1. SISTEM INFORMASI
SISTEM INFORMASI
Dosen: Nahot
Frastian, S.Kom
PROGRAM STUDI : TEKNIK INFORMATIKA
UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI
Sistem Informasi

2. Peran Informasi dalam kualitas
Produk dan Jasa

3. Definisi Kualitas
2 Hal yang berdampak dalam industri dunia
- Kualitas manufaktur
- Peranan komputer
Kualitas adalah
 “Kesesuaian dengan spesifikasi pelanggan”

4. Kualitas Produk & Jasa
 Dimensi Kualitas Produk :
1. Kinerja Performance 6. Tambahan Feature
2. Kehandalan Realibility 7. Kesesuaian Conformance
3. Daya Tahan Durability 8. Keindahan Aestetics
4. Kemudahan perbaikan Serviceability
5. Persepsi terhadap kualitas Perceived Quality
 Dimensi Kualitas Jasa :
1. Wujud Tangible 4. Kehandalan Reliability
2. Kepastian Assurance 5. Perhatian Empathy
3. Waktu Tunggu Responsiveness

5. Dasar-dasar Manajemen
kualitas
 14 Pokok Deming
 Trilogi Kualitas Juran
 Perencanaan kualitas
 Pengendalian
 Perbaikan
 Total Quality Control Feigenbaum
 Filosofi TQM
 Peralatan Grafik
 Peralatan Statistik

6. Total Quality Management
(TQM)
Keyakinan dasar
- Kualitas ditentukan oleh pelanggan
- Kualitas dicapai oleh manajemen
- Kualitas adalah tanggung jawab seluruh
perusahaan
Pendekatan Top-Down
 Tentukan untuk mengikuti TQM
 Tentukan budaya kualitas
 Tentukan pengawasan manajemen puncak

7. Kerugian & Keuntungan dari
Kualitas Produk
Kerugian Kualitas yang buruk
 Kehilangan Bisnis
 Tuntutan Hukum
 Kehilangan Produktivitas
 Biaya bertambah
Keuntungan Kualitas yang baik
 Pendapatan Penjualan meningkat
 Biaya Produksi Menurun
 Keuntungan bertambah

8. Model Kualitas – Laba
Persepsi kualitas pelanggan Pengendalian kualitas efektif
(perbedaan kualitas) (kepemimpinan biaya)
Pasar yang
dilayani
Rancangan/Teknologi
(atribut dan spesifikasi)
Persepsi Efektifitas Relatif
Pelanggan atas dalam mengikuti
kualitas relatif spesifikasi
Harga relatif Nilai relatif Mengurangi
biaya
Pangsa pasar Biaya relatif
relatif (lebih rendah)
Profitability &
Growth

9. 6 Langkah dasar untuk mencapai
manajemen kualitas dalam
jasa informasi
 Mengidentifikasi Pelanggan IS
 Mengidentifikasi Kebutuhan Kualitas
Pelanggan
 Menetapkan Metrik Kualitas
 Mendefinisikan Strategi Kualitas IS
 Menerapkan Program-program Kualitas IS
 Memantau Kinerja Kualitas IS

10. TERIMA KASIH
SISTEM INFORMASI
Dosen : Nahot Frastian,
S.Kom
PROGRAM STUDI : TEKNIK INFORMATIKA
UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI
Sistem Informasi