Présentation lors d'une conférence donnée à la Fédération des Entreprises Romandes à Genève.
Cette conférence intitulée "Réseaux sociaux internes à l'entreprise: comment créer la collaboration et pourquoi ?" était organisée par la Swiss Community Managers Association et a attiré 250 participants.
Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance maitrisée et un vrai plus pour les RH
1. RSE : UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ,
UNE GOUVERNANCE MAITRISÉE
ET UN VRAI PLUS POUR LES RH
Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
En cherchant à toucher un maximum de monde, les utilisateurs vont être amenés à poster de plus en plus de contenu : le flux d’activité peut vite devenir impossible (« improductif ») à suivre, et la recherche d’informations pertinentes moins efficace.Les « smart tags » et les filtres peuvent aider, tout comme la mise en place de « smart search » et de communautés, mais ce n’est pas la solution.Solution :Gouvernance : à différents niveaux, avec des règles et des limitesCommunity management : animation et facilitation; exemples et « best practices »; mises en relation etc. (le community magement est plus pertinent comme « rôle » que comme « fonction »)Formation : sur les bonnes pratiques pour chercher, tagger et formuler leurs « posts »/status
L’approche “ROI focus” dès le départ pour un projet de RSE n’est pas la plus pertinente.Les différents points permettant de gagner en productivité peuvent servir de base pour des KPIs permettant un calcul du ROI, et selon les fonctionnalités et opérations mises en place, d’autres occasions de chiffrer le ROI se présenteront.Néanmoins, un RSE est aussi un outil au service de la culture d’entreprise, de la transversalité, voir même de la convivialité de l’entreprise : autant de points difficilement intégrables dans une équation…Par contre, on peut prendre le problème dans l’autre sens et se faire une idée de ce que ça coûte de *ne pas* utiliser un RSE :- Sécurité : remontée instantanée de brèches de sécurité; un lieu unique où sont centralisées les documents et données avec tracking voir notification de qui consulte quoi; - Silos : géographiques, divisions etc.http://storify.com/HeyRatto/the-cost-of-not-using-an-enterprise-social-network
More than 590 responses from 19 industries and greater than 40 countries participated in ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark Survey.
Paradoxalement, si quasiment toutes les personnes interrogées considèrent la gouvernance comme un point critique (encore faut-il se poser la question !), la majorité ne fait pas le nécessaire…
Une vraie stratégie est l’assurance d’une gouvernance maitrisée et des meilleures bases pour une réelle productivité, tout en facilitant l’évolutiovité du RSE.
Insuffler :Un sentiment de liberté, « lâcher prise »Un sens de la « communauté » qui renforce le sens d’appartenanceUne vision qui a du sens : les employés se sentent investis dans leur travailChallenge :Coordonner sans centralismeCompétences de facilitation sans hiérarchie
Les managers peuvent craindre cette ouverture et le regard de leurs supérieurs et des employés : délguer ne remet pas en question l’autorité, et cela n’empêche pas la reconnaissance de ses supérieurs et de ses équipes.Soutenir, encourager, féliciter sont des leviers pour motiver les autres.Il faut parvenir à créer un environnement favorisant le succès individuel.L’objectif du manageur est d’organiser et développer une équipe, et le top management le jugera sur ses compétences d’animation.---Le middle management tient une partie de son autorité des informations qui lui sont transmises par la direction : le partage d’information de manière ouverte induite sur un RSE peut faire peur…S’assurer de l’adhésion du middle management en amont du projet quand cela est nécessaire : intégrer dans la stratégie de collaboration et la documentation liée à la gouvernance des espaces dédiés ainsi que des process et des rôles spécifiques.