1. การบริหาร ความขัดแย้ง ความสามารถและการพัฒนาเชาว์อารมณ์

3. การบริหารความขัดแย้ง ความต้องการต่าง ๆ ( Needs ) ของมนุษย์นั้น จะมีความ สัมพันธ์กับความรู้สึก หรืออารมณ์ ( Emotion )

5. เป็นการต่อสู้ของบุคคล เพื่อให้ได้ตามความต้องการ ความปรารถนา ความคิดและความสนใจของบุคคล ที่ไปด้วยกันไม่ได้หรือที่เป็นไปในทางตรงกันข้าม ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคลต้องเผชิญ กับเป้าหมายที่ไม่สามารถทำให้ทุกฝ่ายพอใจได้ ความขัดแย้ง ( Conflict ) เป็นการรับรู้ที่บุคคลสองกลุ่มไม่ตรงกันในเรื่องพฤติ กรรมหรือจุดมุ่งหมายไม่ว่าการรับรู้จะถูกต้องหรือไม่ก็ ตาม เกิดความรู้สึกว่า ต้องมีการต่อสู้ เพื่อให้ได้รับชัยชนะ และแพ้กันไปข้างหนึ่ง ความไม่เห็นด้วยระหว่างบุคคล 2 คนขึ้นไป หรือกลุ่ม บุคคลเกิดขึ้นจากความจริงที่ว่า เขาต้องแบ่งสันปันส่วน ทรัพยากรต่าง ๆ หรือกิจกรรมการทำงาน หรือเกิดจาก ความแตกต่างในฐานะตำแหน่งเป้าหมาย คุณค่าและการ รับรู้

6. แนวคิด เกี่ยวกับ ความ ขัดแย้ง ในองค์กร 1. โบราณดั้งเดิม ( Traditional ) ความขัดแย้งทุกชนิดเป็นเครื่องทำลาย เป็นสิ่ง เลวร้าย และเป็นสิ่งที่ไม่ก่อประโยชน์ต่อองค์กร ผู้บริหารควรกำจัดหรือหลีกเลี่ยงให้ไกล การแก้ปัญหามี 2 วิธี คือ การเอาชนะ และการ ประณีประนอม 2. พฤติกรรมศาสตร์ ( Behavioral Science ) ความขัดแย้งเป็นเรื่องธรรมชาติ เกิดจากความ สัมพันธ์ระหว่าง มนุษย์และกลุ่มต่าง ๆ ซึ่งแตก ต่างกัน ความขัดแย้งจึงเลี่ยงไม่ได้ ความขัดแย้ง อาจเป็นประโยชน์และมีคุณค่าต่อองค์กรได้ การแก้ไขควรศึกษาสาเหตุ และวิธีการแก้ไข ความขัดแย้ง เพื่อควบคุมให้อยู่ในระดับที่เป็นประ โยชน์ต่อองค์กร

7. แนวคิด เกี่ยวกับ ความ ขัดแย้ง ในองค์กร ( ต่อ ) 3. ปฏิกริยาสัมพันธ์ ( Interactions ) มองความขัดแย้งในแง่ดีและสร้างสรรค์ โดยถือว่าความขัดแย้งเป็นสิ่งที่จำเป็น และ ควรกระตุ้นให้เกิดผลของความก้าวหน้า การบริหาร การแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง เป็นหน้าที่สำคัญ ของนักบริหารที่จะต้องยอม รับว่ามีความขัดแย้ง และกระตุ้นเพื่อการแก้ไข

8. การศึกษา ตัวแบบ พฤติกรรมมนุษย์ กับความ ขัดแย้ง มนุษย์ Man ตามแบบจิตวิทยาวิเคราะห์ ( Psychoanalytic Man ) ตามแบบพฤติกรรมนิยม ( Behavioristic Man ) ตามแบบมนุษยนิยม ( Humanistic Man ) ตามแบบที่ต้องการจะคงอยู่ ( Existential Man ) 1 2 3 4 ในฐานะที่เป็นระบบ ( Man as a system ) 5

12. เหตุแห่งความ ขัดแย้ง ระหว่าง มนุษย์ด้วยกัน เพราะผลประโยชน์ เพราะความรักและคนรัก เพราะความคิดเห็นและความเชื่อ เพราะศักดิ์ศรี เพราะความแตกต่างในมาตรฐานวิถีชีวิต 1 2 3 4 5

13. การจัดสรรทรัพยากร ความแตกต่างระหว่างเป้าหมายของบุคคลกับองค์การ ความไม่สัมพันธ์ระหว่าง คำสั่งทางการ - ไม่เป็นทางการ ลักษณะโครงสร้างขององค์การ ความแตกต่างในด้านพฤติกรรมส่วนบุคคล ลักษณะความไม่สัมพันธ์ระหว่างงานปฏิบัติ กับ ความสามารถ - ความคิด สาเหตุของความขัดแย้งภายในองค์กร 1 2 3 4 5 6

14. แย่งกันกิน แย่งคู่พิศวาส แย่งอำนาจ กันปกครอง แย่งถิ่นกันอยู่ 4 ย เหตุทะ เลาะกัน ในองค์กร

15. ป้องกันการหยุดนิ่งอยู่กับที่ ทำให้คนแสวงหาแนวคิดใหม่ / แนวทางแก้ไขพัฒนา บังคับให้คนสำรวจ ตรวจสอบความคิดของตัวเอง ก่อให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ใหม่ เป็นการตรวจสอบความสามารถของตนอยู่เสมอ การขัดแย้งภายนอก จะกระตุ้นให้เกิดความกลมเกลียวภายในองค์กร ผลดีของความขัดแย้งภายในองค์กร 1 2 3 4 5 6

16. คนทำงานหมดกำลังใจ ท้อแท้ เบื่อหน่าย เกิดความเครียด บางคน ย้าย - ลาออก / ขาดกำลังคน / หน่วยงานอ่อนแอ สัมพันธภาพของความเป็นมิตรภาพ ระหว่างบุคคลลดลง บรรยากาศของความเชื่อถือและไว้วางใจระหว่างบุคคลหมดไป และเกิดการทะเลาะเบาะแว้งกันขึ้น มีแรงต่อต้าน ทำให้การทำงานขาดความร่วมมือไม่สามารถทำงานเป็น ทีมได้ ความร่วมมือร่วมใจกันหมดไป ผลเสียของความขัดแย้งภายในองค์กร 1 2 3 4

17. การคลี่คลาย ภาวะขัดแย้ง ในตัวเอง อดกลั้น การใช้ความนิ่งด้วยการวางใจเป็นกลาง การวิเคราะห์และสรุปหลักธรรม การตัดสินใจเด็ดเดี่ยว การสร้างพลัง 1 2 3 4 5

18. วิธีแก้ ปัญหา ความขัดแย้ง วิธี แพ้ – แพ้ ( Lose – Lose Conflict Solution ) วิธีชนะ – ชนะ ( Win – Win Conflict Solution ) วิธีชนะ – แพ้ ( Win – Lose Conflict Solution ) 1 2 3

19. การแก้ปัญหา ความขัดแย้ง ด้วยวิธี แพ้ - แพ้ ประชุมปรึกษาหารือกัน - เจรจาต่อรอง ให้มีคนกลางหรือ ที่ปรึกษาจัดการแก้ปัญหา ใช้กฎ ระเบียบ แก้ปัญหาความขัดแย้ง ใช้วิธีการไกล่เกลี่ย - พบกันครึ่งทาง ชะลอการตัดสินใจ - ซื้อเวลา 1 2 3 4 5

20. การแก้ปัญหา ความขัดแย้ง ด้วยวิธี ชนะ - ชนะ หาวิธีการที่ทุกฝ่ายยอมรับได้ ทั้งในด้านเป้าหมาย และวิธีการ โดยใช้วิธีที่ส่งเสริมให้มีส่วนรวมใน การตัดสินใจ โดยมุ่งที่ปัญหาที่เกิดขึ้น การใช้วิธีการให้มีการตัดสินปัญหาร่วมกัน เป็นการใช้ขั้นตอนของการแก้ปัญหา ให้ทุกฝ่าย ร่วมกันพิจารณาว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นคืออะไร มี แนวทางในการแก้ปัญหาอย่างไรบ้าง และมีวิธี ใดเป็นวิธีที่ดีที่สุด 1 2

21. การแก้ปัญหา ความขัดแย้ง ด้วยวิธี ชนะ - แพ้ ใช้เสียงข้างมาก หรือแลกผลประโยชน์กัน การใช้อำนาจในการบังคับบัญชา การตัด สินใจของฝ่ายบริหาร - ประธาน การข่มขู่ให้กลัวโดยการสร้างเงื่อนไข การเสนอนโยบายแลกเปลี่ยน เช่นให้ฝ่าย หนึ่งถอนแลกกับสิ่งตอบแทนอื่น / ย้ายไป ตำแหน่งอื่น 1 2 3 4

22. รูปแบบ การบริหาร ความขัดแย้ง ในองค์การ วิธีการสร้างสิ่งเร้า วิธีการลดความขัดแย้ง วิธีการให้เห็นผลความขัดแย้ง 1 2 3

23. รูปแบบ การบริหาร ความขัดแย้ง ในองค์การ วิธีการ สร้างสิ่งเร้า ให้มีที่ปรึกษาภายนอก / บุคคลที่สามมาช่วยขจัดปัญหาความขัดแย้ง ให้สองฝ่ายได้ตกลงปรึกษากัน เพื่อหาข้อยุติชี้ให้เห็นข้อดีข้อเสีย จัดโครงสร้างองค์การใหม่ / เปลี่ยนโครงสร้างใหม่ / สร้างทีมงานใหม่ / ย้ายแผนก / ย้ายบุคคล การแข่งขันให้สิ่งล่อใจ ค่าตอบแทนทำให้เกิดความสนใจไปในสิ่งนั้น 1 2 3 4 เลือกผู้บริหารที่เหมาะสม / เปลี่ยนงานที่เหมาะกับสถานการณ์ 5

24. รูปแบบ การบริหาร ความขัดแย้ง ในองค์การ วิธีการลด ความขัดแย้ง การจัดให้แต่ละกลุ่มได้เห็นถึงข้อดีของอีกกลุ่มหนึ่ง ให้มีการเผชิญหน้า พบปะสังสรรค์ จัดงานร่วมกัน ให้หัวหน้าทั้งสองกลุ่มได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน 1 2 3

25. รูปแบบ การบริหาร ความขัดแย้ง ในองค์การ วิธีการให้เห็น ผลความขัดแย้ง 1. บังคับหรืออ่อนข้อ 1.1 ใช้อำนาจบังคับ 1.2 สร้างความสงบโดยไม่จัดการความขัดแย้ง 1.3 หลีกหนีจากการตัดสินใจ / เผชิญหน้า 1.4 ใช้เสียงส่วนใหญ่ / ใช้กฎระเบียบของ องค์กร 2. ประนีประนอม 2.1 จัดการเลือกคนที่ขอบพอกันตกลงกันได้ให้อยู่ด้วยกัน 2.2 ไม่พูดถึงความขัดแย้งเลย พูดถึงความร่วมมือ การทำงานเป็นทีม ย้ำความจงรักภักดี 2.3 ขจัดความขัดแย้งด้วยการถอนตัว

28. อารมณ์ เป็นสภาวะทางจิตใจที่มีผลจาก การตอบสนองต่อตัวกระตุ้น หรือสิ่งเร้า ทั้งที่มาจาก ภายใน เช่น ความ สบาย ความเจ็บปวด ความคิด จินตนาการ ภายนอก เช่น ผู้คน อุณหภูมิ เสียง แสง ดินฟ้า อากาศ ฯลฯ

30. - ความสามารถทาง อารมณ์ - วุฒิภาวะทางอารมณ์ - อัจฉริยะภาพทาง อารมณ์ - เชาว์ทางสังคม - ความเฉลียวฉลาด ทางอารมณ์ - ปรีชาเชิงอารมณ์ ฯลฯ EQ ความสามารถในการพัฒนาเชิงอารมณ์ ด้วยการตระหนักถึงอารมณ์ของตนเอง และ ผู้อื่น สามารถแยกแยะประเมินค่า ยอมรับ และแสดงอารมณ์ได้อย่างถูกต้อง ตรงตาม ความเป็นจริง สามารถเข้าถึงจิตใจผู้อื่น และ สร้างสัมพันธภาพที่ดีกับผู้อื่น รวมทั้งจัดการ กับอารมณ์ของตนเอง และยอมรับอารมณ์ ของผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ มองโลกใน แง่ดี สามารถนำพลังแห่งอารมณ์ และความ รู้สึกมาใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อตนเอง และผู้อื่น ช่วยให้ประสบความสำเร็จในการดำเนินชีวิต การเรียน การทำงาน และมีความสุขในชีวิต

31. IQ EQ Intelligent Quotient ระดับสติปัญญาในการเรียนรู้ ช่วยให้ประสบผลสำเร็จในการเรียน Emotional Quotient ระดับวุฒิภาวะทางอารมณ์ที่ได้จากการ เรียนรู้ ช่วยให้ประสบผลสำเร็จในหน้าที่ การงาน = =

32. สิ่งเร้าจาก ภายใน สิ่งเร้าจาก ภายนอก พฤติกรรม ของมนุษย์ สิ่งเร้าจาก ภายนอก สมองส่วนหน้า รับรู้ สมองส่วนความคิด ความจำ ความรู้สึก อารมณ์

33. วงจรของการเกิดและการพัฒนา EQ สิ่งเร้าภายนอก สิ่งเร้าภายใน ความคิด ความรู้สึก เกิดอารมณ์ รู้เท่าทัน ไม่รู้เท่าทัน ส่งเสริม อารมณ์ที่พึงประสงค์ อารมณ์ไม่พึงประสงค์ อารมณ์ที่ได้รับการกำกับและพัฒนา วุฒิภาวะของอารมณ์ ( EQ ) พฤติกรรมที่พึงประสงค์บุคคลมีความผาสุก จัดปรับ ขัดเกลา ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง

36. กลวิธีเสริม สร้างความ สามารถทาง เชาว์อารมณ์ รู้อารมณ์ของตนเอง การจัดการกับอารมณ์ที่ไม่พึงปรารถนา สร้างพลังให้ตนเอง 1 2 3

37. รู้อารมณ์ ตนเอง ฝึกสติ ฝึกคิดทบทวน วิธีกำกับความคิด ของตนเอง นึกคิดทบทวนเหตุการณ์ที่ผ่านมาใน อดีตถึงปัจจุบัน หายใจเข้าลึก ๆ ผ่อนลมหายใจออก / ยิ้ม ฝึกคิดอย่างมีสติ คิดว่าขณะนี้คิดอะไร อารมณ์อะไร พูดอะไร ทำอะไร สิ่งที่ตนเอง คิด - พูด - ทำ ดีหรือไม่ เป็นประโยชน์ต่อ ตนเองและไม่ทำให้คนอื่นเดือดร้อนหรือไม่ ควรฝึกเป็นประจำ และสม่ำเสมอในชีวิตประจำวัน

38. การจัดการ กับอารมณ์ ที่ไม่พึง ปรารถนา วิธีที่ 1 วิธีที่ 3 วิธีที่ 2 วิธีระงับและควบคุมอารมณ์ ปรับความคิด ผ่อนคลายความเครียด

39. วิธีระงับ และควบคุม อารมณ์ สำรวจอารมณ์ที่เกิดขึ้น – ใช้วิธีการฝึกสติ คาดการณ์ถึงผลดี / ผลเสียของการแสดงอารมณ์นั้น ๆ พยายามควบคุมอารมณ์ด้วยวิธีต่าง ๆ - หายใจเข้า ออก - ยาว ๆ - นับ 1- 10 หรือนับต่อจนสงบ - ปลีกตัวหลีกห่างจากสถานการณ์นั้น ๆ ชั่วคราว - กำหนดลมหายใจ ให้สติอยู่ที่การหายใจ เข้า - ออก สำรวจความรู้สึกของตัวเองอีกครั้ง และชื่นชมกับการที่ตน เองสามารถผ่อนคลายอารมณ์ได้ หาวิธีพูดคุยแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมต่อไป คิดถึงเรื่องอื่นที่ไม่ใช่เรื่องที่ทำให้อารมณ์ขุ่นมัวเศร้าหมอง คิดถึงเรื่องที่ชอบที่รัก สวยงาม หรือที่ทำให้เกิดความพึงพอใจ 1 2 3 4 6 7 5

40. วิธี ปรับ ความคิด ขจัดความคิด ที่ทำให้เกิด อารมณ์ที่ไม่ พึงปรารถนา คิดแต่ในทางไม่ดี คิดแบบตำหนิหรือโทษตัวเองร่ำไป คิดคาดเอาแต่สิ่งเลวร้าย ชอบคิดเดาใจคน คิดแบบทึกทักเอาหมด ย้ำคิดแต่ความผิดพลาด คิดแบบเอาความรู้สึกมาตัดสิน ชอบคิดเปรียบเทียบตนเองกับผู้อื่นตลอดเวลา

41. วิธีผ่อน คลาย ความเครียด ร้องไห้ พูดระบายความรู้สึก หัวเราะ จินตนาการถึงสิ่งที่ทำให้ตนเองมีความสุข ฟังเพลง ร้องเพลง เล่นกีฬา กลิ่นบำบัด ธาราบำบัด ลีลาบำบัด สัมผัสบำบัด การหลับ / การงีบ ฯลฯ

42. การสร้าง พลังให้ ตนเอง มีความภาคภูมิใจในตนเอง มีเจตคติที่ดีในทุก ๆ ด้าน มีเป้าหมาย มีความหวัง มีความพยายาม มองโลกในแง่ดี เชื่อมั่นในตนเอง ว่าตนเอง มีความ สามารถทำในสิ่งนั้นได้ ชื่นชม และศรัทธาตนเอง 1 2 3 4 5 6 7 8

43. ลักษณะ เชาว์อารมณ์ และพฤติกรรม ที่นำไป สู่ความ สำเร็จ ขยันและประหยัด ยืนหยัด อดทน ทำตนเชื่อถือได้ อ่อมน้อมถ่อมตน รู้จักประมาณตน รู้ผิดและรู้ชอบ ตั้งปณิธาน เข้าถึงจิตใจผู้อื่น ไม่โลภ รักสันโดษ เด็ดเดี่ยว มั่นคง

44. ลักษณะ เชาว์อารมณ์ พฤติกรรม ที่นำไป สู่ความ ล้มเหลว ไม่เข้าใจผู้อื่น ไม่ประมาณตน ไม่เดียงสาต่อการมีสำนึกรับผิดชอบ โลภโมโทสัน เย่อหยิ่งยะโส โป้ปดมดเท็จ คบค้าเสเพล เกียจคร้านต่องาน ก่อหนี้สินล้นพ้นตัว ขี้เหล้าเมายา หูเบาเฉาปัญญา

45. ลักษณะ เชาว์อารมณ์ พฤติกรรม ที่นำไป สู่ความ ล้มเหลว ทำตัวหัวไม้ ไร้สัจธรรม ใจคอคับแคบ คบคนไม่เลือก คิดคดล่อลวง สุรุ่ยสุร่าย ไร้อุดมการณ์ หลงการพนัน หุนหันพลันเล่น จิตใจโลเล อิจฉาริษยา นอกรีต ดื้อรั้น ( ต่อ )

46. สวัสดี