเห็นดังกล่าวอย่างไร

68. 68
68
http://www.komchadluek.net/news/local/348788
Social Media Case Study
• ล่าสุด ภายหลังผู้บริหารโรงพยาบาลอรัญประเทศ อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว ทราบเรื่องตั้งแต่หลังเกิดเหตุการณ์เมื่อ
เวลา 21.00 น. โดยช่วงเช้าวันนี้ (19 ต.ค.) ทีมงานโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจาตาบลคลองน้าใส ได้ลงไปที่บ้าน
ของผู้ป่วยหญิงคนดังกล่าว เพื่อดูแลสภาพจิตใจ อาการของโรค เพื่อทาความเข้าใจเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เบื้องต้น ทราบ
ว่าป่วยเป็นไข้หวัดธรรมดา
• ต่อมาเวลา 10.00 น. นายสวนิต สุริยกุล ณ อยุธยา นายอาเภออรัญประเทศ พร้อมด้วย นายแพทย์สรวิศ ชลาลัย รอง
ผู้อานวยการฝ่ายการแพทย์ โรงพยาบาลอรัญประเทศ นายอดุลย์ หาญชิงชัย สาธารณสุขอาเภออรัญประเทศ และ
คณะ ได้ลงพื้นที่เพื่อสอบถามข้อเท็จจริง
• นายแพทย์สรวิศ ชลาลัย รองผู้อานวยการฝ่ายการแพทย์ โรงพยาบาลอรัญประเทศ เปิดเผยว่า จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ทางโรงพยาบาลยอมรับว่าได้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นจริง โดยเมื่อคืนวันที่ 18 ต.ค. เวลาประมาณ 21.00 น. ที่ห้อง
ฉุกเฉินของโรงพยาบาลมีคนไข้วิกฤติฉุกเฉินมารับบริการหลายราย เช่น คนไข้ป่วยด้วยโรคหลอดเลือดสมอง2 ราย
ต้องใส่ท่อช่วยหายใจ , คนไข้โรคหัวใจขาดเลือด 1 ราย , คนไข้ป่วยกระดูกต้นคอทับเส้นประสาทจนเป็นอัมพาตทั้งตัว
1 ราย คนไข้มีแผลเปิด 2 ราย และคนไข้ป่วยโรคความดันโลหิตสูง เร่งด่วนแต่ไม่วิกฤติ 4 - 5 ราย
• นายแพทย์สรวิศ กล่าวอีกว่า ขณะเกิดเหตุมีแพทย์เวรปฏิบัติงาน 2 คน ซึ่งกาลังวุ่นกับการให้การรักษาผู้ป่วยฉุกเฉินอยู่
ในขณะที่มีผู้ป่วยหญิงรายที่เป็นข่าวเข้ามารักษาด้วยอาการปวดศีรษะ ไอมา 2 - 3 วัน ทาให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น
และจากการสอบถามทีหลังพบว่า ก่อนหน้านี้แพทย์เวรมีอาการป่วยอยู่ ประกอบกับกาลังเครียดกับผู้ป่วยฉุกเฉินที่มา
รับบริการพร้อมกันจานวนมาก เลยทาให้ปฏิบัติงานไม่เต็มประสิทธิภาพและเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น

69. 69
69
Exercise: Social Media Case Study