1. Nathalie COHEN RESPONSABLE GRANDS COMPTES
06 12 23 36 15
nathco7@noos.fr
10 ans d’expérience dans la Gestion de la Relation Client
Mon objectif : Améliorer la Gestion de la Relation Client
159 rue Manin
et contribuer au Développement Commercial.
75019 Paris
FORMATION
2005-2007 ESSEC - Mastère Management, Marketing et Développement Commercial.
1986-1988 INALCO - DEUG de Langues.
QUALITES & COMPETENCES OPERATIONNELLES
Aisance Relationnelle - Esprit d’Analyse - Sens du Service - Réactivité.
10 ans d’expérience dans la Gestion de la Relation Client Grands Comptes (500 comptes en B to B et B to C).
7 ans d’expérience des Marchés Financiers Equities, Futures, Options et OTC (80 marchés dérivés).
Fidélisation de portefeuilles clients (150 comptes dans la Finance essentiellement).
Formation d’utilisateurs (une centaine d’utilisateurs).
DYNAMIQUE PROFESSIONNELLE - DETAILS
Depuis 2008 SUNGARD GLOBAL TRADING - Editeur de logiciels Front to Back - CA 5 Mrds€.
Senior Relationship Manager
Gestion des problématiques Back Office Dérivés (80 marchés) sur UBIX pour de Grands
Comptes : BPSS, ARBITRAGE, BNP SA, CIC, NATIXIS, CACEIS, BCV...
 Traitement des problématiques sur les produits dérivés de 1er niveau.
 Analyse des principales demandes, besoins et réclamations formulés par les clients.
 Rédactions de procédures clients (spécifications techniques et fonctionnelles).
 Mise en place de procédures pour la saisie des OST tous marchés dérivés.
 Mise à jour du référentiel tous marchés dérivés.
 Suivi de corrections et évolutions du produit.
 Formation d’utilisateurs.
Résultat : A ce jour plus de 800 problématiques résolues.
2007 RCBF Cabinet de Conseil - Société de Conseil - CA 1,258 M€.
Formatrice
Enseignement des fondamentaux de Marchés de Capitaux en cours du soir :
 Produits, Acteurs et Métiers pour un public de consultants, d’ingénieurs et de fonctions transverses.
 Elaboration du support de formation.
Résultat : A ce jour une centaine de consultants formés.
2002-2005 TRADITION SECURITIES AND FUTURES - Intermédiation Financière - Groupe Viel - CA 1.013 M€.
Senior Relationship Manager
Gestion de la Relation Client et de l’Offre de Services pour de Grands Comptes :
JP MORGAN, ARBITRAGE, NATIXIS, GOLDMAN SACHS...
 Gestion des encours liés aux opérations effectuées sur les Marchés Dérivés.
 Mise au point du protocole concernant les règlements GAINS avec les clients Américains.
 Elaboration d’un historique de la Relation Client avec réalisation de reporting hebdomadaire.

2.  Elaboration de propositions commerciales.
 Résolution d’opérations en suspens sur les marchés dérivés.
 Mise en place d’une relation privilégiée avec les services internes et avec les filiales Europe pour
améliorer la résolution des problématiques clients et la gestion des encours.
 Mise en place d’événementiels (déjeuners) pour l’amélioration de la Relation Client.
Résultat : Meilleure gestion des encours (1 M€ de courtage récupéré).
2001 BNP EQUITIES - Société de Bourse - Groupe BNP - CA 27.943 M€.
Gestionnaire Middle Office
Gestion de la Relation Client et de l’organisation du service Middle Office Marché Actions :
 Assurer l’interface interne Front Office/Back Office et externe avec les clients.
 Transmissions et confirmations des ordres de bourse sur le marché des Actions.
 Refonte de la base clients (CLITEB) pour une meilleure gestion des informations en interne.
2001 PAGES JAUNES - Editeur d’Annuaires - Fond KKR - CA 1,124 Mrds€.
Senior Relationship Manager
Interface entre les commerciaux « terrains » et les clients Grands Comptes:
 Gérer les annonces des clients de l’annuaire.
 Mise en conformité selon le cadre réglementaire.
2000 HUTCHISON TELECOM – Opérateur Téléphonie - CA 2,3 Mrds€.
Relationship Manager
Optimisation de la gestion des encours des opérateurs de téléphonie mobile :
 Refonte de toute la Base PREVENTEL (base débiteurs).
 Gestion des enquêtes clients et fusions des informations.
Résultat : Meilleure gestion des encours et des informations pour les opérateurs SFR, Orange.
1997-1999 CIE BOURSE DE PARIS - Comité Interentreprises de la Bourse de Paris représentant 9.000 salariés.
Relationship Manager
Amélioration de l’organisation et gestion des loisirs pour les 88 sociétés de bourse :
 Coordination et organisation de voyages et de loisirs.
 Etablissement de reporting par activités.
 Réalisation de statistiques sur la fréquentation des activités.
 Interface avec les services internes pour un meilleur suivi Qualité.
 Formation de collaborateurs.
1988-1996 SINTEL - ETT - CA 4,960 M€.
Missions & Clients
 Middle Office Actions: 1988 (SG DELAHAYE OPTIONS).
 Service Titres : 1989 (HAMANT CARMIGNAC).
 Middle Office Actions : 1990 (DYNABOURSE).
 Assistance au traitement d’un appel d’offre : 1995 (SCIC une filiale de la CDC).
 Chargée de clientèle Grands Comptes : 1996 (PAGES JAUNES).
OUTILS/LANGUES
Pack Office – INTERNET- LOTUS NOTES – CITRIX - EUROSYS - TEO - AS400 (logiciels) – BLOOMBERG –
UBIX – ORACLE - PC Span.

3. Anglais : Courant professionnel.
Hébreu : Courant.
CENTRES D’INTERETS
Lectures (Romans Noirs, Biographies, Essais politiques) - Cinéma (Thrillers et documentaires) Voyages -
Arts (Joaillerie, Peinture et Architecture).