Presentación del tema Identificación de oportunidades de productos y servicios en el sector de los servicios de información, para el curso Gerencia de Servicio del pregrado en Bibliotecologìa de la U de A.

1. Identificación de oportunidades en el servicio- producto Natalia Castro Janneth Londoño

4. ¿Qué es una oportunidad? Desde la gestión empresarial Las oportunidades “so n tendencias o eventos que pueden llevar a la empresa a un cambio significativo incrementando las ventas y las utilidades, siempre y cuando sé de una respuesta estratégica apropiada”. En la construcción de la matriz DOFA: Fuente: Análisis de oportunidades y amenazas http://www.capacinet.gob.mx/work/resources/LocalContent/9840/1/temaIII.html Al identificar una oportunidad Fortaleza Debilidad ¿Qué favorece su aprovechamiento? ¿Qué lo impediría o lo limitaría?

5. ¿Porqué son importantes las oportunidades? Èstas jercen una influencia considerable sobre cualquier plan de acción. Al estudiar las amenazas y oportunidades del mercado, se puede saber si existe o no un determinado “hueco” que se pueda aprovechar para ubicar la oferta de productos y servicios de una empresa.

16. Programa “Otras Voces” (Parque Biblioteca Belén) S e realizó un (pbts) diagnóstico rápido participativo, para conocer las necesidades de los usuarios con relación a los servicios y satisfacción de sus necesidades, ya fueran de información o lúdicas.

20. ¿Preguntas, comentarios? ¡Gracias por su atención!