Transparencias usadas durante la primera parte del taller de Facebook para empresas, en el Curso de Especialista en Comunicación 2.0 y Redes Sociales

1. Taller de creación de una Página en Facebook
@MdelaVilla

2. Qué es Facebook
• Empresa creada por Mark Zuckerberg. Originalmente
era un sitio para estudiantes de la Universidad de
Harvard.
– Ingresos
7.872 mill. $
– Beneficio de explotación
1.500 mill. $
– 757 millones de usuarios activos diarios (556 via Movil)
• Datos 2013

3. Qué es Facebook
• Ofrece:
– Muro de usuario.
– Listas de amigos
– Páginas y grupos
– Fotos
– Interacción por mensajes en muro (propio o de amigos) y
respuestas. Botón “Me Gusta”

4. Facebook para empresas

5. Branding personal

6. Branding institucional
Voluntariado
Feedback
Difusión becas
Concursos
Positivismo

7. Catálogo de productos
Captura tráfico para web
Muy visual

8. Casos de éxito
Màrius
Cirera:
“Facebook
ha
ayudado
a
incrementar
la
base
de
clientes
de
Munich,
así
como
a
internacionalizar
la
marca.
Por
poner
un
ejemplo,
recientemente
hemos
u?lizado
las
Ofertas
de
Facebook
para
promocionar
la
línea
‘Munich
My
Way’
y
en
sólo
unos
días
los
pedidos
se
han
mul2plicado
por
diez.
En
general
nuestra
facturación
ha
tenido
un
crecimiento
exponencial
de
más
del
600%
en
diez
años.
No
cabe
duda
de
que
Facebook
ha
sido
un
factor
decisivo
para
este
crecimiento
en
facturación,
no
sólo
online
sino
también
offline”.
hTp://www.trecebits.com/2012/07/04/estas-­‐son-­‐las-­‐marcas-­‐lideres-­‐en-­‐facebook-­‐en-­‐espana/

9. Vueling day
Para participar hay que ser fan de
Vueling en Facebook y completar el
registro con una serie de datos
personales.
Realizaron con éxito de participación una campaña
para que usuarios pusieran nombre a 5 aviones
Consiguieron 50.000 nuevos fans en la
página (con una inversión de uno
2.500€, coste por fan de 0,05€) junto
con una impresionante base de datos de
nombres y emails de los usuarios.
Aplicación móvil de reservas integrada en FB

10. Simyo es un buen ejemplo de marketing digital efectivo

11. Facebook
Reforzamiento de la imagen de marca

12. Facebook
Engagement
Juegos y apps
Si
te
haces
amigo,
video
exclusivo

13. ¿Caso de éxito?
• Cinesa pasó de 700 fans a más de 23.000 en
una semana

14. Advergames. El juego como estrategia de marketing
250 mill. Personas juegan en Facebook al mes.
Marcas los usan para conectar a gente con productos.
Ejemplos:
Marcas en Farmville o RestaurantCity

15. Facebook
• Aprovecha los vídeos de manera más efectiva en
Facebook.
– uando a un usuario le gusta un producto o servicio en tu página, aparere una historia
C
patrocinada en Facebook con un título, una descripción y una pequeña imagen. Mejor
con videos
• Experimenta con publicaciones fuera del horario
comercial.
– ampañas desplegadas entre las 22h y las 12h del día siguiente producen los
C
mejores resultados (Informe Yesmail).
• Utiliza los posts patrocinados.
– e permiten conseguir mayor alcance para el contenido que deseas que sea
T
más visto. Puedes publicar anuncios patrocinados para contenido como vídeo,
documentos técnicos gratuitos, ofertas, cursos o promociones desde 10€.
• Involucra a tus fans en las decisiones de producto.
– e les crea una sensación de pertenencia y propiedad sobre el producto.
S
http://abrahamvillar.es/2012/08/5-consejos-de-marketing-social-para-paginas-de-fans/

16. Facebook
Cómo gestionar la interacción
1. Permite que los usuarios obtengan respuestas
2. Habla de tus productos y servicios pero con
moderación
3. Usa los concursos también con moderación
4. No censures
5. ¿Has notado que los comentarios aumentan cuando
dejas una pregunta abierta en tus posts?

17. Críticas
•
•
•
•
•
•
•
•
No hemos venido a comprar (CTR de 0,05% frente a 0,4% de Google)
Mala usabilidad, dificil gestión de grupos.
Imágenes enlazadas internamente (no te llevan a producto sino a foto)
Aplicaciones para móviles ¡de terceros!, hasta hace poco. Muchas
apps en flash, difíciles de importar.
Búsquedas no orientadas al ‘call to action’ (escribe ‘pedir pizza’…)
Mala segmentación (relación interés visita/anuncio ofrecido)
No hay botón comprar (están probando el botón “lo quiero” en “colecciones”)
ROI discutible
hTp://juanmacias.net/2012/08/10-­‐razones-­‐por-­‐las-­‐cuales-­‐facebook-­‐no-­‐funciona/

18. Críticas
FB tiene la propiedad comercial de
todo lo que tiene que ver con la vida
privada de cada miembro de la red.
“Usted le otorga a Facebook el derecho
irrevocable, perpetuo, no exclusivo,
transferible y mundial (con la
autorización de acordar una licencia
secundaria) de utilizar, copiar, publicar,
difundir, almacenar, ejecutar, transmitir,
escanear, modificar, editar, traducir,
adaptar, redistribuir cualquier contenido
depositado en el portal”.
Facebook. Licencia y términos de uso

19. Que no te usen…
Ayyy Andros, como te pille
tu esposa…

20. Recordemos…
Inves?gación
de
marke?ng
•
•
•
•
•
•
Definición
de
medios
sociales
Plan
de
contenido
Publicar
Temas a publicar (definición, búsqueda, elaboración)
Objetivos (ten claro qué buscas)
Responsable
Adecuación a cada Red Social
Horarios
Repeticiones
Par?cipar
Medir

21. En facebook…
• Mantener un ritmo de
participación.
• Publica contenido de valor para
tu audiencia (fotos, videos,
posts, etc…)
• Interactúa con amigos y fans
• Mantener perfil y contenidos
actualizados
Inves?gación
de
marke?ng
Definición
de
medios
sociales
Plan
de
contenido
Publicar
Par?cipar
• Promoción entre conocidos
• Asóciate con otros y cruza
recomendaciones
• Convoca eventos por medio de
FB
• Invita a contactos de contactos
a que te conozcan
• Genera promociones, motívalos
a quedarse contigo
Medir

22. Indice del taller
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Timeline
Diferencias entre perfil de usuario y fanpage
Creación de una fanpage
Personalización de la página (menús, cabeceras). Landing
page.
Aplicaciones
Personalización con iFrames.
Social plugins.
Estrategias de difusión y análisis. Facebook Ads.
Power Editor.
Estadísticas. Facebook Insights

23. Timeline
Barra
de
búsqueda
Barra
de
estado
Perfil,
inicio,
Eventos
búsqueda
de
amigos,
solicitudes
de
amistad,
bandeja
de
entrada,
no?ficaciones,
privacidad,
accesos
directos
ac?vidad
reciente
de
amigos
Actualizaciones
de
amigos
y
fanpages
a
las
que
sigo
Anuncios
amigos
conectados

24. Un vistazo a la configuración…

25. Diferencias entre perfil de usuario, fanpage y grupo
Perfiles
• Personas físicas
exclusivamente (perfil de persona
para una empresa, se considera perfil
falso, y puede ser que nos lo cierren.)
• No puede superar los 5.000
amigos.
• Puedes ver los datos de tus
amigos, puedes chatear y
etiquetar fotos (con fanpage no).
• Ello puede generar
desconfianza y ser un freno
para que alguien se haga amigo
nuestro. Sin embargo, quien
gestiona una página de
empresa no tiene acceso a los
datos de los seguidores.

26. Diferencias entre perfil de usuario, fanpage y grupo
Perfiles
• La actualización de estado
– Texto, foto, video o enlace
•
•
•
•
•
Etiquetando a personas en mensaje
Geolocalizando mensaje
Insertando imagen (sin subir a album)
¿Qué estás haciendo?
Grupo al que lo diriges (visibilidad)

27. Diferencias entre perfil de usuario, fanpage y grupo
Fan Page
• no puede hacer amigos ni
seguidores proactivamente,
• puede tener acceso a estadísticas
para medir la efectividad de tus
publicaciones,
• puedes promocionarla a traves de
anuncios o historias patrocinadas,
con un nivel de segmentación de
público muy preciso.
• Posibilidad de intalar aplicaciones
que no tiene el perfil. Concursos,
sorteos, galerías de fotos,
formularios de suscripciones,
juegos….. Cada vez mas.
• Programación de post
• Una fan page se puede
personalizar. Un perfil de persona
poco.

28. Diferencias entre perfil de usuario, fanpage y grupo

29. Diferencias entre perfil de usuario, fanpage y grupo
Fan Page
• La actualización de estado
– Texto, foto, video o enlace, Oferta, Evento o Hito
•
•
•
•
Programación de la publicación
Geolocalizando mensaje
Insertando imagen (sin subir a album)
Promover publicación

30. Diferencias entre perfil de usuario, fanpage y grupo
Grupos
• Pueden funcionar para una
empresa, pero realmente les
falta algo primordial:
– No tienen estadísticas con lo
que medir la efectividad de tu
trabajo.
• Pueden ser públicos o
privados (visibilidad)
• Herramienta ideal cuando es
importante interactuar con
tus fans.
• Posibilidad de encuestas
• Elaboración colaborativa de
documentos.

31. Diferencias entre perfil de usuario, fanpage y grupo
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
• Y si tienes un perfil….¿has de renunciar a todo el trabajo de estos meses y
crear una Fan Page desde cero?
• Migración: Se convertirán en Fans, pero ojo…todo lo demás, fotos, notas,
comentarios etc, desaparecerán, así que haz una copia primero para poder
volver a subirlas si quieres.
http://www.massocialmedia.com/2012/02/como-pasar-tu-perfil-personal-fanpage.html

32. Indice
• Creación de una Fanpage

33. Primeros pasos…
• Completa la información básica.
• Integra la identidad corporativa de la empresa
gráficamente en el fan page.
• Personaliza la dirección (url) de facebook.
– Requisito: 25 fans
• Crea una pestaña de contacto
• Estadísticas tras
• Crea una página de aterrizaje (landing page) para
nuevos fans
– Ha cambiado, no es seleccionable, (url directa)

34. Información básica

35. Fotos iniciales
• Perfil (180x180)
• Portada (851x315)

36. Importancia de la foto de
portada

37. Combinación portada/perfil
http://fnfweb.com/facebook-cover-photo-ideas-photoshop-design-templates/
http://www.pcwebtips.com/2012/01/15-sitios-para-crear-portadas.html

38. Personalización de la página (menús, cabeceras). Landing page.
http://www.timelinecoverbanner.com/
http://www.piscatter.com/
http://coverjunction.com/
http://www.aercomunidad.org/2012/03/06/aplicaciones-para-crear-la-foto-de-portada-en-facebook/

39. Personalización de la página (menús, cabeceras). Landing page.
Pagemodo Pagebuilder. Ejemplo de foto de portada
TrickedOut Timeline

40. Personalización de la página (menús, cabeceras). Landing page.
Social Media Image Maker
Escala al tamaño adecuado para cada herramienta social media.
Permite retoque
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

41. Personalización de la página (menús, cabeceras). Landing page.
Pagemodo Pagebuilder
http://www.pagemodo.com

42. Personalización de la página (menús, cabeceras). Landing page.
Pagemodo Pagebuilder.
Ejemplo de página

43. Aplicaciones
• Una excelente característica de esta red social, es que
es modular.
– Puedes colocar y agregar piezas de software pre-desarrolladas
o creadas por otras empresas y mezclarlas con lo que funcione
mejor para tu marca, sin necesidad de conocimiento de
aspectos técnicos.
• Vamos a revisar algunos de estos asistentes y
aplicaciones

44. Conexión Twitter-Facebook
https://twitter.com/settings/profile

45. Conexión Twitter-Facebook
• Selective Tweets
•
Pestaña
TwiTer
(woobox)

46. Conexión Youtube-Facebook

47. Otras
Ten curiosidad, busca aplicaciones y
pruébalas…
• My LinkedIn Profile
• Integra el perfil LinkedIn en la página
facebook
• Big Pinterest
• App que te permite insertar hasta 4
tableros de cualquier usuario de
Pinterest, en tu página de facebook
• Big Twitter
• Permite mostrar los últimos tweets de
una cuenta twitter en una pestaña
• Networked Blogs
• Muestra las últimas entradas de un blog
en tu página de fans
• Slideshare
• Sólo permite la vinculación con perfiles
personales
• Big Mapa
• Añade pestaña “Donde estamos” con
mapa a página o evento
• VenueWidget
• Integra Foursquare en la página de
empresa

48. Integrar un formulario de contacto
• http://apps.facebook.com/contacttab/

49. Personalizar nombres y disposición

50. Aplicaciones
• Tienda virtual
– ShopTab
– Payvment
– Ecwid

51. Ejemplo Ecwid