Teresa Andrés. IKT. Biodibertsitate Gunea. IKT. Area de Biodiversidad

1. II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati. Gipuzkoa
Centro Cultural Gandiaga Topagunea,
1 y 2 de diciembre 2010
“El turismo de Naturaleza en Euskadi: ámbito de
planificación, gestión, productos y agentes involucrados”
Mesa Redonda:
La elección de una aproximación estratégica hacia el turismo sostenible de los ENP
El proceso de implantación de la
Q de Calidad Turística
en los Espacios naturales
Protegidos del País Vasco
Teresa Andrés
IKT. Área de Biodiversidad
tandres@ikt.es

2. El ámbito territorial: La Red de ENP del País Vasco
• 9 Parques
Naturales
• 6 Biotopos
Protegidos.
• 25 Árboles
Singulares.
• 58 lugares Natura
2000 (52 LIC y 6
ZEPA).

3. El ámbito territorial: La Red de ENP del País Vasco
QUINCE AÑOS de declaración y gestión de ENP en la CAPV
Ley de Territorios Históricos (1983).
Ley 4/1989, de 27 de marzo, de
Conservación de los Espacios Naturales y
de la Flora y Fauna Silvestre.
1983-1993
Plan Estratégico Rural Vasco (1993).
DECLARACIÓN
Y GESTIÓN
Ley 16/1994, de Conservación de la
Naturaleza del País Vasco.
1994-2009
Ley de 42/2007, de 13 de diciembre, del
Patrimonio Natural y de la Biodiversidad.
Plan
CALIDAD Estrategia vasca de Calidad Integral de
para la red de ENP Calidad
2010-2015

4. EL MARCO:
La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de
Espacios Naturales Protegidos
Convenio sobre la Diversidad
Biológica
PROGRAMA DE TRABAJO SOBRE ÁREAS
PROTEGIDAS
ELEMENTO 4 DEL PROGRAMA: Normas, evaluación y
supervisión Estrategia ambiental Vasca
Objetivo 4.2 : Evaluar y mejorar la eficacia de la
administración de áreas protegidas de Desarrollo Sostenible
2002-2020
PROGRAMA MARCO AMBIENTAL 2007-2010
Programa de Trabajo para las Áreas
Protegidas 2009-2013 (Europarc España)
Eje 2: Instrumentos para garantizar la gestión eficaz de
las áreas protegidas.
Estrategia Vasca de Calidad para la Red de ENP
Visión: Mejora continua de la gestión de ENP en la CAPV mediante sistemas de
calidad de eficiencia contrastada.

5. EL MARCO:
La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de
Espacios Naturales Protegidos
COOPERACIÓN INSTITUCIONAL
ESTRATEGIA
VASCA DE
CALIDAD PARA
LA RED DE ENP
Asistencia Técnica

6. EL MARCO:
La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de
Espacios Naturales Protegidos
Estrategia vasca de Calidad para la RENP
FINALIDAD
Adoptar estándares de Calidad en la gestión de la Red de ENP de la CAPV y
establecer los mecanismos necesarios para su consecución en los ámbitos de
conservación de los recursos naturales, del uso público y del desarrollo
socioeconómico.
Metas y
Objetivos
Diagnóstico de la
Planificación Estándares
situación de de Calidad
partida
Plan
Plan
Integral de
Integral de
Calidad
Calidad 2011-
2015

7. EL MARCO:
La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de
Espacios Naturales Protegidos
Plan Integral de Calidad en ENP
(PICENP)
Sistemas de Calidad y Certificación
Estándares y Verificación
Distintivos y Marcas
Códigos y Manuales
CALIDAD SOSTENIBILIDAD

8. EL MARCO:
La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de
Espacios Naturales Protegidos

9. EL MARCO:
La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de
Espacios Naturales Protegidos
Ámbitos de trabajo del Plan Integral de Calidad:
1. Adecuación de las estructuras de gestión ENP
2. Gestión para la conservación de la Biodiversidad
3. Gestión del uso público
4. Gestión para el desarrollo socioeconómico
5. Evaluación de la eficacia de la gestión
6. Nuevas aproximaciones o estrategias de gestión
7. Funcionamiento de la Red

10. EL MARCO:
La Estrategia Vasca de Calidad para la Red de
Espacios Naturales Protegidos
Ámbitos de trabajo del Plan Integral de Calidad:
1. Adecuación de las estructuras de gestión ENP.
2. Gestión para la conservación de la Biodiversidad
3. Gestión del uso público
4.
5.
TURISMO
Gestión para el desarrollo socioeconómico
Evaluación de la eficacia de la gestión
6. Nuevas aproximaciones o estrategias de gestión
7. Funcionamiento de la Red

11. La Q de Calidad Turística en ENP:
¿Qué es?
La “Q” de Calidad Turística es la Marca que representa la calidad
en el sector turístico español.
La “Q” aporta a las entidades turísticas que la ostentan: PRESTIGIO,
DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y PROMOCIÓN por
parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas.
Los establecimientos avalados por la "Q de Calidad" han pasado unas estrictas
auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad,
seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor
experiencia turística posible

12. La Q de Calidad Turística en ENP:
Beneficios del sistema para el órgano gestor del ENP:
• Mejora de la gestión que se refleja en la excelencia del servicio y por tanto de la
efectividad.
• Aumento de la formación del personal, lo que redunda en un refuerzo de la
motivación de éste y contribuye a su integración.
• Mejora de la eficacia de las herramientas de gestión.
• Mayor satisfacción del usuario, ya que permite conocer sus expectativas.
• Inmersión en un proceso de mejora continua de la institución.
• Reconocimiento por parte del sector turístico y del visitante.
• Utilización de la Q como instrumento de promoción y divulgación.
• Disponer de apoyo técnico por parte del ICTE (Ministerio) y de Europarc España.

13. La Q de Calidad Turística en ENP:
Beneficios del sistema para el usuario del espacio
• Garantía de calidad de los productos y servicios.
• Participación activa del visitante en la mejora del servicio
(tratamiento de quejas y sugerencias y sistema de encuestas).
• Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
• Adecuación de los servicios a sus expectativas y
necesidades.
• Mayor seguridad en la elección del destino.

14. La implantación de la Q de Calidad en la RENP de la CAPV
Estado de desarrollo de la implantación de la Q de Calidad
en la RENP de la CAPV según las distintas fases. Noviembre 2010.
FASES DE IMPLANTACIÓN DEL SCTE
ÁMBITO
TH ENP LANZAMIENTO DESARROLLO CONSOLIDACIÓN MEJORA CONTINUA
Álava PN Valderejo F F C P
PN Gorbeia F F C P
Bizkaia PN Gorbeia C P P P
PN Urkiola F C P P
Gipuzkoa PN Pagoeta F C P P
PN Aralar F C P P
F Finalizada C En curso P Pendiente

15. La implantación de la Q de Calidad en la RENP de la CAPV
Previsión de implantación de la Q de Calidad en la RENP de la CAPV a fin
de 2011:
FASES DE IMPLANTACIÓN DEL SCTE
ÁMBITO
TH ENP LANZAMIENTO DESARROLLO CONSOLIDACIÓN MEJORA CONTINUA
Álava PN Valderejo F F F C
PN Gorbeia F F F C
PN Izki F C P P
Bizkaia PN Gorbeia F F C P
PN Urkiola F F C P
Gipuzkoa PN Pagoeta F F F C
PN Aralar F F C P
PN Aiako Harria F C P P
PN Aizkorri-Aratz F C P P
F Finalizada C En curso P Pendiente

16. Presencia pública y proyección internacional de la Estrategia
Vasca de Calidad para la RENP de la CAPV:
– Marcas “visibles”:
– Foros de intercambio de información y experiencias.
Ejemplo: Proyecto Interreg: REVERSE (European Proyect to
Preserve Biodiversity):

17. Proyecto Interreg: REVERSE (European Proyect to Preserve Biodiversity):

18. Proyecto Interreg: REVERSE (European Proyect to Preserve Biodiversity):