Habileté relationnelle, comment mieux accompagner le client dans son nouveau parcours d’achat ? Quelles habitudes doivent changer pour mieux satisfaire le client ? Comment agir sur ces habitudes et réussir à les changer par des nouvelles ?

1. « LES DERNIÈRES TROUVAILLES EN MATIÈRE DE
DIGITAL IN STORE ET RELATION
CLIENT »
Comment mieux
accompagner le client
dans son nouveau
parcours d’achat ?

2. Découvrons ensemble les dernières
trouvailles digitales

3. Utilisation de
son téléphone
en point de
vente
90%
76%
Français avec
un smartphone
connecté
46%
48%
ROPO
Se renseigner en
ligne et acheter
en point de
vente
MULTIDEVICES
Les français qui
ont 3 écrans et
plus

4. Une digitalisation à chaque étape
Exposition
Recommandation
Achat
Comparaison
Sélection

5. POINTS DE CONTACT
Exposition
Comparaison
Sélection
Achat
Recommandation
Médias
Site internet
Réseaux
Sociaux
Print
Appli Mobile
Magasin
5

6. LE MOBILE IN STORE : GRAAL DU MARKETER
Contextualisé et ciblé :
le bon message au bon moment !
Copyright STIMSHOP

7. LES 4 ZONES DU MOBILE IN STORE
A proximité
du magasin
Dans le
magasin
Dans le rayon
Sur le produit

8. LES CLÉS DU SUCCÈS
 Apportez un service au client
 Toujours en Opt’In
 Avec un scénario
engageant
 Et une maîtrise
du timing

9. AXES DE PROGRÈS
 Donner accès à l’information en temps réel
 Faciliter l’achat à tout moment
 Laisser le choix du mode de livraison
 Réduire les frictions
 Proposer une expérience en magasin
 Permettre le partage d’expérience
9

10. Répondre aux nouvelles attentes relationnelles
par de nouvelles habitudes…
Etre
bienveillant
Surprendre
Simplifier
Co-construire

11. Pour en savoir plus….
rendez-vous sur
le blog
Transformons.fr

12. 4 métiers à associer pour répondre,
de façon sur mesure, à vos problématiques

13. vision & leadership
transformation
digitale
business performance
orientation clients
out of the box
collaborateurs premiers clients
innovations
pédagogiques
coopération

14. www. akorconsulting.com
www. transformons.fr
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