Managing Business Continuity During the COVID-19 Crisis (August 25, 2021)

นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์
รองคณบดีฝ่ายปฏิบัติการ
คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล
25 สิงหาคม 2564
Managing Business Continuity
During the COVID-19 Crisis

2
Outline
▪ Overview of Business Continuity Management
▪ BCM at Ramathibodi
▪ The Real BCM During COVID-19
▪ First Wave
▪ Third Wave

3
Business Continuity Management
“The capability of an organization to continue
the delivery of products or services
at pre-defined acceptable levels
following a disruptive incident”
BCI Good Practice Guidelines 2013,
quoted in Mid Sussex District Council, Business Continuity Policy Statement, April 2018

5
แจ้งว่า : มหาวิทยาลัยขอความ
อนุเคราะห์หัวหน้าคณะบริหารความ-
ต่อเนื่องพื้นที่ ในการดาเนินการซ้อมแผน
ในการดาเนินงานของพื้นที่ พร้อมทั้ง
จัดส่งแผนความต่อเนื่องของพื้นที่
( Business Continuity Plan: BCP)
และผลการซ้อมแผนต่อมหาวิทยาลัย
ภายในเดือนกันยายน
การซ้อมแผน BCP พื้นที่พญาไทของส่วนงานในมหาวิทยาลัยมหิดล
© เนื้อหาในสไลด์นี้เป็นข้อมูลภายในของคณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล นาเสนอเพื่อประโยชน์ทางวิชาการเท่านั้น

6
งานบริหารความเสี่ยง คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี 6
MU BCP Structure
Faculty
Campus
University มหาวิทยาลัยมหิดล
ศาลายา บางกอกน้อย พญาไท
คณะแพทยศาสตร์
โรงพยาบาลรามาธิบดี
คณะวิทยาศาสตร์
คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ
และการสื่อสาร
คณะเวชศาสตร์เขตร้อน คณะสาธารณสุขศาสตร์
คณะทันตแพทยศาสตร์
สถาบันวิทยาศาสตร์การวิเคราะห์
และตรวจสารในการกีฬา
คณะเภสัชศาสตร์
วิทยาลัยการ
จัดการ
วิทยาลัยกาญจนบุรี วิทยาเขตนครสวรรค์ วิทยาเขตอานาจเจริญ
โครงสร้างการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCM / BCP) พื้นที่พญาไท
Department กองเทคโนโลยี
สารสนเทศ

7
การดาเนินการด้าน BCP ที่ผ่านมา ปีงบฯ 2560-2561
เหตุการณ์จาลอง : เกิดการก่อการร้าย (Terrorist) กราดยิง
บริเวณอนุสาวรีย์ฯ
และลอบเข้ามาวางระเบิดจนทาให้เกิดอัคคีภัย
สถานที่ : อาคารบริหาร คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาล
รามาธิบดี และอาคารเรียน
วันที่ : 10 พฤศจิกายน 2560
เวลา : 11.30 น.
Key Process ที่ซ้อม: Incident Activation (Call Tree)

8
เหตุการณ์จาลอง : การชุมนุมยึดสถานที่ ที่เป็นระบบ Infrastructure ส่งผลให้
ไฟฟ้าดับ (แต่ยังคงสื่อสารด้วยระบบ Social media และสามารถใช้
โทรศัพท์มือถือได้)
สถานที่ : บริเวณรอบๆ เมืองชั้นใน ทุกจุด
วันที่ : 16 กันยายน 2562
เวลา : 13.00-16.00 น.
Key Process ที่ซ้อม: Incident Activation (Call Tree), Power & IT Outage
Management & Communication (Table-top)
การดาเนินการด้าน BCP ที่ผ่านมา ปีงบฯ 2562

9
Business impact analysis (BIA.)
แบบประเมินการทบทวนกระบวนงาน ข้อมูลสาคัญการบริหารจัดการความต่อเนื่อง
ของส่วนงาน........................................................................................... มหาวิทยาลัยมหิดล ประจาปีงบประมาณ 2562
หน่วยงาน
กระบวนงานที่สาคัญ
(สามารถอ้างอิงได้จาก EdPEx
หมวด 6)
ผลกระทบ (BIA)
เครื่องมือ/
อุปกรณ์และ
ข้อมูลสาคัญ
ระบบงาน
เทคโนโลยี
หรือระบบ
ระยะเวลาการ
หยุดชะงักสูงสุดที่
ยอมรับได้
(Maximum
Tolerable
Period Of
Disruption)
ระยะเวลา
เป้าหมายใน
การฟื้นคืน
สภาพ
(Recovery
Time
Objective)
ชื่อและจานวนบุคลากรหลัก การติดต่อ
(8) คู่ค้า/ ผู้
ให้บริการ/
ผู้มีส่วนได้ส่วน
เสีย
การติดต่อ
จานวน ชื่อ การติดต่อ
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (9)
คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี
หน่วยงานที่
จัดทา
กิจกรรมหรือ
กระบวนงานหลัก
หรือการให้บริการที่
สาคัญในหน่วยงาน
ของตนตามลาดับ
ความสาคัญ
ผลกระทบที่
สาคัญ และระดับ
ผลกระทบ ระบุ
ระดับความ
รุนแรง เช่น สูง
มาก สูง ปาน
กลาง น้อย และ
น้อยมาก
เครื่องมือ
และอุปกรณ์
ตามความ
จาเป็นที่ต้อง
ใช้ในการฟื้น
คืนกลับมา
ของแต่ละ
กิจกรรมหรือ
กระบวนงาน
หลัก
การระบุ
ระบบงาน
เทคโนโลยี
หรือระบบ
ที่สาคัญ
และจาเป็น
สูงสุดที่
ได้รับ
ผลกระทบ
แล้วไม่
สามารถ
ให้บริการ
หรือดาเนิน
กิจกรรมได้
เป้าหมายที่
ใช้ในการ
ดาเนินการ
เพื่อให้
กิจกรรม
กระบวนงาน
หรือการ
กลับสู่
สภาวะปกติ
หลังจากเกิด
สภาวะวิกฤต
การระบุชื่อและจานวน
บุคลากรหลักและการ
ติดต่อ เพื่อการดาเนินงาน
ในสภาวะวิกฤตในการ
ติดต่อ เตรียมสถานที่
รองรับ
ผู้ที่มีความสาคัญ
ต่อความสาเร็จ
ของกิจกรรม
หรือมีส่วนได้
ส่วนเสียสาคัญ
ต่อการบริการ
และการ
ในช่วงการ
บริหารจัดการ

10
การซ้อมแผน BCP ที่ผ่านมา
วิทยาเขตพญาไท ด้านวิจัย ด้านการศึกษา ด้านบริการสุขภาพ ด้านสารสนเทศ
2560-61 2562 2560-61 2562 2560-61 2562 2560-61 2562
คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาล-
รามาธิบดี
คณะเวชศาสตร์เขตร้อน
คณะสาธารณสุขศาสตร์
วิทยาลัยการจัดการ
สถาบันวิทยาศาสตร์การวิเคราะห์
และตรวจสารในการกีฬา
มีแผนและดำเนินกำรซ้อมแผน

11
วิทยาเขตพญาไท วิจัย การศึกษา
บริการ
สุขภาพ
IT HR
คลัง/
พัสดุ
กายภาพ สื่อสารองค์กร
บริการ
วิชาการ
คณะเวชศาสตร์เขตร้อน
คณะสาธารณสุขศาสตร์
วิทยาลัยการจัดการ
สถาบันวิทยาศาสตร์การวิเคราะห์และตรวจ
สารในการกีฬา
การดาเนินงานด้าน BCM 2563
การถอดบทเรียน COVID-19
มีแผน คาดว่ามีแผนฯ

The Real BCM During COVID-19: First Wave

13
4 ม.ค. 2563
ครั้งแรกที่ผู้บริหารรามาธิบดี
ทราบเรื่อง
New Virus Outbreak

14
Activities & Timeline
14
Activities ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค.
ทราบเรื่อง + เตรียมการด้าน EID + ติดตามสถานการณ์
โดย งานบริหารความเสี่ยง
หารือเรื่องการเดินทางต่างประเทศของบุคลากร
ออกประกาศห้ามเดินทางไปต่างประเทศ 27
คณะกรรมการประจาคณะฯ ประชุมวาระพิเศษ COVID-19 19
หารือเรื่องแนวทางด้าน BCP & BCM 12
ออกประกาศ Work from Home 22-23

15
BCM Planning Methodology & ISO 22301 BCM Standard
วิเคราะห์ / จัด
เรียงลาดับ
ความสาคัญของ
ภาระงาน
(Prioritization)
เพื่อจัดทาแผน
เฉพาะงานสาคัญ
Scanning Organization
การหากลยุทธ์ที่เหมาะสม
เพื่อใช้กอบกู้สถานการณ์
- Emergency Response
- Incident Handling
- Crisis Management
- Business Recovery Plan
การฝึกซ้อม
แผน BCP
Embed BCM เข้าสู่วัฒนธรรมองค์กร
Program
Management
Risk Analysis
and Review
Business Impact
Analysis (BIA)
Strategy
BC Plan
Tests And
Exercises Framework
BCM Framework

16
งานบริหารความเสี่ยงขอความอนุเคราะห์หน่วยงานตามพันธกิจ และภาควิชา สาหรับข้อมูล
ประกอบการจัดทาแผนความต่อเนื่อง โดยนาแผน BCP เดิม (ถ้ามี) มาพิจารณา Revise ดังนี้
1. ประเมิน BIA โดยเน้น Core Process ตามระดับความสาคัญ
2. วางแผนการดาเนินการ Core Process เหล่านั้น สาหรับ 3 Scenarios ต่อไปนี้
- Best Case: Capacity ในการดาเนินการของบาง Process ลดลงพอสมควร
- Base Case: ชะลอหรือหยุดการดาเนินการใน Process ที่ทาได้ ในระยะสั้น (< 3 เดือน)
- Worst Case: ชะลอหรือหยุดการดาเนินการใน Process ที่ทาได้ ในระยะกลาง-ยาว
โดยพิจารณาว่าใน Process นั้นๆ จะดาเนินการอย่างไร เช่น ปรับรูปแบบการทางาน (เช่น Work from
Home/Online), เปลี่ยนผู้ปฏิบัติงานตามความจาเป็น, ยกเลิก/เลื่อน/งดดาเนินการ, ไม่ต้องปรับ
3. สิ่งที่ยังไม่ทราบ/เป็นคาถาม/ต้องการความชัดเจน เช่น ระบบที่รองรับ กฎระเบียบ นโยบาย/แนวทาง
Original Plan: การจัดทาแผน BCP กรณี COVID-19
นาเสนอคณะกรรมการประจาคณะฯ เมื่อ 12 มี.ค. 2563 แต่สถานการณ์การแพร่ระบาดรุนแรงขึ้นจน
จาเป็นต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้าตามสถานการณ์ ไม่ได้ดาเนินการจัดทาแผนตาม Scenarios สมมติ

17
ตัวอย่างระบบงานสาคัญ
System 3: ระบบการจ่ายเงินเดือนและค่าตอบแทนแก่บุคลากรคณะฯ / การบริหารงานบุคคล
System 4: ระบบสารสนเทศ 1) Infrastructure 2) App (HIS/ERP) 3) Support Services
System 5: สื่อสารองค์กร / งานบริหารทั่วไป
System 6: การคลังและการพัสดุ
System ...: ...........................................
System 0: การเตรียมรับมือและการดูแลรักษาพยาบาลผู้ป่วยกรณี COVID-19
System 2: การเรียนการสอน (Undergrad, Post-grad, อื่นๆ), การวิจัย, การบริการวิชาการ/จัดประชุม
System 1: การบริการดูแลสุขภาพผู้ป่วยอื่นที่ไม่ใช่กรณี COVID-19

18
การถอดบทเรียน: คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี
สรุปการตอบสนองต่อสถานการณ์ COVID-19 ด้วยมุมมองเชิงระบบ
กรอบแนวคิดการถอดบทเรียน COVID-19 โดย ผศ. นพ.กำธร มำลำธรรม
Situational awareness

19
ด้านการบริการสุขภาพ
รพ.
- ARI Clinic
- จัดตั้งศูนย์ปฏิบัติการ (War Room) รายงานสถานการณ์และการบริหารจัดการรองรับ
สถานการณ์อย่างต่อเนื่อง
- เตรียมการด้านผู้ป่วยนอก
1. ลด OP visit
2. แบ่งกลุ่มผู้ป่วยนอกโดยแพทย์
3. ระบบบริการของโรงพยาบาลแบบ Telemedicine (บูรณาการร่วมกับฝ่ายเภสัชกรรรม
ฝ่ายสารสนเทศ แพทย์ พยาบาลหน่วยผู้ป่วยนอก ฝ่ายการคลัง)
4. สั่งยาทางระบบ CPOE / confirm รายการยาทุกตัว / จัดส่งยาทางไปรษณีย์

20
ระดับแผน COVID 1 PYT → CNMI : Phase 2 ของประเทศ
ระดับแผน COVID 2 CNMI IPD : Phase 3 ของประเทศ
• ลด OP visit
• ลด elective surgery
• ลด IP-beds
➢ Monitor มาตรการ
• ลด จนท. Back-office
ลด Resource & ลดการระบาด
• ขยาย ARI Clinic
• Monitor สถานการณ์
• OPD : เตรียมขยาย ARI Clinic→ อาคาร 4
• IPD : ขยาย (4-floors)G-wing ของ CNMI
• IPD : อาคาร 1 : 5th-9th floors NE wing
เตรียม potential cohort/ICU
• ย้ายกาลังคน ไปช่วยภาระ COVID /CNMI
• เตรียม personnel-competency
• เตรียมอาสาสมัคร
เตรียมพื้นที่ และ กาลังคน
ตัวอย่างแผนการดาเนินการด้านการบริการดูแลสุขภาพเพื่อรองรับสถานการณ์

21
1. สีเขียว ผู้ป่วยที่มีอาการ stable ไม่ต้องจ่ายยา/สามารถรับยารพ.ต้นสังกัดได้
- เลื่อนนัด 6 เดือนหรือมากกว่า
- Refer กลับต้นสังกัดตามสิทธิ → แพทย์เขียนใบสรุปประวัติ + พยาบาลจะ scan ส่ง
การแบ่งกลุ่มผู้ป่วยนอกโดยแพทย์
2. สีเหลือง ผู้ป่วยที่มีอาการ stable และสามารถตรวจ
“แบบ Telemedicine/โทรศัพท์/ญาติประสงค์+โทรมาเอง” ได้
(คิดค่าบริการ Telemedicine 200 บาท (รวมค่าตรวจและค่าส่ง)
2.1 ส่งยาทางไปรษณีย์ (ยกเว้น ยาแช่เย็น ยาเสพติด วัตถุออกฤทธิ์ ยาราคาสูง)
2.2 นัดมารับยา (ให้ญาติมาติดต่อรับยาที่ห้องยา ตามวันที่กาหนด)
3. สีแดง ผู้ป่วยที่ต้องมาตามนัดเพื่อติดตามอาการ ให้มาตามนัดปกติ

22
การเตรียมการ ด้าน elective surgery / Intervention
วัตถุประสงค์
• ความปลอดภัย
• ลด Resource
• สงวนกาลังบุคลากร
ลดจานวน elective surgery / Intervention
• โดยเลือกทาแต่ มะเร็ง/ เร่งด่วน
• งดหัตถการทีมีความเสี่ยงต่อ จนท. ต่อการติดเชื้อ COVID
• ไม่นัดคิวมาแทนรายที่งด/เลื่อน แม้กระทั่ง day-case surgery
• ลดจานวนห้องผ่าตัด เช่นสลับวัน เพื่อจัด แพทย์/พยาบาล ไปเสริมจุดบริการ COVID
• อาจต้อง รวบบาง OR มาที่ OR แห่งหนึ่งแห่งใด
• ขอ monitor

23

24
• ลด OP visit
• ลด elective surgery
• ลด IP-beds
• ลด จนท. Back-office
ลด Resource & ลดการระบาด
• OPD : เตรียมขยาย ARI Clinic→ อาคาร 4
• IPD : ขยาย (4-floors)G-wing ของ CNMI
• IPD : อาคาร 1 : 5th-9th floors NE wing
เตรียม potential cohort/ICU
• ย้ายกาลังคน ไปช่วยภาระ COVID /CNMI
• เตรียม personnel-competency
• เตรียมอาสาสมัคร
เตรียมพื้นที่ และ กาลังคน
ระดับแผน COVID : หลังสถานการณ์ระบาดของประเทศคลี่คลาย
COVID SERVICE Non - COVID SERVICE
• ยังคงลด OP visit
• เพิ่ม elective surgery ที่จาเป็น
( รวม Day case & One day surgery)
ขยายเวลา และ เพิ่มจุด preop-swab
• เพิ่ม IP-beds ที่จาเป็น
• เพิ่มความปลอดภัยของ ER Service
ผ่อนปรนบริการ ที่ปลอดภัย
• OPD : ปรับลดกาลังคนที่ ARI Clinic
• IPD : ลดบริการ G-wing ที่ CNMI
• IPD : เร่งรัดปรับพื้นที่ 7NW →5NW
• ย้ายกาลังคนมาช่วยภาระ non-COVID
• ยังคงแผนเตรียม personnel-competency
• พัฒนารูปแบบ new process จาก COVID crisis
• จัดเตรียม เวชภัณฑ์ และ PPE
เตรียมพื้นที่ logistic และ กาลังคน
กากับติดตามงานประจา

25
- จัดตั้งทีมบริหารสถานการณ์ของ CNMI
- กาหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ที่ชัดเจน
- สื่อสารเรื่องราวของสถานการณ์ของ COVID-19 กับบุคลากรอย่างทั่วถึงและทันต่อเหตุการณ์
- จัดสรรพื้นที่รองรับผู้ป่วย อาคารโซน G เพื่อเป็น ARI clinic และดัดแปลงห้องผู้ป่วยให้มีคุณสมบัติ
เป็นห้องความดันลบ (negative pressure)
- มอบหมายงานและอานาจการตัดสินใจให้กับบุคลากรในแต่ละสาขาวิชาชีพ
- วางเป้าหมายความสาเร็จระยะสั้น (short term win)
- สร้างนวัตกรรม (Innovation)
- ผู้บริหารติดตามความก้าวหน้าของการทางานอย่างใกล้ชิด
สถาบันการแพทย์
จักรีนฤบดินทร์
และโรงพยาบาล
รามาธิบดีจักรี
นฤบดินทร์

26
- หน่วยงานรับบริจาค
รพ.

27
ด้านการขับเคลื่อนนโยบาย
ผู้บริหารคณะฯ หลายท่านเข้าร่วมประชุมเชิงนโยบายร่วมกับหน่วยงานต่างๆ ของรัฐบาลมา
โดยตลอด
- EOC
- การเตรียมความพร้อมของโรงพยาบาลต่างๆ
- การประสานงานด้านการควบคุมโรค
- การประชุมกับกรุงเทพมหานคร
- บทบาททางวิชาการ เช่น สมาคมโรคติดเชื้อแห่งประเทศไทย

28
1. การตรวจวิเคราะห์ผลทางห้องปฏิบัติการไวรัส หากได้ผลเร็ว จะสามารถทาให้การระบุตัวผู้ป่วยหรือผู้ติด
เชื้อ (Identify) การจาแนกหรือกักตัว (Isolate) รักษาผู้ป่วยได้เร็วขึ้นด้วย แต่ถ้าหากระยะเวลานี้ยาวนาน
ออกไป เช่น ต้องใช้เวลา 3 วันจึงได้ผล ผู้ติดเชื้อเหล่านี้ก็จะสามารถแพร่เชื้อต่อไปได้อีก เพราะฉะนั้นการ
ตรวจวิเคราะห์ผลทางห้องปฏิบัติการไวรัสจึงเป็นการแก้ไขปัญหาและตอบโจทย์ทั้งหมด
ด้านการวิจัย

29
2. การถอดรหัสพันธุกรรม 3 สายพันธุ์ 3 กลุ่ม คือ A2, B1 และ B1.4 หรือ C ที่เป็น Daughter ของ B
จากนั้นทางทีม Genetics ของคณะฯ ให้นาผล Lab เหล่านี้ออกมา โดยใช้ specimen ที่มีอยู่ประมาณ
500-600 ราย เพื่อนาไปบูรณาการต่อไป

30
3. การวิจัยหาเชื้อ SARS-CoV-2 ในน้าลาย ช่วยลดการ
ใช้ทรัพยากร ลดค่าใช้จ่าย และสามารถคัดกรองผู้ป่วยได้
4. การวิจัยสารสกัดจากขิงและกระชายขาว พบว่ามี
ฤทธิ์ในการฆ่าเชื้อไวรัส SARS-CoV-2 ในห้อง Lab
5. การใช้ UV-C ในการฆ่าเชื้อ หากไม่มี UV-C สามารถ
ใช้ความร้อน (Dry Heat) ที่ 70 องศาเซลเซียส
เป็นเวลา 30 นาที

31
5. แผนที่นาทางบูรณาการแก้ไขเชิงระบบของการระบาด COVID-19
โดยใช้แนวคิด Systems Dynamics

32
ด้านการศึกษา
3. หลังปริญญา
- ชะลอฝึกอบรมแพทย์ประจาบ้าน ปีการศึกษา 2563 ตามสถานการณ์
- ปฐมนิเทศแพทย์ประจาบ้านและแพทย์ประจาบ้านต่อยอดใหม่ ปีการศึกษา 2563 แบบ Online
- การจัดการเรียนการสอน / โครงการพัฒนาทักษะการทางานและการใช้ชีวิตในสังคม แบบ Online
1. ระดับปริญญา
- ชั้นปีที่ 4 และ 5 Online Learning 16 สัปดาห์ และ Wards/OPD Practice 24 สัปดาห์
- ชั้นปีที่ 6 (Extern) ฝึกปฏิบัติในหอผู้ป่วยที่ไม่มีความเสี่ยงต่อการติดเชื้อ /ชะลอการฝึกอบรมใน
โรงพยาบาลสมทบ
2. กิจการนักศึกษา
- เตรียมความพร้อมหอพักแพทย์เพื่อรองรับบุคลากรในสถานการณ์ COVID-19
- ยกเว้นการเก็บเงินค่าบารุงหอพักนักศึกษาแพทย์
- สารวจผลกระทบของสถานการณ์ COVID-19 ต่อนักศึกษาและความช่วยเหลือที่ต้องการ

33
3. เรื่องเงิน
- ลดอัตราการส่งเงินสมทบกองทุนประกันสังคม
- พิจารณาอัตราการจ่ายเงินค่าตอบแทนพิเศษแก่บุคลากรที่มีความเสี่ยงสูง (ร่วมกับพันธกิจบริการสุขภาพ
/ พันธกิจการคลัง / คณะกรรมการบริหารคณะฯ)
- สวัสดิการด้านการเงินกับสถาบันการเงิน (การพักชาระหนี้)
ด้านทรัพยากรบุคคล ดาเนินงานภายใต้แนวคิด “บุคลากรคือหัวใจสาคัญของคณะฯ”
4. เสนออนุมัติการลา และแนวทางการปฏิบัติกรณีบุคลากรเดินทางไปยังกลุ่มประเทศเสี่ยง
5. การทาประกันภัยอุบัติเหตุและสุขภาพเฉพาะโรค สาหรับการติดเชื้อ COVID-19 แก่บุคลากรและ
นักศึกษา เพื่อเป็นขวัญกาลังใจ
1. ติดตามสถานะบุคลากรทั้งหมด ที่อยู่ในคณะฯ/ลาศึกษา และฝึกอบรม ณ ต่างประเทศในช่วงสถานการณ์
2. ดาเนินการตามประกาศสถานการณ์ฉุกเฉิน กรณีห้ามออกนอกเคหสถานตาม พรก.ฉุกเฉิน
3. จัดทาประกาศคณะฯ เรื่อง WFH
4. จัดทาบัตรประจาตัวแพทย์/หนังสือรับรอง

34
ตัวอย่างแผน Work from Home ของฝ่ายบริหารทุนมนุษย์ (HCM)
ด้านทรัพยากรบุคคล

35
ตัวอย่างแผน Work from Home ของฝ่ายบริหารทุนมนุษย์ (HCM)
ด้านทรัพยากรบุคคล

36
- สนับสนุนข้อมูลและการใช้งาน Telemedicine
ผ่านระบบสารสนเทศ
- งานด้าน Infrastructure / งานสนับสนุนเข้า
ปฏิบัติงาน 100% ทั้ง 2 site (อาคารวิจัยและ
สวัสดิการ และอาคารสมเด็จพระเทพรัตน์)
- งานโปรแกรมเมอร์ทางานแบบ Work From
Home และส่งงานผ่าน network
ด้านสารสนเทศ
“เมื่อเกิดสถานการณ์วิกฤต ในฐานะผู้ดูแลระบบส่วนกลางต้องมีวิธีการ
รับมืออย่างเข้มแข็งภายใต้แนวคิด ทำให้ผู้ใช้บริกำรได้รับผลกระทบน้อย
ที่สุด สำมำรถให้บริกำรได้อย่ำงต่อเนื่อง และไม่ทำให้ระบบหยุดชะงัก”

37
ตัวอย่างการนาระบบ Business Intelligence มาใช้ Monitor ข้อมูลสาคัญ

38

39
ด้านสารสนเทศ

40
ด้านการคลัง
- การเสริมสร้างสภาพคล่องและความมั่นคงทางการเงิน
คณะฯ เป็นส่วนงานแรกๆ ที่ขออนุมัติกับมหาวิทยาลัยมหิดล มีการประเมินล่วงหน้าเพื่อ
รองรับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
- รายได้ที่ลดลง
- การประเมิน cash flow
- การขออนุมัติเปิดวงเงินเกินบัญชีธนาคาร (Overdraft)
- การสนับสนุนงานบริการรักษาพยาบาล
- การสนับสนุนงาน Back Office

41
ด้านการคลัง
การติดตามแนวโน้มสถานการณ์รายรับ และกระแสเงินสด (cash flow)

42
ด้านการพัสดุ
ฝ่ายการพัสดุเป็นหน่วยงานสาคัญด้านพันธกิจสนับสนุน เมื่อเกิดภาวะวิกฤติ
ดังกล่าว การดาเนินการด้านการจัดซื้อจัดจ้างวัสดุ อุปกรณ์ทางการแพทย์
ที่จาเป็นให้กับผู้ใช้งานของคณะฯ ต้องมีความพร้อมใช้
และทันกับความต้องการ
กาหนดให้ฝ่ายการพัสดุเตรียมวางแผนการเพื่อรองรับสภาวะฉุกเฉินกรณีการเกิดโรคระบาดร้ายแรง โดยไม่ให้มีผลกระทบ
ต่อการปฏิบัติงาน (Business Continuity Planning : BCP) โดยใช้การจาลองเหตุการณ์ “Scenario planning”
Scenario 1 ความรุนแรงของโรคระยะ 1 การรักษาระยะห่าง เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานเต็มจานวน แต่ให้เหลื่อมเวลาการทางาน
Scenario 2 ความรุนแรงของโรคระยะ 2 “WORK FROM HOME” การจัดอัตรากาลังออกเป็น 2 ส่วน โดยไม่ให้พบปะกัน คือ
เดินทางมาทางานและทางานที่บ้าน 60:40 ปฏิบัติงานที่สานักงาน 3 วันทาการ ปฏิบัติงานที่บ้าน 2 วันทาการ
Scenario 3 ความรุนแรงของโรคระยะ 3 “WORK FROM HOME” การจัดอัตรากาลังออกเป็น 2 ส่วน คือเดินทางมาทางานและ
ทางานที่บ้าน 40:60 ปฏิบัติงานที่สานักงาน 2 วันทาการ ปฏิบัติงานที่บ้าน 3 วันทางาน
Scenario 4 ความรุนแรงระยะ 4 “WORK FROM HOME” ” การจัดอัตรากาลังออกเป็น 2 ส่วน คือเดินทางมาทางานและทางาน
ที่บ้าน 30:70 ปฏิบัติงานที่สานักงาน 1 วันทางาน ปฏิบัติงานที่บ้าน 4 วันทาการ
Scenario 5 ความรุนแรงระยะ 5 “WORK FROM HOME” เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานที่บ้าน 100 % จาเป็นต้องใช้เทคโนโลยีสื่อสาร
อย่างเดียว และการปฏิบัติงานทาในระบบสารสนเทศ

43
ด้านกายภาพและสิ่งอานวยความสะดวก
1. จัดทาแผน BCP เฉพาะพันธกิจกายภาพและสิ่งอานวยความสะดวก
2. จัดตั้ง BCP Team
3. ระบบงานที่การดาเนินงานต่อการตอบสนองต่อสถานการณ์
- ระบบงานเครื่องมือแพทย์
- ระบบงานวิศวกรรม
- ระบบงานอาชีวอนามัย ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม
- ระบบงานการดูแลสิ่งแวดล้อมและการจัดการขยะ
การกากับ พื้นที่การดูแล
คณะฯ บริษัท
RFS จากัด
RAMA หลัก
และ QSMC
SDMC
ฝ่ายวิศวกรรมบริการ / - / -
ฝ่ายกายภาพและสิ่งอานวยความสะดวก / - / -
งานอุปกรณ์การแพทย์ / - / -
ฝ่ายวิศวกรรมบริการและระบบประกอบอาคาร - / - /
ฝ่ายวิศวกรรมชีวการแพทย์ - / / /
ฝ่ายบริหารจัดการด้านวิศวกรรม - / - /
ฝ่ายระบบสนับสนุนโรงพยาบาล - / - /

44
ด้านสื่อสารองค์กร
การสื่อสารถือว่า เป็นหัวใจสาคัญขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารระหว่าง
องค์กรกับบุคคลภายนอก หรือว่าการสื่อสารภายในองค์กรก็ตาม โดยเฉพาะใน
สภาวะที่เกิดสถานการณ์พิเศษ การสื่อทั้งภายนอกและภายในองค์กร
ยิ่งทวีความสาคัญมากขึ้นกว่าสถานการณ์ปกติ
1. ร่วมกับโรงเรียนพยาบาลในการดาเนินการ Call Center ให้
ความรู้ในด้าน COVID-19 แก่ผู้ป่วยและประชาชน
2. การให้กาลังใจ (motivate) /สร้างขวัญและกาลังใจให้กับทีมงาน
3. มุ่งเน้นให้เกิดการบูรณาการทั้งองค์ความรู้ และการทางานร่วมกัน
4. ทางานในแนวราบมากกว่าแนวดิ่ง เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึง
ข้อมูลต่างๆได้อย่างเท่าเทียม
5. การปฏิบัติงานทดแทนกันได้เมื่อเกิดความจาเป็น
6. การเปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็น
7. สร้างวัฒนธรรมการทางานเป็นทีมที่มีความรับผิด
ชอบในภารกิจขององค์กรร่วมกัน
สารคณบดีถึงชาวรามาธิบดี กรณีสถานการณ์ COVID-19 : คลิปวีดิโอ ณ วันที่ 13 มี.ค. 63 (ความยาว 2.56 นาที)
https://intra9.rama.mahidol.ac.th/COVID-19/update-staff/13mar2020-1533

45
1. ศูนย์ Teleconference
2. การใช้ Webex Meeting
3. กิจกรรมวันวิสาขบูชา (Online) การถ่ายทอดสดการ
แสดงพระธรรมเทศนา ผ่านช่องทางออนไลน์ทาง
Facebook และ YouTube ซึ่งคณบดีเป็นประธานจัดงาน
ครั้งนี้
4. Ramathibodi Knowledge Sharing for COVID-19
Management การถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับการเตรียมตัว
และดูแลผู้ป่วยในสถานการณ์ COVID-19
ด้านบริการวิชาการ

46
https://www.rama.mahidol.ac.th/academic-culture/covid19ks

47
https://www.rama.mahidol.ac.th/academic-culture/covid19ks

The Real BCM During COVID-19: Third Wave

49
เมื่อมีบุคลากรติดเชื้อกลุ่มแรก
และจาเป็นต้องลดการให้บริการ
(8 เม.ย. 2564)

50
ด้านรักษาพยาบาล
ประมาณการผู้ป่วยรายใหม่ที่รามาธิบดีจะรับดูแลได้ที่ Hospitel

51

52

53
การ monitor สัดส่วนที่ผลการตรวจเป็นบวก (positive rate)
รายวัน ของห้องปฏิบัติการไวรัสวิทยา รามาธิบดี

54
Situational Awareness

55
Situational Awareness

56

57

58

59
เมื่อบุคลากรเสียชีวิต (8 พ.ค. 2564)

60
การจัดหาวัคซีนของ Moderna ให้บุคลากร (4 ก.ค. 2564)

61
ด้านความเสี่ยง

62

63

64

65
จุดเด่นที่พบ จากการถอดบทเรียนด้าน: BCM
❖ ภาวะผู้นา
- ผู้นามีการมอบนโยบายในการดาเนินงานที่ชัดเจน มีความว่องไวในการประเมินและปรับตัวตามสถานการณ์
- ผู้นามีการสื่อสารภายใต้สถานการณ์วิกฤตเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับบุคลากรภายในและภายนอก
❖ บุคลากร ทุกคนในองค์กรรู้บทบาทหน้าที่ของตัวเองทาให้สามารถผ่านสถานการณ์ที่วิกฤตไปได้ / มีกลไกสื่อสารร่วมกับ
หน่วยงานภายนอกหลายๆ ด้าน
❖ ด้านการวิจัย
- มีการวิจัยหลายๆ เรื่องที่พยายามทาหน้าที่เป็นปัญญาของแผ่นดิน เช่น การศึกษาเพื่อนา N95 กลับมาใช้ซ้าในช่วงขาดแคลน
- การตรวจวิเคราะห์ผลทางห้องปฏิบัติการไวรัส ที่รวดเร็ว เป็นศูนย์กลางในการตรวจวิเคราะห์ของประเทศในช่วงที่สาคัญ
❖ ด้านการบริการสุขภาพ
- มีการนาระบบ BI เข้ามาประเมินสถานการณ์ เช่น การรักษาระยะห่าง (Social Distancing) ภายในคณะฯ
- การเตรียมทรัพยากรด้านต่างๆ เพื่อรองรับผู้ป่วย COVID
❖ ด้านการคลัง
- มีการวางแผนรองรับและการเสริมสร้างสภาพคล่องและความมั่นคงทางการเงิน เช่น การขออนุมัติวงเงิน OD
❖ ด้านการบริหารจัดการภาพรวม
- มีระบบและช่องทางการสื่อสารในสภาวะวิกฤตที่รวดเร็ว
- การรับบริจาคเป็นระบบที่มีความชัดเจน ทั่วถึง ตรวจสอบได้

66
โอกาสพัฒนาและข้อเสนอแนะ
➢ ทบทวนกลไกในการบริหารจัดการภายใต้สถานการณ์ฉุกเฉินอย่างเป็นระบบ ที่เป็นไป
ในทิศทางเดียวกัน
- การสื่อสารภายใน/ภายนอก ควรมีความชัดเจน น่าเชื่อถือ
- กลไกการสื่อสารควรมีผู้รับผิดชอบ เพื่อสร้างความคล่องตัว รวดเร็ว
- การกากับดูแลสิ่งของบริจาคมีความเป็นระบบ แต่ก็พบจุดอ่อนในบางด้านเช่นกัน
➢ แผน BCP ของคณะฯ ที่มี และที่ดาเนินการซ้อมแผนไปแล้วนั้น ไม่สามารถนามาใช้กับ
สถานการณ์นี้ได้ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องต้องมีการบริหารจัดการโดยการปรับแผนเพิ่มเติม
➢ ปรับแผน BCP ของคณะฯ ให้ครอบคลุมในทุกสถานการณ์ เพื่อรองรับหากเกิดการ
แพร่ระบาดของรอบที่ 2 และสถานการณ์ที่มีความยืดเยื้อและความไม่แน่นอนสูง

67
การถอดบทเรียนจากสถานการณ์ COVID-19

Managing Business Continuity During the COVID-19 Crisis (August 25, 2021)

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Managing Business Continuity During the COVID-19 Crisis (August 25, 2021)

Semelhante a Managing Business Continuity During the COVID-19 Crisis (August 25, 2021) (20)

Mais de Nawanan Theera-Ampornpunt

Mais de Nawanan Theera-Ampornpunt (20)

Managing Business Continuity During the COVID-19 Crisis (August 25, 2021)